Associate inżynier wsparcia Linux

Canonical jest wiodącym dostawcą oprogramowania typu open source i systemów operacyjnych dla globalnych rynków przedsiębiorstw i technologii. Nasza platforma Ubuntu jest bardzo szeroko stosowana w przełomowych inicjatywach przedsiębiorstw, takich jak chmura publiczna, nauka o danych, sztuczna inteligencja, innowacje inżynieryjne i IoT. Do naszych klientów zaliczają się wiodący na świecie dostawcy chmur publicznych i krzemu oraz liderzy branży w wielu sektorach.

Firma jest pionierem globalnej rozproszonej współpracy, zatrudniającej ponad 1100 pracowników w ponad 75 krajach i bardzo niewielu pracowników na stanowiskach biurowych. Zespoły spotykają się dwa do czterech razy w roku osobiście, w ciekawych lokalizacjach na całym świecie, aby uzgodnić strategię i realizację. Firma prowadzona przez założycieli, rentowna i rozwijająca się.

Zatrudniamy inżyniera wsparcia technicznego, aby rozpocząć karierę w Canonical i wspierać potrzeby techniczne klientów korzystających z Ubuntu i produktów open source. Ta rola daje szansę praktycznemu inżynierowi z chęcią do nauki, pasją do Linuksa i technologii open source do współpracy z jednymi z najlepszych ludzi w branży w firmie Canonical. Regularnie rozwiązujemy ciekawe problemy techniczne.

Od diagnostyki złożonych środowisk chmurowych, problemów ze komputerami stacjonarnymi i serwerami, awarii jądra Linuksa, jakich nigdy wcześniej nie widzieliśmy, po problemy z konfiguracją systemu operacyjnego i analizę przyczyn źródłowych - zapewniamy ekspercki poziom wsparcia i satysfakcji naszym grupom rówieśniczym i klientom. Będziesz odpowiedzialny za zapewnianie wyjątkowej pomocy technicznej w ramach pełnego pakietu technicznego w Canonical, w chmurze, na komputerach stacjonarnych i IoT. Od kwalifikacji problemu po pełne rozwiązanie - będziesz właścicielem swoich spraw i będziesz nimi zarządzał.

W razie potrzeby przekażesz swoje sprawy współpracownikom lub zaangażujesz starszych inżynierów. Jest to rola globalnie odległa. Lokalizacja: jest to rola zdalna, globalna.

Stanowisko obejmuje: - Pracę w zdalnym biurze domowym w celu zapewnienia wsparcia technicznego pracownikom. - Gotowość do przejmowania nowych spraw przez telefon, e-mail i Internet - Pełnienie roli wewnętrznego rzecznika klienta, informującego o ich terminowej aktualizacji - Zapewnienie, że każda Twoja sprawa wsparcia technicznego jest obsługiwana zgodnie z naszą umową o gwarantowanym poziomie usług (SLA) z najwyższym możliwym zadowoleniem klienta poprzez ustalanie właściwych oczekiwań i wypełnianie zobowiązań. - Tworzenie nowych artykułów w bazie wiedzy i utrzymywanie istniejących artykułów, zapewniając klientom dostęp do wspólnej wiedzy i zdobytych doświadczeń. - Sporządzanie i rozpowszechnianie not technicznych do komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej. - Ustalanie priorytetów swojej pracy, aby najpierw wykonać najważniejsze i najpilniejsze zadania - Ciągłe uczenie się w miarę rozwoju i ewolucji naszych produktów i usług - Zrozumienie procesu rozwoju Ubuntu, aby móc prawidłowo określić oczekiwania klientów w harmonogramie naprawy - Utrzymywanie regularnej komunikacji i wymiany informacji z resztą zespołu, lokalnie i zdalnie - Identyfikowanie i sugerowanie wszelkich możliwości zapewnienia lepszej obsługi - Uczestnictwo w regularnej rotacji pracy w weekendy Czego w Tobie szukamy - Wyjątkowe osiągnięcia akademickie zarówno w szkole średniej, jak i na uniwersytecie - Licencjat na temat techniczny lub przekonującą narrację o wybranej przez Ciebie alternatywnej ścieżce. Preferowane kierunki: informatyka, MIS, elektrotechnika itp. - Pewność siebie, pozwalająca wypowiadać się z szacunkiem, wymieniać opinie i dzielić się pomysłami bez wahania - Historia przekraczania oczekiwań w celu osiągnięcia znakomitych wyników - Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z Linuksem (zbieranie dzienników i śladów stosów, dostrajanie poprzez edycję plików konfiguracyjnych) - Znajomość lub podstawowe praktyczne doświadczenie w 2 lub więcej z: - Administracja serwerem Linux - Podstawy programowania w dowolnym języku (bash, Perl, Ruby, Javascript, C lub C++, Go) - Praca w sieci (łączenie, zapora ogniowa, mostkowanie, przełączanie, dostrajanie systemu plików sieciowych, problemy z MTU itp.) - Koncepcje wirtualizacji / przetwarzania w chmurze (zaopatrywanie, monitorowanie, orkiestracja itp.) - Umiejętność szybkiego uczenia się, szybkiego reagowania na zmiany i radzenia sobie z presją związaną z pracą, przed którą stoi klient - Silne umiejętności komunikacji w języku angielskim w mowie i piśmie - Doceniający różnorodność, uprzejmy i skuteczny w wielokulturowej, wielonarodowej organizacji - Zorientowany na wyniki, z osobistym dążeniem do spełnienia zobowiązania - Możliwość wyjazdów międzynarodowych dwa razy w roku na imprezy firmowe trwające do dwóch tygodni. Uwaga: wymagamy i przeprowadzimy weryfikację przeszłości na tym stanowisku.

Mile widziane umiejętności - Doświadczenie we wspieraniu środowisk zwirtualizowanych (KVM, Virtual Box, VMWare) - Doświadczenie z innymi technologiami desktopowymi typu open source - Aktywny wkład w projekty/forum/kod open source Co oferujemy współpracownikom Bierzemy pod uwagę lokalizację geograficzną, doświadczenie i wydajność w kształtowaniu wynagrodzeń na całym świecie. Co roku sprawdzamy wysokość wynagrodzeń (a w przypadku absolwentów i współpracowników częściej), aby upewnić się, że doceniamy wybitne wyniki. Oprócz wynagrodzenia podstawowego oferujemy premię roczną lub prowizję uzależnioną od wyników.

Wszystkim członkom zespołu zapewniamy dodatkowe benefity, które odzwierciedlają nasze wartości i ideały. Równoważymy nasze programy, aby spełniać lokalne potrzeby i zapewniać uczciwość na całym świecie. - Rozproszone środowisko pracy z osobistymi sprintami zespołowymi dwa razy w roku - Budżet na naukę osobistą i rozwój w wysokości 2000 USD rocznie - Coroczna weryfikacja wynagrodzenia - Nagrody z tytułu uznania - Coroczny urlop wypoczynkowy - Urlop macierzyński i ojcowski - Program pomocy dla pracowników - Możliwość podróżowania do nowych lokalizacji w celu poznania współpracowników - Priority Pass oraz podwyżki kosztów podróży w przypadku długodystansowych wydarzeń firmowych Informacje o firmie Canonical Canonical to pionierska firma technologiczna stojąca na czele globalnego przejścia na oprogramowanie open source. Jako firma publikująca Ubuntu, jeden z najważniejszych projektów open source oraz platformę dla AI, IoT i chmury, zmieniamy świat oprogramowania.

Rekrutujemy na skalę globalną i stawiamy bardzo wysokie standardy osobom dołączającym do firmy. Oczekujemy doskonałości - aby odnieść sukces, musimy być najlepsi w tym, co robimy. Większość kolegów w firmie Canonical pracuje z domu od chwili jej powstania w 2004 r.

Praca tutaj to krok w przyszłość i będzie wyzwaniem do innego myślenia, mądrzejszej pracy, zdobywania nowych umiejętności i podnoszenia swoich kwalifikacji. Canonical jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Z dumą wspieramy miejsce pracy wolne od dyskryminacji.

Różnorodność doświadczeń, perspektyw i wykształcenia tworzy lepsze środowisko pracy i lepsze produkty. Niezależnie od Twojej tożsamości, rzetelnie rozpatrzymy Twoją aplikację. #LI-remote Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/associate-linux-support-engineer-canonical-ltd-151014