Analityk wsparcia aplikacji / Inżynier wsparcia technicznego L2 (RSNT11082026)

O nas Firma Buddle została założona, aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu na niezawodne i wydajne rozwiązania kadrowe w różnych branżach na całym świecie. Naszą misją jest płynne łączenie firm z wykwalifikowanymi specjalistami, wspierając długoterminowe partnerstwa, które przynoszą korzyści obu stronom. W Buddle priorytetowo traktujemy zaufanie, wartość i zrównoważony rozwój w każdym zapewnianym przez nas rozwiązaniu kadrowym.

O roli Poszukujemy wysoce analitycznego, proaktywnego i wykwalifikowanego technicznie analityka wsparcia aplikacji / inżyniera wsparcia technicznego L2, który dołączy do zespołu technologicznego naszego klienta w branży technologii kolejowej i sygnalizacji. Firma opracowuje i wspiera rozwiązania technologiczne poprawiające świadczenie operacyjne usług kolejowych, w tym systemy zarządzania ruchem, systemy symulacyjne i szkoleniowe, platformy cyfrowe i inne aplikacje o znaczeniu krytycznym dla biznesu. Osoba na tym stanowisku będzie wspierać wdrażanie, monitorowanie, konserwację i bieżącą obsługę tych systemów, aby zapewnić niezawodne i skuteczne świadczenie usług.

Idealny kandydat ma solidne doświadczenie w zakresie aplikacji lub pomocy technicznej poziomu 2, a także praktyczne doświadczenie w środowiskach Linux i Windows, sieciach, infrastrukturze i rozwiązywaniu problemów z aplikacjami. Będziesz czuć się komfortowo badając złożone problemy techniczne, analizując dzienniki systemowe, pracując z narzędziami monitorującymi i ITSM oraz współpracując zarówno z zespołami technicznymi, jak i klientami, aby skutecznie rozwiązywać incydenty. Doświadczenie w branży kolejowej nie jest wymagane.

Bardzo istotne będzie doświadczenie we wspieraniu aplikacji, systemów lub środowisk technologicznych o znaczeniu krytycznym dla biznesu, w których ważna jest niezawodność i ciągłość usług. Jest to zdalna rola wspierająca systemy o znaczeniu krytycznym dla firmy i będzie wymagać umiejętności niezależnej pracy w zorganizowanym środowisku zmianowym 4 na 4 na noc. Kluczowe obowiązki Monitorowanie aplikacji i reagowanie na incydenty - Monitorowanie wewnętrznie opracowanych aplikacji, infrastruktury i środowisk klientów pod kątem stanu, dostępności i wydajności systemu. - Monitoruj alerty systemowe i proaktywnie segreguj incydenty w oparciu o wagę, pilność i wpływ na działalność biznesową. - Zapewnienie wsparcia aplikacyjnego i technicznego poziomu 2 dla systemów o znaczeniu krytycznym dla biznesu. - Zbadaj problemy z aplikacjami, systemami operacyjnymi, infrastrukturą i łącznością w środowiskach Linux i Windows. - Analizuj dzienniki systemowe i informacje techniczne, aby zidentyfikować problemy i potencjalne przyczyny źródłowe. - Wykonuj ustrukturyzowane rozwiązywanie problemów i wdrażaj lub zalecaj odpowiednie rozwiązania. - Odpowiadaj na prośby o wsparcie i incydenty w ramach uzgodnionych umów o poziomie usług (SLA). - Eskaluj złożone problemy do odpowiednich zespołów technicznych i ekspertów merytorycznych, zapewniając jednocześnie jasne ustalenia techniczne i informacje pomocnicze. - Wsparcie zdalnego rozwiązywania incydentów i pomoc w czynnościach technicznych wymaganych do utrzymania dostępności usług.

Wsparcie techniczne i administracja systemami - wsparcie i konserwacja aplikacji, systemów i powiązanego sprzętu technicznego zgodnie z udokumentowanymi projektami i procedurami. - Wykonywanie instalacji oprogramowania, aktualizacji, konfiguracji, rozwiązywania problemów i wdrażania aplikacji. - Obsługa środowisk infrastruktury lokalnej, chmurowej i hybrydowej. - Pomoc w utrzymaniu konfiguracji systemu i zapewnieniu gotowości operacyjnej. - Wsparcie rozwiązań monitorujących dla aplikacji i środowisk infrastrukturalnych. - Rozwiązywanie problemów z łącznością sieciową i infrastrukturą. - Wykorzystuj wiedzę na temat standardowych protokołów sieciowych, portów i usług sieciowych podczas badania incydentów technicznych. - Pomoc w konfiguracji i rozwiązywaniu problemów z urządzeniami sieciowymi, takimi jak przełączniki, routery i zapory ogniowe, jeśli jest to wymagane. - Użyj narzędzi do monitorowania i analizy sieci, aby zbadać problemy z łącznością, wydajnością i infrastrukturą. - Zakup, konfiguracja i wydawanie zamiennego sprzętu i urządzeń, jeśli jest to wymagane. - Korzystaj z platform ITSM i CRM, takich jak ServiceNow, Zendesk, ServiceDesk, ServiceHub lub podobnych narzędzi do rejestrowania, śledzenia, zarządzania i rozwiązywania incydentów i zgłoszeń serwisowych. Współpraca techniczna i wsparcie interesariuszy - Ściśle współpracuj z wewnętrznymi zespołami technicznymi, programistami, inżynierami i ekspertami merytorycznymi w celu badania i rozwiązywania złożonych problemów technicznych. - Skutecznie komunikuj się z klientami i interesariuszami wewnętrznymi w sprawie incydentów, problemów technicznych, postępów i rozwiązań. - W razie potrzeby przekładaj informacje techniczne na jasne i zrozumiałe aktualizacje dla interesariuszy nietechnicznych. - Współpracuj z zespołami technicznymi, aby zrozumieć wymagania, ocenić rozwiązania techniczne i wspierać wdrażanie najlepszych praktyk. - Udział we wdrażaniu i wsparciu nowych technologii i rozwiązań technicznych. - Budowanie efektywnych relacji roboczych z interesariuszami zajmującymi się różnymi funkcjami technicznymi i operacyjnymi. - W stosownych przypadkach zapewniać wskazówki i dzielić się wiedzą z innymi kolegami technicznymi. Dokumentacja i ciągłe doskonalenie - wyraźnie dokumentuj incydenty, zgłoszenia serwisowe, działania związane z rozwiązywaniem problemów i rozwiązania w systemie ITSM. - Prowadzenie dokładnej dokumentacji technicznej, procedur operacyjnych i dokumentacji wsparcia. - Przygotowuj raporty z incydentów, przeglądy po incydencie i, jeśli to konieczne, dokumentację dotyczącą analizy przyczyn źródłowych (RCA). - Współtworzenie i utrzymywanie wewnętrznych baz wiedzy i dokumentacji wsparcia technicznego. - Identyfikuj powtarzające się problemy i zalecaj ulepszenia w celu ograniczenia przyszłych incydentów. - Identyfikacja możliwości ulepszenia procesów technicznych, procedur wsparcia i wydajności operacyjnej. - Udział w inicjatywach ciągłego doskonalenia i zwiększanie możliwości doskonalenia procesów za pośrednictwem odpowiednich kanałów. - Wspieranie wdrażania praktyk DevOps i Agile w środowisku wsparcia technicznego.

Inne obowiązki - Zapewnianie terminowego i skutecznego rozwiązywania incydentów zgodnie z ustalonymi umowami SLA i wewnętrznymi oczekiwaniami dotyczącymi usług. - Prowadź dokładną dokumentację działań technicznych, incydentów, zmian systemowych i rozwiązań. - Postępuj zgodnie z procedurami zarządzania incydentami, zarządzania zmianami i wsparcia operacyjnego. - Rozumieć i przestrzegać udokumentowanych procedur operacyjnych, instrukcji konserwacji i wytycznych technicznych. - Wspieranie ciągłości działania poprzez udział w działaniach związanych z monitorowaniem systemu i gotowością operacyjną. - Koncentruj się mocno na niezawodności systemu, jakości usług i doświadczeniu klienta. - Uczestnictwo w szkoleniach, zapoznawaniu się z produktami i dzieleniu się wiedzą, jeśli jest to wymagane. O Tobie - ponad 3 lata doświadczenia we wsparciu aplikacji, wsparciu technicznym poziomu 2, wsparciu systemów, wsparciu infrastruktury lub na podobnym stanowisku technicznym. - Duże, praktyczne doświadczenie w obsłudze środowisk operacyjnych Linux i Windows. - Doświadczenie w konfiguracji systemów i sieci, instalacji oprogramowania, rozwiązywaniu problemów i konserwacji systemów. - Silne umiejętności rozwiązywania problemów z możliwością analizowania dzienników systemowych i identyfikowania potencjalnych przyczyn źródłowych. - Praktyczna znajomość skryptów Bash do rozwiązywania problemów, automatyzacji lub rutynowych zadań technicznych. - Solidne zrozumienie podstaw sieci, w tym protokołu TCP/IP, standardowych protokołów internetowych, portów i usług sieciowych. - Doświadczenie w pracy z narzędziami do monitorowania i analizy sieci. - Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów lub konfigurowaniu urządzeń sieciowych, takich jak przełączniki, routery i zapory ogniowe. - Doświadczenie we wspieraniu środowisk infrastruktury lokalnej, chmurowej i/lub hybrydowej. - Doświadczenie we wspieraniu aplikacji lub systemów, w których ważna jest niezawodność, dostępność i terminowe rozwiązywanie incydentów. - Doświadczenie w korzystaniu z platform ITSM lub CRM, takich jak ServiceNow, Zendesk, ServiceDesk, ServiceHub lub podobnych narzędzi. - Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów wraz ze zdolnością do przeprowadzania ustrukturyzowanych badań technicznych. - Doświadczenie w przeprowadzaniu analizy przyczyn źródłowych (RCA) oraz dokumentowaniu incydentów technicznych i ich rozwiązań. - Doskonałe umiejętności komunikacji w języku angielskim w mowie i piśmie. - Doświadczenie w pracy w środowisku wsparcia technicznego skierowanego do klienta jest wysoko cenione. - Umiejętność skutecznej komunikacji zarówno z interesariuszami technicznymi, jak i nietechnicznymi. - Znajomość metodologii DevOps i Agile. - Podstawowa znajomość języka SQL będzie zaletą. - Silne umiejętności organizacyjne z doskonałą dbałością o szczegóły. - Komfortowa niezależna praca przy minimalnym nadzorze w środowisku wsparcia skoncentrowanym na incydentach. - Proaktywny, samodzielny uczeń, posiadający zdolność i motywację do badania nieznanych problemów technicznych i rozwijania nowej wiedzy technicznej. - Wygodna współpraca z wieloma zespołami technicznymi i interesariuszami. - Odporność i możliwość skutecznego zarządzania obciążeniem pracą w dynamicznym, krytycznym dla biznesu środowisku wsparcia. - Wygodna praca na nocne zmiany i obsługa systemów o znaczeniu krytycznym poza standardowymi godzinami pracy. - Gotowość do pracy w systemie zmianowym 4-godzinnym i 4-godzinnym, obejmującym 12-godzinne zmiany, zapewniającym całodobową obsługę operacyjną. - Nie jest wymagane doświadczenie w branży kolejowej; doświadczenie we wspieraniu systemów o znaczeniu krytycznym dla biznesu lub podstawowych usług biznesowych jest bardzo istotne. Bardziej szczegółowe informacje Schemat pracy: zdalny / w domu 4 dni pracy / 4 dni wolnego 12-godzinne nocne zmiany Godziny zmian: 18:00 - 6:00 Stanowisko zapewnia wsparcie dla aplikacji i systemów o znaczeniu krytycznym, wymagających całodobowej obsługi operacyjnej.

Szkolenia i wdrażanie będą odbywać się według ustrukturyzowanego harmonogramu, po czym nastąpi przejście na normalny schemat nocnych zmian: 4 godziny na dobę, 4 przerwy. Może być wymagany okazjonalny udział w szkoleniach, warsztatach technicznych, zapoznawaniu się z produktami lub innych działaniach klienta. Wynagrodzenie: 70 000 - 100 000 Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/application-support-analyst-l2-technical-support-engineer-rsnt11082026-buddle