Zdalny technik obsługi klienta na poziomie podstawowym

Dział: Raporty operacyjne Do: Dyrektora ds. operacji serwisowych Omówienie: Panda Technology poszukuje entuzjastycznego technika Service Desk na poziomie podstawowym, który dołączy do naszego zespołu zdalnego wsparcia. Jest to świetna okazja dla osób rozpoczynających karierę w IT, które chcą zdobyć praktyczne doświadczenie w szybko rozwijającym się środowisku dostawcy usług zarządzanych (MSP). Zapewnione zostaną szkolenia i wskazówki, które pomogą Ci rozwijać swoje umiejętności.

Obowiązki: - Zapewnienie pierwszej linii wsparcia dla zgłoszeń klientów przez telefon, czat i e-mail - Rozwiązywanie typowych problemów z systemami Windows i macOS, Office 365 i podstawowymi aplikacjami - Pomoc przy resetowaniu haseł, konfiguracji konta i prośbach o dostęp użytkowników - Dokumentuj całą wykonaną pracę i dokładnie aktualizuj zgłoszenia - Postępuj zgodnie ze szczegółowymi instrukcjami i artykułami z wewnętrznej bazy wiedzy, aby rozwiązać problemy - W razie potrzeby eskaluj bardziej złożone problemy do starszych techników - Uczestniczyj w regularnych szkoleniach i rozwoju w celu rozwijania umiejętności technicznych Wymagania: - Duże zainteresowanie IT i obsługą klienta - Doskonałe umiejętności komunikacji i rozwiązywania problemów - Podstawowa znajomość systemów operacyjnych Windows i aplikacji Microsoft Office - Możliwość szybkiego uczenia się nowych narzędzi i procesów - Niezawodne łącze internetowe i umiejętność pracy niezależnie od domu - Duża dbałość o szczegóły i chęć przestrzegania procedur Preferowane (miło mieć, nie wymagane): - Kontakt z Microsoft 365, Active Directory lub systemami pomocy technicznej w szkole, pracy lub projektach osobistych - Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi zdalnego wsparcia - CompTIA A+, IT Fundamentals+, lub podobny certyfikat (lub staraj się go uzyskać) Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/entry-level-service-desk-technician-remote-panda-technology