Menedżer Obsługi Klienta

Management LevelFEQ Customer Rezolucje ma 25-letnie doświadczenie w dostarczaniu warunkowych rozwiązań w zakresie zasobów i technologii dla branż regulowanych, w tym banków, firm pożyczkowych, emerytalnych, ubezpieczeniowych i dostawców usług użyteczności publicznej. Wspieraliśmy naszych klientów we wszystkich głównych populacjach skarg, obejmujących przegląd emerytur, dotacji, bankowości, ubezpieczenia ochrony płatności (PPI) i finansowania samochodów. Nasze projekty obejmują od jednej lub dwóch osób zajmujących się skargami na kilka tygodni po setki ekspertów potrzebnych do dużych projektów zarządzania reklamacjami.

Oprócz specjalistycznej wiedzy dotyczącej skarg wspieraliśmy także wiele organizacji, oferując rozwiązania w zakresie rozpatrywania skarg, technologię, wymagania dotyczące środków zaradczych, doradztwo i analizę danych. PODSUMOWANIE ROLI Menedżer ds. obsługi klienta odgrywa kluczową rolę we wspieraniu klientów technologii zarządzania przepływem pracy firmy Equiniti Customer Solutions (EQCR). Głównym zadaniem Menedżera ds. usług klienckich jest pełnienie roli głównego łącznika między klientami korzystającymi z platformy a firmą; zapewnianie codziennego zarządzania relacjami, wspieranie procesów finansowych i prawnych (takich jak zawieranie umów, odnawianie i zarządzanie dostawcami) oraz pomaganie klientom w maksymalnym wykorzystaniu platformy.

EQCR zapewnia rozwiązania technologiczne wspierające zarządzanie sprawami i przepływ pracy przede wszystkim w obszarze rozstrzygania klientów (reklamacje i środki zaradcze), ale zostały wdrożone do innych przypadków użycia. Rola Menedżera ds. usług klienckich zapewnia klientom dobre wsparcie i pozytywne doświadczenia przez cały okres wdrożenia. Zazwyczaj klienci korzystają z rozwiązania EQCR przez wiele lat, a niektóre relacje trwają dłużej niż 20 lat.

Osoba pełniąca tę rolę pomoże określić, gdzie EQCR może zapewnić ulepszenia istniejącego rozwiązania, a także oferować uzupełniające usługi w ramach szerszych możliwości EQCR, takie jak zasoby, usługi danych i doradztwo, które wspierają biznes klienta. Ta dynamiczna rola wymaga kogoś, kto potrafi myśleć samodzielnie, nie boi się wyzwań i potrafi dobrze komunikować się we wszystkich obszarach firmy, w tym w kontaktach z interesariuszami wyższego szczebla. Menedżer ds. obsługi klienta wniesie doświadczenie w zarządzaniu klientami, będzie miał wiedzę na temat dostarczania technologii/oprogramowania oraz duże możliwości radzenia sobie z szerokim zakresem żądań klientów w często dynamicznym środowisku.

GŁÓWNE OBOWIĄZKI I OBOWIĄZKI Zapewnianie codziennego zarządzania relacjami z klientami, a także ułatwianie bardziej formalnego zarządzania relacjami, takiego jak regularne spotkania poświęcone przeglądowi usług, budowanie i wzmacnianie relacji z klientami EQCR oraz optymalizacja zadowolenia klientów. Wspieraj wszystkie aspekty cyklu życia relacji, w tym zawieranie umów i zarządzanie zestawieniem prac, fakturowanie i odnawianie licencji (przy wsparciu szerszego zespołu EQCR). Przejmij odpowiedzialność za prośby klientów o udział w procesach zarządzania dostawcami, takich jak coroczne kwestionariusze dostawców i zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa informacji.

Identyfikuj i rozwijaj nowe możliwości uzyskiwania przychodów od istniejących klientów, w tym nowe usługi profesjonalne i świadczenie usług uzupełniających w celu osiągnięcia nowych celów w zakresie przychodów. Działaj jako początkowa droga eskalacji problemów klientów. Współpracuj z interesariuszami klienta i wewnętrznymi interesariuszami EQ, aby upewnić się, że rozwiązanie jest najlepiej skonfigurowane, aby spełniać ciągłe potrzeby biznesowe klienta.

Wspieranie szerszego zespołu zarządzającego doradztwem i wdrożeniami EQCR za pomocą ogólnego portfela dostaw. Utrzymuj podejście EQCR do zapewnienia ciągłości działania i odzyskiwania po awarii, w tym wsparcie dla corocznych testów. Identyfikuj i kieruj projektami wewnętrznego doskonalenia.

SPECYFIKACJA OSOBY Wykształcenie, umiejętności i wiedza Wykształcenie na poziomie wyższym lub równoważnym lub wykazanie równoważnego doświadczenia zawodowego. Dobra znajomość procesów dostarczania i wsparcia oprogramowania. Wygodne prowadzenie i facylitowanie spotkań z różnorodnymi grupami interesariuszy, zarówno zdalnie, jak i osobiście.

Doskonałe umiejętności organizacyjne z możliwością obsługi wielu złożonych i współbieżnych wymagań w ustalonych ramach czasowych. Dobra znajomość MS Office. Znajomość procesów, przepisów i operacji dotyczących rozstrzygania klientów (reklamacje i środki zaradcze) będzie zaletą.

Doświadczenie ponad 1 rok w sektorze IT, z doświadczeniem we wdrażaniu oprogramowania i wsparciu w aplikacjach SaaS i/lub on-premise. Duże doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami. Doświadczenie w kontaktach z różnymi interesariuszami, w tym wyższą kadrą kierowniczą (C-Suite).

Mile widziane doświadczenie w zakresie usług finansowych, reklamacji lub rozstrzygnięć klientów. Cechy osobiste Pewny siebie i wciągający komunikator na wszystkich poziomach organizacji. Doskonałe umiejętności interpersonalne połączone z umiejętnością budowania efektywnych relacji z różnorodnym gronem interesariuszy.

Umiejętność dostosowania się do wymagań chwili, ostrożnego równoważenia czasu i priorytetów. Potrafi pracować nad wieloma, często wymagającymi wymaganiami jednocześnie. Analityczny sposób myślenia i dbałość o szczegóły.

Umiejętność holistycznego rozumienia problemów i komunikowania przemyślanych rozwiązań. Umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów. Co oferujemy Zaoszczędź na swoją przyszłość - plan emerytalny Equiniti; Equiniti dopasowuje Twoje składki emerytalne do 10% Zdrowie i dobre samopoczucie - Program pomocy pracownikom: doradztwo, wsparcie prawne i dobre samopoczucie dla współpracowników i ich gospodarstw domowych.

Ubezpieczenie na życie za 4x pensję z możliwością zakupu dodatkowej ochrony. Zniżki pracownicze - Zniżki i zwrot pieniędzy w Twoich ulubionych sklepach przy głównych ulicach za pośrednictwem naszej platformy EQ Wins. Elastyczne korzyści - możliwość zakupu szerokiej gamy korzyści w ramach naszego planu elastycznego; gadżety, ubezpieczenia podróżne, pisanie testamentów, handel wakacyjny i nie tylko.

Czas wolny - zazwyczaj 29 dni urlopu + święta. 2 dni wolontariatu na zaangażowanie się w wybraną organizację charytatywną. Wspólne zwycięstwo - vouchery z nagrodami Equiniti ICON; docenianie osób, które dokładają wszelkich starań, aby pomóc firmie odnieść sukces.

Nauka i rozwój - inwestycja w LinkedIn Learning dla wszystkich współpracowników. Oświadczenie o równych szansach Zależy nam na równości szans wszystkich pracowników, dlatego zachęcamy do składania aplikacji przez osoby fizyczne, niezależnie od wieku, niepełnosprawności, płci, zmiany płci, orientacji seksualnej, ciąży i macierzyństwa, rasy, religii lub przekonań, a także małżeństwa i związków partnerskich. Należy pamiętać, że każda oferta zatrudnienia podlega pozytywnej kontroli wstępnej przed zatrudnieniem.

Oryginalnie opublikowano w Himalajach