Kierownik Centrum Kontaktu

JEST TO MOŻLIWOŚĆ PRACY TYMCZASOWEJ Streszczenie stanowiska: Jest to stanowisko dla Kierownika Contact Center. Kierownik Contact Center zarządza codziennymi operacjami contact center, włączając w to agentów i personel pomocniczy. Dzięki temu stanowisku wszystkie aspekty Contact Center będą spełniać cele programu, oczekiwania klientów i działać efektywnie.

Kierownik Contact Center będzie ściśle współpracował z kierownictwem, aby zapewnić zgodność z naszą polityką obecności, nadzorować codzienne działania biznesowe i być początkowym punktem eskalacji wszelkich problemów agenta lub klienta. Stanowisko to jest zdalne przy użyciu interfejsu wirtualnego pulpitu (VDI), co wymaga cichego, bezpiecznego i poufnego miejsca pracy. Wymagania dotyczące urządzenia: kandydaci muszą posiadać komputer osobisty (laptop lub komputer stacjonarny) z systemem Windows 10/11 lub macOS, z co najmniej 2 procesorami 1,6 GHz lub szybszymi, 8 GB pamięci RAM i 25 GB wolnego miejsca na dysku.

Urządzenia muszą obsługiwać przeglądarkę Edge i uwierzytelnianie wieloskładnikowe. Wymagania internetowe: Stała prędkość Internetu wynosząca 100 Mb/s pobierania / 40 Mb/s wysyłania zapewni najlepsze doświadczenia użytkownika końcowego. Dodatkowe uwagi: Ustawienia wygaszacza ekranu i konfiguracje z wieloma monitorami mogą mieć wpływ na wydajność VDI.

Kandydaci powinni potrafić w razie potrzeby swobodnie dostosowywać ustawienia urządzenia, w tym wyłączać wygaszacze ekranu na komputerze lokalnym. Obowiązki i obowiązki na stanowisku pracy obejmują: - Odpowiedzialność za tworzenie, rozwój i utrzymywanie pozytywnej kultury skoncentrowanej na obsłudze klienta, która sprzyja motywacji, pozytywności i szacunkowi. - Odpowiedzialność za bezpośrednie zarządzanie bieżącymi operacjami Contact Center. - Agenci nadzorujący pomagający dzwoniącym w zakresie świadczeń Medicaid, zapytań ogólnych i odnowień. - Odpowiedzialność za tworzenie i utrzymywanie grafików pracy oraz dokumentowanie obecności. - Odpowiedzialność za prowadzenie dokumentacji kadrowej dotyczącej wyników pracy i frekwencji. - Trenerzy i personel mentorów w zakresie najlepszych praktyk, zasad i wiedzy w zakresie obsługi klienta, jak określono w standardach i procedurach Tidal Basin. - Odpowiedzialny za Zapewnienie Jakości poprzez monitorowanie i coaching agentów zgodnie ze standardami programu. - Odpowiedzialny za utrzymywanie i zarządzanie aktualizacjami oraz dostarczaniem wskaźników contact center. - Ocenia indywidualne oceny wyników i ogólną efektywność zespołu. - Zapewnia informacje na temat operacji Contact Center, które będą wpływać na decyzje strategiczne. - Utrzymuje i usprawnia działanie Contact Center poprzez monitorowanie wydajności systemu oraz identyfikację i rozwiązywanie problemów. Pomoc w rozwiązywaniu problemów systemowych, w tym sprzętu i oprogramowania. - Odpowiedzialny za zrozumienie całej technologii Contact Center, aplikacji, systemów telefonicznych/komputerowych używanych przez agentów i personel pomocniczy. - Upewnij się, że wszyscy agenci są na bieżąco informowani o nowych praktykach pracy, zasadach programu i zmianach w zakresie technologii/bezpieczeństwa informacji. - Uczestnictwo w punktach kontaktowych programu i odpowiednie zadawanie pytań. - Bądź na bieżąco ze zmieniającymi się kierunkami projektów. - W razie potrzeby pomóż w zapewnieniu zasięgu telefonu. - Dostępność do pracy w dowolny dzień tygodnia, na zmianę lub nad projektem, zgodnie z potrzebami biznesowymi. - Wykonywanie innych powierzonych obowiązków - Ukończenie wszystkich wymaganych szkoleń w zakresie zgodności Umiejętności i kompetencje: - Udokumentowana umiejętność korzystania z pakietu MS Office (Teams, Outlook i Excel). - Doskonałe umiejętności organizacyjne i dbałość o szczegóły. - Silne umiejętności interpersonalne, analityczne i rozwiązywania problemów. - Umiejętność jasnego komunikowania kierownictwu problemów operacyjnych i/lub kadrowych za pomocą jasnych zaleceń opartych na rozwiązaniach. - Zrozumienie operacji Contact Center, w tym technologii i zarządzania danymi. - Silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej. - Chęć dostosowania się do ciągłych zmian oczekiwań i obowiązków. - Doskonałe umiejętności zarządzania czasem, poparte udokumentowaną umiejętnością dotrzymywania terminów. - Historia wysokiej wydajności, frekwencji i etyki pracy. - Umiejętność samodzielnej pracy przy niewielkim nadzorze. - Silna orientacja na obsługę klienta z umiejętnością radzenia sobie z trudnymi interakcjami. - Silne umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem.

Wykształcenie i doświadczenie: Wymagane: - Dyplom szkoły średniej lub równoważny - Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno werbalne, jak i pisemne - Udokumentowana umiejętność kierowania zespołem, zarządzania nim i motywowania go - Silne doświadczenie w podejmowaniu decyzji i rozwiązywaniu problemów Preferowane: - Wcześniejsze doświadczenie w centrum kontaktowym branży Medicaid lub ubezpieczeń zdrowotnych. - Kredyty lub stopień ukończenia studiów wyższych - Znajomość oprogramowania contact center - Dwujęzyczność - Tagalog, Ilocano, japoński, hiszpański i hawajski Środowisko pracy: Ten projekt jest realizowany na Hawajach. Godziny pracy obowiązują według standardowego czasu pracy na Hawajach (HST). Stawka wynagrodzenia: 21 - 24 USD/godzinę.

Opis stanowiska Zastrzeżenie: Ten opis stanowiska obejmuje podstawowe obowiązki na tym stanowisku. Uznaje, że można również wykonywać inne powiązane obowiązki, które nie zostały szczegółowo wymienione, i że nie wszystkie obowiązki mogą być wykonywane w zależności od potrzeb operacyjnych. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, orientację seksualną, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność lub status weterana chronionego.

Można dokonać racjonalnych usprawnień, aby umożliwić osobom niepełnosprawnym pełnienie podstawowych funkcji na danym stanowisku. Po zatrudnieniu należy ujawnić i zaakceptować dodatkowe zatrudnienie i inne ograniczenia zatrudnienia. Tidal Basin Holdco, LLC oraz jej spółki zależne i stowarzyszone, w tym TB Technologies, LLC, są pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/contact-center-supervisor-tidal-basin