Globalny specjalista ds. świadczenia usług w zakresie usług mobilnych (m/w/dz.) - Remote Fah

- Jako główna osoba kontaktowa wniesiesz strategiczną i operacyjną wiedzę motoryzacyjną do naszej pomocy w razie awarii oraz zaprojektujesz wydajne procesy napraw i wsparcia. - Budujesz i zarządzasz centralną bazą wiedzy. Ściśle współpracując z innymi jednostkami Bosch, możesz mieć pewność, że wszystkie treści są zawsze aktualne, istotne i wysokiej jakości. Aktywnie identyfikujesz luki w swojej wiedzy i je zamykasz. - Tworzysz zrozumiałe instrukcje i materiały szkoleniowe, które pozwalają naszym serwisantom udzielić kierowcom skutecznej „pierwszej pomocy” przez telefon, często z takim skutkiem, że mogą oni pojechać prosto do warsztatu. Jednocześnie dbasz o to, aby nasi partnerzy zewnętrzni również byli dobrze przeszkoleni i wyposażeni do swoich działań. - Projektujesz i wspierasz programy szkoleniowe.

Monitorujesz powodzenie szkoleń i dbasz o to, aby zespoły zawsze posiadały najnowszą wiedzę, abyśmy mogli stale podnosić jakość naszych usług. - Optymalizujesz interfejs pomiędzy wsparciem 1. i 2. poziomu. Definiujesz jasne kanały komunikacji i eskalacji, aby zapewnić płynne przekazanie i szybkie przetwarzanie, dzięki czemu skomplikowane sprawy trafiają bezpośrednio do odpowiedniego eksperta, bez objazdów. - Szukasz przyszłościowych technologii. Niezależnie od tego, czy są to narzędzia diagnostyczne wspierane przez sztuczną inteligencję, czy aplikacje wykorzystujące rzeczywistość rozszerzoną, identyfikujesz potencjał i sprawdzasz, jak możemy go wykorzystać, aby w sposób zrównoważony ulepszać nasze usługi. - Wykształcenie: ukończone szkolenie techniczne (np. jako inżynier mechatronik pojazdów lub technik motoryzacyjny) lub porównywalne i doskonałe doświadczenie w diagnostyce usterek - Doświadczenie i know-how: w idealnym przypadku doświadczenie typu cross-OEM i głębokie zrozumienie różnych modeli pojazdów i technologii, praktyczne doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym, najlepiej w pomocy drogowej - Metoda pracy: ustrukturyzowana, analityczna, zorientowana na rozwiązania, umiejętność precyzyjnego, zrozumiałego i dostosowanego do grupy docelowej przedstawienia złożonych treści technicznych - Osobowość: Gracz zespołowy o wysokim poziomie inicjatywy oraz silna mentalność usługowa, zainteresowanie nowymi technologiami, takimi jak AI i AR oraz ich wykorzystanie w obszarze usług - Języki: Bardzo dobry angielski i zaawansowana znajomość niemieckiego Czy wzbudziliśmy Twoje zainteresowanie?

W takim razie czekamy na Twoją kompletną aplikację! Osoba kontaktowa: Pani Zaria Afzal Chcesz przekształcić swoje pomysły w przydatne i znaczące technologie? Niezależnie od tego, czy chodzi o rozwiązania w zakresie mobilności, dóbr konsumpcyjnych, technologii przemysłowej, czy technologii energetycznej i budowlanej - z nami możesz poprawić jakość życia ludzi na całym świecie.

Witamy w mieście Bosch. Bosch Service Solutions Magdeburg GmbH w Berlinie czeka na Twoją aplikację! Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/global-service-delivery-specialist-for-mobility-services-mwdiv-remote-fah-bosch-group