Starszy menedżer ds. operacji i wdrożeń u klientów

O Grupie TodayTix: Grupa TodayTix (TTG) to światowy lider handlu elektronicznego w zakresie doświadczeń kulturalnych, projektujący bezproblemowe odkrywanie i podróże zakupowe dzięki innowacyjnemu projektowaniu produktów i wiodącej w branży technologii. Nasze portfolio marek - w tym TodayTix, New York Theatre Guide, London Theatre, Show-Score, Arthouse, Arthouse London i Secret Cinema - łączy miliony klientów z najlepszą rozrywką na żywo. Opierając się na ogromnych danych i spostrzeżeniach, TTG pomaga teatrom, producentom i instytucjom kulturalnym dotrzeć do bardzo zaangażowanych odbiorców i odblokować znaczące przychody, zmieniając sposób sprzedaży biletów na całym świecie.

W 2025 roku TTG wkroczyło w nowy rozdział jako część MARI, globalnej firmy zajmującej się wydarzeniami i doświadczeniami, która zapewnia definiujące świat doświadczenia na żywo. Razem poszerzamy nasz zasięg, pogłębiamy nasz wpływ i przyspieszamy realizację wspólnej wizji, która ma na celu przedefiniowanie cyklu życia wydarzenia poprzez płynne odkrywanie, zakupy i zaangażowanie. Życie w Grupie TodayTix Rozwijamy się w dynamicznym, nastawionym na rozwój środowisku, w którym zdolność adaptacji, ciekawość i nastawienie do działania pomagają nam wyprzedzać konkurencję. Działamy szybko, często powtarzamy i oczekujemy, że wszyscy przejmą odpowiedzialność za swój wpływ, ponieważ budujemy przyszłość wydarzeń na żywo i nie ma scenariusza na to, co będzie dalej.

Nowi pracownicy są przygotowani na sukces dzięki 90-dniowemu procesowi wdrożenia, wraz z jasnymi celami i mierzalnymi kamieniami milowymi. Wierzymy, że informacje zwrotne napędzają rozwój, dlatego dwa razy w roku przeprowadzamy przeglądy wyników skupiające się na wpływie i rozwoju. Przede wszystkim będziesz pracować z zespołem współpracujących, pełnych pasji i życzliwych ludzi - ludzi, którzy kochają teatr i doświadczenia na żywo i którzy wspierają się nawzajem w równym stopniu, jak rzucają sobie wyzwania do wykonania wspaniałej pracy.

Poszukujemy wybitnych kandydatów ze wszystkich środowisk, którzy dołączą do naszego zespołu, aby wnieść do naszego zespołu nowe głosy, talenty i perspektywy. Zachęcamy wszystkich do aplikowania. Informacje o stanowisku: Powered by TodayTix (PxT) to dział sprzedaży biletów i handlu elektronicznego grupy TodayTix na poziomie korporacyjnym, zapewniający technologię i narzędzia, które pomagają wiodącym organizacjom kulturalnym, atrakcjom i wydarzeniom na żywo wspomagać ich działalność kasową i zwiększać sprzedaż online.

Poszukujemy proaktywnego, elastycznego starszego menedżera ds. operacji i wdrożeń klientów, który dołączy do zespołu sukcesu partnerów PxT. To rola dla osoby, która prosperuje na styku dostaw skierowanych do klienta i budowania procesów wewnętrznych - kogoś, kto może kompleksowo zarządzać złożonymi wdrożeniami, a jednocześnie pomagać w definiowaniu sposobu wykonywania tej pracy w miarę skalowania. Jako praktyczny lider podlegający starszemu dyrektorowi ds. operacji i wdrożeń z siedzibą w Nowym Jorku, przełożysz podpisane umowy na pomyślne wdrożenie.

Ale wniesiesz także ciekawość i nastawienie konstruktora: eksperymentowanie z nowymi narzędziami (w tym sztuczną inteligencją), identyfikowanie wzorców we wdrożeniach i przekształcanie wyciągniętych wniosków w lepsze podręczniki. Nie zawsze będziesz mieć określoną ścieżkę - i to właśnie sprawia, że ​​jest to tak ekscytujące. Poszukujemy osoby, która jest gotowa rozwinąć się w kierunku większej własności i autonomii, gdy sprawdzi się na tym stanowisku - jest to rola z prawdziwymi możliwościami rozwoju, a nie ze stałym opisem stanowiska.

Uwaga: jest to stanowisko na pełen etat, a wykwalifikowani kandydaci muszą mieszkać na obszarze większego Londynu. Zachęcamy do współpracy, pracując w biurze co najmniej 2 dni w tygodniu, jednocześnie oferując pracownikom elastyczność w wyborze miejsca pracy przez resztę tygodnia. Niektórzy partnerzy wymagają przesuniętego, 7-dniowego wsparcia; ta rola pomaga w ustalaniu i utrzymywaniu tych harmonogramów, w tym w razie potrzeby zapewnia bezpośrednią obsługę.

Obecność na miejscu w celu wdrożenia partnera jest wspólnym wymogiem całego zespołu i należy się jej spodziewać w ramach tej roli. Jak wygląda sukces: terminowe wdrożenia wysokiej jakości - dostarczone zgodnie z harmonogramem, spełniające wymagania techniczne i biznesowe przy minimalnych problemach po uruchomieniu. Zaufanie klienta i przyjęcie - klienci są w pełni przeszkoleni i mogą niezależnie zarządzać sprzedażą biletów, raportowaniem i codziennymi operacjami w momencie uruchomienia.

Niezawodność po wprowadzeniu na rynek - klienci otrzymują stałą pomoc techniczną i rozwiązywanie problemów po uruchomieniu, a partnerzy, którzy jej potrzebują, korzystają z 7-dniowej ochrony. Zarządzanie ryzykiem i problemami - ryzyka są identyfikowane wcześnie, jasno komunikowane i łagodzone, zanim wpłyną na terminy lub zaufanie. Realizacja międzyfunkcyjna - silne partnerstwo z działem ds. produktu, inżynierii, sprzedaży i wsparcia zapewnia płynne wdrożenia i przekazania zleceń.

Przywództwo zespołu i spójność - raporty bezpośrednie i pośrednie zapewniają spójne, wysokiej jakości wykonanie wszystkich projektów. Co będziesz robić: Własne kompleksowe wdrożenie - kierowanie realizacją od rozpoczęcia aż do uruchomienia, tak aby terminy, zakres i standardy jakości były konsekwentnie przestrzegane. Kieruj praktyczną konfiguracją techniczną - współpracuj przy konfiguracji witryn internetowych i mikrowitryn klientów, wdrażaj funkcje specyficzne dla klienta oraz zarządzaj migracjami danych i integracją systemów.

Szkoluj i wspieraj klientów na etapie wprowadzenia na rynek i później - wiodące wsparcie, dzięki któremu klienci mogą bez obaw korzystać z PxT każdego dnia, a następnie pozostawać zaangażowani po uruchomieniu, aby rozwiązywać problemy i obsługiwać funkcje poza samoobsługą klienta. Określ zakres złożonych projektów i zarządzaj ryzykiem - dzieląc duże inicjatywy na jasne zadania i kamienie milowe, jednocześnie aktywnie ujawniając i łagodząc problemy, zanim zagrożą terminowi lub zaufaniu. Zidentyfikuj wzorce we wdrożeniach - zamień je w lepszy proces, szablony i narzędzia - w tym eksperymentuj ze sztuczną inteligencją i automatyzacją - aby ta rola pozostawiła prawdziwy ślad na tym, jak PxT skaluje dostarczanie.

Współpracuj międzyfunkcjonalnie - z produktami, inżynierią, sprzedażą i wsparciem, aby eliminować blokady i zapewniać czyste przekazanie na każdym etapie. Ustawiaj harmonogramy wsparcia technicznego oraz zarządzaj raportami bezpośrednimi i pośrednimi i mentoruj je - pomóż zaprojektować przesuniętą 7-dniową pomoc dla partnerów, którzy jej potrzebują, a także zapewnij jasne ustalanie priorytetów i informacje zwrotne w celu rozwoju zespołu. Poszukujemy kogoś z: ponad 5-letnim doświadczeniem we wdrożeniach technicznych, usługach profesjonalnych lub doradztwie rozwiązań w środowisku technologii SaaS lub B2B.

Udokumentowana wiedza specjalistyczna w zakresie zarządzania projektami - definiowanie zadań, odpowiedzialność za harmonogram i koordynacja zasobów w złożonych, równoległych projektach. Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu pełnym cyklem życia wdrożeń oprogramowania, od podpisania umowy po uruchomienie. Doświadczenie w bezpośrednim zarządzaniu ludźmi - ustalaniu priorytetów, regularnym przekazywaniu informacji zwrotnych i wspieraniu rozwoju zawodowego.

Doświadczenie z systemami sprzedaży biletów, CRM lub e-commerce Doskonałe umiejętności komunikacji z klientem i szkolenia - umiejętność zarządzania oczekiwaniami, przekładania złożoności i budowania zaufania. Proaktywnie rozwiązuje problemy, ma silny instynkt identyfikacji ryzyka i dużą dbałość o szczegóły. Komfort działania w niejednoznaczności - możliwość zrozumienia, jak wygląda „dobrze” bez określonego podręcznika i zabrania ze sobą innych.

Ciekawość, w jaki sposób sztuczna inteligencja i nowe narzędzia mogą usprawnić operacje dostaw - nie musisz być ekspertem, ale naprawdę się tym interesujesz. Doświadczenie w branży artystycznej, wydarzeń na żywo lub atrakcji będzie dodatkowym atutem. TodayTix Group jest dumna, że ​​jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i zaangażowanym w tworzenie miejsca pracy, które celebruje różnorodność i włączenie.

Zapraszamy kandydatów ze wszystkich środowisk i nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, wiek, stan cywilny lub stan weterana, ciążę, niepełnosprawność lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo. Staramy się także zapewniać kandydatom i pracownikom rozsądne udogodnienia ze względu na ich praktyki religijne, stan zdrowia psychicznego lub potrzeby fizyczne. TTG dąży do prowadzenia wszystkich aspektów naszej działalności w sposób etyczny i uczciwy, w pełnej zgodności z brytyjską ustawą o współczesnym niewolnictwie z 2015 r.

TTG utrzymuje podejście zerowej tolerancji wobec współczesnego niewolnictwa, handlu ludźmi, pracy przymusowej i wszelkich form wyzysku. Te wysokie standardy rozciągamy na wszystkich pracowników, wykonawców, partnerów i dostawców. Każdy, kto współpracuje z TTG lub w jej imieniu, musi zadbać o to, aby nasze działania i łańcuchy dostaw były wolne od wszelkich praktyk, które mogłyby stanowić współczesne niewolnictwo lub handel ludźmi.

Aby uzyskać informacje na temat naszej polityki prywatności w Wielkiej Brytanii, kliknij tutaj. Znajdź więcej anglojęzycznych ofert pracy w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow