Menedżer TAM i dostaw

StanowiskoTam & Delivery ManagerRola obsługi zespołuTakDziałRozliczanie - MMWymagane podróżeRBDLokalizacja pracyEuropa lub IndieGodziny zmianRegularne raportowanie do kierownika MMRodzaj stanowiskaPełny etat Podsumowanie profiluTechniczny kierownik ds. zarządzania klientami i dostaw jest odpowiedzialny za zapewnienie, że klienci MACH osiągną maksymalną wartość z rozwiązań MACH poprzez wyjątkowe świadczenie usług, proaktywne zaangażowanie klientów i pomyślną realizację operacyjną. Ta rola łączy w sobie obowiązki Technical Account Managera (TAM), Delivery Managera i ludzi lider. Pełniąc funkcję głównego rzecznika klienta w firmie MACH, będziesz odpowiadać za wdrażanie klientów, przeglądy usług, zarządzanie dostawami, zarządzanie poważnymi incydentami, inicjatywy w zakresie poprawy usług, kierowanie zespołem i ogólną satysfakcję klienta.

Będziesz działać na skrzyżowaniu sukcesu klienta, doskonałości operacyjnej i dostawy technicznej, zapewniając klientom wyjątkową obsługę, jednocześnie stymulując przyjęcie, utrzymanie i rozwój całego portfolio MACH. Dzień z życia Będziesz: Działać jako starszy punkt kontaktowy dla strategicznych klientów. Wspieraj wdrażanie klientów, wdrażanie i wdrażanie usług MACH.

Wiodące spotkania dotyczące zarządzania świadczeniem usług i przeglądu klientów. Własne eskalacje klientów i koordynacja działań w zakresie rozwiązywania problemów. Ściśle współpracuj z zespołami badawczo-rozwojowymi, produktami i wsparciem, aby poprawić wyniki klientów. Kieruj, szkol i rozwijaj członków zespołu TAM i dostawy, ustalając jasne priorytety i wspierając wyniki w stosunku do celów klienta, dostaw i celów operacyjnych.

Identyfikuj możliwości optymalizacji usług, sprzedaży dodatkowej i ekspansji. Monitoruj stan klientów, trendy użytkowania i wydajność operacyjną. Zapewnij pomyślną realizację projektów, aktualizacji i nowych usług.

Role i obowiązki Sukces klienta i własność konta Pełnić funkcję głównego kontaktu operacyjnego i technicznego dla przypisanych klientów strategicznych. Buduj oparte na zaufaniu relacje z interesariuszami zajmującymi się roamingiem, operacjami, finansami i kwestiami technicznymi. Opracuj plany sukcesu klienta dostosowane do celów biznesowych klienta.

Przeprowadzaj regularne przeglądy usług, przeglądy biznesowe i spotkania dotyczące zarządzania operacyjnego. Działaj jako głos klienta w MACH. Techniczne zarządzanie klientami Zapewnienie strategicznych wskazówek dotyczących wykorzystania produktów, procesów operacyjnych i najlepszych praktyk branżowych.

Promuj wdrażanie rozwiązań i usług MACH. Upewnij się, że wymagania klientów są zrozumiałe i reprezentowane przez zespoły produktowe i badawczo-rozwojowe. Monitoruj wskaźniki zdrowia klientów, wykorzystanie usług i trendy operacyjne.

Wspieraj klientów podczas zmian branżowych, w tym BCE, rozliczając inicjatywy związane z transformacją i automatyzacją. Zarządzanie dostawami i projektami Własne, udane wdrażanie nowych klientów, usług i wydań produktów. Zarządzaj planami dostaw do klientów, kamieniami milowymi, ryzykiem i zależnościami.

Koordynuj zespoły interdyscyplinarne zajmujące się produktami, badaniami i rozwojem, operacjami i wsparciem. Dbaj o to, aby projekty były realizowane terminowo, w zakresie i zgodnie z oczekiwaniami klienta. Zarządzaj żądaniami zmian i zarządzaniem wdrażaniem.

Zarządzanie zespołem i przywództwo Kierowanie, trenowanie i zarządzanie członkami zespołu TAM i dostawy, w tym przydzielanie zadań, ustalanie priorytetów i codzienne wsparcie. Ustal jasne cele, oczekiwania i plany rozwoju dostosowane do celów klienta MACH i dostaw. Prowadź regularne spotkania indywidualne, przekazuj informacje zwrotne, wspieraj zarządzanie wynikami i identyfikuj potrzeby w zakresie coachingu lub szkoleń.

Buduj potencjał zespołu, spójność i dzielenie się wiedzą w zakresie wdrażania klientów, zarządzania usługami i świadczenia operacyjnego. Zapewnij efektywne planowanie zasobów, pokrycie i ścieżki eskalacji dla priorytetowych kont klientów i projektów. Kluczowe miary sukcesu Poprawa zadowolenia klienta (CSAT).

Zatrzymanie przychodów netto (NRR). Wskaźniki utrzymania i odnawiania klientów. Wskaźniki przyjęcia i wykorzystania przez klientów.

Redukcja eskalacji i skarg klientów. Dostawa Pomyślna realizacja projektów onboardingowych i wdrożeniowych. Osiągnięcie umowy SLA i wydajność operacyjna.

Przewidywalność dostaw i jakość zarządzania. Czas osiągnięcia korzyści dla nowych klientów. Wpływ na przychody z ekspansji komercyjnej.

Wskaźniki powodzenia odnowień. Doradztwo dla klientów i zdolność referencyjna. Zespół Wydajność zespołu w stosunku do celów klienta, dostaw i celów operacyjnych.

Efektywne planowanie zasobów i zarządzanie obciążeniem pracą. Jakość coachingu, dzielenie się wiedzą i rozwój zawodowy w całym zespole. Jasna własność eskalacji i odpowiedzialność za dostawę.

Doświadczenie i wykształcenie Wymagane ponad 7 lat na stanowiskach związanych z technicznym zarządzaniem klientami, sukcesami klientów, świadczeniem usług lub realizacją projektów. Doświadczenie w zarządzaniu klientami korporacyjnymi w środowisku oprogramowania, SaaS lub telekomunikacyjnym. Duże doświadczenie w kontaktach z klientami i zarządzaniu interesariuszami.

Doświadczenie w zarządzaniu złożonymi projektami i realizacjami usług. Sprawdzona umiejętność zarządzania eskalacjami i problemami operacyjnymi. Doświadczenie w pracy z zespołami rozproszonymi na całym świecie.

Doświadczenie w kierowaniu, coachingu lub zarządzaniu liniowym zespołami dostawczymi lub technicznymi. Bardzo pożądane doświadczenie w branży roamingowej, rozliczeniowej lub telekomunikacyjnej. Znajomość standardów GSMA, TADIG, BCE i procesów rozliczeń roamingowych.

Doświadczenie w pracy z MNO, MVNO lub dostawcami usług telekomunikacyjnych. Doświadczenie w zakresie raportowania operacyjnego, analiz i wskaźników sukcesu klientów. Znajomość środowisk usług zarządzanych.

Umiejętności i możliwości Wyjątkowe umiejętności zarządzania relacjami z klientami. Silne możliwości zarządzania projektami i programami. Przywództwo ludźmi, coaching i zarządzanie wydajnością.

Nastawienie na doskonałość operacyjną. Umiejętność łączenia dyskusji handlowych, operacyjnych i technicznych. Silne umiejętności rozwiązywania problemów i zarządzania eskalacją.

Podejmowanie decyzji w oparciu o dane. Skuteczna komunikacja z interesariuszami wykonawczymi i operacyjnymi. Silne umiejętności negocjacyjne i wywierania wpływu.

Możliwość rozwoju w dynamicznym środowisku międzynarodowym. Pierwotnie opublikowany w Himalajach