Starszy menedżer ds. sukcesu klienta (Wielka Brytania)

W Kpler dokładamy wszelkich starań, aby pomóc naszym klientom z łatwością poruszać się po złożonych rynkach. Upraszczając informacje dotyczące handlu światowego i dostarczając cennych spostrzeżeń, umożliwiamy organizacjom podejmowanie świadomych decyzji w sektorach towarowym, energetycznym i morskim. Od chwili założenia w 2014 roku skupiliśmy się na dostarczaniu najwyższej klasy inteligencji za pośrednictwem platform przyjaznych dla użytkownika.

Nasz zespół składający się z ponad 850 ekspertów z 69 krajów niestrudzenie pracuje nad przekształcaniem skomplikowanych danych w praktyczne strategie, zapewniając naszym klientom przewagę na dynamicznym krajobrazie rynkowym. Dołącz do nas, aby wykorzystać najnowocześniejsze innowacje w celu uzyskania imponujących wyników i doświadczenia niezrównanego wsparcia na swojej drodze do sukcesu. Pomożesz klientom osiągnąć ich cele, a będzie to możliwe tylko dzięki zrozumieniu potrzeb użytkowników i doskonałej znajomości oferty Kpler.

Dla Kplerian CSM każdy dzień jest inny! Kluczowe obowiązki Budowanie i pielęgnowanie silnych, proaktywnych relacji z naszymi strategicznymi klientami w całej Europie. Zapewniaj bezproblemowe wdrażanie, zapewniając klientom sukces.

Opracowuj i wykonuj dostosowane kampanie angażujące, aby zwiększyć adopcję, poprawić doświadczenia użytkowników i zwiększyć wykorzystanie platformy. Zapewniaj eksperckie wsparcie za pośrednictwem poczty elektronicznej, rozmów telefonicznych i spotkań osobistych, stając się głównym źródłem wszelkich pytań klientów związanych z danymi Kpler i przepływami pracy. Regularnie ujawniaj spostrzeżenia i trendy użytkowania, identyfikując możliwości lepszego dostosowania rozwiązań Kpler do celów klienta (np. planowanie podróży, analiza konkurencji, ograniczanie ryzyka).

Aktywnie współpracuj z działem sprzedaży, aby odkrywać możliwości rozwoju i wspierać odnowienia poprzez narracje wpływu oparte na danych. Współpracuj z zespołami ds. produktów i inżynierii, aby przełożyć opinie klientów na praktyczne ulepszenia produktu. Prowadź szczegółowe zapisy w Salesforce, w tym plany zaangażowania, wskaźniki sukcesu i ryzyko odnowienia.

Umiejętności i doświadczenie Ponad 3-letnie doświadczenie w zakresie sukcesów klientów w branżach: towary, energia, wysyłka, fintech Bardzo biegła obsługa programu Excel. Doświadczenie w pracy z portfelem dużych klientów. Otwarty, sympatyczny i zorientowany na klienta, ze zdolnością do budowania zaufania z partnerami.

Wysoce zorganizowana, proaktywna, potrafiąca pracować samodzielnie i zespołowo. Posiada umiejętność artykułowania koncepcji technicznych zarówno wobec odbiorców technicznych, jak i nietechnicznych. Doświadczenie z narzędziami CRM takimi jak Salesforce.

Ktoś, kto jest empatyczny, słucha i rozumie potrzeby klienta poprzez budowanie silnych relacji. Naprawdę dbaj o swoich klientów i przejmuj odpowiedzialność za projekty. Doświadczenie z językami programowania nie jest obowiązkowe na tym stanowisku, jednak doświadczenie w pracy z API, strukturami danych i innymi koncepcjami technicznymi będzie bardzo korzystne.

Jesteśmy dynamiczną firmą, której celem jest pielęgnowanie połączeń i wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań, aby stawić czoła wyzwaniom rynkowym. Jeśli zależy Ci na zadowoleniu klientów i przekształcaniu pomysłów w rzeczywistość, to znalazłeś swoje idealne miejsce docelowe. Czy jesteś gotowy, aby wyruszyć z nami w tę ekscytującą podróż?

Sprawiamy, że wszystko się dzieje. Działamy zdecydowanie i celowo, dokładając wszelkich starań. Budujemy razem.

Budujemy relacje i opracowujemy kreatywne rozwiązania, aby sprostać wyzwaniom rynkowym. Jesteśmy tutaj, aby pomóc. Jesteśmy dostępni i wspieramy współpracowników i klientów, zachowując przyjazne podejście.

Nasze zobowiązanie dotyczące pracowników Nie spełniasz wszystkich wymagań? Badania pokazują, że kobiety i osoby kolorowe rzadziej niż inne aplikują, jeśli czują, że nie odpowiadają w 100% wymaganiom stanowiska. Nie pozwól, aby luka w pewności siebie stanęła Ci na drodze, chętnie wysłuchamy Twojej opinii!

Rozumiemy, że doświadczenie ma wiele różnych form i staramy się dodawać nowe perspektywy do zespołu. Kpler angażuje się w zapewnianie sprawiedliwego, włączającego i zróżnicowanego środowiska pracy. Wierzymy, że różne perspektywy prowadzą do lepszych pomysłów, a lepsze pomysły pozwalają nam lepiej zrozumieć potrzeby i interesy naszej zróżnicowanej, globalnej społeczności.

Jesteśmy otwarci na ludzi o różnym pochodzeniu, doświadczeniu, umiejętnościach i perspektywach. Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse. Aplikując, potwierdzam, że przeczytałem i akceptuję Politykę prywatności personelu Znajdź pracę w Wielkiej Brytanii w serwisie Arbeitnow