Menedżer ds. operacji związanych z sukcesem klienta

Informacje o AlphaSense: Najbardziej wyrafinowane firmy na świecie polegają na AlphaSense, aby usunąć niepewność z procesu decyzyjnego. Dzięki analizom rynkowym i wyszukiwaniu opartym na sprawdzonej sztucznej inteligencji AlphaSense dostarcza istotne informacje na podstawie treści, którym możesz zaufać. Nasz wszechświat treści publicznych i prywatnych obejmuje badania kapitałowe, zgłoszenia spółek, transkrypcje wydarzeń, rozmowy telefoniczne z ekspertami, aktualności, czasopisma branżowe i własne treści badawcze klientów.

Przejęcie Tegus przez AlphaSense w 2024 r. wspiera naszą wspólną misję polegającą na umożliwieniu profesjonalistom podejmowania mądrzejszych decyzji dzięki inteligencji rynkowej opartej na sztucznej inteligencji.

Razem Alpha

Sense i Tegus przyspieszą rozwój, innowacje i rozwój treści dzięki uzupełniającym się funkcjom produktów i treści, które umożliwią użytkownikom wydobywanie jeszcze bardziej wszechstronnych informacji z tysięcy zestawów treści. Naszej platformie zaufało ponad 6000 klientów korporacyjnych, w tym większość z indeksu S&P 500. Założona w 2011 roku firma AlphaSense ma siedzibę w Nowym Jorku i zatrudnia ponad 2000 pracowników na całym świecie oraz biura w USA, Wielkiej Brytanii, Finlandii, Indiach, Singapurze, Kanadzie i Irlandii.

Dołącz do nas! O roli Menedżer ds. Sukcesu Klienta pełni kluczową rolę w naszym zespole ds. operacji skarbowych, opracowując kluczowe narzędzia wspomagające, usprawniając procesy i działając jako prawdziwy partner naszej organizacji ds.

Sukcesu klienta, w tym menedżerów ds. kont, menedżerów ds. sukcesu klientów i zespołów wsparcia. Będziesz wspierać nasze narzędzia i procesy, których ogólnym celem jest poprawa produktywności i wydajności całego zespołu CS, a także będziesz miał bezpośredni wpływ na kierowanie naszymi podstawowymi wskaźnikami KPI dotyczącymi przyjęcia, utrzymania i wzrostu, biorąc pod uwagę, jak blisko będziesz współpracować z liderem ds. Sukcesu klienta.

O zespole Zespół ds. sukcesu klienta - operacji przychodowych w AlphaSense zwiększa produktywność i poprawia efektywność naszych menedżerów ds. klientów, CSM, specjalistów ds. wdrożeń, specjalistów ds. wsparcia i kierownictwa. Tworzymy i wdrażamy raportowanie i analitykę operacyjną, usprawniamy procesy i umożliwiamy inicjatywy strategiczne mające wpływ na organizację przychodów. U podstaw naszej działalności leży dynamiczny zespół ambitnych, samodzielnych pracowników, których pasją jest działalność operacyjna i którzy prosperują w dynamicznym, pełnym wyzwań środowisku.

Co będziesz robić - wiedza specjalistyczna w dziedzinie: Zastosuj głęboką praktyczną wiedzę na temat sukcesu klientów i zarządzania kontami, aby określić, w jaki sposób dział Customer Success Operations wspiera szerszą organizację CS. Dodatkowym atutem będzie znajomość funkcji przedsprzedażowych i specjalistycznych zastosowań. - Operacjonalizacja programów i procesów: wsparcie modelu operacyjnego, rytmu i zarządzania naszym planem działania dotyczącym strategicznych projektów klientów oraz optymalizacja istniejących procesów związanych z sukcesem klienta, aby zapewnić skalowalność w miarę naszego rozwoju. - Własność CS Metrics: Posiadaj definicje, metodologię i standardy leżące u podstaw naszych podstawowych wskaźników sukcesu klienta, w tym NRR, GRR, współczynnik odnawiania oraz wskaźniki KPI dotyczące wykorzystania i zaangażowania, zapewniając spójność raportowania i przeglądów biznesowych. - Technologia i przepływ pracy: Wspieraj naszą strategię dotyczącą narzędzi Sukcesu Klienta w systemach takich jak Salesforce, Gainsight, Clari, Gong i Tableau, realizując priorytety określone przez kierownictwo CS. - Gaszenie pożarów i eskalacja: Działaj jako punkt eskalacji problemów operacyjnych, takich jak przerwany przepływ pracy, rozbieżności danych lub pilny problem z narzędziami, i zapewniaj szybkie i trwałe rozwiązanie. - Budowanie relacji: Rozwijaj silne relacje z zespołem ds. sukcesu klienta, aby zrozumieć i wdrożyć najlepsze praktyki, koncentrując się na obszarach, w których brakuje widoczności lub dostrzegają luki w procesie. - Skala i powtarzalność: Twórz scenariusze, szablony i standardy potrzebne do rozszerzenia programów dla klientów z kilku kont do pełnego zasięgu w strategicznych segmentach. - Partnerstwo w zakresie danych: partnerstwo ze starszym menedżerem ds. operacji związanych z sukcesem klienta w zakresie wskaźników KPI, pulpitów nawigacyjnych i raportowania wpływu, dzięki którym każdy program jest mierzalny. - Raportowanie: Twórz i optymalizuj raporty i pulpity nawigacyjne, w tym pulpity nawigacyjne dotyczące osiągnięć, trendów i pulpity nawigacyjne na żądanie. Wspieraj praktyki zarządzania danymi, spójne źródło prawdy, czyste dane hierarchiczne, dokładne zapełnianie pól, dzięki którym nasze raporty są godne zaufania w miarę skalowania biznesu.

Kim jesteś - 5 do 8 lat doświadczenia w pracy w organizacji skarbowej, odgrywając kluczową rolę w zwiększaniu produktywności zespołu ds. sukcesu klienta. - Wymagane wcześniejsze doświadczenie w zarządzaniu ludźmi. - Specjalista ds. operacji z pasją do zwiększania produktywności, ulepszania procesów i wykorzystywania nowych technologii do zwiększania przychodów w szybko rozwijającej się firmie B2B SaaS. - Silne zrozumienie podstawowych wskaźników SaaS i Sukcesu Klienta, w tym NRR, GRR, współczynnika odnowień i wskaźników KPI opartych na użytkowaniu, z doświadczeniem w posiadaniu definicji i standardów wskaźników, a nie tylko raportowaniu na ich temat. - Doświadczenie w optymalizacji i wdrażaniu nowych technologii, przepływów pracy i procesów w organizacji zajmującej się przychodami. - Umiejętność strategicznego myślenia, działania taktycznego i skutecznego pisania. - Kreatywnie rozwiązuje problemy, identyfikując nowe i innowacyjne sposoby zwiększania produktywności. - Silny kierownik projektu, który lubi ulepszać rzeczy. - Lubi pracować między działami i budować silne relacje z interesariuszami w całej firmie. - Wykazuje wyjątkowe umiejętności organizacyjne i dbałość o szczegóły. - Doświadczenie w procesie sprzedaży B2B i narzędziach niezbędnych do osiągnięcia sukcesu. - Bonus: doświadczenie z SQL lub narzędziem hurtowni danych takim jak Snowflake czy BigQuery oraz znajomość platformy BI takiej jak Tableau. W przypadku wynagrodzenia podstawowego ustalamy standardowe zakresy dla wszystkich stanowisk w oparciu o funkcję i poziom w porównaniu z firmami na podobnym etapie rozwoju i wewnętrznymi podmiotami porównywalnymi. Aby zachować zgodność z lokalnymi przepisami, a także zapewnić kandydatom większą przejrzystość, udostępniamy zakresy wynagrodzeń we wszystkich ogłoszeniach o pracę, niezależnie od pożądanej lokalizacji zatrudnienia.

Ostateczna kwota oferty zależy od wielu czynników, w tym doświadczenia/wiedzy specjalistycznej kandydata, i może różnić się od kwot wymienionych poniżej. Możesz także otrzymać premię za wyniki, kapitał własny i hojny program świadczeń. Podstawowy zakres wynagrodzenia od 140 000 USD do 154 000 USD AlphaSense jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Zależy nam na tworzeniu środowiska pracy, które wspiera, inspiruje i szanuje wszystkie osoby. Wszyscy pracownicy ponoszą odpowiedzialność za wypełnianie zobowiązań AlphaSense na rzecz równych szans w zatrudnieniu. AlphaSense nie dyskryminuje żadnego pracownika ani kandydata ze względu na rasę, kolor skóry, płeć (w tym ciążę), pochodzenie narodowe, wiek, religię, stan cywilny, orientację seksualną, tożsamość płciową, ekspresję płci, status wojskowy lub weteran, niepełnosprawność lub jakikolwiek inny czynnik niemający charakteru merytorycznego.

Niniejsza polityka ma zastosowanie do każdego aspektu zatrudnienia w AlphaSense, w tym rekrutacji, zatrudniania, szkoleń, awansów i rozwiązania stosunku pracy. Ponadto polityką AlphaSense jest zapewnianie rozsądnych usprawnień wykwalifikowanym pracownikom, którzy chronią osoby niepełnosprawne, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa, regulacje i rozporządzenia w miejscu pracy danego pracownika. Oszustwa i oszustwa związane z rekrutacją W AlphaSense zostaliśmy poinformowani o fałszywych ogłoszeniach o pracę i osobach podszywających się pod rekruterów AlphaSense.

Oszustwa te mogą obejmować fałszywe oferty pracy, prośby o podanie wrażliwych danych osobowych lub żądania zapłaty. Uwaga: - AlphaSense nigdy nie prosi kandydatów o płacenie za podania o pracę, sprzęt lub szkolenia. - Wszelka oficjalna komunikacja będzie pochodzić z adresu e-mail @alpha-sense.com. - Jeśli nie masz pewności co do ogłoszenia o pracę lub osoby rekrutującej, sprawdź to na naszej stronie Kariera. Jeśli uważasz, że padłeś ofiarą oszustwa lub masz jakiekolwiek wątpliwości co do autentyczności jakiejkolwiek oferty pracy rzekomo przesłanej przez AlphaSense lub w jej imieniu, skontaktuj się z nami.

Twoje bezpieczeństwo i zaufanie są dla nas ważne. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/manager-customer-success-operatives-alphasense