Doradca ds. świadczeń w zakresie opieki, Phoenix

Siedziba: Phoenix, Arizona - Zdalnie o Gusto W Gusto mamy misję rozwijania gospodarki małych przedsiębiorstw. Zajmujemy się trudnymi sprawami - płacami, ubezpieczeniem zdrowotnym, 401(k) i HR - dzięki czemu właściciele mogą skupić się na swoim rzemiośle i swoich klientach. Dzięki zespołom w Denver, San Francisco i Nowym Jorku wspieramy ponad 500 000 małych firm w całym kraju i budujemy miejsce pracy, które odzwierciedla ludzi, którym służymy.

Wszyscy pracownicy zatrudnieni w pełnym wymiarze czasu pracy otrzymują konkurencyjne wynagrodzenie podstawowe, świadczenia i kapitał własny (RSU), ponieważ każdy, kto pomaga w budowaniu Gusto, powinien mieć udział w jego sukcesie. Kwoty ofert zależą od roli, poziomu i lokalizacji. Dowiedz się więcej o naszej filozofii Total Rewards.

Sztuczna inteligencja jest podstawową częścią pracy w Gusto. Oczekujemy, że wszyscy członkowie zespołu będą aktywnie korzystać z narzędzi AI odpowiednich do ich roli i rozwijać swoją płynność w miarę ewolucji technologii. Wymagania dotyczące doświadczenia w zakresie sztucznej inteligencji różnią się w zależności od roli i zostaną ocenione podczas rozmowy kwalifikacyjnej.

Informacje o roli: Ta rola jest odpowiednia dla tych, którzy dobrze prosperują w dynamicznych zespołach, które chcą wywierać wpływ poprzez swoje proaktywne i zorientowane na rozwiązania nastawienie. Dołożenie wszelkich starań, aby zapewnić wyjątkową obsługę, nigdy nie jest kwestią refleksji, ponieważ zawsze stawiasz się w sytuacji klienta. Czasami nie będziesz znać prawidłowej odpowiedzi, ale jesteś osobą, która zawsze jest gotowa na wyzwanie.

Nie obiecujemy, że będzie łatwo, ale możemy obiecać, że będzie to dobrze spędzony czas. Nasz sukces w zespole Benefit Customer Engagement wynika z osobistej odpowiedzialności podjętej przez każdego z naszych prawników za prowadzenie autentycznych interakcji za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej i czatu. Nasi doradcy są dumni, że mogą znaleźć rozwiązania dla niektórych z najbardziej złożonych pytań dotyczących korzyści, zadawanych przez właścicieli małych firm.

Dzięki swojej pasji, wiedzy i wsparciu klientów zespół ten pomógł nam utrzymać wysoki wynik NPS, obsługując dziesiątki tysięcy firm. Zdobędziesz umiejętności i doświadczenie pracując dla jednej z najbardziej ekscytujących platform płac i świadczeń dla małych firm. W Gusto zobowiązujemy się do zapewniania zasobów i przejrzystości, aby osiągnąć sukces poprzez ciągłe uczenie się, rozwój i refleksję nad wynikami.

O zespole: Zespół obsługi klienta jest podstawą naszej światowej klasy obsługi klienta. Dzięki swojej pasji, wiedzy i wsparciu klientów zespół ten pomógł nam utrzymać wysoki wynik NPS, obsługując dziesiątki tysięcy firm. Jako rzecznik ds. świadczeń w Gusto będziesz kierować naszych klientów do rozwiązań, codziennie odpowiadając na zapytania telefonicznie i e-mailem.

Gusto poszukuje ekspertów wsparcia, którzy prosperują w dynamicznym, opartym na rozwiązaniach środowisku call center. Będziesz właścicielem każdego klienta od początku do końca, zapewniając wyjątkową obsługę i dokładne rozwiązanie. Będziesz prowadzić naszych klientów przez funkcje naszych produktów i będziesz ich wewnętrznie rzecznikiem, wpływając na nasze decyzje dotyczące produktów i plan działania.

Oto, co będziesz robić na co dzień: Będziesz odpowiadać za zapytania klientów od początku do końca, jednocześnie informując klienta na bieżąco w trakcie procesu rozwiązywania problemów. Chociaż możesz spodziewać się, że przez całą swoją zmianę będziesz korzystać głównie z naszego kanału telefonicznego na żywo, doradca ds. obsługi klienta Benefit powinien być przygotowany na korzystanie z naszych kanałów poczty elektronicznej i/lub czatu w zależności od potrzeb biznesowych. Oczekujemy, że będziesz pracować w pełnym wymiarze godzin, 40 godzin tygodniowo, w naszych godzinach pracy.

Będziesz spełniać standardy jakości i produktywności niezbędne do spełnienia standardów biznesowych Gusto w zakresie doskonałej obsługi klienta i postępu wydajności. Będziesz ściśle współpracować z innymi rzecznikami i całą firmą, aby mieć wpływ na rozwój produktu. Będziesz zapewniać wzorową obsługę klienta, stosując zasadę „najpierw szukaj”, zapewniając kompleksowe badanie problemu za pośrednictwem naszych różnych kanałów zasobów wewnętrznych, zanim poprosisz o dalsze wsparcie.

Poszerzysz swoje umiejętności i wiedzę krytycznego myślenia, aby stopniowo odpowiadać na coraz trudniejsze/złożone zapytania klientów. Będziesz na bieżąco z nowymi produktami/funkcjami i będziesz w stanie konsekwentnie przekazywać te aktualizacje klientom w sposób zapewniający wyjątkową obsługę klienta. Będziesz elastyczny, aby dostosować się do rocznych skoków wolumenu od grudnia do marca, kiedy wymagamy dodatkowych weekendowych nadgodzin i okresów przerwy w płatnym urlopie, aby zapewnić najlepszą możliwą obsługę naszym klientom w najbardziej krytycznym momencie roku dla właścicieli małych firm.

Oto, czego szukamy: Doświadczenie: Minimum 2 lata doświadczenia w call center, technologii, handlu detalicznym lub hotelarstwie i szukasz nowego wyzwania. Co najmniej roczne doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klienta u brokera, przewoźnika lub dostawcy świadczeń. Wysoce preferowane, 2 lata doświadczenia w obszarze świadczeń.

Zdolności techniczne - musisz czuć się komfortowo, pracując z wieloma i być może nowymi technologiami w środowisku cyfrowym (często używane są narzędzia takie jak Salesforce, Slack, Confluence i NICE Workstation). Będziesz poruszać się po wielu systemach cyfrowych i wykorzystywać dane klientów do podejmowania trafnych decyzji. Współpraca: wytrawny członek zespołu, gotowy pełnić różne funkcje, inspirować otaczających Cię ludzi i pracować wspólnie, jednocześnie szczycąc się utrzymywaniem profesjonalnej marki i wizerunku.

Odpowiedzialny: Proaktywnie rozwiązuje problemy z niesamowitymi umiejętnościami krytycznego myślenia, czując się komfortowo w roli, w której odgrywa dużą rolę w interakcji z klientem. Jest dumny z obserwowania interakcji z klientami od początku do końca. Skutecznie zarządza stresem: Potrafisz samodzielnie rozwiązywać problemy i masz osobowość, która świetnie radzi sobie w dynamicznym środowisku.

Nie boisz się prosić o pomoc, gdy czas ucieka, ale zawsze sprawdzasz swoje zasoby przed wysłaniem telefonu. Niezawodność: Osoby powinny być dumne z tego, że przychodzą do pracy nie tylko dla siebie, ale także dla swoich klientów. Jesteś dumny ze swojej nagrody za wzorową frekwencję w szkole podstawowej!

Etyka: Trzymasz się swoich wartości związanych z zapewnianiem obsługi klienta na najwyższym poziomie. Masz motywację do ciągłego dążenia do doskonalenia, aby poprawić sukces naszego zespołu i naszych klientów. Nigdy nie należy chodzić na skróty. Świetnie komunikujesz się w mowie i piśmie: potrafisz się komunikować i myśleć metodycznie.

Konsekwentnie wykazujesz się wyjątkowymi umiejętnościami pisania i komunikacji werbalnej oraz jesteś biegły w wyjaśnianiu koncepcji technicznych szerokiemu gronu odbiorców. Rozumiesz znaczenie słuchania klienta przed wykonaniem usługi. W Gusto staramy się zapewniać nagrody, które pozwalają pracownikom osiągać cele finansowe i osobiste.

Oferujemy konkurencyjne pakiety wynagrodzeń ze szczególnym naciskiem na wynagrodzenie oparte na kapitale własnym (własność w Gusto). Aby dowiedzieć się więcej na temat filozofii Gusto w zakresie wynagrodzeń i ofert świadczeń, odwiedź naszą stronę dotyczącą podejścia do całkowitych wynagrodzeń. Gusto posiada fizyczne powierzchnie biurowe w Denver, San Francisco i Nowym Jorku.

Od pracowników przebywających w tych lokalizacjach oczekuje się pracy z biura w wyznaczone dni, około 2 - 3 dni w tygodniu (lub częściej, w zależności od stanowiska). Te same oczekiwania dotyczące biura dotyczą wszystkich stanowisk Symmetry, spółki zależnej Gusto, której fizyczne biuro znajduje się w Scottsdale. Uwaga: oczekiwania biura w San Francisco obejmują zarówno obszary metropolitalne San Francisco, jak i San Jose.

Po zatwierdzeniu pracy w lokalizacji innej niż biuro Gusto wymagane jest bezpieczne, niezawodne i stałe połączenie internetowe. Obejmuje to dni wolne od pracy w przypadku pracowników hybrydowych. Nasi klienci pochodzą z różnych środowisk, podobnie jak my.

Zatrudniamy wspaniałych ludzi z różnych środowisk, nie tylko dlatego, że jest to słuszne, ale dlatego, że wzmacnia to naszą firmę. Jeśli podzielasz nasze wartości i nasz entuzjazm dla małych przedsiębiorstw, w Gusto znajdziesz dom. Gusto jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Nie dyskryminujemy przy zatrudnianiu ani przy podejmowaniu jakichkolwiek decyzji o zatrudnieniu ze względu na rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie narodowe, wiek, płeć (w tym ciążę, poród lub powiązane schorzenia), stan cywilny, pochodzenie, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, informacje genetyczne, status weterana, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną lub inną obowiązującą cechę prawnie chronioną. Gusto rozpatruje wykwalifikowanych kandydatów z przeszłością kryminalną, zgodnie z obowiązującym prawem federalnym, stanowym i lokalnym. Gusto stara się także zapewniać rozsądne udogodnienia wykwalifikowanym osobom niepełnosprawnym i niepełnosprawnym weteranom w ramach naszych procedur ubiegania się o pracę.

Chcemy, aby nasi kandydaci dawali z siebie wszystko. Jeśli w dowolnym momencie podróży kandydata potrzebujesz zakwaterowania medycznego lub religijnego, wypełnij ten formularz, a członek naszego zespołu skontaktuje się z Tobą. Gusto bardzo poważnie podchodzi do bezpieczeństwa i ochrony Twoich danych osobowych.

Prosimy o zapoznanie się z naszym Zastrzeżeniem dotyczącym oszukańczych działań. Dane osobowe gromadzone i przetwarzane w ramach aplikacji Gusto będą podlegać Polityce prywatności kandydatów Gusto. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/

Benefits

-care-advocate-phoenix-gusto-inc