Dyrektor ds. oszustw związanych ze zwrotami pieniędzy na region EMEA, uczciwość - umowa na czas określony

Informacje o stanowiskuSzef działu EMEA Refund Fraud będzie kierował strategią Doordash na region EMEA mającą na celu zapobieganie nadużyciom związanym ze zwrotami środków i zarządzanie nimi na naszym rynku. Będziesz odpowiedzialny za wyniki w obszarze oszustw związanych z kredytami i zwrotami (C&R): ustalanie długoterminowej wizji, określanie, na czym skupiamy nasze zasoby oraz budowanie zespołu, kontrole i możliwości wymagane do trwałego ograniczania oszustw przy jednoczesnej ochronie doświadczeń prawdziwych klientów. Jest to stanowisko kierownicze wyższego szczebla na styku uczciwości, obsługi klienta, produktu, inżynierii i analityki i Finanse.

Będziesz kierować zespołem doświadczonych specjalistów ds. oszustw i strategii oraz współpracować z wyższą kadrą kierowniczą w Deliveroo, aby podejmować złożone decyzje dotyczące ryzyka oszustwa, doświadczenia klienta, kosztów operacyjnych i inwestycji w produkty. Będziesz musiał czuć się komfortowo, operując w niejednoznaczności, identyfikując problemy, zanim staną się istotne, oraz przekształcając złożone i czasami niekompletne sygnały w jasną strategię. Sukces nie będzie polegał na osobistym rozwiązywaniu każdego problemu, ale na stworzeniu kierunku, mechanizmów operacyjnych i zespołu, które umożliwią Deliveroo skuteczne zarządzanie oszustwami związanymi ze zwrotami środków na dużą skalę.

Co będziesz robić Ustalanie strategii dotyczącej oszustw C&R i posiadanie 1 - 2-letniej wizji i strategii dotyczącej oszustw C&R, przekładając szerszą uczciwość i priorytety biznesowe na ukierunkowany plan działania. Aktywnie identyfikuj pojawiające się ryzyka, słabe punkty i możliwości systemowe, zamiast czekać na przypisanie problemów. Określ najwyższą wartość problemy, które zespół musi rozwiązać i dokonać jasnych wyborów dotyczących tego, gdzie powinniśmy (a czego nie powinniśmy) inwestować.

Zdefiniuj, w jaki sposób równoważymy straty spowodowane oszustwami, doświadczenie klienta, koszty operacyjne i rozwój podczas projektowania mechanizmów kontrolnych. Twórz przekonujące uzasadnienia biznesowe dla znaczących inwestycji w produkty, zasady i operacyjne. Posiadanie wyników i ryzyka.

Bądź odpowiedzialny za wyniki w zakresie oszustw C&R i ustal jasny zestaw wyników, celów i barier. Opracuj kompleksowy obraz narażenia na oszustwa, w tym koszty oszustw, wskaźniki nadużyć, straty na zamówieniu, fałszywe alarmy, wpływ na klienta i koszty operacyjne. Koszty.Współpracuj z finansami i wyższą kadrą kierowniczą, aby ilościowo określać ryzyko finansowe i podejmować decyzje dotyczące apetytu na ryzyko.Ustal mechanizmy umożliwiające identyfikację istotnych zmian w wynikach, zrozumienie ich czynników i zapewnienie podjęcia skutecznych działań.Upewnij się, że organizacja jest w stanie wykryć nowe wzorce nadużyć i pojawiające się zagrożenia i szybko reagować.Buduj skalowalne możliwości zapobiegania oszustwom.

Kontroluj skuteczność ogólnych ram dotyczących oszustw C&R na wszystkich etapach podróży klientów i partnerów.Identyfikuj luki w kontroli systemowej i zapewniaj odpowiednie kontrole zapobiegawcze, wykrywające i responsywne. Wyznaczaj kierunek podejmowania decyzji dotyczących produktów, logiki kwalifikowalności, automatyzacji, tarć, zasad i interwencji operacyjnych. Zapewnij ciągłą ocenę zasad, modeli i kontroli pod kątem zarówno skutków oszustw, jak i barier ochronnych w zakresie obsługi klienta.

Twórz skuteczne pętle informacji zwrotnej między dochodzeniami na pierwszej linii, analityką, produktem i inżynierią, aby nowe spostrzeżenia przekładały się na lepsze zapobieganie. Kwestionuj dotychczasowe procesy i kontrole, upraszczając je lub wycofując tam, gdzie nie zapewniają już wystarczającej wartości. Kieruj międzyfunkcjonalną strategią i inwestycjami Działaj jako starszy specjalista ds.

C&R Partner ds. oszustw dla zespołów ds. produktu, inżynierii, obsługi klienta, handlowców, finansów, analityki i innych zespołów ds. uczciwości. Przekształcaj problemy związane z oszustwami w jasne możliwości produktowe i biznesowe oraz wywieraj wpływ na plany działania poza bezpośrednią linią podległości. Prowadź złożone decyzje tam, gdzie występują napięcia w zakresie zapobiegania oszustwom, obsługi klienta, wyników handlowych i efektywności operacyjnej.

Ujednolicaj priorytety, prawa do podejmowania decyzji i odpowiedzialność bez polegania na nadmiernym konsensusie. Dokonuj długoterminowych kompromisów i zapewniaj koncentrację zasobów na inicjatywach o największym oczekiwanym wpływie. Jasno komunikuj złożone ryzyka i zalecenia.

Twórz i kieruj wysokowydajnym zespołemProwadź i rozwijaj zespół doświadczonych specjalistów ds. oszustw, strategii i operacji.Przekształć swoją strategię w jasne, mierzalne wyniki dla poszczególnych członków zespołu.Umożliwij swojemu zespołowi samodzielne radzenie sobie ze znaczącymi problemami, zapewniając jednocześnie skuteczne wyzwania, coaching i kierowanie.Ustanów silne mechanizmy operacyjne i rytuały służące do przeglądu wydajności, ustalania priorytetów, realizacji i pojawiających się zagrożeń.Buduj potencjał i sukcesję w zespole, identyfikując możliwości rozwoju i przyszłe potrzeby w zakresie talentów.Stwórz włączający środowisko, w którym aktywnie poszukuje się różnych perspektyw, a ludzie mogą kwestionować założenia. Pociągaj siebie i innych do odpowiedzialności za osiąganie ambitnych wyników przy jednoczesnym zachowaniu koncentracji i zrównoważonych sposobów pracy. Wymagania Poszukujemy doświadczonego lidera, który wcześniej był właścicielem znaczącej dziedziny związanej z oszustwami, ryzykiem, zaufaniem i bezpieczeństwem, działalnością operacyjną lub pokrewną.

Idealnym kandydatem będzie: Znaczące doświadczenie w zakresie oszustw, strategii ryzyka, zaufania i bezpieczeństwa, integralności rynku, strategii i operacji lub w pokrewnej dziedzinie, zwykle zdobyte w ciągu ponad 10 lat. Doświadczenie w kierowaniu i rozwijaniu doświadczonych indywidualnych współpracowników i/lub menedżerów. Wykazana własność istotnego wyniku biznesowego, domeny ryzyka lub portfela, a nie tylko pojedynczych projektów.

Doświadczenie w definiowaniu i wykonywaniu strategii w horyzoncie 1 - 2 lat. Doświadczenie w identyfikowaniu złożonych problemów, wyznaczaniu kierunku i podejmowaniu wysokiej jakości decyzji tam, gdzie odpowiedź nie jest od razu jasna.Dobry osąd komercyjny i umiejętność oceny wpływu finansowego wraz z konsekwencjami operacyjnymi dla klienta.Doświadczenie w wywieraniu wpływu na interesariuszy wyższego szczebla w obszarach produktów, inżynierii, operacji, analityki i finansów.Dobry osąd analityczny oraz umiejętność wykorzystywania danych, wiedzy o klientach i dowodów operacyjnych do kwestionowania założeń i podejmowania decyzji.Doświadczenie w przekładaniu złożonych problemów na skalowalne produkty, zasady lub rozwiązania operacyjne.Silne przywództwo ludzi, z udokumentowanymi wynikami rozwijania utalentowanych osób i tworzenia zespołów, które skutecznie działają przy rosnącej autonomii.Doskonała komunikacja pisemna i werbalna, w tym umiejętność przekształcenia złożonej analizy w jasne rekomendacje na szczeblu kierowniczym. Doświadczenie w zakresie nadużyć związanych ze zwrotami środków, oszustwami związanymi z roszczeniami klientów, oszustwami związanymi z płatnościami, nadużyciami na rynku lub powiązanymi dziedzinami oszustw byłoby cenne, ale głęboka wiedza specjalistyczna w zakresie oszustw związanych ze zwrotami środków sama w sobie nie jest niezbędna.

W równym stopniu interesują nas liderzy, którzy wykazali się umiejętnością szybkiego zrozumienia złożonej domeny ryzyka oraz zbudowania strategii i organizacji niezbędnych do jej ulepszenia. Jak wygląda sukces Na tym stanowisku będziesz budować jasną i szeroko rozumianą strategię dotyczącą nadużyć finansowych w obszarze C&R, ustalać mierzalne wyniki i zabezpieczenia oraz skupiać organizację na szeregu istotnych priorytetów. Znacząco poprawisz naszą zdolność do zapobiegania nadużyciom w zakresie zwrotów pieniędzy i reagowania na nie, chroniąc jednocześnie prawdziwych klientów, stworzysz skalowalne ramy kontroli i monitorowania oraz wpłyniesz na inwestycje w produkty wymagane do rozwiązania słabe punkty systemowe.

Zbudujesz zespół zdolny do samodzielnego radzenia sobie ze złożonymi problemami - tworząc organizację, która przewiduje ryzyko i stale się doskonali, zamiast reagować na oszustwa, które widzimy dzisiaj. Dlaczego Deliveroo Naszą misją jest zmiana sposobu, w jaki robisz zakupy i jedzenie, przybliżając okolicę do swoich drzwi, łącząc konsumentów, restauracje, sklepy i pasażerów. Zmieniamy sposób, w jaki świat je i robi zakupy, czyniąc dostęp do żywności i produktów wygodniejszym i przyjemniejszym.

Dajemy ludziom możliwość kupowania tego, czego chcą, tak jak chcą, kiedy i gdzie chcą. Jesteśmy firmą zorientowaną na technologię, stojącą w czołówce najszybciej rozwijającej się branży na świecie. Wciąż jesteśmy małym zespołem, wywierającym bardzo duży wpływ i chcącym odpowiedzieć na niektóre z najciekawszych pytań.

Działamy szybko, cenimy autonomię i własność i zawsze szukamy nowych pomysłów. Miejsce pracy i świadczenia W Deliveroo wiemy, że sercem biznesu są ludzie i ich dobro jest dla nas priorytetem. Świadczenia różnią się w zależności od kraju, ale oferujemy wiele świadczeń w obszarach obejmujących opiekę zdrowotną, dobre samopoczucie, urlop rodzicielski, emerytury i hojne dodatki za urlop roczny, w tym czas wolny na wsparcie wybranego celu charytatywnego. Korzyści zależą od kraju.

Poproś rekrutera o więcej informacji. Różnorodność W Deliveroo wierzymy, że świetne miejsce pracy to takie, które reprezentuje świat, w którym żyjemy i to, jak pięknie może być różnorodny. Oznacza to, że nie mamy osądu, jeśli chodzi o którąkolwiek z rzeczy, które decydują o tym, kim jesteś - płeć, rasę, seksualność, religię lub ukrytą niechęć do kolendry.

Wszystko, czego potrzebujesz, to pasja do (większości) jedzenia i chęć bycia częścią jednej z najszybciej rozwijających się firm w szybko rozwijającej się branży. Zależy nam na różnorodności, równości i włączeniu we wszystkich aspektach naszego procesu rekrutacji. Zdajemy sobie sprawę, że niektórzy kandydaci mogą wymagać dostosowań, aby ubiegać się o stanowisko lub uczciwie uczestniczyć w rozmowie kwalifikacyjnej.

Jeśli potrzebujesz jakichkolwiek dostosowań, nie wahaj się nas o tym poinformować. Dołożymy wszelkich starań, aby wprowadzić niezbędne zmiany, aby zapewnić Ci równe szanse na osiągnięcie sukcesu.