Zdalny technik obsługi klienta na poziomie podstawowym

Dział:Operacje Podlega:Dyrektor ds. operacji serwisowychPrzegląd:Panda Technology poszukuje entuzjastycznego technika Service Desk na poziomie podstawowym, który dołączy do naszego zespołu zdalnego wsparcia. Jest to świetna okazja dla osób rozpoczynających karierę w IT, które chcą zdobyć praktyczne doświadczenie w szybko rozwijającym się środowisku dostawcy usług zarządzanych (MSP). Zapewnione zostaną szkolenia i wskazówki, które pomogą Ci rozwijać Twoje umiejętności.

Obowiązki: Zapewnienie pierwszej linii wsparcia w zakresie zgłoszeń klientów przez telefon, czat i e-mail. Rozwiązywanie typowych problemów z systemami Windows i macOS, Office 365 i podstawowymi aplikacjami. Pomoc przy resetowaniu haseł, konfiguracji konta i prośbach o dostęp użytkowników.

Dokumentuj wszystkie wykonane prace i dokładnie aktualizuj zgłoszenia. Postępuj zgodnie z instrukcjami krok po kroku i artykułami z wewnętrznej bazy wiedzy, aby rozwiązać problemy. W razie potrzeby eskaluj bardziej złożone problemy do starszych techników.

Weź udział w regularnych szkoleniach i rozwoju. do budowania umiejętności technicznych Wymagania: Duże zainteresowanie IT i obsługą klienta Doskonałe umiejętności komunikacji i rozwiązywania problemów Podstawowa znajomość systemów operacyjnych Windows i aplikacji Microsoft Office Możliwość szybkiego uczenia się nowych narzędzi i procesów Niezawodne łącze internetowe i zdolność do pracy niezależnie od domu Wysoka dbałość o szczegóły i chęć przestrzegania procedur Preferowane (miło mieć, nie wymagane): Kontakt z Microsoft 365, Active Directory lub systemami pomocy technicznej w szkole, pracy lub projektach osobistych Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi zdalnego wsparcia CompTIA A+, IT Fundamentals+ lub podobny certyfikat (lub pracuje nad jednym) Pierwotnie opublikowane w Himalajach