Kierownik Działu Operacji Klienta

Chcesz dołączyć do zespołu ludzi z pasją, którzy chcą budować przyszłość, w której nikt nie umiera na raka skóry?👋 O nasSkin Analytics to wielokrotnie nagradzana firma z branży technologii zdrowotnych, która wdraża wiodące na świecie ścieżki rozwoju raka skóry, wykorzystując sztuczną inteligencję jako urządzenie medyczne, DERM. Po naszym niedawnym finansowaniu z serii B w wysokości 15 mln funtów, osiągnięciu kluczowych etapów regulacyjnych i podwojeniu zatrudnienia z 50 do 100 w 2025 r., jesteśmy gotowi na dalszą skalę międzynarodową, dzięki czemu historia sztucznej inteligencji w opiece zdrowotnej i przyszłość dermatologii. Jesteśmy dumni, że możemy uosabiać sztuczną inteligencję na dobre - dzięki znakowi CE klasy III DERM jest jedyną sztuczną inteligencją jako wyrobem medycznym zatwierdzonym do samodzielnego podejmowania decyzji klinicznych w obszarze nowotworów, a także pierwszą firmą, która otrzymała rekomendację NICE do stosowania w całej NHS.*DERM jest wdrożony w ponad 28 organizacjach NHS, gdzie umożliwiamy pacjentom uzyskanie znacznie szybszego dostępu do diagnostyki raka skóry.

Jeśli to nie wystarczy, współpracujemy również z największymi ubezpieczycielami zdrowotnymi, aby dotrzeć do pacjentów w ich własnych domach. Jesteśmy zespołem ludzi z pasją, których misją jest budowanie przyszłości, w której nikt nie umiera na raka skóry. Informacje ogólne Będziesz właścicielem operacyjnego świadczenia naszych usług transformacyjnych od wdrożenia po bieżące operacje na żywo, zapewniając naszym partnerom i pacjentom niezmiennie doskonałe doświadczenie.

Będziesz także osobą, której firma ufa, że ​​będzie powstrzymywać i eliminować zakłócenia operacyjne, takie jak incydenty, zakłócenia usług, eskalacje u partnerów, awarie logistyczne - spokojnie i metodycznie. Trzon tej roli stanowią dwa zespoły zajmujące się kontaktem z klientem: Transformacja (7 pracowników w tym dwie pośrednie stanowiska wyższego szczebla) odpowiada za proces zarządzania zmianami w celu wdrożenia naszej technologii sztucznej inteligencji w NHS, partnerach międzynarodowych i ubezpieczeniowych. Obejmuje to zarządzanie przedsprzedażą, projektowanie ścieżki, szkolenia i uruchomienie, a także pracę nad odrębnymi projektami po wprowadzeniu na rynek zgodnie z ustaleniami z firmą Commercial.

Dział obsługi klienta (5 pracowników, w tym jeden lider zespołu) obejmuje wsparcie dla NHS i międzynarodowych użytkowników klinicznych, a także pełną warstwę naszego modelu B2B2C skierowaną do pacjenta: wsparcie, żądania danych, zarządzanie sprzętem i logistykę wysyłania zestawów diagnostycznych do pacjentów, dzięki czemu jest to zespół, z którym nasi pacjenci wchodzą w najbardziej bezpośredni kontakt. Będziesz także zarządzać jednym biurem Administrator, który na co dzień utrzymuje działalność firmy, choć wykracza to poza podstawowe zadania związane z obsługą klienta. Właściwa osoba na to stanowisko będzie miała obsesję na punkcie procesów w najlepszym tego słowa znaczeniu: ktoś, kto pasjonuje się rozwiązywaniem problemów związanych z nieefektywnością, sięga po dane i systemy oraz wie, gdzie sztuczna inteligencja i automatyzacja mogą usunąć trudności z podróży klienta i procesów wewnętrznych.

Będziesz potrzebować wystarczającej wiedzy z zakresu ochrony danych i zarządzania klinicznego, aby podejmować rozsądne decyzje operacyjne w regulowanym środowisku, a także oceny, aby wiedzieć, kiedy eskalować. Obowiązki Zarządzaj kompleksową wydajnością operacyjną funkcji obsługi klienta Skin Analytics, zapewniając partnerom i pacjentom bezpieczną, niezawodną i skalowalną usługę od wdrożenia po operację na żywo. Pełnienie funkcji głównego międzyfunkcyjnego punktu kontaktowego dla funkcji operacyjnej, uzgadnianie sposobów pracy z zespołami handlowymi, klinicznymi, regulacyjnymi, produktowymi i inżynieryjnymi, aby zapewnić płynną codzienną pracę.

Pełnić także funkcję starszego punktu eskalacji operacyjnej dla głównych partnerów. Twórz i udoskonalaj procesy, podręczniki i narzędzia, które umożliwią każdemu zespołowi spójne działanie w miarę skalowania, przy jednoczesnej ciągłej poprawie czasu osiągnięcia wartości dla klientów, jakości usług i zadowolenia partnerów. Zdefiniuj wskaźniki i cykle raportowania, które zapewnią widoczność przywództwa bez ciągłej eskalacji.

Kieruj, szkol i rozwijaj zespoły ds. transformacji i COT za pośrednictwem ich menedżerów i bezpośrednio, ustalając jasne oczekiwania i utrzymując zespoły, których potrzebują, jednocześnie zapewniając im wsparcie, którego potrzebują. skaluj.Wspieraj wdrażanie technologii cyfrowych i sztucznej inteligencji w swoich zespołach, identyfikując możliwości automatyzacji lub usprawnienia pracy i budując odpowiednie możliwości.Utrzymuj praktyki operacyjne zgodne z naszymi zobowiązaniami w zakresie ochrony danych, zarządzania klinicznego i obowiązków regulacyjnych, we współpracy z naszymi zespołami DPO, zespołami klinicznymi i regulacyjnymi.Identyfikuj i ograniczaj ryzyka operacyjne, zanim staną się incydentami; gdy tak się stanie, odpowiadaj i działaj retrospektywnie. Nadzoruj Administratora Office i naszego zewnętrznego dostawcę IT, zapewniając sprawne działanie miejsca pracy i obiektów bez konieczności uwagi wyższego szczebla. Wymagane doświadczenie Doskonałe zarządzanie interesariuszami: wiarygodne na wyższym szczeblu wewnętrznie i zaufane przez partnerów zewnętrznych, jasne i bezpośrednie w komunikacji.

Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu wielozespołowych operacji z klientami na dużą skalę - zarządzałeś złożonymi funkcjami, a nie tylko je koordynowałeś. Wyjątkowe myślenie procesowe i systemowe - budujesz powtarzalne, skalowalne sposoby pracy dla zespołów wspierających klientów i mają niską tolerancję na możliwą do uniknięcia nieefektywność. Doświadczenia w zarządzaniu incydentami i kryzysami: spokój pod presją, metodyczne reagowanie i skuteczne w radzeniu sobie z problemami operacyjnymi bez niepotrzebnej eskalacji.

Duże doświadczenie w zarządzaniu liniowym, w tym zarządzanie poprzez liderów zespołów i rozwój menedżerów operacyjnych. Oparte na danych: mierzysz to, co ważne, dostrzegasz problemy w liczbach, zanim wypłyną gdzie indziej i odpowiednio ustalasz priorytety. Nastawienie na działanie i odpowiedzialność - nie czekasz, aż ktoś Cię o to poprosi, i nie pozostawiasz niejednoznacznych problemów do kogoś innego.Doświadczenie w technologiach medycznych, opiece zdrowotnej lub pokrewnej branży regulowanejMiło jest mieć praktyczne doświadczenie we wdrażaniu sztucznej inteligencji lub automatyzacji w przepływy pracy operacyjnej - osobiście lub przez wiodące zespoły.Świetne zrozumienie obowiązków w zakresie ochrony danych i wymogów zarządzania klinicznego.Doświadczona wiedza w zakresie zarządzania zmianami, szczególnie w złożonych środowiskach B2B lub B2B2C.Korzyści💰 Konkurencyjne wynagrodzenie📈 Pakiet opcji na akcje - wszyscy nasi pracownicy są właścicielami firmy🏥 Prywatne opieka zdrowotna💸 Emerytura zakładowa w tym. opcje poświęcenia wynagrodzenia🌴 25 dni urlopu rocznego + 5 dni zamknięcia firmy w sierpniu + święta państwowe👪 Wydłużony urlop rodzicielski - obejmuje adopcję i opiekę zastępczą🐣 Program żłobkowy Yellownest Salary Sacrifice Nursery Scheme - oszczędzaj dzięki programowi żłobków w miejscu pracy🚲 Program Rowerem do pracy💻 Budżet szkoleniowy🤝 Cotygodniowe nadrabianie zaległości, comiesięczne spotkania, aby porozmawiać o Tobie, Twoich ambicjach i pracy nad rozwojem🎊 Mnóstwo ciekawych zajęć towarzyskich!

Nasze Wartości🌱 Budowanie mocnych fundamentów🎓 Zawsze się uczę🏅 Przewodzenie z przodu💪 Twardość i odpornośćThe Real StuffSkin Analytics uwzględnia różnorodność i równość szans i angażuje się w nią. Zależy nam na budowaniu zespołu reprezentującego różne środowiska, perspektywy i umiejętności. Im bardziej będziemy włączający, tym lepsza będzie nasza praca.

Jeśli potrzebujesz zmian w procesie rekrutacji, możesz to zaznaczyć w następnym kroku. Wykorzystanie sztucznej inteligencji w procesie rekrutacji. Jeśli złożysz do nas aplikację, wyrażasz zgodę na odgrywanie przez sztuczną inteligencję roli w procesie rekrutacji. Żadna decyzja o zatrudnieniu nie jest nigdy podejmowana wyłącznie na podstawie algorytmu.

Każde podsumowanie, wynik przeglądu lub notatka wygenerowane przez sztuczną inteligencję jest sprawdzana, weryfikowana i, jeśli to konieczne, poprawiana przez członka naszego zespołu rekrutacyjnego. Ostateczną decyzję o tym, kto przejdzie do przodu i kto otrzyma ofertę, podejmują ludzie. Więcej informacji o tym, jak wykorzystujemy sztuczną inteligencję w procesie rekrutacji, znajdziesz tutaj.

Więcej ofert pracy dla osób anglojęzycznych w Wielkiej Brytanii znajdziesz na Arbeitnow