Asystent pomocy na czacie

Stanowisko: Asystent ds. wsparcia na czacie Informacje o roli Invicta Software poszukuje oddanego i sympatycznego asystenta na czacie, który dołączy do naszego dynamicznego zespołu obsługi klienta. Ta rola jest niezbędna, aby zapewnić naszym użytkownikom terminową, przejrzystą i pomocną pomoc, zapewniając bezproblemową obsługę naszych rozwiązań programowych. Jako Asystent Wsparcia Chatu będziesz pierwszym punktem kontaktu dla klientów poszukujących wsparcia, odgrywając kluczową rolę w utrzymaniu wysokiego zadowolenia klientów i budowaniu długotrwałych relacji.

Kluczowe cele - zapewnianie szybkich i dokładnych odpowiedzi na zapytania klientów za pośrednictwem czatu na żywo. - Skutecznie rozwiązuj problemy użytkowników, zachowując profesjonalny i przyjazny ton. - Współpraca z wewnętrznymi zespołami w celu eskalacji i rozwiązywania złożonych problemów technicznych. - Przyczyniaj się do ciągłego doskonalenia, dzieląc się opiniami i spostrzeżeniami klientów. Obowiązki - Odpowiadaj na pytania i wątpliwości klientów za pośrednictwem czatu na żywo w sposób terminowy i uprzejmy. - Identyfikuj potrzeby klientów i oferuj odpowiednie rozwiązania lub eskaluj, jeśli to konieczne. - Dokładnie dokumentuj interakcje z klientami i odpowiednio aktualizuj zgłoszenia pomocy technicznej. - Utrzymuj aktualną wiedzę na temat produktów i usług Invicta Software. - Ściśle współpracuj z zespołami technicznymi i produktowymi, aby rozwiązywać powtarzające się problemy i ulepszać procesy wsparcia. - Zapewnij zgodność z polityką firmy i przepisami dotyczącymi ochrony danych podczas wszystkich interakcji z klientami. Wymagania - Dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny; Preferowany stopień Associate lub licencjat. - Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze czatu, obsłudze klienta lub na pokrewnym stanowisku. - Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej z dużą dbałością o szczegóły. - Możliwość wykonywania wielu zadań jednocześnie i zarządzania wieloma rozmowami na czacie. - Podstawowe zdolności techniczne i chęć szybkiego uczenia się oprogramowania. - Silne umiejętności rozwiązywania problemów i nastawienie skupione na kliencie. - Gotowość do pracy w systemie zmianowym, w tym także w godzinach wieczornych lub w weekendy, w zależności od potrzeb.

Preferowane kwalifikacje - doświadczenie z platformami oprogramowania CRM lub helpdesk. - Znajomość produktów SaaS lub środowisk wsparcia oprogramowania. - Dodatkowe umiejętności językowe będą dodatkowym atutem. Benefity - Konkurencyjne wynagrodzenie z dodatkami motywacyjnymi uzależnionymi od wyników. - Kompleksowe plany ubezpieczenia zdrowotnego, stomatologicznego i okulistycznego. - Możliwość rozwoju zawodowego i podnoszenia kwalifikacji. - Kultura pracy oparta na współpracy i włączeniu. - Elastyczny grafik pracy i możliwość pracy zdalnej. - Płatny urlop i sponsorowane przez firmę programy odnowy biologicznej. Wynagrodzenie: 49 500 - 64 700 USD rocznie Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/chat-support-assistant-invicta-software