Specjalista ds. sukcesu klienta

## Informacje o Nogigiddy NoGigiddy to platforma cyfrowa stworzona z myślą o pracownikach koncertowych, naciągaczach i wszystkich osobach, które zarabiają poza tradycyjnymi godzinami pracy od 9 do 17. Łączymy naszą społeczność z prawdziwymi możliwościami zarobku - pracą zdalną, ankietami, platformami koncertowymi i narzędziami finansowymi - a wszystko to w jednym miejscu, z bezpłatnym dostępem i bez konieczności blokowania dostępu. Zbudowaliśmy to, czego chcieliśmy, i zatrudniamy ludzi, którzy rzeczywiście to rozumieją. ## Rola Kiedy nasi użytkownicy mają pytania, napotykają problemy lub potrzebują pomocy - jesteś osobą, na którą mogą liczyć. Jako specjalista ds. sukcesu klienta w NoGigiddy będziesz wspierać naszą społeczność szybkimi, pomocnymi i autentycznymi odpowiedziami za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu i mediów społecznościowych.

Nie jest wymagany żaden stopień - wystarczy dobra komunikacja, cierpliwość i prawdziwe pragnienie pomagania ludziom w odniesieniu sukcesu. ## Obowiązki Odpowiadanie na zapytania użytkowników za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu i kanałów mediów społecznościowych w terminowy i profesjonalny sposób Rozwiązywanie problemów związanych z ofertami, dostępem do konta i nawigacją na platformie Eskalowanie złożonych problemów do odpowiedniego zespołu z pełnym kontekstem i dokumentacją Prowadzenie szczegółowych rejestrów interakcji użytkowników w naszym wsparciu CRM Identyfikowanie powtarzających się problemów i wzorców zgłaszania zespołowi produktowemu Przyczynianie się do centrum pomocy poprzez pisanie i aktualizowanie artykułów z często zadawanymi pytaniami (FAQ) Uzyskuj niezmiennie wysokie wyniki CSAT dzięki autentycznemu wsparciu skoncentrowanemu na rozwiązaniach ## Wymagania Nie jest wymagane wcześniejsze wykształcenie doświadczenie w obsłudze klienta mile widziane, ale nie wymagane - przeszkolimy Cię Jasna, empatyczna komunikacja pisemna i werbalna Cierpliwy i spokojny pod presją - nie dorównujesz energii zdenerwowanemu użytkownikowi Zorganizowany i potrafiący zarządzać dużą liczbą zgłoszeń, nie pozwalając, by sprawy się poślizgnęły Znajomość narzędzi wsparcia (Zendesk, Intercom lub podobne) będzie dodatkowym atutem ## Korzyści Stawka godzinowa 16 - 22 USD/h W pełni zdalne Płatne szkolenia dotyczące wszystkich systemów i wiedzy o produktach Ścieżka rozwoju na stanowisko lidera zespołu lub role operacyjne Dostęp do pełnej sieci możliwości zarobkowych NoGigiddy Pracodawca Równych Szans. NoGigiddy celebruje różnorodność i angażuje się w tworzenie włączającego środowiska dla wszystkich członków zespołu. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-specialist-nogigiddy