Starszy menedżer ds. operacji platformy

O Grupie TodayTix: Grupa TodayTix (TTG) to światowy lider handlu elektronicznego w zakresie doświadczeń kulturalnych, projektujący bezproblemowe odkrywanie i podróże zakupowe dzięki innowacyjnemu projektowaniu produktów i wiodącej w branży technologii. Nasze portfolio marek - w tym TodayTix, New York Theatre Guide, London Theatre, Show-Score, Arthouse, Arthouse London i Secret Cinema - łączy miliony klientów z najlepszą rozrywką na żywo. Opierając się na ogromnych danych i spostrzeżeniach, TTG pomaga teatrom, producentom i instytucjom kulturalnym dotrzeć do bardzo zaangażowanych odbiorców i odblokować znaczące przychody, zmieniając sposób sprzedaży biletów na całym świecie.

W 2025 roku TTG wkroczyło w nowy rozdział jako część MARI, globalnej firmy zajmującej się wydarzeniami i doświadczeniami, która zapewnia definiujące świat doświadczenia na żywo. Razem poszerzamy nasz zasięg, pogłębiamy nasz wpływ i przyspieszamy realizację wspólnej wizji, która ma na celu przedefiniowanie cyklu życia wydarzenia poprzez płynne odkrywanie, zakupy i zaangażowanie. Życie w Grupie TodayTix Rozwijamy się w dynamicznym, nastawionym na rozwój środowisku, w którym zdolność adaptacji, ciekawość i nastawienie do działania pomagają nam wyprzedzać konkurencję. Działamy szybko, często powtarzamy i oczekujemy, że wszyscy przejmą odpowiedzialność za swój wpływ, ponieważ budujemy przyszłość wydarzeń na żywo i nie ma scenariusza na to, co będzie dalej.

Nowi pracownicy są przygotowani na sukces dzięki 90-dniowemu procesowi wdrożenia, wraz z jasnymi celami i mierzalnymi kamieniami milowymi. Wierzymy, że informacje zwrotne napędzają rozwój, dlatego dwa razy w roku przeprowadzamy przeglądy wyników skupiające się na wpływie i rozwoju. Przede wszystkim będziesz pracować z zespołem współpracujących, pełnych pasji i życzliwych ludzi - ludzi, którzy kochają teatr i doświadczenia na żywo i którzy wspierają się nawzajem w równym stopniu, jak rzucają sobie wyzwania do wykonania wspaniałej pracy.

Poszukujemy wybitnych kandydatów ze wszystkich środowisk, którzy dołączą do naszego zespołu, aby wnieść do naszego zespołu nowe głosy, talenty i perspektywy. Zachęcamy wszystkich do aplikowania. Informacje o stanowisku: Misją TodayTix Group jest znalezienie miejsca dla każdego. Łączymy widzów z rozrywką na żywo, którą pokochają, dzięki czemu odkrywanie i kupowanie biletów staje się łatwiejsze, szybsze i radośniejsze.

Jesteśmy zróżnicowanym, dynamicznym zespołem, którego łączy wspólna miłość do wydarzeń na żywo. Wspieramy środowisko innowacji, współpracy i ciągłego uczenia się, oferując niezrównane możliwości wywarcia znaczącego wpływu. Do zespołu szukamy operatora ogólnego - kogoś, kto ma bystry osąd, jest nastawiony na działanie i instynktownie zagłębia się w problem, zastanawia się, co należy zmierzyć i dostarcza rozwiązanie bez czekania na instrukcje.

Będziesz pracować w obszarze handlu elektronicznego, obsługi klienta, danych i operacji - zarządzając przestrzeniami problemowymi od początku do końca, od identyfikacji, poprzez dostawę i pomiary. To nie jest rola, w której siedzisz na pasie. Będziesz przełączać się pomiędzy strategią, analizą, wnikliwą wiedzą o klientach i praktycznym budowaniem, w zależności od wymagań problemu - i ci się to podoba.

Możesz zajmować się analityką, zarządzaniem produktami, operacjami lub czymś zupełnie innym. Z biegiem czasu stanowisko może się specjalizować w oparciu o Twoje mocne strony i obszary, w których firma Cię potrzebuje. Sięgasz po dane, zanim wyrobisz sobie opinię, rozmawiasz z klientami, zanim założysz, że rozumiesz problem, i korzystasz z narzędzi AI, aby działać szybciej, niż pozwalają na to tradycyjne przepływy pracy.

Uwaga: jest to praca na pełen etat. Kwalifikujący się kandydaci muszą mieć siedzibę na obszarze Wielkiego Londynu. Zachęcamy do współpracy, pracując w biurze co najmniej 2 dni w tygodniu, z możliwością elastycznego wyboru miejsca pracy przez resztę tygodnia.

Jak wygląda sukces: Problemy znalezione i rozwiązane → Konsekwentnie dostrzegasz problemy, które warto rozwiązać, i doprowadzasz je do rozwiązania. Przykład: zauważasz, że nasza polityka anulowania generuje kwotę zwrotu, której można uniknąć, analizujesz alternatywy i ich wpływ, rekomendujesz zmianę i prowadzisz wdrożenie do pomiaru. Sygnał klienta w pomieszczeniu → Informacje zwrotne od klientów, dane dotyczące wsparcia i sygnały behawioralne w widoczny sposób wpływają na to, co zostanie zbudowane.

To Ty ustalasz priorytety w oparciu o dane: „Oto, czego faktycznie doświadczają klienci”. Pomiar, który ma znaczenie → Nowe możliwości są dostarczane z kryteriami sukcesu zdefiniowanymi na początku i rzetelną lekturą później. Mówisz nam, co zadziałało, a co nie i co z tym zrobić.

Przejrzystość, która porusza ludzi → Kiedy formułujesz problem, piszesz rekomendację lub przedstawiasz treść po wprowadzeniu na rynek, ludzie reagują na to. Inżynierowie i operatorzy działają szybciej, ponieważ kolejne kroki są oczywiste. Rozszerzanie zakresu → Z biegiem czasu posiadasz więcej, ponieważ zdobyłeś zaufanie poprzez wykonanie.

Trudniejsze problemy pojawiają się, ponieważ wcześniejsze są rozwiązywane. Co będziesz robić: Posiadaj własne przestrzenie problemów w obszarze e-commerce, obsługi klienta i operacji od początku do końca - zdefiniuj kryteria sukcesu, twórz pulpity nawigacyjne, przeprowadzaj analizy i przedstawiaj kierownictwu przydatne informacje. Przejrzyj dane klientów i dane operacyjne, aby znaleźć problemy warte rozwiązania, a następnie nawiąż współpracę z produktami i inżynierami, aby je rozwiązać.

Rozmawiaj z klientami, operatorami i agentami wsparcia, aby zbudować kontekst jakościowy wokół sygnałów ilościowych. Twórz prototypy, dashboardy, automatyzacje i analizy przy użyciu dowolnych narzędzi - SQL, arkuszy kalkulacyjnych, narzędzi AI i lekkich aplikacji. Nie czekasz, aż ktoś inny to zbuduje.

Zapisz wszystko: określ problemy, zdefiniuj własność i stwórz oczywiste kolejne kroki, aby inżynierowie i operatorzy mogli działać szybciej. Współpracuj z zespołem danych w zakresie definicji metryk, jakości danych i możliwości samoobsługi. Poszukujemy kogoś z: Ponad 5-letnim doświadczeniem zawodowym z prawdziwymi przedstawicielami na różnych stanowiskach.

Twoje doświadczenie nie musi idealnie pasować do tej roli - ale wnosisz dojrzałość i osąd, które wynikają z wysłania produktu, niepowodzenia i iteracji. Energiczny dzięki rozległości i odpowiedzialności - chcesz robić więcej i posiadać więcej, niż pozwala Ci na to Twoja obecna rola. Doświadczenie w przejściu od identyfikacji problemu do dostarczonego rozwiązania bez ścisłych wskazówek - pokaż nam rzecz, którą zbudowałeś, a nie tylko zaprezentowaną talię.

Silne umiejętności analityczne: dobra znajomość SQL, wizualizacja danych i przekładanie danych na rekomendacje. Empatia klienta - rozmawiałeś z prawdziwymi użytkownikami i zmieniłeś zdanie na podstawie tego, co usłyszałeś. Mentalność konstruktora - stworzyłeś już coś (dowolny stos, dowolna domena) i swobodnie wybierasz narzędzia, dane i automatyzację, aby coś działało.

Biegła znajomość narzędzi AI w ramach codziennej pracy - nie okazjonalnego, ale nawykowego użycia. Jasna, zwięzła komunikacja pisemna i ustna - wyjaśniasz „co z tego”, a nie tylko „co”, używając tylko tylu słów, ile to konieczne. Samodzielny, ale podatny na coaching - przejmujesz inicjatywę i osiągasz własne wyniki, ale dostosowujesz się, gdy zmienia się kierunek i pozwalasz, aby praca mówiła sama za siebie.

Bonus: doświadczenie w branży rozrywki na żywo, sprzedaży biletów lub na rynku. Warto wiedzieć: Grupa TodayTix dba o nasz zespół. Z dumą oferujemy bogaty pakiet korzyści.

Oto niektóre z naszych ulubionych opcji: -Hybrydowe środowisko pracy (połączenie pracy w biurze i w domu) -Do 4 tygodni w roku elastycznej pracy z dowolnego miejsca -Wysokie dopasowanie emerytury -Dostęp do indywidualnego programu emerytalnego -Bezpłatne bilety na pokazy i wydarzenia -Program pomocy pracowniczej -Dostęp do stawki korporacyjnej Plan Vitality PMI -Plan gotówkowy na opiekę zdrowotną -Pożyczki na bilety sezonowe -Wakacje urodzinowe -Trzy miesiące pełnopłatnego urlopu rodzicielskiego -Dopasowanie darowizn pracowniczych na cele charytatywne -Roczny budżet na rozwój zawodowy -Program cyklu do pracy -Premia za polecenie pracownika TodayTix Group jest dumna, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse, zaangażowanym w wspieranie miejsca pracy, które celebruje różnorodność i włączenie. Zapraszamy kandydatów ze wszystkich środowisk i nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, wiek, stan cywilny lub stan weterana, ciążę, niepełnosprawność lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo. Staramy się także zapewniać kandydatom i pracownikom rozsądne udogodnienia ze względu na ich praktyki religijne, stan zdrowia psychicznego lub potrzeby fizyczne.

TTG dąży do prowadzenia wszystkich aspektów naszej działalności w sposób etyczny i uczciwy, w pełnej zgodności z brytyjską ustawą o współczesnym niewolnictwie z 2015 r. TTG utrzymuje podejście zerowej tolerancji wobec współczesnego niewolnictwa, handlu ludźmi, pracy przymusowej i wszelkich form wyzysku. Te wysokie standardy rozciągamy na wszystkich pracowników, wykonawców, partnerów i dostawców.

Każdy, kto współpracuje z TTG lub w jej imieniu, musi zadbać o to, aby nasze działania i łańcuchy dostaw były wolne od wszelkich praktyk, które mogłyby stanowić współczesne niewolnictwo lub handel ludźmi. Aby uzyskać informacje na temat naszej polityki prywatności w Wielkiej Brytanii, kliknij tutaj. Znajdź oferty pracy w Wielkiej Brytanii w serwisie Arbeitnow