Rzecznik sukcesu klienta

ClearStar, Inc. to 30-letni lider w dziedzinie technologii badań podstawowych i badań przesiewowych oraz siedmiokrotny laureat nagrody Inc. 5000. Doradca ds. obsługi klienta stanowi główny punkt kontaktowy dla klientów detalicznych ClearStar, zapewniając wsparcie w czasie rzeczywistym, szkolenia i rozwiązywanie problemów przez telefon, e-mail i czat na żywo.

Ta rola łączy wiedzę na temat platform technicznych, wiedzę specjalistyczną w zakresie obsługi klienta i współpracę międzyfunkcyjną w celu skutecznego rozwiązywania spraw i utrzymywania niezmiennie pozytywnego doświadczenia klienta. Client Service Advocate dokumentuje całą aktywność w Zendesk, wspiera testowanie systemów i zapewnianie jakości oraz uczestniczy w wewnętrznych procesach i inicjatywach związanych z dzieleniem się wiedzą. Idealny kandydat to osoba początkująca, posiadająca silne umiejętności komunikacyjne, doskonałą dbałość o szczegóły i autentyczne zaangażowanie w świadczenie wyjątkowych usług w dynamicznym, zdalnym środowisku. - Sprawdzanie przeszłości ClearStar - Nasza kultura i wartości Kluczowe obowiązki ● Wsparcie klienta i zarządzanie przypadkami ○Zapewnij klientom wsparcie na pierwszej linii przez telefon, e-mail i czat na żywo, dostarczając aktualne i dokładne wskazówki dotyczące platform ClearStar, w tym Aurora, ScreenMeNow, MIS Admin i Gateway Tools. ○Rozwiązywanie problemów klientów, analizowanie konfiguracji usług i dostarczanie przejrzystych, praktycznych rozwiązań. ○Dokumentuj całą działalność związaną ze sprawą, od przyjęcia po rozwiązanie, korzystając z Zendesk CRM z dokładnością i spójnością. ○Zarządzaj niezależnie wieloma aktywnymi priorytetami i sprawami, zachowując jakość i realizację. ●Szkolenie klientów i wskazówki techniczne ○Wspieraj potrzeby szkoleniowe klientów poprzez wirtualne demonstracje i sesje udostępniania ekranu za pośrednictwem aplikacji MS Teams. ○Wyjaśnij koncepcje techniczne i funkcjonalność platformy w jasny i przystępny sposób dla klientów o różnym poziomie biegłości technicznej. ○Przekazuj informacje na temat funkcji platformy, dokumentacji i zasobów wsparcia, aby poprawić ogólną jakość obsługi klienta. ●Współpraca międzyfunkcyjna i doskonalenie procesów ○Współpraca z zespołami wewnętrznymi - w tym z zespołami technicznymi, rejestracją i weryfikacją, sprzedażą, wdrażaniem i zarządzaniem kontami - w celu rozwiązywania przypadków i zapewnienia dokładnej konfiguracji klienta. ○Pomoc w zadaniach związanych z zarządzaniem zamówieniami i aktualizacjami konfiguracji dostawców, jeśli zajdzie taka potrzeba. ○Bierzeć udział w testowaniu systemu i działaniach związanych z zapewnianiem jakości nowych funkcji, aktualizacji platformy i zmian konfiguracji. ○Wkład w udoskonalanie procesów wewnętrznych i rozwój bazy wiedzy.

Wymagane kwalifikacje ● Możliwość pracy w godzinach 11:00 - 20:00 czasu wschodniego od poniedziałku do piątku - preferowany stopień Associate lub wyższy; rozważane równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia. ● 1 - 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, wsparciu lub dziale pomocy technicznej w środowisku opartym na technologii. ●Znajomość CRM i systemów biletowych; Mile widziane doświadczenie Zendesk. ● Biegła znajomość pakietu Microsoft Office i narzędzi do współpracy opartych na sieci Web. ●Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, w tym zasady profesjonalnej etykiety przez telefon i platformę wirtualną. ●Wykazana umiejętność zarządzania wieloma priorytetami i niezależna praca przy minimalnym kierowaniu. ●Wysoka dbałość o szczegóły i dokładność w dokumentacji, prowadzeniu spraw i wprowadzaniu danych. ●Umiejętność wyjaśniania koncepcji technicznych w jasny i przyjazny dla użytkownika sposób odbiorcom nietechnicznym. ●Niezawodne, szybkie łącze internetowe; preferowany kabel lub światłowód z minimalną szybkością pobierania 75 Mb/s i wysyłania 10 Mb/s. ●Dedykowana przestrzeń do domowego biura, która jest cicha, bezpieczna i wolna od czynników rozpraszających w godzinach pracy. ●Fizyczny adres w USA wymagany do dostawy sprzętu (bez skrzynek pocztowych). Preferowane kwalifikacje ● Znajomość branży badań przeszłości, FCRA i obowiązujących przepisów dotyczących zgodności. ●Doświadczenie w prowadzeniu wirtualnych sesji szkoleniowych lub demonstracji produktów. ●Znajomość ekosystemu platformy ClearStar, w tym Aurora, ScreenMeNow, MIS Admin i Gateway Tools. Jak wygląda sukces w ciągu 6 miesięcy ●Sprawy klientów są rozwiązywane dokładnie i szybko we wszystkich kanałach wsparcia, z wykorzystaniem wysokiej jakości dokumentacji Zendesk w każdym przypadku. ●Wiedza na temat platform jest duża i stale rośnie, a klienci otrzymują pewne, jasne wskazówki dotyczące Aurora, ScreenMeNow i powiązanych narzędzi. ●Relacje międzyfunkcyjne z służbami technicznymi, rejestracją i weryfikacją oraz zarządzaniem kontami są produktywne i oparte na współpracy. ●Wirtualne sesje szkoleniowe i pokazy są prowadzone profesjonalnie i skutecznie. ● Widoczny jest wkład w ulepszenie procesów - co najmniej jedna baza wiedzy lub udoskonalenie przepływu pracy jest w toku.

ClearStar, Inc. przyjmuje zgłoszenia od kandydatów z następujących stanów: Alabama, Kalifornia, Kolorado, Floryda, Georgia, Illinois, Indiana, Kentucky, Minnesota, Missouri, Montana, Nevada, New Jersey, Nowy Jork, Karolina Północna, Ohio, Pensylwania, Karolina Południowa, Tennessee, Teksas i Wirginia. Wynagrodzenie i świadczenia W ClearStar czekają na Ciebie ekscytujące i znaczące możliwości uczenia się i rozwoju! Dołącz do nas w podróży pełnej odkryć i wzmocnienia, gdzie każda szansa jest odskocznią do sukcesu i rozwoju.

Stanowisko to jest również uprawnione do doskonałych świadczeń, które obejmują płatne składki na opiekę zdrowotną i ubezpieczenie na życie, tanie ubezpieczenie dentystyczne i okulistyczne, opłacane przez firmę podstawowe ubezpieczenie na życie i opłacaną przez firmę polisę na wypadek krótkotrwałej niezdolności do pracy, program pomocy pracowniczej, dopasowanie 401(k) do 4%, czas wolny, 9 płatnych urlopów firmowych i 2 dodatkowe dni płatnego urlopu na działalność wolontariacką. Wynagrodzenie Podstawowy zakres wynagrodzenia na tym stanowisku wynosi 35 000 - 38 000 USD rocznie, w zależności od doświadczenia, umiejętności i kwalifikacji. Stanowisko to może również kwalifikować się do wynagrodzenia motywacyjnego opartego na wynikach.

ClearStar zobowiązuje się do płacenia równości i przejrzystości. Rzeczywiste wynagrodzenie zostanie ustalone na podstawie doświadczenia, umiejętności i kwalifikacji kandydata w odniesieniu do wymagań stanowiska. ClearStar jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Opis ten odzwierciedla ogólny charakter i poziom pracy przypisany do tej roli i nie stanowi pełnego spisu wszystkich obowiązków i kwalifikacji. Stanowisko kwalifikuje się do programu poleceń pracowników Searching for Stars. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-advocate-clearstar