CX Operations Manager, Tooling

Informacje o Remote Remote rozwiązuje największe wyzwanie współczesnych organizacji - z łatwością zarządzając globalnym zatrudnieniem zgodnie z przepisami. Umożliwiamy firmom każdej wielkości rekrutację, płacenie i zarządzanie międzynarodowymi zespołami. Kierując się naszymi podstawowymi wartościami i kulturą pracy skupioną na przyszłości, nasz zespół niestrudzenie pracuje nad ambitnymi problemami, asynchronicznie, na całym świecie.

Zdalni pracownicy pracują na 6 różnych kontynentach (Antarktyda jeszcze przed nami!), a wszystkie nasze stanowiska są w pełni zdalne. Uznając innowacyjność za jedną z podstawowych wartości, w wymaganiach każdej roli wbudowaliśmy możliwości automatyzacji i sztucznej inteligencji. Zachęcamy każdego członka zespołu Remote do wniesienia swoich talentów, doświadczeń i kultury, aby pomóc nam zbudować najlepszą w swojej klasie platformę HR.

Jeśli jesteś energiczny, ciekawy, zmotywowany i ambitny, bądź częścią naszego świata. Aplikuj teraz i zdefiniuj przyszłość pracy! Co może Ci zaoferować ta praca Będziesz właścicielem i udoskonalaniem platform, na których działa Customer Experience: Zendesk, Vitally oraz integracji łączących je z resztą stosu.

Jest to praktyczna praca na platformie z prawdziwym zakresem. Konfigurujesz, automatyzujesz, integrujesz i utrzymujesz systemy używane na co dzień przez zespoły wsparcia i sukcesu klienta. Pracujesz autonomicznie w oparciu o uzgodnione priorytety, korzystasz z automatyzacji (w tym przepływów pracy wspomaganych sztuczną inteligencją, jeśli jest to odpowiednie) oraz współpracujesz z zespołami operacyjnymi i technicznymi, gdy problem wymaga czegoś więcej niż samej konfiguracji.

Zobaczysz całą pracę od określenia zakresu po produkcję i stałą własność: testowanie zmian, komunikację z zespołami, których to dotyczy, dokumentowanie wysyłanych produktów i utrzymywanie niezawodności platform w miarę rosnących wymagań. W jaki sposób ta rola przyczynia się do realizacji celów działu i firmy Organizacja CX firmy Remote zależy od niezawodnych narzędzi: działającego routingu, automatyzacji wytrzymującej obciążenie oraz platform, którym mogą zaufać specjaliści. Ta rola utrzymuje ten fundament w miarę wzrostu powierzchni biznesowej i produktowej.

Pomożesz skalować CX bez dodatkowych tarć: mniej ręcznych obejść, jaśniejsze przepływy pracy i zmiany platformy, które są dostarczane wraz z odpowiednimi testami, komunikacją i dokumentacją. Solidne działanie platform stwarza również warunki do bezpiecznego lądowania inicjatyw w zakresie automatyzacji i sztucznej inteligencji. Praca odbywa się blisko zespołów, które na co dzień korzystają z tych narzędzi, więc wpływ jest bezpośredni i mierzalny.

Co wnosisz Silna odpowiedzialność i autonomia: dostrzegasz, co należy zrobić, wyznaczasz kierunek i dostarczasz bez większego nadzoru. Praktyczne doświadczenie Zendesk w środowisku wsparcia produkcyjnego: wyzwalacze, automatyzacje, widoki, grupy, routing, makra i wygodne debugowanie poprzez API, jeśli zajdzie taka potrzeba. Doświadczenie w obsłudze platformy w zakresie CX lub sukcesu klienta: rozumiesz, jak działają zespoły wsparcia i CSM, a nie tylko układ ekranów administracyjnych.

Kompleksowa dostawa: określanie zakresu, dostosowanie do interesariuszy, bezpieczne wdrożenie i stała własność po uruchomieniu. Dokumentacja jako część sposobu, w jaki pracujesz. Dokładne i dostępne dokumenty są częścią wykonania, a nie refleksją.

Rozsądna ocena, kiedy konfiguracja lub automatyzacja jest właściwym rozwiązaniem, a kiedy problem wymaga innego podejścia. Doświadczenie w automatyzacji w CX: narzędzia wymagające niewielkiej ilości kodu/bez kodu (Zapier, automatyzacje natywne dla platformy lub podobne) i przepływy pracy, które wytrzymują produkcję. Praktyczna znajomość sztucznej inteligencji we wsparciu i operacjach zapewniających sukces: asystowanie agentom, automatyzacja przepływu pracy, pomocnicy w selekcji lub routingu lub narzędzia oparte na wiedzy.

Nie musisz być inżynierem ML, ale powinieneś czuć się komfortowo pracując z przepływami pracy obsługującymi sztuczną inteligencję i wiedzieć, gdzie są one pomocne, a jakie powodują hałas. Komfort dzięki interfejsom API, webhookom i wzorcom integracji; potrafi współpracować z inżynierami przy trudniejszych problemach. Głębokość w Zendesk lub porównywalnej platformie wsparcia.

Doświadczenie platformy Customer Success na platformie Vitally lub podobnej jest mocnym plusem. Chęć pracy na więcej niż jednym systemie w stosie. Wyraźny język angielski w mowie i piśmie.

Możliwość obsługi zdalnej jest dodatkowym atutem. Kluczowe obowiązki Administracja platformą i niezawodność Administrowanie Zendesk, Vitally i powiązanymi narzędziami CX: konfiguracja, dostęp i codzienna kondycja operacyjna. Własne przyjmowanie, selekcja i dostawa żądań platformy od zespołów wewnętrznych.

Utrzymuj dokumentację dotyczącą konfiguracji, automatyzacji i integracji. Przepływ pracy, automatyzacja i narzędzia obsługujące sztuczną inteligencję Projektuj i utrzymuj wyzwalacze, automatyzacje i przepływy danych, które ograniczają ręczną obsługę i zapewniają niezawodny przebieg pracy w systemach CX. Twórz i uruchamiaj integracje w stosie CX, korzystając z interfejsów API, webhooków i narzędzi wymagających niewielkiej ilości kodu, jeśli jest to właściwy kompromis.

Identyfikuj możliwości automatyzacji na podstawie danych dotyczących zgłoszeń, problemów w przepływie pracy i informacji zwrotnych od zespołu; wprowadzać praktyczne ulepszenia, a nie automatyzację samą w sobie. Obsługuj przepływy pracy oparte na sztucznej inteligencji w CX (na przykład pomoc agenta, pomocnicy routingu lub selekcji oraz automatyzacja przyjmowania): konfiguruj, testuj, dokumentuj i iteruj z odpowiednim nadzorem i kontrolą zmian. Postępuj zgodnie z praktykami zarządzania zmianami: przetestuj przed rozpoczęciem produkcji, przekaż wpływ, zamiar dokumentu i własność.

Ciągłe doskonalenie Korzystaj z danych operacyjnych i wskaźników platformy, aby ustalać priorytety pracy i mierzyć wyniki. Identyfikuj delikatne konfiguracje, luki w procesach i dług techniczny; zajmij się nimi w uporządkowany sposób. Wspieraj wdrażanie nowych kanałów, integracji i zmian w przepływie pracy w miarę ewolucji wymagań CX.

Partnerstwo międzyfunkcyjne Współpracuj z zespołami wsparcia, sukcesami i operacjami, aby zrozumieć potrzeby w zakresie przepływu pracy i zweryfikować rozwiązania przed ich wysyłką. Współpracuj z możliwością szkoleń i wdrażania, gdy zmiany narzędzi wpływają na zespoły pierwszej linii. Współpracuj z zespołami ds. produktu, inżynierii i danych w zakresie integracji i eskalacji wykraczających poza konfigurację platformy.

Część praktyczna Będziesz raportować do: Starszego menedżera, zespołu operacyjnego CX: Customer Experience - CX Operations Lokalizacja: Na to stanowisko zapraszamy wszystkich do aplikowania, ale priorytetowo będziemy traktować aplikacje z Europy i obu Ameryk. Data rozpoczęcia: Tak szybko, jak to możliwe Proces składania aplikacji Rozmowa z rekruterem Wywiad z przyszłym menedżerem Wywiad z wiceprezesem Wywiad z członkami zespołu (bez obecności menedżerów) Rozmowa z Bar Raiserem Wcześniejsza weryfikacja zatrudnienia Filozofia Remote Total Rewards polega na zapewnieniu sprawiedliwego, bezstronnego wynagrodzenia i godziwego kapitału własnego wraz z konkurencyjnymi świadczeniami we wszystkich lokalizacjach, w których działamy. Nie zgadzamy się na praktyki taniej siły roboczej ani nie zachęcamy do nich, dlatego zapewniamy, że będziemy płacić stawki wyższe niż stawki obowiązujące w danej lokalizacji.

Mamy nadzieję zainspirować inne firmy do wspierania globalnego zatrudniania talentów i zapewniania lokalnego bogactwa krajom rozwijającym się. Na pierwszy rzut oka nasze przedziały wynagrodzeń wydają się dość szerokie - oto pewien kontekst. W Remote prowadzimy działalność międzynarodową i zatrudniamy pracowników rozproszonych po całym świecie.

Używamy zakresów geograficznych, aby uwzględnić geograficzne różnice w wynagrodzeniach w ramach naszej globalnej strategii wynagrodzeń, aby zachować konkurencyjność na różnych rynkach podczas rekrutacji na całym świecie. Nasze zakresy wynagrodzeń zależą od roli, poziomu i lokalizacji, a nasze stanowiska mogą obejmować więcej niż jeden poziom kariery. Rzeczywista płaca podstawowa wybranego kandydata na to stanowisko zależy od wielu czynników, takich jak lokalizacja, umiejętności możliwe do przeniesienia lub związane z pracą, doświadczenie zawodowe, odpowiednie szkolenie, potrzeby biznesowe i wymagania rynkowe.

Podstawowy zakres wynagrodzenia może ulec zmianie. W Remote wspieramy mobilność wewnętrzną jako kluczowy element naszej kultury wzrostu i rozwoju pracowników, wspartą filozofią wynagrodzeń gwarantującą równość i sprawiedliwość wynagrodzeń. Dlatego też wszystkie zmiany wynagrodzeń związane z przeprowadzką wewnętrzną będą indywidualnie sprawdzane przez zespół Total Rewards & People Enablement.

Roczny zakres wynagrodzeń na tym stanowisku w pełnym wymiarze czasu pracy wynosi od 36 900 do 83 050 EUR Korzyści i korzyści. Pełna lista korzyści i bonusów jest opisana w naszym podręczniku pod adresem Remote.com/r/

Benefits

. Jako firma globalna, każdy kraj działa inaczej, ale niektóre korzyści są dla wszystkich zdalnych: praca z dowolnego miejsca elastyczny płatny czas wolny elastyczne godziny pracy (jesteśmy asynchroniczni) 16 tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego budżet na przestrzenie coworkingowe, naukę i dobre samopoczucie (w tym członkostwo w siłowni) usługi wsparcia zdrowia psychicznego opcje na akcje budżet biura domowego i sprzęt IT Jak zaplanujesz swój dzień (i życie) W Remote pracujemy asynchronicznie, co oznacza, że ​​możesz planować swój harmonogram wokół swojego życia (a nie spotkań). Przeczytaj więcej na stronie Remote.com/async.

Będziesz mieć możliwość przejęcia odpowiedzialności i bycia proaktywnym. W razie wątpliwości zamiast czekać, domyślnie podejmiesz działanie. Ważna jest równowaga między życiem zawodowym a prywatnym, dlatego będziesz zachęcany, aby stawiać siebie i swoją rodzinę na pierwszym miejscu i dostosowywać pracę do swoich potrzeb.

Jeśli to brzmi jak coś, czego chcesz, aplikuj teraz! Jak aplikować Wypełnij poniższy formularz i prześlij swoje CV w formacie PDF. Uprzejmie prosimy o przesłanie aplikacji i CV w języku angielskim, ponieważ jest to ustandaryzowany język, którego używamy w Remote.

Jeśli nie masz aktualnego CV, ale nadal jesteś zainteresowany rozmową z nami, możesz zamiast tego dodać kopię swojego profilu na LinkedIn. Nie tylko zachęcamy do aplikowania osoby ze wszystkich grup etnicznych, płci, seksualności, wieku, umiejętności, stopnia niepełnosprawności i wszelkich innych niedostatecznie reprezentowanych grup, ale priorytetowo traktujemy poczucie przynależności. Mamy 4 grupy ERG (Kobiety, Osoby Niepełnosprawne, Osoby Queer, Mniejszości w Technologii), które regularnie spotykają się z zespołem ds.

Ludzi. Podczas rozmów kwalifikacyjnych i poza nimi prosimy i zachęcamy każdą osobę, która potrzebuje zakwaterowania, aby poprosiła o nią swojego rekrutera. Poprosimy Cię o dobrowolne podanie nam swoich zaimków na etapie rozmowy kwalifikacyjnej, a podczas składania aplikacji poniżej będziesz mieć możliwość wypełnienia naszego anonimowego kwestionariusza demograficznego.

Jako pracodawca zapewniający równe szanse zatrudnienia ważne jest dla nas, aby nasi pracownicy odzwierciedlali ludzi o różnym pochodzeniu, tożsamości i doświadczeniu, a dane te pomogą nam zachować odpowiedzialność. Dziękujemy za udostępnienie tych danych, jeśli się na to zdecydowałeś. W Remote traktujemy sztuczną inteligencję jako cenne narzędzie, stawiając jednocześnie na pierwszym miejscu ludzką kreatywność i autentyczność.

Nie możemy się doczekać spotkania z kandydatami, którzy łączą innowacyjność z prawdziwą wiedzą i doświadczeniem. Aby dowiedzieć się więcej na temat wytycznych AI Remote, zobacz tutaj. Informujemy, że zgłoszenia przyjmujemy na bieżąco.