Pracownik obsługi klienta - przedsiębiorstwo

Dołącz do Choco, gdzie budujemy i posiadamy rozwiązania, które na nowo kształtują zepsuty system żywnościowy. Globalny łańcuch dostaw żywności jest z założenia nieefektywny. Marnotrawstwo jest duże, marże niskie, a większość procesów zamówień u dystrybutorów odbywa się przez telefon, śledzona w szerokich arkuszach kalkulacyjnych i opiera się na intuicji, a nie na solidnych danych.

W Choco zmieniamy to. Budujemy oprogramowanie wykorzystywane na co dzień przez dystrybutorów żywności i ich klientów do prowadzenia biznesu. Automatyzuje zamówienia, redukuje błędy i pomaga działać szybciej i bardziej niezawodnie.

Ponieważ jest osadzona w codziennych operacjach, nasza platforma SaaS ma natychmiastowy, rzeczywisty wpływ na wydajność, marże i codzienne funkcjonowanie firm. Jako pracownik obsługi klienta - przedsiębiorstwo, będziesz zaangażowany w obsługę jednego z naszych strategicznych klientów korporacyjnych i odegrasz kluczową rolę w zapewnianiu wyjątkowej obsługi klienta. Będziesz odpowiadać za obsługę klienta od pierwszego punktu kontaktu, współpracując z zespołami w zakresie wdrażania, sukcesu klienta i inżynierii rozwiązań, aby rozwiązywać problemy i zapewniać spójne dostawy w skali przedsiębiorstwa.

Ta rola łączy codzienną obsługę klienta z ciągłym doskonaleniem. Rozwiniesz dogłębne zrozumienie doświadczeń klientów, zidentyfikujesz wzorce i obszary tarć oraz pomożesz kształtować sposób, w jaki wspieramy kluczowych klientów Choco na dużą skalę.Co będziesz robić.Będziesz posiadać codzienną obsługę klienta dla strategicznego konta przedsiębiorstwa za pośrednictwem czatu, poczty e-mail i WhatsApp, zapewniając szybkie, empatyczne i skuteczne rozwiązania.Dostarczaj usługi zgodnie z naszymi standardami, biorąc odpowiedzialność za czas reakcji i rozwiązywania problemów, umowy SLA i satysfakcję klienta.Rozwiązuj problemy, samodzielnie diagnozując problemy i dostarczając odpowiednie zespoły wewnętrzne, gdy potrzebne jest głębsze wsparcie techniczne lub operacyjne. Współpracuj przy sukcesach i wdrożeniach klientów, aby zapewnić realizację priorytetów konta, koordynować nadchodzące zmiany i rozwiązywać powtarzające się problemy klientów.

Opracuj szczegółowe zrozumienie użytkowników każdego konta, przepływów pracy i kontekstu operacyjnego, aby skutecznie rozwiązywać problemy i przewidywać potrzeby wsparcia. Zamień spostrzeżenia klientów pierwszej linii w ulepszenia, identyfikując powtarzające się problemy i pomagając ulepszyć nasze procesy, dokumentację, produkty i sposoby pracy. Przyczyniaj się do tego, w jaki sposób skalujemy obsługę klienta, dzieląc się wiedzą w całej naszej globalnej organizacji Care oraz wspierając coaching i koordynacja agentów zewnętrznych.

Co wnosisz Ponad 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, obsłudze klienta, obsłudze klienta lub na podobnym stanowisku związanym z kontaktem z klientem. Doświadczenie we wsparciu B2B, SaaS, technologicznym lub korporacyjnym będzie mocnym plusem. Pełna znajomość języka angielskiego i tureckiego (C1+).

Biegła znajomość języka francuskiego, niemieckiego lub hiszpańskiego będzie dodatkowym atutem. Silne umiejętności rozwiązywania problemów i dbałość o szczegóły, z umiejętnością diagnozowania problemów, skutecznego ustalania priorytetów i podążania za nimi aż do rozwiązania. Umiejętność działania w środowisku o dużym natężeniu pracy.

Możesz nadać priorytet wielu rozmowom i prośbom bez uszczerbku dla jakości obsługi klienta. Nastawienie prawdziwie skupione na kliencie. Komunikujesz się jasno, zachowujesz cierpliwość pod presją, szybko się dostosowujesz i dobrze współpracujesz w różnych zespołach.

Możliwość trenowania i rozwijania agentów zewnętrznych, pomagając im szybko i konsekwentnie spełniać standardy jakości oczekiwane od naszych klientów korporacyjnych. Co zyskujesz Pracuj nad cyfryzacją podstawowych systemów operacyjnych dla dystrybutorów żywności, automatyzując zamówienia, sprzedaż i płatności w systemie, który nadal w dużej mierze działa na połączeniach i arkuszach kalkulacyjnych. Pracuj z produktem AI o sprawdzonym dopasowaniu produktu do rynku, już osadzonym w przepływach pracy dystrybutora i bezpośrednio wpływającym na dokładność, szybkość i marże zamówień.

Dołącz do globalnego zespołu w 6 krajach i ponad 40 narodowościach, budując firmę, która zebrała ponad 300 milionów dolarów i osiągnęła status jednorożca (wycena ~1,2 miliarda dolarów), z ambicją całkowitego zdefiniowania tej kategorii. W zamian otrzymasz prawdziwą własność, kapitał własny i wsparcie, abyś mógł jak najlepiej wykonywać swoją pracę, w tym konkurencyjne wynagrodzenie, wsparcie w zakresie zdrowia i dobrego samopoczucia oraz długoterminowe świadczenia, takie jak urlop naukowy (wszystko zlokalizowane w biurze). Współpracuj z ludźmi, którzy chcą mieć własne wyniki w nieuporządkowanym, rzeczywistym systemie i spraw, aby działało na dużą skalę.

Jeśli chcesz pracować nad prawdziwymi problemami, przejąć odpowiedzialność i podnieść poprzeczkę, powinniśmy porozmawiać. Choco jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Zachęcamy do aplikowania osoby ze wszystkich środowisk.

Zależy nam na tym, aby nasza technologia była dostępna dla każdego. Wszystkie decyzje dotyczące zatrudnienia podejmowane są bez względu na rasę, kolor skóry, pochodzenie narodowe, pochodzenie, płeć, płeć, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną, wiek, informacje genetyczne, religię, niepełnosprawność, stan zdrowia, ciążę, stan cywilny, stan rodzinny, status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo. Znajdź więcej Oferty pracy ze znajomością języka angielskiego w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow