Associate inżynier wsparcia Linux

Canonical jest wiodącym dostawcą oprogramowania typu open source i systemów operacyjnych dla globalnych rynków przedsiębiorstw i technologii. Nasza platforma Ubuntu jest bardzo szeroko stosowana w przełomowych inicjatywach przedsiębiorstw, takich jak chmura publiczna, nauka o danych, sztuczna inteligencja, innowacje inżynieryjne i IoT. Do naszych klientów zaliczają się wiodący na świecie dostawcy chmur publicznych i krzemu oraz liderzy branży w wielu sektorach.

Firma jest pionierem globalnej rozproszonej współpracy, zatrudniającej ponad 1100 pracowników w ponad 75 krajach i bardzo niewielu pracowników na stanowiskach biurowych. Zespoły spotykają się dwa do czterech razy w roku osobiście, w ciekawych lokalizacjach na całym świecie, aby uzgodnić strategię i wykonanie. Firma jest prowadzona przez założyciela, jest rentowna i rozwija się.

Zatrudniamy inżyniera wsparcia technicznego, aby zbudować karierę w Canonical i wspierać potrzeby techniczne klientów korzystających z Ubuntu i produktów open source. Ta rola daje szansę praktycznemu inżynierowi z chęcią do nauki, pasją do Linuksa i technologii open source do współpracy z jednymi z najlepszych ludzi w branży w Canonical. Regularnie rozwiązujemy ciekawe problemy techniczne.

Od diagnostyki złożonych środowisk chmurowych, problemów ze komputerami stacjonarnymi i serwerami, awarii jądra Linuksa, jakich nigdy wcześniej nie widzieliśmy, po problemy z konfiguracją systemu operacyjnego i analizę przyczyn źródłowych - zapewniamy ekspercki poziom wsparcia i satysfakcji naszym grupom rówieśniczym i klientom. Będziesz odpowiedzialny za zapewnianie wyjątkowej pomocy technicznej w ramach pełnego pakietu technicznego w Canonical, w chmurze, na komputerach stacjonarnych i IoT. Od kwalifikacji problemu po pełne rozwiązanie - będziesz właścicielem swoich spraw i będziesz nimi zarządzał.

W razie potrzeby przekażesz swoje sprawy współpracownikom lub zaangażujesz starszych inżynierów. Jest to rola zdalna na całym świecie. Lokalizacja: Jest to rola zdalna na całym świecie.

Rola ta polega na pracy w zdalnym biurze domowym w celu zapewnienia wsparcia technicznego pracownikom. Gotowość do przejmowania nowych spraw przez telefon, e-mail i Internet. Pełnienie roli wewnętrznego rzecznika klienta, informowanie ich na bieżąco.

Zapewnienie, że każda Twoja sprawa dotycząca wsparcia technicznego będzie obsługiwana zgodnie z naszą umową o poziomie usług (SLA) z najwyższym możliwym zadowoleniem klienta poprzez ustawienie właściwych oczekiwań i spełnienie Twoich zobowiązań. Tworzenie nowych artykułów w bazie wiedzy i utrzymywanie istniejących artykułów, zapewniając klientom dostęp do wspólnej wiedzy i wyciągniętych wniosków. Sporządzanie i rozpowszechnianie not technicznych do komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.

Ustalanie priorytetów swojej pracy, aby najpierw wykonać najważniejsze i najpilniejsze zadania. Ciągłe uczenie się w miarę rozwoju i ewolucji naszych produktów i usług. Zrozumienie procesu rozwoju Ubuntu, aby móc prawidłowo określić oczekiwania klientów na osi czasu w celu rozwiązania problemu.

Utrzymywanie regularnej komunikacji i wymiany informacji z resztą zespołu, lokalnie i zdalnie. Identyfikowanie i sugerowanie wszelkich możliwości zapewnienia lepszej obsługi. Uczestnictwo w regularnej rotacji pracy w weekendy.

Czego od Ciebie oczekujemy. o alternatywnej wybranej ścieżce. Preferowane kierunki: informatyka, MIS, elektrotechnika itp. Pewność siebie, pozwalająca wypowiadać się z szacunkiem, wymieniać opinie i dzielić się pomysłami bez wahania Historia przekraczania oczekiwań w celu osiągnięcia znakomitych wyników Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z Linuksem (zbieranie dzienników i śladów stosów, dostrajanie poprzez edycję plików konfiguracyjnych) Znajomość lub podstawowe praktyczne doświadczenie w 2 lub więcej z: Administracja serwerem Linux Podstawy programowania w dowolnym języku (bash, Perl, Ruby, Javascript, C lub C++, Go) Sieć (łączenie, zapora sieciowa, mostkowanie, przełączanie, dostrajanie systemu plików sieciowych, problemy z MTU itp.) Koncepcje wirtualizacji / przetwarzania w chmurze (zaopatrywanie, monitorowanie, orkiestracja itp.) Zdolność szybkiego uczenia się, szybkiego reagowania na zmiany i radzenia sobie z presją związaną z pracą związaną z klientem Dobre umiejętności komunikacji w języku angielskim w mowie i piśmie Doceniający różnorodność, uprzejmy i skuteczny w wielokulturowej, wielonarodowej organizacji Zorientowany na wyniki, z osobistym dążeniem do wywiązywania się ze zobowiązań Możliwość podróżowania międzynarodowego dwa razy w roku, np. wydarzenia firmowe trwające do dwóch tygodni Uwaga: wymagamy i przeprowadzimy weryfikację przeszłości na tę rolę.

Mile widziane umiejętności Doświadczenie we wspieraniu środowisk zwirtualizowanych (KVM, Virtual Box, VMWare) Doświadczenie z innymi technologiami desktopowymi typu open source Aktywny wkład w projekty/forum/kod open source Co oferujemy współpracownikom Bierzemy pod uwagę lokalizację geograficzną, doświadczenie i wydajność w kształtowaniu wynagrodzeń na całym świecie. Co roku sprawdzamy wysokość wynagrodzeń (a w przypadku absolwentów i współpracowników częściej), aby upewnić się, że doceniamy wybitne wyniki. Oprócz wynagrodzenia podstawowego oferujemy premię roczną lub prowizję uzależnioną od wyników.

Wszystkim członkom zespołu zapewniamy dodatkowe benefity, które odzwierciedlają nasze wartości i ideały. Równoważymy nasze programy, aby spełniać lokalne potrzeby i zapewniać uczciwość na całym świecie. Rozproszone środowisko pracy z osobistymi sprintami zespołowymi odbywającymi się dwa razy w roku Budżet na naukę osobistą i rozwój w wysokości 2000 USD rocznie Roczny przegląd wynagrodzeń Nagrody w uznaniu Coroczny urlop wypoczynkowy Urlop macierzyński i ojcowski Program pomocy dla pracowników Możliwość podróżowania do nowych lokalizacji w celu poznania współpracowników Priority Pass oraz udogodnienia w zakresie podróży w przypadku długodystansowych wydarzeń firmowych Informacje o CanonicalCanonical to pionierska firma technologiczna stojąca na czele globalnego przejścia na oprogramowanie open source.

Jako firma publikująca Ubuntu, jeden z najważniejszych projektów open source oraz platformę dla AI, IoT i chmury, zmieniamy świat oprogramowania. Rekrutujemy na skalę globalną i stawiamy bardzo wysokie standardy osobom dołączającym do firmy. Oczekujemy doskonałości - aby odnieść sukces, musimy być najlepsi w tym, co robimy.

Większość kolegów w firmie Canonical pracuje z domu od chwili jej powstania w 2004 r. Praca tutaj to krok w przyszłość i stanowi wyzwanie dla Ciebie, abyś myślał inaczej, pracował mądrzej, uczył się nowych umiejętności i podnosił poprzeczkę. Canonical jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Z dumą wspieramy miejsce pracy wolne od dyskryminacji. Różnorodność doświadczeń, perspektyw i wykształcenia tworzy lepsze środowisko pracy i lepsze produkty. Niezależnie od Twojej tożsamości, rozpatrzymy Twoją aplikację uczciwie.