Menedżer operacji w chmurze / Menedżer świadczenia usług O&M

Dlaczego AIS? Dołączając do AIS, dołączasz do zespołu zorientowanego na misję, którego pasją jest wprowadzanie zmian. Będziesz pracować nad projektami, które mają znaczenie, wraz z wiodącymi w branży ekspertami, w środowisku, które sprzyja innowacjom, zapewnia sukces klientów i umożliwia naszemu zespołowi wywarcie trwałego wpływu.

Jako firma należąca do pracowników cenimy współpracę, integrację, ciągły rozwój i wspólny sukces. - Własność pracownicza: Twój wkład ma bezpośredni wpływ na sukces firmy i masz udział w jej osiągnięciach. - Ciągłe uczenie się: dostęp do zasobów, szkoleń i mentoringu wspierających Twój rozwój zawodowy. - Kultura włączająca: miejsce pracy, w którym celebruje się różnorodność i ceni się głos każdego człowieka. - Praca zorientowana na misję: angażuj się w projekty, które mają znaczący wpływ na naszych klientów i społeczności. Czego szukamy? W AIS szukamy czegoś więcej niż tylko umiejętności - szukamy zdeterminowanych osób, które pasjonują się wprowadzaniem zmian, chcą się rozwijać i przestrzegają naszych podstawowych zasad.

Working@AIS W AIS dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym pracownikom różnorodne możliwości rozwoju kariery, jednocześnie wspierając różnorodne, wpływowe projekty. Na to stanowisko poszukujemy utalentowanej osoby, która dołączy do AIS jako starszy menedżer ds. operacji w chmurze. - Podstawowa wiedza i umiejętności: ekspert w dziedzinie architektur wielochmurowych i hybrydowych, zgodności, odzyskiwania po awarii i zarządzania finansami. Kieruje wdrażaniem technologii i innowacjami. - Praca i złożoność: opracowuje długoterminowe strategie skalowalności, prowadzi złożone projekty migracji i operacji oraz zarządza relacjami z dostawcami. - Jakość i niezależność: napędza innowacje, egzekwuje ustandaryzowane procesy, prowadzi ciągłe doskonalenie i ustanawia najlepsze praktyki w zakresie operacji i zarządzania kosztami. - Praca zespołowa i komunikacja: zapewnia strategiczne przywództwo, buduje zespoły o wysokiej wydajności, współpracuje z kierownictwem wyższego szczebla i reprezentuje organizację na zewnątrz. - Doradztwo i zaangażowanie: oferuje doradztwo strategiczne, opracowuje plany technologiczne, poleca dostawców, zapewnia zgodność i przewodzi najlepszym praktykom branżowym.

W ramach początkowego przydziału projektu będziesz wspierać unikalne potrzeby naszego klienta jako menedżer ds. operacji w chmurze / kierownik świadczenia usług O&M. Podsumowanie projektu Menedżer ds. operacji w chmurze / kierownik świadczenia usług w zakresie obsługi i konserwacji kieruje świadczeniem usług operacyjnych i konserwacyjnych dla dużej bazy klientów z branży obronnej, korzystających z usług chmurowych Microsoft Azure Government i Microsoft 365 GCC-High. Oczekuje się, że ta rola spowoduje ewolucję obsługi i konserwacji z obecnego stanu do skalowalnego, powtarzalnego i wydajnego modelu operacyjnego, przy jednoczesnym zachowaniu stabilności i ciągłości usług.

Idealny kandydat łączy w sobie silne przywództwo w zakresie usług zarządzanych z wystarczającą biegłością techniczną, aby zrozumieć operacje platformy Azure i M365, odpowiednio rzucać wyzwanie zespołom technicznym, interpretować dane dotyczące kondycji usług oraz przekazywać kierownictwu klientów ryzyko operacyjne i wpływ na działalność biznesową. Menedżer musi rozumieć działania działu obsługi klienta, procesy ITSM, operacje w chmurze, środowiska oparte na zgodności oraz to, jak prowadzić zespoły techniczne w kierunku wymiernych wyników usług i silnego pozytywnego doświadczenia klienta. Kluczowe obowiązki - Własna ogólna wydajność usług obsługi i utrzymania na platformie Azure, Microsoft 365, zarządzanie punktami końcowymi, tożsamość, współpraca, przesyłanie wiadomości, bezpieczeństwo i powiązane operacyjne strumienie pracy. - Napędzaj zespoły, aby spełniały określone umowy SLA, KPI, poziomy usług i zobowiązania klientów. - Ustanowienie i egzekwowanie spójnego modelu operacyjnego w zakresie zarządzania incydentami, żądaniami, problemami, zmianami, wydaniami, wiedzą i poziomem usług. - Ponosić odpowiedzialność zespołów technicznych i wsparcia za szybkość reakcji, jakość, dokumentację, dyscyplinę eskalacji i komunikację z klientem. - Kierowanie i dojrzałe operacje pomocy technicznej/punktu obsługi, w tym przyjmowanie, segregacja, zarządzanie kolejkami, kierowanie biletami, eskalacja i higiena zaległości. - Definiuj i zarządzaj wielopoziomowymi modelami wsparcia na poziomie 1, poziomie 2, poziomie 3, eskalacji inżynieryjnej i eskalacji dostawcy. - Monitoruj i ulepszaj kluczowe wskaźniki Service Desk, takie jak rozwiązanie pierwszego kontaktu, średni czas potwierdzenia, średni czas rozwiązania, wskaźnik ponownego otwarcia, przestarzałe zaległości, zgodność z umową SLA, zadowolenie klienta i odrzucenie zgłoszeń. - Zapewnij spójne wykorzystanie ServiceNow lub porównywalnych narzędzi ITSM do obsługi zgłoszeń, przepływów pracy, pulpitów nawigacyjnych, raportowania, zatwierdzeń i ścieżek audytu. - Zapewnij przywództwo operacyjne w zakresie usług Microsoft Azure i Microsoft 365, w tym monitorowanie, tożsamość, zarządzanie punktami końcowymi, współpracę, przesyłanie wiadomości, bezpieczeństwo, zgodność i niezawodność platformy. - Zrozumienie konsekwencji operacyjnych Microsoft Entra ID, Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive, Intune, Defender, Purview, Azure Monitor, Log Analytics, sieci Azure, tworzenia kopii zapasowych/odzyskiwania i operacji w strefie docelowej. - Służyć jako główny interfejs świadczenia usług dla interesariuszy klientów i kierownictwa programu. - Buduj zaufanie wśród liderów klientów, zespołów technicznych, interesariuszy działu obsługi i sponsorów kadry kierowniczej. - Przekładaj dane techniczne i operacyjne na jasną komunikację istotną dla biznesu, obejmującą ryzyko, wpływ, trendy, plany łagodzące i potrzebne decyzje. - Upewnij się, że realizacja O&M jest zgodna z wymaganiami klienta dotyczącymi bezpieczeństwa, zgodności, audytu i kontroli operacyjnej. - Wsparcie operacji w regulowanych środowiskach DIB, federalnych, GCC High, Azure Government, CUI lub ITAR, stosownie do przypadku.

Wymagane w przypadku tej możliwości - Ponad 8 lat w dostarczaniu usług IT, operacjach w chmurze lub usługach zarządzanych - Ponad 3 lata kierowania usługami zarządzanymi lub zespołami wsparcia przez rozwój, zmiany lub dojrzałość operacyjną - Certyfikat ITIL 4 Foundation lub równoważny w zakresie zarządzania usługami IT - Doświadczenie w usługach zarządzanych skierowanych do klienta z własnością wydajności usług, wyników usług, doświadczenia klienta i efektywności modelu operacyjnego - Doświadczenie w ulepszaniu operacji poprzez automatyzację, samoobsługę, ulepszenia monitorowania, uchylanie się od zgłoszeń lub przeprojektowanie procesów. - Doświadczenie w zarządzaniu wydajnością SLA/KPI, stan zaległości, eskalacje i/lub przeglądy usług, wykorzystanie danych do ulepszenia systemu, a nie tylko raportowanie na ten temat - Doświadczenie w wiodących operacjach Service Desk/wsparcia (poziomowe wsparcie, incydenty, żądania, eskalacja, zarządzanie wiedzą) - Umiejętność projektowania i wdrażania skalowalnych modeli operacyjnych w funkcjach usług - Praktyczna znajomość Azure i M365; potrafi zaangażować zespoły techniczne i przełożyć ryzyko operacyjne - Doświadczenie z ServiceNow lub podobnym w celu zapewnienia dyscypliny procesów i poprawy usług - Dobra komunikacja z kierownictwem; potrafi łączyć interesariuszy i budować zaufanie Miło mieć umiejętności - doświadczenie w obsłudze GCC High, Azure Government lub innych ograniczonych środowisk chmurowych. - Doświadczenie we wspieraniu klientów DIB, DoD, federalnych, lotniczych, kosmicznych, stoczniowych, produkcyjnych lub infrastruktury krytycznej. - Doświadczenie w zarządzaniu poważnymi incydentami, analizie przyczyn źródłowych, przeglądach po incydencie i śledzeniu działań naprawczych. - Doświadczenie w tworzeniu lub ulepszaniu bibliotek Runbook, SOP, artykułów merytorycznych i procesów gotowości operacyjnej. - Doświadczenie w przygotowywaniu miesięcznych przeglądów usług, pulpitów menedżerskich, danych wejściowych QBR, raportów SLA i planów ciągłego doskonalenia. - Menedżer centrum wsparcia HDI, dyrektor centrum wsparcia HDI lub menedżer wsparcia HDI Desktop lub porównywalny certyfikat lidera działu pomocy technicznej/centrum wsparcia. - Certyfikat Microsoft: certyfikat Azure Administrator Associate. - Certyfikat Microsoft 365: Certyfikat Eksperta Administratora. - Certyfikat Microsoft: Certyfikat Associate Administratora Tożsamości i Dostępu. - Certyfikat Microsoft: Certyfikat Associate Administrator Endpoint. - CompTIA Security+, CISSP, CISM, CCSP lub porównywalny certyfikat bezpieczeństwa/zgodności. Zarządzanie @AIS Jako menedżer ds. personelu AIS do Twoich obowiązków będzie należeć: - Coaching: pomaganie pracownikom w pokonywaniu wyzwań, wzmacnianiu relacji i rozwijaniu umiejętności, które wspierają sukces w AIS. - Rozwój kariery: wspieranie pracowników w odkrywaniu możliwości rozwoju w AIS i dostosowywaniu planów rozwoju tak, aby osiągnąć ich cele. - Zarządzanie wydajnością: Tworzenie przejrzystości poprzez jasne oczekiwania, regularne informacje zwrotne i proaktywne wsparcie w przypadku pojawienia się problemów z wydajnością. - Odpowiedzialność i wyniki: Pociąganie pracowników do odpowiedzialności za spełnianie oczekiwań, osiąganie wyników i przestrzeganie zasad i wartości firmy. - Awanse i wynagrodzenia: Współpraca z działem HR w celu oceny i rekomendacji awansów, dostosowań wynagrodzeń i nagród odzwierciedlających wyniki i potencjał. - Zatwierdzanie kart czasu pracy: Zapewnienie dokładnego i terminowego zatwierdzania kart czasu pracy. W AIS staramy się oferować konkurencyjne i sprawiedliwe wynagrodzenie, które odzwierciedla umiejętności, doświadczenie i wkład każdego członka zespołu.

Docelowy zakres wynagrodzenia podstawowego na tym stanowisku wynosi 125 000 - 189 000 USD rocznie. Należy pamiętać, że ten zakres ma charakter orientacyjny, a ostateczna oferta będzie oparta na kilku czynnikach, w tym między innymi na zestawie umiejętności i kompetencjach, poziomie doświadczenia, edukacji, certyfikatach i lokalizacji. Cenimy przejrzystość naszego procesu rekrutacji i chętnie omówimy podczas rozmowy kwalifikacyjnej, w jaki sposób Twoje unikalne kwalifikacje pokrywają się z naszą strukturą wynagrodzenia.

Informatyka Stosowana nie dyskryminuje ze względu na rasę, pochodzenie narodowe, religię, kolor skóry, płeć, orientację seksualną, wiek, niepełnosprawność, status weterana chronionego ani żadnych innych czynników inna podstawa. Decyzje o zatrudnieniu opierają się wyłącznie na kwalifikacjach, zasługach i potrzebach biznesowych. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/cloud-operatives-manager-om-service-delivery-manager-ais-applied-information-sciences