Inżynier wsparcia technicznego - chmura (zdalna, ROU)

Jako światowy lider w dziedzinie cyberbezpieczeństwa CrowdStrike chroni ludzi, procesy i technologie, które napędzają współczesne organizacje. Od 2011 roku nasza misja się nie zmieniła - jesteśmy tutaj, aby powstrzymywać naruszenia i na nowo zdefiniowaliśmy nowoczesne bezpieczeństwo dzięki najbardziej zaawansowanej na świecie platformie natywnej AI. Pracujemy na wielkoskalowych systemach rozproszonych, przetwarzając prawie 3 biliony zdarzeń dziennie i ruch ten rośnie z dnia na dzień.

Nasi klienci reprezentują wszystkie branże i liczą, że CrowdStrike zapewni funkcjonowanie ich firm, bezpieczeństwo społeczności i rozwój ich życia. Jesteśmy dumni, że możemy pracować dla firmy zorientowanej na misję, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do zmiany sposobu, w jaki pracujemy. CrowdStrikers kierują swoją karierą dzięki elastyczności i autonomii, a jednocześnie oczekuje się od nich wkładu w kulturę odpowiedzialnego wdrażania sztucznej inteligencji, eksperymentowania i innowacji.

Wykorzystujemy nastawienie oparte na sztucznej inteligencji jako czynnik zwielokrotniający siłę, aby proaktywnie i stale przyspieszać realizację, zdobywać wiedzę specjalistyczną, odkrywać spostrzeżenia i rozwiązywać złożone problemy. Zawsze staramy się dodać do zespołu utalentowanych CrowdStrikerów, których cechuje nieograniczona pasja, nieustające skupienie na innowacjach i fanatyczne zaangażowanie na rzecz naszych klientów, naszej społeczności i siebie nawzajem. Gotowy, aby dołączyć do ważnej misji?

Przyszłość cyberbezpieczeństwa zaczyna się od Ciebie. O roli: #WeAreCrowdStrike, a naszą misją jest powstrzymywanie naruszeń. Jako światowy lider w dziedzinie cyberbezpieczeństwa nasz zespół zmienił reguły gry.

Od samego początku nasza wiodąca na rynku platforma natywna w chmurze zapewnia niezrównaną ochronę przed najbardziej wyrafinowanymi cyberatakami. Poszukujemy osób z nieograniczoną pasją, nieustannym skupianiem się na innowacjach i fanatycznym oddaniem klientowi, aby dołączyły do ​​nas w kształtowaniu przyszłości cyberbezpieczeństwa. Firma CrowdStrike, niezmiennie uznawana za najlepsze miejsce pracy, angażuje się w kultywowanie włączającej, opartej na zdalnym podejściu kultury, która oferuje ludziom autonomię i elastyczność, aby zrównoważyć potrzeby pracy i życia, jednocześnie przenosząc karierę na wyższy poziom.

Interesuje Cię praca w firmie, która wyznacza standardy i prowadzi uczciwie? Dołącz do nas w misji, która ma znaczenie - jedna drużyna, jedna walka. Co będziesz robić: - Będzie łącznikiem klienta z wewnętrznymi interesariuszami CrowdStrike, aby zapewnić, że potrzebne opinie klientów zostaną odpowiednio udokumentowane i ocenione przez strony wewnętrzne. - Rozwiązuje problemy klientów przez telefon, e-mail, czat lub dostęp zdalny. - Terminowo badaj problemy techniczne klientów i postępuj zgodnie z zaleceniami i planami działania. - Eskaluje sprawy do kierownictwa, gdy kwestionowana jest satysfakcja klienta. - Uczestniczy w grupach funkcjonalnych w celu identyfikacji i rozwiązywania eskalowanych spraw. - Wnoszenie wkładu i wykorzystywanie wewnętrznej wiedzy technicznej, w tym inżynierów ds. rozwoju, bazy wiedzy i innych wewnętrznych narzędzi, aby zapewnić najskuteczniejsze rozwiązania problemów klientów. - Twórz treści i systemy bazy wiedzy w celu przechwytywania nowej wiedzy do ponownego wykorzystania w całej firmie i bazie użytkowników. - Prowadzenie komunikacji technicznej w zespole w celu dzielenia się najlepszymi praktykami i wiedzą. - Zapewnij przemyślane i niezawodne wskazówki, zarówno pod względem technicznym, jak i nietechnicznym, aby pomóc klientom w integracji, wdrażaniu i utrzymaniu usługi CrowdStrike. - Przejmij pełną odpowiedzialność za problemy klientów, w tym wstępne rozwiązywanie problemów, identyfikację pierwotnej przyczyny i rozwiązywanie problemów. - Przekracza oczekiwania klientów dotyczące jakości odpowiedzi, terminowości odpowiedzi i ogólnego doświadczenia klienta. - Pełnić funkcję wewnętrznego punktu kontaktowego w przypadku eskalacji problemów klientów i zapewniać możliwie najszybsze rozwiązywanie problemów klientów. - Zbieraj informacje i dokumentuj błędy z Działem Inżynierii w przypadku problemów z produktami, które mają wpływ na klientów. - Wypycha kreatywne myślenie poza granice istniejących standardowych praktyk branżowych, aby opracować ulepszenia procesów, które zachwycą klientów. - Ekspert merytoryczny w zakresie jednej kluczowej cechy produktu.

Czego będziesz potrzebować: - Tytuł licencjata lub równoważny - Wiedza techniczna na platformach Windows, Mac lub Linux - Ponad 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, wsparciu technicznym, administrowaniu systemem lub pokrewnym stanowisku związanym z obsługą klienta. - Możliwość udokumentowania umiejętności wspierania i wdrażania technologii chmurowych (AWS, Azure, GCP) oraz powiązanych certyfikatów. - Znajomość zarządzania i rozwiązywania problemów Kubernetes & Containers - Znajomość środowiska Windows, w tym usług Windows i stacji roboczych, rozwiązywania problemów i diagnozowania systemów operacyjnych niskiego poziomu oraz problemów z siecią. - Pasja do rozwiązywania problemów klientów i wspierania ich sukcesu w dynamicznym, wysoce technicznym środowisku. - Umiejętność szybkiego uczenia się nowych technologii. - Doskonałe umiejętności zarządzania relacjami, obsługi klienta i komunikacji w różnych formach (pisemna, czat na żywo, połączenia konferencyjne, osobiście). - Możliwość samodzielnej pracy przy niewielkim bezpośrednim nadzorze oraz jako część zespołu. - Wybitne zdolności analityczne i organizacyjne. - Umiejętność zachowania spokoju, opanowania i elokwencji podczas radzenia sobie z trudnymi sytuacjami z klientem. - Udokumentowane doświadczenie w wykorzystywaniu technologii AI w celu usprawnienia procesu decyzyjnego, usprawnienia przepływów pracy i procesów, poprawy wydajności i poprawy wyników biznesowych. Dodatkowe punkty: - Doświadczenie z Linuksem - Doświadczenie we wsparciu i rozwiązywaniu problemów z API - Doświadczenie we wspieraniu rozwiązań bezpieczeństwa na poziomie jądra - Doświadczenie we wspieraniu środowisk hybrydowych - Doświadczenie we wspieraniu aplikacji zabezpieczających, takich jak AV, VPN, Firewall, proxy. - Doświadczenie ze Splunk - Certyfikaty w odpowiednich technologiach lub platformach (AWS Certified Developer, Google Cloud Certified - Professional Cloud Developer) Korzyści z pracy w CrowdStrike: - Lider rynku w zakresie wynagrodzeń i nagród kapitałowych - Kompleksowe programy dobrego samopoczucia fizycznego i psychicznego - Konkurencyjne wakacje i urlopy umożliwiające doładowanie - Płatne urlopy rodzicielskie i adopcyjne - Możliwości rozwoju zawodowego dla wszystkich pracowników niezależnie od poziomu i roli - Sieci pracowników, grupy sąsiedzkie geograficzne i możliwości wolontariatu w budowaniu kontaktów - Tętniąca życiem kultura biurowa ze światowej klasy udogodnieniami - Świetne miejsce do pracy Certified™ na całym świecie CrowdStrike jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Zależy nam na wspieraniu kultury przynależności, w której każdy jest ceniony za to, kim jest i ma siłę, aby odnieść sukces.

Wspieramy weteranów i osoby niepełnosprawne poprzez nasz program akcji afirmatywnej. CrowdStrike stara się zapewnić równe szanse zatrudnienia wszystkim pracownikom i osobom ubiegającym się o pracę. Firma nie dyskryminuje w zakresie możliwości zatrudnienia ani praktyk ze względu na rasę, kolor skóry, wyznanie, pochodzenie etniczne, religię, płeć (w tym ciążę lub schorzenia związane z ciążą), orientację seksualną, tożsamość płciową, stan cywilny lub rodzinny, status weterana, wiek, pochodzenie narodowe, pochodzenie, niepełnosprawność fizyczną (w tym HIV i AIDS), niepełnosprawność umysłową, stan zdrowia, informacje genetyczne, członkostwo lub działalność w lokalnej komisji ds. praw człowieka, status w zakresie pomocy publicznej lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo.

Wszystkie decyzje dotyczące zatrudnienia - w tym rekrutację, selekcję, szkolenia, wynagrodzenia, świadczenia, dyscyplinę, awanse, przeniesienia, zwolnienia, powrót po zwolnieniu, rozwiązania stosunku pracy i programy socjalne/rekreacyjne - opieramy na obowiązujących wymaganiach zawodowych. Jeśli potrzebujesz pomocy w uzyskaniu dostępu do informacji na tej stronie internetowej lub przejrzeniu jej, bądź potrzebujesz pomocy w złożeniu wniosku o zatrudnienie lub prośbie o zakwaterowanie, skontaktuj się z nami pod adresem w celu uzyskania dalszej pomocy. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/technical-support-engineer-cloud-remote-rou-crowdstrike