Menedżer ds. obsługi klienta (Berlin, Niemcy)

Figma powiększa nasz zespół pasjonatów i konstruktorów, których misją jest udostępnianie projektowania każdemu. Platforma Figma pomaga zespołom wcielać pomysły w życie - niezależnie od tego, czy przeprowadzasz burzę mózgów, tworzysz prototyp, tłumaczysz projekty na kod, czy też iterujesz za pomocą sztucznej inteligencji. Od pomysłu do produktu, Figma umożliwia zespołom usprawnienie przepływów pracy, szybsze działanie i współpracę w czasie rzeczywistym z dowolnego miejsca na świecie.

Jeśli nie możesz się doczekać kształtowania przyszłości projektowania i współpracy, dołącz do nas! Jako menedżer ds. obsługi klienta będziesz współpracować bezpośrednio z niektórymi z naszych największych klientów, aby pomóc im uzyskać jak najwięcej korzyści z platformy Figma. Będziesz projektować i dostarczać dostosowane strategie wspomagania, które sprzyjają przyjęciu produktów, pomagają odkrywać nowe przypadki użycia i wspierają długoterminowy sukces.

Na tym stanowisku charakteryzującym się dużą współpracą będziesz współpracować z różnymi zespołami wewnętrznymi, takimi jak menedżerowie ds. kont, menedżerowie ds. wdrażania, menedżerowie ds. technicznych ds. klientów i doradcy branżowi, aby zapewnić płynną i wpływową obsługę klienta. Twoja umiejętność budowania silnych relacji, łączenia cech produktu z celami klienta oraz jasnej komunikacji sprawi, że będziesz zaufanym doradcą i partnerem strategicznym. Jeśli pasjonujesz się pomaganiem klientom w rozwoju, lubisz rozwiązywać złożone problemy i lubisz pracować na styku sukcesu produktu i klienta, chętnie Cię poznamy.

Jest to stanowisko na pełny etat, które można pełnić w naszym centrum w Berlinie lub zdalnie. Co będziesz robić w Figma: - Zarządzaj procesem wdrożenia dla portfela dużych, strategicznych klientów - Zrozumienie celów klientów i wskaźników sukcesu oraz wykorzystanie danych produktów do opracowania strategii proaktywnego zaangażowania, które prowadzą do dostarczenia mierzalnej wartości - Dokumentowanie strategii proaktywnego zaangażowania w ramach wysokiej jakości, dostosowanych do indywidualnych potrzeb planów wsparcia - Dzielenie się najlepszymi praktykami, przypadkami użycia i wiedzą o produktach, aby pomóc zespołom uwolnić pełną wartość Figma - Buduj oparte na zaufaniu relacje z interesariuszami z różnych ról i działów - od indywidualnych współpracowników po liderów wyższego szczebla - Współpraca z Account Menedżerom na temat przeglądów kont, możliwości rozwoju i łagodzenia ryzyka odnowienia - Prowadź na żywo i skalowalne sesje szkoleniowe dostosowane do dojrzałości i potrzeb klienta - Współpracuj międzyfunkcjonalnie z menedżerami ds. wdrożenia, technicznymi menedżerami ds. klientów, konsultantami ds. rozwiązań i doradcami branżowymi, aby zapewnić sukces klienta Bardzo chętnie usłyszymy od Ciebie, jeśli masz: - Ponad 4 lata doświadczenia w technicznym zarządzaniu klientami, technicznym sukcesie klienta, sukcesie klienta, obsłudze klienta, zarządzaniu kontem lub odpowiedniej roli związanej z kontaktem z klientem w SaaS - Doskonałe umiejętności komunikacyjne, z możliwością nawiązania kontaktu z szeroką gamą klientów - Rozległa wiedza o produkcie i zorientowane na klienta, konsultacyjne podejście do rozwiązywania problemów i napędzania adaptacji - Doświadczenie w osiąganiu znaczących wyników, dostosowywaniu się do zmieniających się potrzeb klientów i skutecznej współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi - Znajomość języka niemieckiego lub dwujęzyczna Chociaż nie jest to wymagane, będzie to dodatkowy plus, jeśli posiadasz również: - Doświadczenie w korzystaniu z Figmy lub pracy z narzędziami do projektowania i współpracy - Znajomość UX/UI, Design Ops lub Frontend Development Jedną z naszych wartości w Figma jest rozwój w miarę upływu czasu. Wierzymy w zatrudnianie inteligentnych, ciekawych świata ludzi, którzy chcą się uczyć i rozwijać swoje umiejętności.

Jeśli jesteś podekscytowany tą rolą, ale Twoje dotychczasowe doświadczenie nie pokrywa się idealnie z punktami przedstawionymi w opisie stanowiska, mimo to zachęcamy Cię do aplikowania. Być może jesteś właściwym kandydatem na tę lub inną rolę. W Figmie celebrujemy i wspieramy nasze różnice.

Wiemy, że zatrudnienie zespołu bogatego w różnorodne myśli, doświadczenia i opinie pozwala rozwijać się naszym pracownikom, naszemu produktowi i naszej społeczności. Figma to miejsce pracy oferujące równe szanse - dążymy do zapewnienia równych szans zatrudnienia bez względu na rasę, kolor skóry, pochodzenie, religię, płeć, narodowość, orientację seksualną, wiek, obywatelstwo, stan cywilny, niepełnosprawność, tożsamość/ekspresję płciową, status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo. Rozważamy również kandydatów wykwalifikowanych, niezależnie od przeszłości kryminalnej, zgodnie z wymogami prawnymi.

Będziemy pracować nad zapewnieniem osobom niepełnosprawnym rozsądnych ułatwień w zakresie ubiegania się o stanowisko, uczestniczenia w rozmowie kwalifikacyjnej, pełnienia podstawowych funkcji zawodowych oraz otrzymywania innych świadczeń i przywilejów związanych z zatrudnieniem. Jeśli potrzebujesz zakwaterowania, skontaktuj się z nami pod adresem zakwaterowanie-ext@figma.com. Modyfikacje te sprawiają, że osoba niepełnosprawna ma równe szanse nie tylko na zdobycie pracy, ale także z powodzeniem wykonuje swoje zadania zawodowe w takim samym stopniu, jak osoby pełnosprawne.

Przykłady udogodnień obejmują między innymi: - Prowadzenie rozmów kwalifikacyjnych w dostępnym miejscu - Włączenie napisów kodowanych podczas wideokonferencji - Zapewnienie zgodności całej komunikacji pisemnej z czytnikami ekranu - Zmiana trybu lub formatu rozmów kwalifikacyjnych Aby zapewnić integralność naszego procesu rekrutacji i ułatwić bardziej osobiste kontakty, wymagamy, aby wszyscy kandydaci podczas rozmów wideo mieli włączone kamery. Ponadto, jeśli zostaniesz zatrudniony, będziesz musiał osobiście uczestniczyć w procesie wdrożenia. Aplikując na to stanowisko, kandydat przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że wszelkie dane osobowe zawarte w jego aplikacji lub materiałach pomocniczych będą przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności kandydatów Figma.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-enablement-manager-berlin-germany-figma