Operator wsparcia EMEA (m/k/x)

Lubisz pomagać klientom w skomplikowanych kwestiach? Czy jesteś mistrzem procesów zorientowanych na klienta? Czy interesują Cię konkurencyjne gry wideo?

Jeśli odpowiedzi na powyższe pytania są twierdzące, ta rola może być dla Ciebie idealna! Na tym stanowisku dołączysz do organizacji wsparcia w GRID, zespole ponad 10 agentów wsparcia skierowanych do klientów na całym świecie, gdzie profesjonalne podejście do klienta jest kluczowe dla zapewnienia doskonałej obsługi klienta. Będziesz zaangażowany w różne działania przed, w trakcie i po turniejach e-sportowych, współpracując z naszymi partnerami (organizatorami turniejów, wydawcami gier) i klientami (do których zaliczają się e-sport, media i popularne zakłady bukmacherskie), aby zapewnić sprawny przebieg turniejów i odpowiednie gromadzenie, przetwarzanie i dystrybucję odpowiednich danych dotyczących gier w odpowiednim czasie.

Będziesz odgrywać kluczową rolę w identyfikowaniu, dokumentowaniu i raportowaniu problemów technicznych i danych. Będziesz kontaktować się z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej, Slacka, Discorda, Telegramu i zespołów, aby mieć pewność, że pytania i problemy klientów zostaną szybko rozpoznane i rozwiązane tak szybko, jak to możliwe, lub w razie potrzeby przekazane zespołowi inżynieryjnemu. WymaganiaCo będziesz robić Współpraca z organizatorami turniejów e-sportowych, aby upewnić się, że zawartość jest poprawnie skonfigurowana dla GRID w celu gromadzenia i rozpowszechniania oficjalnych danych Monitoruj kanały danych e-sportowych na żywo, aby zapewnić dokładność, integralność i nieprzerwane dostarczanie klientom Identyfikuj i rozwiązuj rozbieżności w danych w czasie rzeczywistym, opóźnienia lub problemy z zasilaniem, nasilające się w razie potrzeby Komunikuj się bezpośrednio z klientami, aby rozwiązać pytania operacyjne lub związane z danymi w wielu kanałach Pomóż ulepszyć pakiet produktów GRID w oparciu o opinie klientów i zidentyfikowane defekty.

Rejestruj i śledź jakość danych oraz problemy z procesami. Stale rozwijaj swoją wiedzę na temat tytułów e-sportowych i produktów GRID, aby podnosić jakość usług i podejmowania decyzji. Codziennie współtwórz naszą bazę wiedzy, aby dzielić się swoją wiedzą z pracownikami, partnerami i klientami GRID.

Twoje umiejętności będą obejmować silne nastawienie na klienta. Zainteresowanie konkurencyjnymi grami wideo (CS2, Valorant, Dota 2, PUBG z innymi grami plus). Zrozumienie struktur, formatów i zasad turniejów e-sportowych.

Wcześniejsze doświadczenie w kontaktach z klientem. Doświadczenie w pracy z narzędziami do współpracy. takie jak Slack, GSuite, Discord, Teams Pewien poziom wiedzy z zakresu informatyki będzie dodatkowym atutem Gotowość do pracy zmianowej i w weekendy, jeśli to konieczne Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie, plus inne języki Najważniejsze cechyDołącz do GRID jako operator wsparcia! Zarządzaj danymi dotyczącymi e-sportu na żywo i rozwiązuj problemy techniczne dla partnerów na całym świecie.

Wymaga nastawienia na klienta i pasji do tytułów takich jak CS2 i Dota 2. Aplikuj teraz! Oryginalnie opublikowano w Himalajach