Account Manager - Obsługa Klienta

Siedziba główna: Houston, Teksas Adres URL: https://integratedhire.com Stanowisko: Account Manager - Dział Obsługi Klienta **Ważne**: Na to stanowisko wymagane jest co najmniej pięcioletnie doświadczenie z pierwszej ręki w życiu i pracy w Stanach Zjednoczonych, biegła i naturalna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz silne zrozumienie amerykańskiej kultury biznesowej i oczekiwań klientów. Wnioski niespełniające tych wymagań nie będą brane pod uwagę. Lokalizacja: całkowicie zdalny / praca z dowolnego miejsca Harmonogram: czas centralny w USA, od poniedziałku do piątku (pełny etat) Wynagrodzenie: 2500 - 3500 USD miesięcznie Omówienie Integrated Hire (integratedhire.com) pomaga małym i średnim firmom w USA tworzyć wysokowydajne zdalne zespoły, łącząc je z doświadczonymi specjalistami offshore z takich dziedzin jak administracja, finanse, obsługa klienta, marketing, operacje i nie tylko.

Poszukujemy Menedżera ds. obsługi klienta i sukcesu klienta, który jest dobrze zorganizowany, responsywny i doskonale radzi sobie z uszczęśliwianiem klientów. Nie jest to przede wszystkim rola sprzedażowa. Koncentrujemy się na wdrażaniu, komunikacji z klientem, działaniach następczych, rozwiązywaniu problemów i upewnianiu się, że doświadczenie klienta pozostaje płynne od momentu podpisania umowy przez proces rekrutacji i później.

Istotna część tej roli polega na interweniowaniu, gdy sprawy nie idą zgodnie z planem. Być może masz do czynienia z niezadowolonym klientem, problemami z wydajnością lub frekwencją pracowników, awariami komunikacji lub innymi nieoczekiwanymi problemami. Przejmiesz odpowiedzialność, będziesz koordynować działania z właściwymi osobami wewnętrznie i pomagać w doprowadzeniu każdej sytuacji do rozwiązania.

Na tę rolę najlepiej nadaje się osoba, która potrafi zachować spokój pod presją, potrafi postępować zgodnie z planem, swobodnie rozmawia z klientami z USA i potrafi zarządzać wieloma ruchomymi elementami, nie pozwalając, aby cokolwiek przedostało się przez szczeliny. Jesteśmy otwarci na doświadczonych specjalistów mieszkających w dowolnym miejscu w Stanach Zjednoczonych lub za granicą, pod warunkiem, że mogą stale pracować w godzinach pracy w USA i komunikować się w sposób naturalny i pewny z właścicielami firm w USA. Kluczowe obowiązki Rozwiązywanie problemów klientów i rozwiązywanie problemów Przejmowanie odpowiedzialności za problemy klientów i doprowadzanie ich do rozwiązania Zarządzaj sytuacjami związanymi z wydajnością pracowników, frekwencją, problemami z komunikacją, niezadowoleniem klientów, zastępstwami i innymi problemami związanymi z usługami Komunikuj się bezpośrednio z klientami, aby zrozumieć obawy, ustalać oczekiwania i ustalać kolejne kroki Koordynuj rekrutację, kierownictwo i innych członków zespołu, aby szybko rozwiązywać problemy Profesjonalnie prowadź wrażliwe lub trudne rozmowy, utrzymując jednocześnie silne relacje z klientami Wdrażanie i przekazywanie klientów Prowadź lub dołącz do rozmów wprowadzających po podpisaniu i zarządzaniu przez nowego klienta płynne przejście od sprzedaży do dostawy Potwierdź i udokumentuj wymagania, oczekiwania i harmonogramy klientów dla wewnętrznego zespołu Nadaj ton profesjonalnej, zorganizowanej obsłudze klienta od pierwszego dnia Komunikacja i utrzymanie klienta Służ jako główny punkt kontaktowy dla klientów na etapie rekrutacji, pośrednictwa pracy i poza nią Regularnie melduj się i aktualizuj informacje o postępie wyszukiwania, rozmowach kwalifikacyjnych i kolejnych krokach Odpowiadaj na pytania klientów, udzielając jasnych wskazówek dotyczących procesu, dokumentacji i terminów Zachowaj proaktywność po zatrudnieniu, sygnalizując obawy, ryzyko i możliwości rozwoju Dbaj o to, aby klienci postrzegali Integrated Hire jako firmę niezawodną długoterminowy partner Koordynacja rozmów kwalifikacyjnych i rekrutacji Koordynowanie harmonogramu rozmów kwalifikacyjnych między klientami, kandydatami i rekruterami Monitorowanie rozmów z klientami, aby zapewnić frekwencję Wtrącaj się w kwestie związane z harmonogramem, dostępem lub technicznymi w czasie rzeczywistym Zbieraj informacje zwrotne po rozmowie kwalifikacyjnej i dziel się nimi w jasny sposób z zespołem Czego szukamy Wymagane ponad 3 lata pracy w zakresie sukcesu klienta, zarządzania kontami, operacji, koordynacji rekrutacji lub na podobnym stanowisku związanym z kontaktem z klientem Doświadczenie w pracy z klientami lub firmami z USA Doskonała umiejętność komunikacji w języku angielskim w piśmie i werbalnie Silna organizacja i śledzenie wielu klientów, zadań i rozmów Komfortowe prowadzenie rozmów z klientami i profesjonalne prowadzenie trudnych lub wrażliwych rozmów Silny osąd i umiejętność rozwiązywania problemów w kontaktach z niezadowolonymi klientami, problemami pracowniczymi lub sytuacjami bez oczywistej odpowiedzi Wysoka dbałość o szczegóły w zakresie dokumentacji, harmonogramu i zarządzania procesami Proaktywność, niezawodność i zdolność do przejmowania odpowiedzialności bez konieczności ciągłych przypomnień Preferowane doświadczenie w zakresie kadr, HR, rekrutacji, outsourcingu, BPO lub zdalnego zarządzania zespołami Doświadczenie we wspieraniu klientów z małych i średnich firm w USA Znajomość CRM, ATS, narzędzia do zarządzania projektami lub narzędzia do komunikacji z klientami Doświadczenie w koordynowaniu rozmów kwalifikacyjnych, onboardingu lub procesów świadczenia usług Doświadczenie w obsłudze eskalacji klientów, problemów z wydajnością pracowników lub rozwiązywania innych kluczowych problemów Doświadczenie w operacjach, wsparciu dla kadry kierowniczej lub sukcesie klienta Dlaczego warto dołączyć do nas Całkowicie zdalnie - pracuj z dowolnego miejsca w USA lub za granicą Prawdziwa elastyczność lokalizacji Pracuj bezpośrednio z założycielami i starszymi członkami zespołu Odgrywaj kluczową rolę w poprawie obsługi i utrzymania klientów Szybko rozwijająca się firma z dużymi możliwościami rozwoju Współpracujące, przedsiębiorcze środowisko zespołu Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/account-manager-client-services-integrated-hire