Starszy menedżer ds. operacji związanych z sukcesem klienta

Informacje o AlphaSense: Najbardziej wyrafinowane firmy na świecie polegają na AlphaSense, aby usunąć niepewność z procesu decyzyjnego. Dzięki analizom rynkowym i wyszukiwaniu opartym na sprawdzonej sztucznej inteligencji AlphaSense dostarcza istotne informacje na podstawie treści, którym możesz zaufać. Nasz wszechświat treści publicznych i prywatnych obejmuje badania kapitałowe, zgłoszenia spółek, transkrypcje wydarzeń, rozmowy telefoniczne z ekspertami, aktualności, czasopisma branżowe i własne treści badawcze klientów.

Przejęcie Tegus przez AlphaSense w 2024 r. wspiera naszą wspólną misję polegającą na umożliwieniu profesjonalistom podejmowania mądrzejszych decyzji dzięki inteligencji rynkowej opartej na sztucznej inteligencji.

Razem Alpha

Sense i Tegus przyspieszą rozwój, innowacje i rozwój treści dzięki uzupełniającym się funkcjom produktów i treści, które umożliwią użytkownikom wydobywanie jeszcze bardziej wszechstronnych informacji z tysięcy zestawów treści. Naszej platformie zaufało ponad 6000 klientów korporacyjnych, w tym większość z indeksu S&P 500. Założona w 2011 roku firma AlphaSense ma siedzibę w Nowym Jorku i zatrudnia ponad 2000 pracowników na całym świecie oraz biura w USA, Wielkiej Brytanii, Finlandii, Indiach, Singapurze, Kanadzie i Irlandii.

Dołącz do nas! Informacje o roli Starszy menedżer ds. operacji związanych z sukcesem klienta to kluczowa rola przywódcza w naszym zespole ds. operacji przychodowych, odpowiadająca za operacjonalizację naszego planu działania i strategicznych projektów klientów, a jednocześnie kształtująca narzędzia, systemy i procesy umożliwiające skalowanie Sukcesu klienta. Będziesz głównym partnerem dla kierownictwa CS w zakresie projektowania programów, rygorystyczności realizacji i dostarczania międzyfunkcyjnego, będziesz pełnić funkcję starszego punktu eskalacji, gdy coś się zepsuje, i będziesz zarządzać starszym analitykiem wspierającym nasze wdrożenia.

Ta rola jest idealna dla kogoś, kto lubi przekształcać ambitne programy w skalowalne, powtarzalne działania i chce mieć bezpośredni wpływ na to, jak operacyjnie zapewniamy Sukces Klienta. O zespole Zespół ds. sukcesu klienta - operacji przychodowych w AlphaSense zwiększa produktywność i poprawia efektywność naszych menedżerów ds. klientów, CSM, specjalistów ds. wdrożeń, specjalistów ds. wsparcia i kierownictwa. Tworzymy i wdrażamy raportowanie i analitykę operacyjną, usprawniamy procesy i umożliwiamy inicjatywy strategiczne mające wpływ na organizację przychodów.

U podstaw naszej działalności leży dynamiczny zespół ambitnych, samodzielnych pracowników, których pasją jest działalność operacyjna i którzy prosperują w dynamicznym, pełnym wyzwań środowisku. Co będziesz robić - wiedza specjalistyczna w danej dziedzinie: Zapewnij szeroką, wielofunkcyjną płynność w zakresie sukcesu klienta, zarządzania kontem i powiązanych funkcji związanych z wejściem na rynek, aby wyznaczyć kierunek współpracy Customer Success Operations z resztą firmy. Dodatkowym atutem będzie znajomość funkcji przedsprzedażowych i specjalistycznych zastosowań. - Operacjonalizacja programów i procesów: Zdefiniuj i stale ulepszaj model operacyjny, rytm i zarządzanie naszym planem działania dotyczącym strategicznych projektów klientów oraz optymalizuj istniejące procesy Sukcesu Klienta, aby zapewnić skalowalność w miarę naszego rozwoju. - Strategia wskaźników: Ustaw ramy strategiczne określające, w jaki sposób podstawowe wskaźniki sukcesu klienta, w tym NRR, GRR i wskaźniki KPI dotyczące wykorzystania, łączą się z wynikami biznesowymi i wykorzystują te ramy do informowania o inwestycjach w programie, ustalaniu priorytetów i raportowaniu wykonawczym. - Strategia dotycząca systemów i narzędzi: Identyfikuj możliwości w ramach naszej strategii dotyczącej narzędzi Sukcesu Klienta, obejmującej systemy takie jak Salesforce, Gainsight, Clari, Gong i Tableau, a także współpracuj z kierownictwem wyższego szczebla w zakresie priorytetów inwestycyjnych. - Gaszenie pożarów i eskalacja: Działaj jako starszy punkt eskalacji problemów operacyjnych, takich jak przerwany przepływ pracy, rozbieżności danych lub pilny problem z narzędziami, i zapewniaj szybkie i trwałe rozwiązanie. - Własność QBR: Zarządzaj od początku do końca procesem kwartalnego przeglądu działalności, budując i udoskonalając szablony wraz z liderami i nadając priorytet zadaniom biznesowym wynikającym z QBR. - Współpraca z interesariuszami: Ściśle współpracuj z liderami CS, działem ds. produktów, sprzedaży, wsparcia, finansów, BI i przychodów, aby ustalić priorytety, zebrać wymagania i realizować inicjatywy międzyfunkcyjne. - Skala i powtarzalność: Zdecyduj, które programy są gotowe do skalowania i w jakiej kolejności, zapewniając, że podręczniki i stojące za nimi standardy pozostaną niezmienione w miarę rozszerzania się zasięgu z kilku kont do pełnych segmentów strategicznych. - Partnerstwo w zakresie danych: partnerstwo z menedżerem, operacje na sukcesie klienta w oparciu o moduły śledzące KPI, pulpity nawigacyjne i raporty wpływu, dzięki którym każdy program jest mierzalny. - Integralność danych i zarządzanie: Własna odpowiedzialność za wiarygodność raportowania CS w miarę jego skalowania, zapewnienie stojącej za nim praktyki zapewnienia jakości i zarządzania, źródła prawdy, integralności hierarchii, dokładności terenowej, utrzymywania kontroli na szczeblu kierowniczym i eskalacji istotnego ryzyka integralności danych, zanim osiągnie przywództwo. - Zarządzanie ludźmi: zarządzaj i rozwijaj starszego analityka, dział operacji związanych z sukcesem klienta: ustalaj priorytety, trenuj i podnoś poziom ich pracy z realizacji taktycznej do wpływu opartego na wglądzie. - Bądź osobą odpowiedzialną za realizację programu strategicznego w całej organizacji Sukcesu Klienta.

Kim jesteś - ponad 8 lat doświadczenia w organizacji Revenue, odgrywając kluczową rolę w zwiększaniu produktywności zespołu ds. sukcesu klienta. - Wymagane wcześniejsze doświadczenie w zarządzaniu ludźmi. - Doświadczenie w posiadaniu lub administrowaniu systemami CS, takimi jak Salesforce, Gainsight, Clari, Gong lub Tableau, oraz ocenianiu nowych narzędzi w miarę ewolucji potrzeb. - Silny kierownik projektu, który lubi ulepszać wszystko i potrafi przenieść niejednoznaczne programy do skalowalnego wykonania. - Sprawdzona umiejętność przekładania podstawowych wskaźników SaaS i Sukcesu Klienta, w tym NRR, GRR i wskaźników KPI opartych na użytkowaniu, na narracje strategiczne dla interesariuszy wyższego szczebla i kadry kierowniczej. - Doskonałe umiejętności komunikacyjne i umiejętność pracy w dynamicznym, szybkim środowisku. - Lubi pracować między działami i budować silne relacje z interesariuszami w całej firmie, w tym z produktami, sprzedażą, wsparciem, finansami i BI. - Wykazuje wyjątkowe umiejętności organizacyjne i dbałość o szczegóły. - Bonus: doświadczenie z SQL lub narzędziem hurtowni danych takim jak Snowflake czy BigQuery oraz znajomość platformy BI takiej jak Tableau. W przypadku wynagrodzenia podstawowego ustalamy standardowe zakresy dla wszystkich stanowisk w oparciu o funkcję i poziom w porównaniu z firmami na podobnym etapie rozwoju i wewnętrznymi podmiotami porównywalnymi. Aby zachować zgodność z lokalnymi przepisami, a także zapewnić kandydatom większą przejrzystość, udostępniamy zakresy wynagrodzeń we wszystkich ogłoszeniach o pracę, niezależnie od pożądanej lokalizacji zatrudnienia.

Ostateczna kwota oferty zależy od wielu czynników, w tym doświadczenia/wiedzy specjalistycznej kandydata, i może różnić się od kwot wymienionych poniżej. Możesz także otrzymać premię za wyniki, kapitał własny i hojny program świadczeń. Podstawowy zakres wynagrodzenia od 177 000 USD do 195 000 USD AlphaSense jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Zależy nam na tworzeniu środowiska pracy, które wspiera, inspiruje i szanuje wszystkie osoby. Wszyscy pracownicy ponoszą odpowiedzialność za wypełnianie zobowiązań AlphaSense na rzecz równych szans w zatrudnieniu. AlphaSense nie dyskryminuje żadnego pracownika ani kandydata ze względu na rasę, kolor skóry, płeć (w tym ciążę), pochodzenie narodowe, wiek, religię, stan cywilny, orientację seksualną, tożsamość płciową, ekspresję płci, status wojskowy lub weteran, niepełnosprawność lub jakikolwiek inny czynnik niemający charakteru merytorycznego.

Niniejsza polityka ma zastosowanie do każdego aspektu zatrudnienia w AlphaSense, w tym rekrutacji, zatrudniania, szkoleń, awansów i rozwiązania stosunku pracy. Ponadto polityką AlphaSense jest zapewnianie rozsądnych usprawnień wykwalifikowanym pracownikom, którzy chronią osoby niepełnosprawne, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa, regulacje i rozporządzenia w miejscu pracy danego pracownika. Oszustwa i oszustwa związane z rekrutacją W AlphaSense zostaliśmy poinformowani o fałszywych ogłoszeniach o pracę i osobach podszywających się pod rekruterów AlphaSense.

Oszustwa te mogą obejmować fałszywe oferty pracy, prośby o podanie wrażliwych danych osobowych lub żądania zapłaty. Uwaga: - AlphaSense nigdy nie prosi kandydatów o płacenie za podania o pracę, sprzęt lub szkolenia. - Wszelka oficjalna komunikacja będzie pochodzić z adresu e-mail @alpha-sense.com. - Jeśli nie masz pewności co do ogłoszenia o pracę lub osoby rekrutującej, sprawdź to na naszej stronie Kariera. Jeśli uważasz, że padłeś ofiarą oszustwa lub masz jakiekolwiek wątpliwości co do autentyczności jakiejkolwiek oferty pracy rzekomo przesłanej przez AlphaSense lub w jej imieniu, skontaktuj się z nami.

Twoje bezpieczeństwo i zaufanie są dla nas ważne. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-manager-customer-success-operatives-alphasense