Dyrektor ds. utrzymania klientów

Pomóż nam budować przyszłość podróży W Airalo ułatwiamy ludziom pozostawanie w kontakcie, gdziekolwiek podróżują. Jako pierwszy na świecie sklep eSIM pomagamy milionom podróżnych uzyskać dostęp do mobilnej transmisji danych po przystępnej cenie w ponad 200 krajach i regionach na całym świecie. Dziś jesteśmy zespołem ponad 400 osób w ponad 60 krajach, tworzącym produkt, z którego korzystają podróżni każdego dnia.

Szybko się rozwinęliśmy, ale ciężko pracowaliśmy, aby zachować to, co najważniejsze: zaufanie, własność i swobodę wykonywania wspaniałej pracy bez zbędnych warstw i biurokracji. Jesteśmy w pełni zdalni z założenia, prawdziwie globalni i zjednoczeni wspólną misją ułatwiania podróżowania dla wszystkich. Twoja następna lokalizacja docelowa: odległa, w dowolnym miejscu w Hiszpanii lub Wielkiej Brytanii.

Kontrakt: Hiszpania: Pełny etat, stała umowa na czas nieokreślony za pośrednictwem Deel (nasz uznany pracodawca w Hiszpanii) Wielka Brytania: Pełny etat, stały Korzyści: Dowiedz się więcej o naszych świadczeniach tutaj, pod tym linkiem - Języki: Angielski jest naszym głównym językiem roboczym na co dzień, więc musisz swobodnie porozumiewać się w nim zarówno podczas spotkań, jak i asynchronicznie. Ciekawi Cię, jak naprawdę wygląda praca w Airalo? Przygotowaliśmy przewodnik dla każdego z centrów, w których najczęściej zatrudniamy, opisujący nasze świadczenia, kulturę zdalną, konfigurację zatrudnienia i to, co nasz zespół ceni najbardziej: Życie w Airalo · Hiszpania: Życie w Airalo · Wielka Brytania: Gotowy ułatwić podróżowanie milionom?

Airalo to pierwszy i największy na świecie sklep eSIM, pomagający podróżnym bezproblemowo łączyć się z siecią w ponad 200 krajach i regionach. Cenimy empatię, własność i innowacyjność i ufamy, że nasz zespół podejmie inicjatywę, postawi klienta na pierwszym miejscu i wspólnie się rozwija, jednocześnie wywierając realny wpływ każdego dnia. W pełni zdalny zespół ds. rozwoju Airalo rośnie i to jest Twoja szansa, aby dołączyć do zespołu, w którym kreatywność szaleje.

Umożliwiamy naszym geniuszom marketingu wprowadzanie w życie odważnych, innowacyjnych pomysłów. Będziesz mógł prezentować markę Airalo, ekscytować podróżnych na całym świecie i eksperymentować z najlepszymi technologiami marketingowymi w branży, mając jednocześnie swobodę odkrywania, tworzenia i rozwoju. Jako dyrektor ds. utrzymania klientów w Airalo będziesz mieć wpływ na to, w jaki sposób zapewniamy powtarzalne wykorzystanie, zaangażowanie i długoterminową wartość dla klienta.

Ta rola polega na budowaniu systemu cyklu życia, który napędza rzeczywiste zachowania, a nie tylko prowadzenie kampanii. Zdefiniujesz, w jaki sposób aktywujemy użytkowników, przywracamy ich i z czasem zwiększamy częstotliwość, będąc systemem przechowywania w CRM, produktach i danych, zapewniając, że cykl życia jest głównym czynnikiem wpływającym na przychody. Oczekuje się, że odpowiesz: „Co tak naprawdę sprawia, że ​​użytkownicy wracają?” Obowiązki obejmują między innymi własne utrzymanie jako wielofunkcyjny system obejmujący CRM, produkt i dane.

Definiowanie strategii cyklu życia obejmujące aktywację, utrzymanie, zaangażowanie i polecanie. Wiodące kanały CRM od końca do końca (push, e-mail, wiadomości w aplikacji, skrzynka odbiorcza aplikacji). Definiowanie i kierowanie wymaganiami dotyczącymi produktów w zakresie wdrażania, zaangażowania i cyklu życia UX.

Budowanie i skalowanie systemu cyklu życia, który zwiększa powtarzalne wykorzystanie i przychody. Pracuj z danymi i CRM, aby udoskonalić strategię segmentacji według typów użytkowników, rynków i zachowania Projektuj i przeprowadzaj eksperymenty w zakresie komunikatów, harmonogramu, podróży i zachęt Współpracuj z danymi, aby zdefiniować ramy pomiaru, segmentację i przyrostowość Posiadaj własny sposób wykorzystania zachęt (rabaty, pieniądze, polecenia) w cyklu życia Ustal jasne zasady komunikacji, aby uniknąć zmęczenia i nakładania się Identyfikuj i ustalaj priorytety możliwości w cyklu życia o największym wpływie Przełóż spostrzeżenia na możliwe do podjęcia zmiany w CRM i Must Have produktów Ponad 10 lat w rolach CRM, cyklu życia, utrzymaniu lub rozwoju Doświadczenie w zarządzaniu cyklem życia w firmie B2C lub stawiającej na mobilność Praktyczne doświadczenie z platformami CRM (CleverTap, Braze, Iterable itp.) Udokumentowana umiejętność osiągania wymiernych ulepszeń w zakresie utrzymania, LTV lub współczynnika powtarzalności Silne nastawienie na eksperymenty (testy A/B, analiza kohortowa, przyrostowość) Głębokie zrozumienie segmentacji użytkowników i ścieżek ich cyklu życia Możliwość współpracy międzyfunkcjonalnej z zespołami ds. produktu, danych i rozwoju Silne myślenie analityczne z możliwością przekształcania danych w decyzje Mile widziane: doświadczenie w aplikacjach mobilnych, podróżach lub firmach na rynku Marketplace Znajomość narzędzi takich jak Firebase, GA4, Dostosuj i podobnych Doświadczenie z programami lojalnościowymi, systemami poleceń lub projektami motywacyjnymi Znajomość języka SQL lub wiedza techniczna do pracy z zespołami zajmującymi się danymi Dlaczego ludzie dołączają do nas🇪🇸 Dlaczego ludzie dołączają do nas w Hiszpanii Założyliśmy Airalo, aby ułatwiać utrzymywanie kontaktu w dowolnym miejscu na świecie. Obecnie miliony podróżnych polegają na naszych eSIM-ach, a wiele osób tworzących ten produkt było przede wszystkim klientami.Nasz zespół łączy wspólne przekonanie, że wspaniała praca powstaje, gdy ufa się ludziom, że są odpowiedzialni za to, co robią.

Wraz z rozwojem Airalo zwiększają się możliwości uczenia się, podejmowania nowych wyzwań i wywierania realnego wpływu. Dla wielu naszych członków zespołu w Hiszpanii połączenie stabilności, elastyczności i prawdziwej równowagi między życiem zawodowym a prywatnym sprawia, że ​​w Airalo czujesz się jak w domu.🇬🇧 Dlaczego ludzie dołączają do nas w Wielkiej Brytanii Założyliśmy Airalo, aby ułatwiać utrzymywanie kontaktu w dowolnym miejscu na świecie. Dziś miliony podróżnych polegają na naszych eSIM-ach, a wiele osób tworzących ten produkt odkryło nas jako klientów.

Nasz zespół obejmuje ponad 60 krajów, ale ludzie często szybko zauważają, jak naprawdę wygląda tutaj praca. Istnieje zaufanie do tego, co robisz, przestrzeń do skupienia się bez ciągłych warstw procesu i jasne poczucie tego, za co jesteś odpowiedzialny od pierwszego dnia. W miarę dalszego rozwoju Airalo ludzie zwykle zostają z różnych powodów: szansy na pracę nad produktem używanym na całym świecie, autonomii w kształtowaniu sposobu ich działania oraz możliwości ciągłego podejmowania nowych wyzwań bez utknięcia w jednej ścieżce.

Zanim klikniesz „Aplikuj” Aplikując, potwierdzasz i zgadzasz się, że w przypadku pomyślnego zastosowania Airalo może poprosić o start weryfikacja przeszłości jako warunek zawarcia z Tobą umowy. Możesz mieć pewność, że kontrole te zostaną przeprowadzone wyłącznie za Twoją uprzednią zgodą i na koniec procesu selekcji i będą ściśle ograniczone do tego, co jest dozwolone na mocy obowiązującego Cię prawa. Wszystkie dane, które udostępniasz lub które zbieramy w związku z takimi kontrolami, będą przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności, dostępną tutaj: Z góry serdecznie dziękujemy wszystkim kandydatom za zainteresowanie tą możliwością.

Airalo jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i ceni różnorodność, równość i włączenie społeczne. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, pochodzenie narodowe, płeć, orientację seksualną, wiek, stan cywilny, status weterana lub niepełnosprawność. Dokładamy wszelkich starań, aby na żądanie osób niepełnosprawnych zapewniać rozsądne udogodnienia podczas całej rozmowy kwalifikacyjnej.

Oryginalnie opublikowano w Himalajach