Specjalizacja przedstawiciela obsługi klienta - obsługa priorytetowa

Przegląd stanowiska W PNC nasi ludzie stanowią nasz największy wyróżnik i przewagę konkurencyjną na obsługiwanych przez nas rynkach. Wszyscy jesteśmy zjednoczeni, aby zapewnić naszym klientom najlepsze doświadczenia. Każdego dnia współpracujemy, aby wspierać włączającą kulturę miejsca pracy, w której wszyscy nasi pracownicy czują się szanowani, cenieni i mają możliwość przyczynienia się do sukcesu firmy.

Rola Konsultanta ds. Usług Priority wspiera klientów Mass Affluent w ramach grupy Premium Servicing, zapewniając naprawdę zróżnicowane, kompleksowe usługi, które wykraczają poza tradycyjną obsługę klienta. Rola ta koncentruje się na proaktywnym rozwiązywaniu problemów, pełnej odpowiedzialności za potrzeby klientów i zapewnianiu płynnego, spersonalizowanego wsparcia dostosowanego do bardziej złożonej bazy klientów.

Idealni kandydaci charakteryzują się silnym nastawieniem na klienta, skutecznymi umiejętnościami komunikacyjnymi i organizacyjnymi oraz doświadczeniem w Centrum Obsługi Klienta, które pozwala na przekształcenie interakcji wykraczających poza standardową usługę w doświadczenie bardziej konsultacyjne i skoncentrowane na relacjach. Sukces na tym stanowisku wymaga podejścia opartego na gościnności, gwarantującego, że każda interakcja odzwierciedla wysoki poziom opieki, profesjonalizmu, dbałości o szczegóły i zamierzoną personalizację. Różnorodne zmiany dostępne w godzinach 9:00 - 12:00 (czas wschodni), w tym wymagania weekendowe.

To stanowisko może kwalifikować się do pracy zdalnej w wybranych lokalizacjach geograficznych, pod warunkiem uzyskania zgody PNC. Jeśli zostanie to zatwierdzone, pracę należy wykonywać w cichym, bezpiecznym i poufnym domowym miejscu pracy. Ze względu na potrzeby biznesowe może być wymagana okazjonalna obecność w biurze.

PNC nie będzie sponsorować wiz pracowniczych ani nie będzie uczestniczyć w STEM OPT na to stanowisko. Opis stanowiska pracy - Wykonuje działania i inicjatywy związane z obsługą klienta premium w zakresie szerokiej gamy produktów i usług, a także jest właścicielem i rozwiązuje problemy, będąc jednocześnie jedynym punktem kontaktowym dla klientów, jeśli to możliwe. Zapewnia standard usług PNC klientom i partnerom serwisowym. - Przeszkoleni i posiadający wiedzę na temat wielu produktów i usług, aby móc odbierać, badać i rozwiązywać złożone zapytania klientów dotyczące produktów, usług i problemów pochodzących ze wszystkich kanałów, za pośrednictwem których klienci są obsługiwani.

Współpracuje głównie z klientami zamożnymi, w tym klientami, których relacja PNC może obejmować wiele produktów. - Utrzymuje stale podwyższony poziom zadowolenia klientów, zgodny z podstawowymi wartościami PNC. Wykazuje zaangażowanie w jakość poprzez interakcje z klientem i partnerem serwisowym. - Dokumentuje interakcje z klientami i realizuje zgłoszenia serwisowe, aby zminimalizować wysiłek klienta lub dodatkowe działania. Pracownicy PNC są dumni z naszej reputacji i nadal na niej oczekujemy, że nasi pracownicy będą: - zorientowani na klienta - znali wartości i praktyki, które uznają potrzeby i zadowolenie klienta za najważniejsze kwestie przy wszystkich decyzjach biznesowych oraz będą w stanie wykorzystać te informacje w tworzeniu niestandardowych rozwiązań dla klientów. - Zarządzanie ryzykiem - Ocena i skuteczne zarządzanie wszystkimi ryzykami związanymi z ich celami biznesowymi i działaniami, aby zapewnić przestrzeganie i wsparcie Ramowych zasad zarządzania ryzykiem korporacyjnym PNC.

Kwalifikacje Wybrani kandydaci muszą wykazać się odpowiednią wiedzą, umiejętnościami i zdolnościami na dane stanowisko. Poniżej wymienione są umiejętności, kompetencje, doświadczenie zawodowe, wykształcenie i wymagane certyfikaty/licencje potrzebne, aby odnieść sukces na tym stanowisku. Kompetencje Dokładność i dbałość o szczegóły, Zarządzanie relacjami z klientami, Zarządzanie doświadczeniami klientów., Podejmowanie decyzji i krytyczne myślenie, Skuteczna komunikacja, Wykrywanie oszustw i zapobieganie im, Zarządzanie wieloma priorytetami, Rozwiązywanie problemów, Produkty i usługi, Doświadczenie zawodowe związane z technologią.

Role na tym poziomie zazwyczaj wymagają stopnia Associate lub równoważnego, a także powiązanego doświadczenia lub znajomości produktów, aby wykonywać podstawowe obowiązki. Zwykle wymaga ponad 3-letniego doświadczenia. Zamiast dyplomu można rozważyć porównywalne połączenie wykształcenia, certyfikatów związanych z danym stanowiskiem i doświadczenia (w tym służby wojskowej).

Education Associates (wymagane) Certyfikaty Nie wymagane Certyfikaty Licencje Nie wymagane Licencje Przejrzystość wynagrodzeń Wynagrodzenie podstawowe: 37 500,00 - 68 750,00 USD Zarobki mogą się różnić w zależności od położenia geograficznego, danych rynkowych oraz indywidualnych umiejętności, doświadczenia i wykształcenia. Ta rola kwalifikuje się jako zachęta, której wynagrodzenie zależy od wyników firmy, działalności biznesowej i/lub indywidualnych. Okno składania wniosków Ogólnie rzecz biorąc, oczekuje się, że ogłoszenie to będzie publikowane przez dwa dni robocze od 17.08.2026 r., chociaż może to potrwać dłużej, w zależności od uznania biznesowego.

Korzyści PNC oferuje kompleksową gamę korzyści, które pomogą spełnić Twoje potrzeby teraz i w przyszłości. W zależności od uprawnień opcje dla pracowników pełnoetatowych obejmują: ubezpieczenie medyczne/leki na receptę (z funkcją konta oszczędnościowego na zdrowie), opcje dentystyczne i okulistyczne; ubezpieczenie na życie pracownika i współmałżonka/dziecka; krótko- i długoterminowa ochrona niepełnosprawności; 401(k) z planami dopasowania PNC, planami emerytalnymi i zakupami akcji; rachunek refundacyjny na opiekę pozostającą na utrzymaniu; zastępcza opieka nad dzieckiem/osobą starszą; adopcja, macierzyństwo zastępcze i zwrot kosztów douli; pomoc edukacyjna, obejmująca wybrane programy w pełni płatne; solidny program odnowy biologicznej z zachętami finansowymi. Ponadto PNC zazwyczaj zapewnia następujące płatne dni wolne, w zależności od uprawnień: urlop macierzyński i/lub rodzicielski; do 11 płatnych urlopów w roku; 9 dni nieobecności okazjonalnej w roku, chyba że prawo stanowi inaczej; od 15 do 25 dni urlopu w roku, w zależności od poziomu kariery; i lata służby.

Aby dowiedzieć się więcej na temat tych i innych programów, w tym świadczeń dla pracowników zatrudnionych w pełnym i niepełnym wymiarze godzin, odwiedź pncthrive.com. Oświadczenie dotyczące zakwaterowania dla osób niepełnosprawnych Jeśli do udziału w procesie składania wniosku wymagane jest zakwaterowanie, prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres VacationRequest@pnc.com. W tytule wiadomości prosimy wpisać „zapytanie o zakwaterowanie”, a w treści wiadomości e-mail podać imię i nazwisko, numer identyfikacyjny stanowiska oraz preferowaną metodę kontaktu.

Na e-maile niezwiązane z prośbami o zakwaterowanie nie otrzymamy odpowiedzi. Wnioskodawcy mogą również zadzwonić pod numer 87*** *** 762 i powiedzieć „Dzień roboczy”, aby uzyskać pomoc w zakwaterowaniu. Wszystkie przekazane informacje będą traktowane jako poufne i zostaną wykorzystane wyłącznie w zakresie niezbędnym do zapewnienia niezbędnych, uzasadnionych usprawnień.

W PNC wspieramy włączające i dostępne miejsce pracy. Zapewniamy rozsądne udogodnienia osobom ubiegającym się o pracę i wykwalifikowanym osobom niepełnosprawnym, które potrzebują udogodnień, aby móc wykonywać podstawowe funkcje na swoich stanowiskach. Równe szanse zatrudnienia (EEO) PNC zapewnia równe szanse zatrudnienia wykwalifikowanym osobom bez względu na rasę, kolor skóry, płeć, religię, narodowość, wiek, orientację seksualną, tożsamość płciową, niepełnosprawność, status weterana lub inne kategorie chronione przez prawo.

Stanowisko to podlega wymogom zawartym w sekcji 19 federalnej ustawy o gwarantowaniu depozytów (FDIA) oraz, w przypadku każdej zarejestrowanej roli, ustawie o bezpiecznym i uczciwym egzekwowaniu licencji hipotecznych z 2008 r. (ustawa SAFE) i/lub Urzędowi Regulacji Przemysłu Finansowego (FINRA), które zabraniają zatrudniania osób z określoną przeszłością kryminalną. Mieszkańcy Kalifornii Zapoznaj się z Informacją o ochronie prywatności obowiązującą w kalifornijskiej ustawie o ochronie prywatności konsumentów, aby dowiedzieć się, w jaki sposób PNC może wykorzystywać lub ujawniać Twoje dane osobowe w ramach naszych praktyk rekrutacyjnych.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-service-rep-specialty-priority-service-pnc