Digital Customer Success Campaign Manager

1Hasło rośnie. Przekroczyliśmy kwotę 400 mln dolarów w ARR i nadal przyspieszamy, zdobywając miejsce na liście Forbes Cloud 100 przez cztery lata z rzędu i współpracując z kultowymi partnerami, takimi jak Oracle Red Bull Racing. O 1Password W 1Password budujemy podstawy bezpiecznej i produktywnej cyfrowej przyszłości.

Naszą misją jest uwolnienie produktywności pracowników bez narażania bezpieczeństwa poprzez zapewnienie autentyczności każdej tożsamości, bezpiecznego logowania do aplikacji i zaufania do każdego urządzenia. Wprowadziliśmy innowacje w wiodącym na rynku menedżerze haseł dla przedsiębiorstw i jesteśmy pionierami w zakresie ujednoliconego zarządzania dostępem, nowej kategorii cyberbezpieczeństwa stworzonej z myślą o dzisiejszym sposobie pracy ludzi i agentów AI. Jako jedna z najbardziej lubianych marek w dziedzinie cyberbezpieczeństwa, stosujemy podejście skoncentrowane na człowieku we wszystkim, od strategii produktu po doświadczenie użytkownika.

Ponad 180 000 firm, od liderów z listy Fortune 100 po najbardziej innowacyjne firmy zajmujące się sztuczną inteligencją na świecie, zaufało 1Password, aby pomóc swoim zespołom bezpiecznie wdrożyć narzędzia SaaS i AI, których potrzebują, aby wykonywać swoją najlepszą pracę. Jeśli ekscytuje Cię możliwość przyczynienia się do bezpieczeństwa cyfrowego milionów ludzi, pracy z zespołem ciekawskich, ambitnych osób i rozwiązywania trudnych problemów w dynamicznym środowisku, w którym panuje szybkie tempo, skontaktuj się z nami. Dołącz do nas i pomóż kształtować bezpieczniejszą i prostszą cyfrową przyszłość.

Poszukujemy menedżera kampanii na rzecz sukcesu klienta cyfrowego, który będzie projektował, uruchamiał i ulepszał cyfrowe ścieżki klienta na dużą skalę. Zamienisz sygnały klientów i produktów w aktualne, przydatne programy, które pomogą klientom przejść od wersji próbnej przez aktywację, przyjęcie i stałą wartość. Jest to praktyczne, skoncentrowane na programach stanowisko dla kogoś, kto lubi łączyć przemyślaną komunikację, dane, eksperymenty i nowe technologie.

Stanowisko to podlega starszemu menedżerowi ds. sukcesu klienta cyfrowego i pracuje zdalnie w Ameryce Północnej, a lokalizacje rekrutacyjne znajdują się w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie. Jak dzisiaj wykorzystujemy sztuczną inteligencję W całym GTM zmieniamy sposób, w jaki pracujemy ze sztuczną inteligencją. Oczekujemy, że każdy sprzedawca, CSM i członek zespołu stanie się zaawansowanym użytkownikiem, korzystającym z niego codziennie, aby pracować mądrzej i szybciej.

Sztuczna inteligencja jest już wbudowana w sposób, w jaki działamy - od coachingu w czasie rzeczywistym, który udoskonala sposób sprzedaży i interakcji z klientami, po ujawnianie spostrzeżeń, które pomagają nam przewidywać potrzeby - tworząc więcej czasu na znaczące zaangażowanie klientów. Jeśli nie możesz się doczekać zmiany sposobu myślenia, podejmowania decyzji i wspierania rozwoju dzięki sztucznej inteligencji, poczujesz się tutaj jak w domu. Czego szukamy: • Możliwość zdobycia doświadczenia w zakresie cyfrowego sukcesu klienta, marketingu klienta, marketingu cyklu życia, operacji związanych z rozwojem, operacji związanych z sukcesem klienta lub rozwoju opartego na produkcie w środowisku oprogramowania jako usługi (SaaS). • Byłeś właścicielem lub znacząco przyczyniłeś się do cyklu życia lub cyfrowych programów dla klientów o wymiernym wpływie. • Twórz jasne, angażujące komunikaty skierowane do klientów i dostosowuj je do różnych odbiorców i potrzeb klientów. • Interpretuj dane dotyczące użytkowania klientów i produktów, identyfikuj wzorce i przekształcaj spostrzeżenia w praktyczne ulepszenia kampanii i podróży. • Efektywnie pracuj w zespołach zajmujących się sukcesem klienta, produktami, marketingiem, danymi, operacjami i treścią, regulując zmieniające się priorytety i budując od podstaw nowe programy.

Dodatkowe punkty za: • Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi sztucznej inteligencji (AI) w celu przyspieszenia opracowywania kampanii, analiz, eksperymentów lub tworzenia treści. • Doświadczenie z 1Password, cyberbezpieczeństwem lub podobnym produktem technologicznym. Czego możesz się spodziewać: • Projektuj, uruchamiaj i stale ulepszaj cyfrowe ścieżki klienta w zakresie wdrażania, aktywacji, wdrażania, rozbudowy i odnawiania. • Opracuj ukierunkowane kampanie, które pomogą klientom przejść od okresu próbnego do wdrożenia produktu i poprowadzą ich do następnego właściwego kroku. • Twórz, edytuj i optymalizuj kampanie e-mailowe skierowane do klientów, łącząc je z zasobami edukacyjnymi i innymi doświadczeniami cyfrowymi. • Wykorzystuj sygnały, kamienie milowe i zachowania klientów, aby identyfikować momenty tarcia lub możliwości i podejmować szybkie interwencje. • Monitoruj skuteczność kampanii za pomocą wskaźników, takich jak zaangażowanie, aktywacja, wykorzystanie produktu, utrzymanie i ekspansja; korzystaj z eksperymentów i analizy kohortowej, aby poprawić wyniki. • Współpracuj z zespołami ds. danych i analityki, aby wspierać dashboardy i raporty, a następnie wykorzystaj te spostrzeżenia do opracowania świadomych rekomendacji. • Współpracuj z partnerami ds. produktu, sukcesu klienta, marketingu, operacji i treści, aby programy były dokładne, użyteczne i dostosowane do podróży klienta. • Wykorzystaj narzędzia takie jak Gainsight, Salesforce, platformy do automatyzacji marketingu i rozwiązania AI, aby zwiększyć jakość kampanii, szybkość testowania i efektywność operacyjną. Ta rola jest idealna dla kogoś, kto lubi budować w zmieniającym się środowisku, potrafi pracować niezależnie pomimo niejednoznaczności i jest zmotywowany do tworzenia skalowalnych doświadczeń klientów, które pomagają większej liczbie osób czerpać korzyści z 1Password.

Tylko stanowiska pracujące w USA: roczne wynagrodzenie podstawowe na tym stanowisku wynosi od 96 000 USD do 134 000 USD. Rolą tą jest także natychmiastowy udział w programie świadczeń 1Password (zdrowotny, stomatologiczny, 401k i wiele innych), wykorzystanie naszego płatnego, hojnego urlopu, dotacja kapitałowa oraz, w stosownych przypadkach, udział w naszych programach motywacyjnych. Tylko stanowiska pracujące w Kanadzie: roczne wynagrodzenie podstawowe na tym stanowisku wynosi od 88 000 USD do 123 000 USD.

Ta rola kwalifikuje się również do natychmiastowego udziału w programie hojnych świadczeń 1Password (zdrowotnych, stomatologicznych, RRSP i wielu innych), korzystania z naszego hojnego płatnego czasu wolnego, dotacji kapitałowej oraz, w stosownych przypadkach, udziału w naszych programach motywacyjnych. W 1Password podchodzimy do wynagrodzenia każdej osoby, obiecując godziwą wartość rynkową i kapitał wewnętrzny proporcjonalny do doświadczenia i określonego zestawu umiejętności. To ogłoszenie dotyczy istniejącego wakatu.

Nasza kultura W 1Password priorytetowo traktujemy współpracę, jasną i przejrzystą komunikację, otwartość na opinie i zgodność z naszymi podstawowymi wartościami: dbaj o prostotę, kieruj się uczciwością i stawiaj ludzi na pierwszym miejscu. Będziesz częścią zespołu, który kwestionuje status quo i podekscytowany jest eksperymentowaniem i powtarzaniem w poszukiwaniu najlepszego rozwiązania. To powiedziawszy, 1Password nie jest dla wszystkich.

Nasza praca jest wymagająca, dążymy do doskonałości, a tempo jest szybkie. Potrzebujemy ludzi, którzy chętnie podejmują się trudnych problemów, którzy szukają informacji zwrotnych, aby się rozwijać, i których motywacją jest wywieranie wpływu. Jeśli szukasz miejsca, w którym możesz zapewnić sobie wygodną rutynę, może to nie być odpowiednie rozwiązanie dla Ciebie.

Poszukujemy osób, które są sprawdzonymi ekspertami w swoich dziedzinach, a także tych, które łatwo się przystosowują, potrafią prosperować w niejednoznaczności i dzięki zmianom, są ciekawe, a przede wszystkim dostarczają wyniki. Jak współpracujemy ze sztuczną inteligencją Do realizacji naszej misji wykorzystujemy najnowocześniejsze technologie, w tym sztuczną inteligencję. Rozumiemy również, że krytyczne myślenie o sztucznej inteligencji w jej obecnych formach pomoże nam stworzyć lepsze rozwiązania dla naszych klientów i nas samych dzięki jej przyszłym formom, co pomoże nam w dalszym zamykaniu luki między bezpieczeństwem a prywatnością i realizacji naszej misji.

Chcemy, aby członkowie zespołów na wszystkich poziomach przyjęli podejście polegające na aktywnym uczeniu się najlepszych praktyk w zakresie sztucznej inteligencji, identyfikowaniu możliwości zastosowania sztucznej inteligencji w znaczący sposób i wdrażaniu innowacyjnych rozwiązań w swojej codziennej pracy. Nie tylko zachęcamy do korzystania z przyszłości sztucznej inteligencji - jest to istotna część sukcesu 1Password. Takie podejście rozciąga się na nasz proces rekrutacji - kandydaci mogą korzystać z narzędzi sztucznej inteligencji w sposób odpowiedzialny i przemyślany podczas procesu aplikacyjnego.

Nasze podejście do pracy Widzimy siłę zarówno współpracy osobistej, jak i pracy zdalnej. Niektóre stanowiska są wyznaczane jako stanowiska pracy zdalnej, przy założeniu, że poszczególne osoby będą przez większość czasu pracować w swoich domach, inne zaś jako stanowiska biurowe i oczekuje się regularnej obecności w siedzibie firmy. Zdajemy sobie sprawę, że niektóre role korzystają z regularnego, osobistego kontaktu, aby wspierać współpracę, spójność zespołu i zaangażowanie klientów.

W przypadku wszystkich stanowisk mogą być wymagane okazjonalne podróże. Obejmuje to takie rzeczy, jak: wyjazdy na terenie całego działu, kwartalne spotkania działów i okresowe wydarzenia dla klientów. Wydarzenia te zazwyczaj odbywają się w różnych lokalizacjach w Kanadzie, USA i/lub regionie EMEA.

Na stanowiskach kierowniczych możesz spodziewać się podróży średnio raz w miesiącu. Uwaga: wszystkie stanowiska związane z wejściem na rynek będą objęte osobistym wdrożeniem w Toronto. Co oferujemy Wierzymy w ciężką pracę i nagradzanie tej ciężkiej pracy poprzez nasze korzyści.

Chociaż nie jest to wyczerpująca lista, oto rzut oka na to, co obecnie oferujemy: Zdrowie i dobre samopoczucie Programy uzupełniające do urlopu macierzyńskiego i rodzicielskiego Konkurencyjne świadczenia zdrowotne Hojna polityka PTO Rozwój i przyszły program RSU dla większości pracowników Program dopasowywania emerytalnego Bezpłatne konto 1Password Społeczność Płatne dni wolontariatu Uznanie peer-to-peer poprzez Bonusy Remote-first środowisko pracy *Niektóre stanowiska w naszym zespole GTM są obecnie zatrudniane do osobistej pracy hybrydowej w Toronto i Austin. Role te zostaną określone w ogłoszeniu. Należysz tutaj.

1Password jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Zależy nam na wspieraniu włączającego, zróżnicowanego i sprawiedliwego miejsca pracy zbudowanego na zaufaniu, wsparciu i szacunku. Witamy wszystkie osoby i nie dyskryminujemy ze względu na tożsamość i ekspresję płciową, rasę, pochodzenie etniczne, niepełnosprawność, orientację seksualną, kolor skóry, religię, wyznanie, płeć, pochodzenie narodowe, wiek, stan cywilny, ciążę, płeć, obywatelstwo, wykształcenie, używane języki lub status weterana.

Bądź sobą, znajdź swoich ludzi i dziel się tym, co kochasz. Zakwaterowanie jest dostępne na życzenie na każdym etapie procesu rekrutacyjnego. Jeśli potrzebujesz zakwaterowania, porozmawiaj ze swoim partnerem w zakresie pozyskiwania talentów lub napisz do nas na adres n***t@***.com, a my postaramy się spełnić Twoje potrzeby.

Praca zdalna jest częścią naszego DNA. Biorąc pod uwagę, że nasza firma powstała zdalnie w 2005 roku, śmiało możemy powiedzieć, że jesteśmy ekspertami w budowaniu kultury zdalnej. To powiedziawszy, praca zdalna w 1Password oznacza pracę w swoim kraju.

Jeśli masz pytania lub wątpliwości na ten temat, Twój partner ds. talentów z przyjemnością się z nimi skontaktuje. Wybrani kandydaci będą musieli przejść weryfikację przeszłości, która może obejmować weryfikację wcześniejszego zatrudnienia, sprawdzenie referencji, potwierdzenie wykształcenia, przeszłość kryminalną, publicznie dostępne media społecznościowe, historię kredytową lub inne informacje, zgodnie z lokalnym prawem. 1Password wykorzystuje technologie sztucznej inteligencji (AI) i uczenia maszynowego (ML), w tym przetwarzanie języka naturalnego i analizy predykcyjne, aby pomóc we wstępnej ocenie podań o pracę i usprawnić nasz proces rekrutacji.

Tutaj znajdziesz najnowsze informacje dotyczące audytu stronniczości stron trzecich. Jeśli nie chcesz, aby Twoja aplikacja była oceniana pod kątem funkcji AI/ML, możesz zrezygnować, wypełniając ten formularz. Dodatkowe informacje można znaleźć w naszej Polityce prywatności kandydatów.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/digital-customer-success-campaign-manager-1password