Specjalista ds. zaangażowania społeczności CX

# CX Specjalista ds. zaangażowania społeczności **Lokalizacja:** Zdalna **Typ:** Pełny etat **Poziom doświadczenia:** Poziom podstawowy ## O firmie Comfrt Comfrt LLC to marka bluz z kapturem nr 1 w USA i marka odzieży nr 1 na TikTok na całym świecie - zbudowana z misją wspierania zdrowia psychicznego i tworzenia wszystkiego, co zapewnia wygodę, zapewniając łatwy, bezstresowy i przytulny styl życia. Nasze produkty basic są noszone przez miliony ludzi i uwielbiane za idealne połączenie wygody, stylu i znaczenia kulturowego. ## Opis roli Specjalista ds. zaangażowania mediów CX jest odpowiedzialny za interakcję z odbiorcami na platformach mediów społecznościowych w celu budowania świadomości marki, wspierania zaangażowania społeczności i budowania relacji z klientami. Monitorują komentarze, odpowiadają na wiadomości i tworzą strategie zwiększające interakcję z obserwującymi.

Ta rola często obejmuje analizę wskaźników zaangażowania, współpracę z twórcami treści i zapewnienie spójności głosu marki. Specjaliści mogą również zajmować się zapytaniami dotyczącymi obsługi klienta i w razie potrzeby eskalować problemy. Docelowo ich celem jest zwiększenie obecności w Internecie i utrzymanie aktywnego, pozytywnego wizerunku marki.

Osoba na tym stanowisku będzie ściśle współpracować z zespołami ds. rozwoju, lojalności i obsługi klienta, aby zapewnić spójny przekaz i opracować strategie proaktywnego zaangażowania na platformach mediów społecznościowych Comfrt (TikTok, Reddit itp.). Ta rola jest niezbędna do budowania obecności marki, wspierania lojalnych społeczności internetowych i zapewniania mierzalnych efektów zaangażowania. ## Kluczowe obowiązki **Wywiad dotyczący trendów i słuchanie w mediach społecznościowych** - Monitoruj i analizuj pojawiające się trendy, momenty kulturalne i rozmowy z publicznością na Facebooku, TikTok, Reddicie, Instagramie/wątkach, X, Pintereście, YouTube i wszelkich rozwijających się platformach. - Syntetyzuj sygnały społeczne w przydatne spostrzeżenia, identyfikując możliwości dla treści reaktywnych i natychmiast sygnalizując potencjalne ryzyko PR lub kryzysy przywództwa. - Dokonaj porównania sposobu, w jaki odbiorcy pozycjonują markę klienta w porównaniu z konkurencją, ujawniając informacje o konkurencji, które kształtują strategię zaangażowania. - Utrzymuj w czasie rzeczywistym informacje o zmianach algorytmów platformy, trendach formatowych i zmianach zachowań odbiorców, które mogą mieć wpływ na wyniki społeczności. **Operacja i zarządzanie** - kontroluj przestrzeganie standardowych procedur operacyjnych, zasad moderacji i wytycznych dotyczących marki klienta we wszystkich kanałach społecznościowych. - Identyfikuj skoki nastrojów lub wzrosty wolumenu i w odpowiednim czasie ostrzegaj kierownictwo i odpowiednie zainteresowane strony. - Analizuj i udostępniaj dane dotyczące interakcji/zaangażowania, aby opracować najlepsze w swojej klasie strategie reagowania i zapewnić spójne stosowanie wniosków w całym zespole. **Zarządzanie tonem marki i głosem** - Własne i zarządzane przez nią zapewnienie jakości głosu marki we wszystkich punktach kontaktu ze społecznością, zapewniające, że każda odpowiedź, od komentarzy do DM po reaktywne posty, odzwierciedla zatwierdzony ton, wartości i osobowość klienta. - Opracuj i utrzymuj aktualne przewodniki oparte na tonie głosu, ramy reakcji i hierarchie wiadomości. - Przeglądaj i zatwierdzaj szablonowe odpowiedzi i reaktywne kopie, zapewniając spójność marki i wrażliwość kontekstową na wszystkich platformach. - Identyfikuj zmiany tonu lub reakcje niezwiązane z marką w całym zespole **Wsparcie i współpraca zespołu** - Zapewniaj codzienne wsparcie zespołowi CX Social - Przekazuj spostrzeżenia klientów szerszemu zespołowi Comfrt - Identyfikuj możliwości generowania przychodów w odpowiedziach CX i jako zaangażowanie w przyczynianie się do utrzymania i lojalności. ## Umiejętności i doświadczenie - Duże doświadczenie w zakresie obsługi klienta lub wsparcia rynkowego - Wiedza specjalistyczna w zakresie tworzenia treści, strategii zaangażowania odbiorców, analityki mediów społecznościowych - Licencjat z marketingu, komunikacji lub pokrewnej dziedziny. - Znajomość platform takich jak Reddit, Sprout Social i Facebook Insights - Wyjątkowa komunikacja pisemna i zgodność z głosem marki - Doskonała dbałość o szczegóły i dokładność procesów - Umiejętność oceny jakości i skutecznego wyrażania ulepszeń ## Dlaczego warto dołączyć do Comfrt? - Bądź częścią firmy zorientowanej na cel, która kształtuje przyszłość komfortu i dobrego samopoczucia psychicznego. - Pracuj we wspierającym, kreatywnym środowisku, w którym cenione są Twoje pomysły i rozwój. - Ciesz się korzyściami Comfrt, takimi jak hojny płatny urlop, firmowe ubezpieczenie zdrowotne, 5% zaliczki na kwotę 401 tys. i zniżki na wszystkie produkty Comfrt! - Dołącz do pełnego pasji zespołu, który ma wpływ na ekscytujące projekty, ciesząc się jednocześnie elastycznością i wsparciem współpracy w całkowicie zdalnym środowisku. Comfrt jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Zależy nam na budowaniu zespołu reprezentującego różne środowiska, perspektywy i umiejętności. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/cx-community-engagement-specialist-comfrt