Menedżer konta technicznego

FireMon dowiedział się, że nieznana i nieuprawniona strona trzecia podszywa się pod FireMon HR w ramach próby phishingu. Komunikacja z FireMon będzie zawsze pochodzić z domeny FireMon.com. FireMon nigdy nie poprosi o żadne dane bankowe w trakcie rozmowy kwalifikacyjnej.

Jeśli masz wątpliwości, czy wiadomość od FireMon jest uzasadniona, skontaktuj się z nami. FireMon jest uznanym innowatorem w globalnym cyberbezpieczeństwie, liderem w zakresie przełomowych technologii i przyszłościowych rozwiązań. Tutaj nie tylko zachęca się do proaktywnego myślenia, ale wręcz je celebruje.

Nasze dynamiczne, najnowocześniejsze środowisko napędza ciągłe innowacje, kształtując sposób, w jaki tworzymy produkty, wspieramy klientów i codziennie osiągamy wyniki. Technical Account Manager (TAM) to specjalista ds. obsługi klienta, który reprezentuje wyznaczonych klientów i zapewnia, że ​​potrzeby klientów są znane i zarządzane w ramach wszystkich ofert, w tym usług, szkoleń, wsparcia i rozwoju produktów. TAM nadaje priorytet problemom technicznym klientów i przekazuje te priorytety do wsparcia; komunikuje status projektów usługowych; przekazuje potrzeby i pilność RFE do zarządzania produktem i uczestniczy w planie działania produktu.

Będziesz dostarczać klientom aktualizacje statusu otwartych zgłoszeń i projektów rozwojowych/usługowych; nadchodzący harmonogram wydań; tematy zyskujące popularność; zalecenia dotyczące aktualizacji; oraz wskazówki w ramach programów wczesnego dostępu/bety. Ta rola będzie również wymagać okresowych wizyt na miejscu. Informacje o tej roli - Zarządzanie ogólnymi relacjami z przydzielonymi użytkownikami końcowymi, w tym zwiększanie adopcji oraz zapewnianie utrzymania i satysfakcji. - Zapewnienie kierownictwa projektowego dla głównych programów FireMon klientów. - Współpracuj międzyfunkcyjnie z zespołami FireMon - w tym ze wsparciem technicznym, badaniami i rozwojem, zarządzaniem produktami i sprzedażą - aby sprostać potrzebom klientów i zapewnić istotne wyniki. - Zarządzanie i sprzedaż w zakresie problemów technicznych i projektów klientów. - Utrzymywanie aktualnej wiedzy funkcjonalnej i technicznej na temat linii produktów FireMon. - Zapewnij klientom praktyczne wsparcie w zakresie kontroli stanu systemu, zarządzania użytkownikami i urządzeniami, rozwiązywania problemów, aktualizacji i monitorowania. - Zarządzaj kontaktami z wieloma klientami, równoważąc priorytety i kierując rozwiązywaniem żądań. - Dziel się spostrzeżeniami i konstruktywnymi opiniami z wewnętrznymi zespołami, aby pomóc ulepszyć produkty i doświadczenia klientów. - Dokumentuj najlepsze praktyki w zakresie opracowywania i wdrażania rozwiązań FireMon w środowiskach klientów. - Być źródłem informacji technicznych dotyczących „najlepszych praktyk” i innych pytań klientów, identyfikując alternatywne rozwiązania techniczne problemów biznesowych klientów. - Współpracuj z zespołami ds. obsługi klienta, aby zarządzać oczekiwaniami i zapewniać jasny obraz postępów i stanu klientów w całym cyklu ich życia. - Zaangażuj się w ciągłe uczenie się poprzez utrzymywanie odpowiednich certyfikatów i zdobywanie co roku nowych.

Wymagane umiejętności i doświadczenie - tytuł licencjata w dziedzinie informatyki, technologii informatycznych lub innej pokrewnej dziedziny. - Ponad 5 lat doświadczenia na takich stanowiskach, jak techniczne zarządzanie projektami, techniczne zarządzanie kontami, usługi profesjonalne lub podobne stanowiska techniczne związane z kontaktem z klientem. - Trzy lub więcej lat doświadczenia w zarządzaniu lub projektowaniu złożonych infrastruktur sieciowych. Obejmuje to architekturę, projektowanie, wdrażanie, rozwiązywanie problemów i bieżącą obsługę sieci wirtualnych opartych na routerach/przełącznikach i sieciach definiowanych programowo. - Doświadczenie w aplikacjach klient-serwer, administracji systemem Unix/Linux lub tworzeniu oprogramowania. Doświadczenie obejmuje debugowanie i rozwiązywanie problemów, aktualizację oprogramowania i stosowanie poprawek zabezpieczeń. - Co najmniej jeden aktywny certyfikat techniczny (np.

CCNA lub równoważny) z możliwością corocznego zdobywania dodatkowych certyfikatów w ramach rozwoju zawodowego. - Zrozumienie nowoczesnych metodologii tworzenia oprogramowania, w tym najlepszych praktyk w zakresie projektowania infrastruktury i architektury. - Udokumentowane sukcesy na stanowiskach związanych z kontaktem z klientem - zwłaszcza w zakresie wdrażania lub wsparcia - gdzie kluczowa była komunikacja i budowanie relacji. - Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, z możliwością zrównoważenia szczegółów technicznych i wpływu na klienta. - Doskonałe umiejętności organizacyjne, z umiejętnością ustalania priorytetów i zarządzania wieloma potrzebami klientów jednocześnie. - Skuteczny komunikator, potrafiący angażować interesariuszy pełniących różne role - od praktycznych zespołów technicznych po menedżerów średniego szczebla i wyższą kadrę kierowniczą IT (poziom CISO/CIO/CTO) w środowiskach korporacyjnych. Co trzeba zrobić, aby być częścią zespołu FireMon FireMon zapewnia trwałe bezpieczeństwo sieci w środowiskach hybrydowych dzięki potężnemu połączeniu widoczności zasobów w czasie rzeczywistym, ciągłej zgodności i automatyzacji. Od czasu stworzenia pierwszego w historii rozwiązania do zarządzania polityką bezpieczeństwa sieci, FireMon zapewnił dowodzenie i kontrolę nad złożoną infrastrukturą bezpieczeństwa sieci dla ponad 1700 klientów.

Nasi klienci mają unikalne i złożone problemy związane z bezpieczeństwem, które są trudne do rozwiązania. To nas nie przeraża, to nas inspiruje. Motywuje nas to do większej kreatywności i szukania rozwiązań, które zapewnią im sukces.

Jeśli brzmi to jak ruch, do którego chciałbyś dołączyć, zapraszamy do złożenia wniosku już dziś. FireMon zapewnia równe szanse zatrudnienia wszystkim pracownikom i osobom ubiegającym się o pracę oraz zabrania dyskryminacji i molestowania wszelkiego rodzaju bez względu na rasę, religię, wiek, płeć, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, genetykę, chroniony status weterana, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo federalne, stanowe lub lokalne. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/technical-account-manager-firemon