Menedżer CRM - UE

<div class="content-intro"><p><strong><em>🚀 Naszą misją jest sprawić, aby pieniądze służyły każdemu.</em></strong></p> <p>Żegnamy się ze skomplikowanymi i zagmatwanymi sposobami tradycyjnej bankowości.</p> <p>Zaczynając działalność jako karta przedpłacona, nasza oferta produktów w Wielkiej Brytanii w ciągu ostatnich 10 lat znacznie się rozwinęła. Oprócz rachunków bankowych <a href="https://monzo.com/current-account/personal">osobistych</a> i <a href="https://monzo.com/business-banking">biznesowych</a> oferujemy <a href="https://monzo.com/current-account/joint-account">rachunki wspólne</a>, <a href="https://monzo.com/current-account/16-17">konta dla dla dzieci w wieku 16 - 17 lat</a>, <a href="https://monzo.com/current-account/under-16s">bezpłatne konto dla dzieci</a> i <a href="https://monzo.com/flex">karty kredytowe</a> w Wielkiej Brytanii, a w przyszłości jeszcze więcej ekscytujących rzeczy. Nasi klienci z Wielkiej Brytanii mogą również <a href="https://monzo.com/savings">oszczędzać</a>, <a href="https://monzo.com/investments">inwestować </a> i <a href="https://monzo.com/pensions">łączyć z nami swoje emerytury</a>. </p> <p>Dzięki naszym kartom Hot Coral i funkcji wcześniejszej zapłaty, w połączeniu z edukacją finansową w mediach społecznościowych i naszą wielokrotnie nagradzaną obsługą klienta, mamy długą historię tworzenia magicznych chwil dla naszych klientów!</p> <p>Nie zajmujemy się sprzedażą produktów - chcemy rozwiązywać problemy i zmieniać życie za pomocą Monzo ❤️</p> <hr> <p> </p></div><p>📍London/UK Remote | 💰 68 000 - 92 000 GBP (w zależności od doświadczenia) + nagrody motywacyjne powiązane z wynikami + <a href="https://monzo.com/careers/">korzyści</a>  ✨</p> <p><strong>O roli</strong><strong><br></strong>Szukamy menedżera CRM, który pomoże nam we wdrażaniu, budowaniu i rozwijaniu systemu CRM w całej UE.

To podstawowa rola: będziesz odpowiedzialny za tworzenie systemu CRM od podstaw w różnych regionach UE, definiowanie sposobu komunikacji z klientami na każdym etapie ich życia oraz budowanie procesów i infrastruktury, które będą podstawą długoterminowego zaangażowania i utrzymania na rynkach UE w miarę naszego rozwoju.<br><br>Idealnym kandydatem jest <strong>native speaker, który mówi biegle po hiszpańsku/włosku</strong>, z dużym doświadczeniem w <strong>wdrażaniu CRM</strong> w wielu kanałach i rynkach. <br><br>Będziesz czuł się komfortowo w obliczu niejednoznaczności, będziesz pełen energii przed wyzwaniem zbudowania czegoś nowego i potrafisz przekształcać wczesne sygnały w ustrukturyzowane, zawsze aktywne programy napędzające zrównoważony rozwój - z możliwością elastycznego rozszerzania swoich kompetencji na inne rynki UE w miarę rozszerzania się międzynarodowego zasięgu Monzo.</p> <p><strong>⭐ Nasz zespół CRM<br></strong><strong><br></strong>Jesteśmy szybko rozwijającym się zespołem, którego misją jest sprawianie, aby pieniądze pracowały dla wszystkich. Jesteśmy odpowiedzialni za zaprojektowanie wywierającej wpływ komunikacji w ramach naszych produktów i cyklu życia klienta, aby ożywić magię Monzo.<br><br>Jesteśmy praktycznym i współpracującym zespołem, który współpracuje z wieloma różnymi osobami w Monzo, aby wprowadzać innowacje i automatyzację naszych komunikatów. Kierują nami dane i ekscytują nas eksperymenty.

Przed proaktywnym i pełnym pasji menedżerem CRM otwiera się ogromna szansa na kształtowanie przyszłości naszej strategii zaangażowania i programów w Monzo.<br><br><strong>🔑 Odegrasz kluczową rolę przez…</strong></p> <ul> <li>Utworzenie CRM w UE - zdefiniowanie i budowanie podstawowych ram komunikacji dla rynku, od wdrożenia i aktywacji po długoterminowe utrzymanie i zaangażowanie, z myślą o skalowalności na innych rynkach UE</li> <li>Posiadanie stałej komunikacji - bycie nadzorcą i wykonawcą kampanii BAU za pośrednictwem poczty e-mail, powiadomień push i aplikacji, zapewnianie spójności, jakości i przydatności dla klientów z UE</li> <li>Realizacja podróży CRM w cyklu życia klienta w wielu punktach kontaktu, identyfikowanie kluczowych momentów w podróży klienta, w których CRM może wywrzeć największy wpływ</li> <li>Identyfikowanie wymaganych punktów danych i zdarzeń potrzebnych do uruchomienia zupełnie nowych ścieżek CRM dostosowanych do rynków UE</li> <li>Wiodący system CRM w UE - pełniący funkcję eksperta merytorycznego we wszystkich obszarach produktów i będący głównym punktem kontaktowym CRM dla interesariuszy z UE i interdyscyplinarnych interesariuszy</li> <li>Przekładanie spostrzeżeń dotyczących danych na możliwe do wykorzystania możliwości, wykorzystywanie sygnałów wydajności do optymalizacji istniejących kampanii i ustalania priorytetów dotyczących dalszych działań</li> <li>Współpraca z krajowymi i centralnymi interesariuszami zajmującymi się produktami, danymi, inżynierią, prawem, zgodnością i szerszym zespołem marketingowym, aby zapewnić, że kampanie są zgodne, dobrze ukierunkowane i komercyjne spójne</li> <li>Tworzenie i dokumentowanie procesów - tworzenie <strong>skalowalnych</strong> sposobów pracy pomiędzy unijnym działem CRM a zespołami centralnymi, zapewnienie wysokiej jakości dokumentacji wspierającej dzielenie się wiedzą i spójność na rynkach</li> <li>Opracowywanie strategii segmentacji we współpracy z menedżerami CRM i analitykami danych w celu dotarcia do właściwych odbiorców z właściwym komunikatem we właściwym czasie</li> <li>Rygorystyczne monitorowanie wyników kampanii, zapewnianie ich bezpiecznej realizacji i zgodności z wymogami regulacyjnymi w całej UE rynki</li> <li>Właściciel kontroli jakości kampanii - pełnienie roli drugiej pary oczu przy konfiguracji kampanii przed jej uruchomieniem, utrzymywanie wysokiej poprzeczki pod względem dokładności i zadowolenia klienta</li> <li>Realizacja kampanii z podejściem testowym i uczącym się, generowaniem hipotez, przeprowadzaniem eksperymentów i iteracją w oparciu o wyniki</li> </ul> <p><strong>🤩 Chętnie wysłuchamy Twojej opinii, jeśli…</strong></p> <ul> <li>Jesteś native speakerem lub biegle mówisz Osoba posługująca się językiem hiszpańskim lub włoskim - bez problemu komunikujesz się z klientami, lokalnymi interesariuszami i organami regulacyjnymi na rynkach UE</li> <li>Masz praktyczne doświadczenie w uruchamianiu CRM na nowym rynku lub w regionie, najlepiej od zera - wiesz, jak wyglądają dobre fundamenty i jak je szybko budować</li> <li>Masz praktyczne doświadczenie w prowadzeniu kampanii od sygnału do wdrożenia - ustalaniu zakresu, planowaniu, zatwierdzaniu, budowaniu, testowaniu, analizie i iteracji</li> <li>Masz udokumentowane doświadczenie w CRM, z doświadczeniem w projektowaniu i wdrażaniu skutecznych kampanii oraz automatycznych podróży e-mailowych, push i w aplikacji</li> <li>Masz doświadczenie w korzystaniu z platformy CRM do dostarczania (<strong>preferowane doświadczenie Braze</strong>)</li> <li>Masz doświadczenie w Fintech lub usługach finansowych ze zrozumieniem związanych z tym kwestii związanych ze zgodnością i przepisami</li> <li>Posiadasz silne umiejętności analityczne - potrafisz interpretować dane, generować hipotezy i wykorzystywać spostrzeżenia do podejmowania strategicznych decyzji (doświadczenie Lookera to przewaga)</li> <li>Masz doświadczenie w pracy z zespołami ds. produktów i krajów, zapewniając, że działalność CRM jest dostosowana do lokalnych priorytetów i potrzeb klientów</li> <li>Posiadaj doskonałe umiejętności organizacyjne, umiejętność zarządzania wieloma priorytetami, dotrzymywania terminów i zwracania uwagi na szczegóły</li> <li>Przyjmij podejście oparte na współpracy - zabierasz ze sobą interesariuszy i czujesz się komfortowo pracując w matrycy zespołów centralnych i lokalnych</li> <li>Masz nastawienie na rozwiązywanie problemów - jesteś zaradny, proaktywny i potrafisz znaleźć właściwa droga naprzód, gdy odpowiedź nie jest oczywista</li> <li>Nie czujesz się niejednoznaczny - możesz podejmować dobre decyzje, mając niekompletne informacje i poruszać się szybko w szybko zmieniającym się środowisku</li> </ul> <hr> <p><strong>🙌 Co z tego będziesz mieć</strong></p> <p>💰 68 000 - 92 000 GBP + nagrody motywacyjne powiązane z Twoimi wynikami + <a href="https://monzo.com/careers/">Korzyści</a>  ✨</p> <p>📍Ta rola może odbywać się w naszym biurze w Londynie, ale jesteśmy otwarci na pracę rozproszoną na terenie Wielkiej Brytanii (z doraźnymi spotkaniami w Londynie) </p> <p>⏰ Oferujemy elastyczne godziny pracy i ufamy, że przepracujesz wystarczającą ilość godzin, aby dobrze wykonywać swoją pracę oraz w godzinach, które odpowiadają Tobie i Twojemu zespołowi. </p> <p>📚 Budżet na naukę w wysokości 1000 funtów rocznie do wykorzystania na książki, szkolenia i konferencje.</p> <p>🏡 Przygotujemy Cię do pracy w domu; wszyscy pracownicy otrzymują Macbooki, a pracownikom w pełni zdalnym zapewniamy dodatkowe wsparcie w zakresie konfiguracji do pracy z domu. </p> <p>➕ I wiele więcej! <a href="https://monzo.com/careers/">Przeczytaj naszą pełną listę korzyści</a>.</p> <p><strong>🌈</strong><strong> Droga do aplikacji składa się z 3 kluczowych kroków</strong></p> <ul> <li>30-minutowy czat z rekruterem Monzo</li> <li>30-minutowa rozmowa z menedżerem ds. rekrutacji</li> <li>Pełna pętla: 1 x rozmowa kwalifikacyjna dotycząca konkretnego stanowiska (60 min) + 1 x rozmowa na temat zachowania (45 minut)</li> </ul> <p>Ten proces powinien zająć około 3-4 tygodni - Twój harmonogram jest dla nas bardzo ważny, dlatego obiecujemy, że będziemy tak elastyczni, jak to tylko możliwe! </p> <p>Mamy pewne wytyczne dotyczące wykorzystania sztucznej inteligencji (AI) do pomyślnego przygotowania aplikacji i rozmowy kwalifikacyjnej w Monzo. <a href="https://monzo.com/blog/the-ultimate-guide-on-using-ai-to-ace-an-interview-at-monzo">Możesz je przeczytać tutaj.</a></p> <p>⏳Zamkniemy tę rolę dopiero, gdy będziemy mieli wystarczającą liczbę zgłoszeń do następnego etapu. Prosimy o jak najszybsze złożenie wniosku, aby mieć pewność, że nic Cię nie ominie. </p> <p> </p> <p><strong><br></strong>#LI-REMOTE</p> <p>#CM-1</p><div class="content-conclusion"><hr> <p><strong>Równe szanse dla wszystkich</strong></p> <p>Różnorodność i włączenie społeczne są dla nas priorytetem i dbamy o to, aby wszyscy nasi pracownicy mogli się rozwijać w Monzo. W Monzo dbamy o różnorodność, tworząc włączające środowisko, w którym wszyscy ludzie mogą wykonywać z nami najlepszą pracę w swoim życiu.

Jest to integralną częścią naszej misji polegającej na tym, aby pieniądze pracowały dla każdego. Więcej informacji możesz przeczytać na naszym <a href="https://monzo.com/blog/diversity-and-inclusion">blogu</a>, <a href="https://monzo.com/blog/our-2026-diversity-and-inclusion-report" target="_blank">Raportie na temat różnorodności i włączenia społecznego</a> za rok 2026</a> oraz <a za rok 2025 <a href="https://monzo.com/blog/gender-pay-gap-report-2025">Raport dotyczący różnic w wynagrodzeniach kobiet i mężczyzn.</a></p> <p>Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wszyscy kandydaci zostaną rozpatrzeni pod kątem zatrudnienia bez względu na wiek, pochodzenie etniczne, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, status rodzinny lub rodzicielski, pochodzenie narodowe, status weterana, różnorodność neurologiczną lub niepełnosprawność.</p> <p>Jeśli masz preferowane imię i nazwisko, użyj go przy składaniu aplikacji.

Na etapie składania wniosków nie potrzebujemy imion pełnych ani rodowych 😊</p></div>