Dyrektor ds. marketingu CRM i cyklu życia

O Grupie TodayTix: Grupa TodayTix (TTG) to światowy lider handlu elektronicznego w zakresie doświadczeń kulturalnych, projektujący bezproblemowe odkrywanie i podróże zakupowe dzięki innowacyjnemu projektowaniu produktów i wiodącej w branży technologii. Nasze portfolio marek - w tym TodayTix, New York Theatre Guide, London Theatre, Show-Score, Arthouse, Arthouse London i Secret Cinema - łączy miliony klientów z najlepszą rozrywką na żywo. Opierając się na ogromnych danych i spostrzeżeniach, TTG pomaga teatrom, producentom i instytucjom kulturalnym dotrzeć do bardzo zaangażowanych odbiorców i odblokować znaczące przychody, zmieniając sposób sprzedaży biletów na całym świecie.

W 2025 roku TTG wkroczyło w nowy rozdział jako część MARI, globalnej firmy zajmującej się wydarzeniami i doświadczeniami, która zapewnia definiujące świat doświadczenia na żywo. Razem poszerzamy nasz zasięg, pogłębiamy nasz wpływ i przyspieszamy realizację wspólnej wizji, która ma na celu przedefiniowanie cyklu życia wydarzenia poprzez płynne odkrywanie, zakupy i zaangażowanie. Życie w Grupie TodayTix Rozwijamy się w dynamicznym, nastawionym na rozwój środowisku, w którym zdolność adaptacji, ciekawość i nastawienie do działania pomagają nam wyprzedzać konkurencję. Działamy szybko, często powtarzamy i oczekujemy, że wszyscy przejmą odpowiedzialność za swój wpływ, ponieważ budujemy przyszłość wydarzeń na żywo i nie ma scenariusza na to, co będzie dalej.

Nowi pracownicy są przygotowani na sukces dzięki 90-dniowemu procesowi wdrożenia, wraz z jasnymi celami i mierzalnymi kamieniami milowymi. Wierzymy, że informacje zwrotne napędzają rozwój, dlatego dwa razy w roku przeprowadzamy przeglądy wyników skupiające się na wpływie i rozwoju. Przede wszystkim będziesz pracować z zespołem współpracujących, pełnych pasji i życzliwych ludzi - ludzi, którzy kochają teatr i doświadczenia na żywo i którzy wspierają się nawzajem w równym stopniu, jak rzucają sobie wyzwania do wykonania wspaniałej pracy.

Poszukujemy wybitnych kandydatów ze wszystkich środowisk, którzy dołączą do naszego zespołu, aby wnieść do naszego zespołu nowe głosy, talenty i perspektywy. Zachęcamy wszystkich do aplikowania. Informacje o stanowisku: Poszukujemy strategicznego, praktycznego dyrektora ds.

CRM i marketingu cyklu życia, który będzie właścicielem naszego programu CRM oraz każdego e-maila, komunikatu push i SMS-a wysyłanego do milionów bywalców teatrów i wydarzeń, a także będzie kierować zespołem, który go prowadzi. CRM to sposób, w jaki zamieniamy zainteresowanie w działanie na przestrzeni całego życia klienta: pozyskiwanie nowych klientów na ich pierwszy występ, utrzymywanie naszych najlepszych klientów do powrotu i odzyskiwanie tych, którzy odeszli. Będziesz właścicielem komunikatora od początku do końca i będziesz osobą, której firma ufa we wszystkich systemach CRM.

Nasz CRM już napędza dużą część naszej działalności. Teraz chcemy, aby był to jeden z najinteligentniejszych i najbardziej zautomatyzowanych programów na rynku. Dążymy do modelu Next Best Action, w którym automatyzacja i sztuczna inteligencja decydują o właściwym przekazie, momencie i kanale dla każdego klienta na dużą skalę.

Potrzebujemy kogoś, kto naprawdę ma w tym energię: kto postrzega automatyzację i sztuczną inteligencję jako rdzeń działania nowoczesnego programu CRM, i który będzie nadal naciskał na to, co jest możliwe, w tym pilotażowo nowe kanały i powierzchnie, takie jak WhatsApp. Jest to rola dla kogoś, kto cieszy się pełną współwłasnością od początku do końca. Ustalisz strategię, przedstawisz pomysły i uruchomisz program, nie czekając, aż powiedzą ci, co robić.

Jeśli prosperujesz w dynamicznym środowisku współpracy i czerpiesz energię z danych, automatyzacji i tworzenia skalowalnych programów, chętnie skontaktujemy się z Tobą. Uwaga: jest to stanowisko na pełny etat, a wykwalifikowani kandydaci muszą mieszkać w aglomeracji Nowego Jorku lub Londynu. Zachęcamy do współpracy poprzez pracę w biurze co najmniej 3 dni w tygodniu, oferując jednocześnie pracownikom elastyczność w wyborze miejsca pracy na resztę tygodnia.

Jak wygląda sukces: Powtarzanie zakupów i wzrost retencji wśród klientów, do których można się zwrócić. Więcej nowych klientów dokonuje pierwszego i drugiego zakupu i robi to szybciej, ponieważ wiadomości wprowadzające zmieniają wersję próbną w nawyk. Przychody z kanałów CRM rosną jako udział w całości i są traktowane jako przyrostowe, a nie tylko przypisane.

Model Next Best Action jest aktywny i coraz bardziej zautomatyzowany. Model wybiera właściwą wiadomość, moment i kanał dla wiadomości. Stałeś się wyraźnym właścicielem systemu CRM dla firmy: kierownictwo wyznacza cele, a strategia, plan działania i codzienne rozmowy należą do Ciebie.

Co będziesz robić: Bądź właścicielem programu CRM od początku do końca - ustal strategię i plan działania dla każdego e-maila, push i SMS-a, wygeneruj pomysły, które posuną go do przodu i bądź osobą, której firma ufa, że ​​zadzwoni. Uczyń sztuczną inteligencję i automatyzację rdzeniem - przesuń program z kampanii wsadowych do zautomatyzowanego, opartego na sztucznej inteligencji modelu Next Best Action, który wybiera odpowiedni komunikat, moment i kanał dla każdego klienta. Prowadź komunikację przez cały cykl życia - od wprowadzenia użytkownika, poprzez powtarzanie, odzyskanie i lojalność, przy czym głównym celem jest powtarzanie zakupów.

Eksploruj nowe kanały i powierzchnie - możliwości pilotażowe, takie jak WhatsApp i przesyłanie wiadomości w aplikacji we współpracy z produktem, i skaluj te, które się sprawdzają. Kieruj zespołem i rozwijaj go - trenuj zespół CRM, ustalaj priorytety i podnoś poprzeczkę zarówno w zakresie wykonania, jak i analizy. Spraw, aby CRM miał udowodniony przyrostowy charakter - ustal testy wstrzymania i raportowanie, aby wpływ programu na przychody był mierzalny. Ściśle współpracuj z produktami i danymi - współpracuj ręka w rękę, aby połączyć komunikaty CRM z szerszym doświadczeniem klienta.

Uwaga: ta lista przedstawia obszary zainteresowania o najwyższym priorytecie dla tej roli. Obowiązki będą naturalnie ewoluować wraz z rozwojem i zmianami firmy - kandydaci powinni spodziewać się, że zakres obowiązków będzie się rozwijał z biegiem czasu. Poszukujemy kogoś, kto ma: ponad 8 lat doświadczenia w CRM, cyklu życia lub marketingu komunikacyjnym, w tym doświadczenie w kierowaniu i rozwijaniu zespołu.

Doświadczenie w zwiększaniu liczby ponownych zakupów, utrzymaniu i LTV, najlepiej na rynku lub w innej firmie konsumenckiej o dużej częstotliwości. Udokumentowane doświadczenie w przechodzeniu programu poza wsadowe i błyskawiczne uruchamianie wyzwalanego, zautomatyzowanego przesyłania komunikatów na podstawie decyzji oraz apetyt na dalsze działania dzięki sztucznej inteligencji. Praktyczna głębokość dzięki nowoczesnej platformie CRM/komunikacji (używamy Iterable) i silnej segmentacji klientów.

Entuzjazm do wykorzystania sztucznej inteligencji i nowych technologii do wprowadzania innowacji w naszych strategiach CRM i zwiększania produktywności zarówno zespołowej, jak i indywidualnej. Silny rygor analityczny. Wygodne definiowanie wskaźników sukcesu, korzystanie z nowoczesnych narzędzi analitycznych, przeprowadzanie eksperymentów i testów oraz ocenianie rzeczywistego przyrostowego wpływu.

Nastawienie na pełną własność. Ustalasz program, zamiast czekać na wskazówki, i prowadzisz program, w którym do Ciebie należy zdefiniowanie strategii, a nie tylko jej realizacja. Premia: Prawdziwe zainteresowanie teatrem, wydarzeniami na żywo i sztukami performatywnymi lub doświadczenie w środowisku ze stale rozwijającym się asortymentem, w którym to, co klienci mogą kupić, zawsze się zmienia.

Warto wiedzieć: Grupa TodayTix dba o nasz zespół. Z dumą oferujemy bogaty pakiet korzyści. Oto niektóre z naszych ulubionych opcji: -Hybrydowe środowisko pracy (połączenie pracy w biurze i w domu) -Do 4 tygodni w roku elastycznej pracy z dowolnego miejsca -Wysokie dopasowanie emerytury -Dostęp do indywidualnego programu emerytalnego -Bezpłatne bilety na pokazy i wydarzenia -Program pomocy pracowniczej -Dostęp do stawki korporacyjnej Plan Vitality PMI -Plan gotówkowy na opiekę zdrowotną -Pożyczki na bilety sezonowe -Wakacje urodzinowe -Trzy miesiące pełnopłatnego urlopu rodzicielskiego -Dopasowanie darowizn pracowniczych na cele charytatywne -Roczny budżet na rozwój zawodowy -Program cyklu do pracy -Premia za polecenie pracownika TodayTix Group jest dumna, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse, zaangażowanym w wspieranie miejsca pracy, które celebruje różnorodność i włączenie.

Zapraszamy kandydatów ze wszystkich środowisk i nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, wiek, stan cywilny lub stan weterana, ciążę, niepełnosprawność lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo. Staramy się także zapewniać kandydatom i pracownikom rozsądne udogodnienia ze względu na ich praktyki religijne, stan zdrowia psychicznego lub potrzeby fizyczne. TTG dąży do prowadzenia wszystkich aspektów naszej działalności w sposób etyczny i uczciwy, w pełnej zgodności z brytyjską ustawą o współczesnym niewolnictwie z 2015 r.

TTG utrzymuje podejście zerowej tolerancji wobec współczesnego niewolnictwa, handlu ludźmi, pracy przymusowej i wszelkich form wyzysku. Te wysokie standardy rozciągamy na wszystkich pracowników, wykonawców, partnerów i dostawców. Każdy, kto współpracuje z TTG lub w jej imieniu, musi zadbać o to, aby nasze działania i łańcuchy dostaw były wolne od wszelkich praktyk, które mogłyby stanowić współczesne niewolnictwo lub handel ludźmi.

Aby uzyskać informacje na temat naszej polityki prywatności w Wielkiej Brytanii, kliknij tutaj. Znajdź więcej anglojęzycznych ofert pracy w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow