Starszy analityk ds. operacji związanych z sukcesem klienta

Informacje o AlphaSense: Najbardziej wyrafinowane firmy na świecie polegają na AlphaSense, aby usunąć niepewność z procesu decyzyjnego. Dzięki analizom rynkowym i wyszukiwaniu opartym na sprawdzonej sztucznej inteligencji AlphaSense dostarcza istotne informacje na podstawie treści, którym możesz zaufać. Nasz wszechświat treści publicznych i prywatnych obejmuje badania kapitałowe, zgłoszenia spółek, transkrypcje wydarzeń, rozmowy telefoniczne z ekspertami, aktualności, czasopisma branżowe i własne treści badawcze klientów.

Przejęcie Tegus przez AlphaSense w 2024 r. wspiera naszą wspólną misję polegającą na umożliwieniu profesjonalistom podejmowania mądrzejszych decyzji dzięki inteligencji rynkowej opartej na sztucznej inteligencji.

Razem Alpha

Sense i Tegus przyspieszą rozwój, innowacje i rozwój treści dzięki uzupełniającym się funkcjom produktów i treści, które umożliwią użytkownikom wydobywanie jeszcze bardziej wszechstronnych informacji z tysięcy zestawów treści. Naszej platformie zaufało ponad 6000 klientów korporacyjnych, w tym większość z indeksu S&P 500. Założona w 2011 roku firma AlphaSense ma siedzibę w Nowym Jorku i zatrudnia ponad 2000 pracowników na całym świecie oraz biura w USA, Wielkiej Brytanii, Finlandii, Indiach, Singapurze, Kanadzie i Irlandii.

Dołącz do nas! Informacje o roli Starszy analityk ds. sukcesów klientów to kluczowa rola w naszym zespole ds. operacji skarbowych, wnosząca szeroką wiedzę dotyczącą sukcesu klientów i zarządzania kontami do wspierania naszych najbardziej złożonych projektów. Będziesz pełnić funkcję wielofunkcyjnej osoby rozwiązującej problemy i warstwy łączącej w ramach operacji związanych z sukcesem klienta, dbając o to, aby nasze programy i prace strategiczne odzwierciedlały rzeczywisty, lokalny kontekst.

Ta rola jest idealna dla kogoś, kto lubi niejednoznaczność, lubi być źródłem informacji w zakresie różnych funkcji i chce mieć bezpośredni wpływ na to, jak realizujemy nasz plan działania. O zespole Zespół ds. sukcesu klienta - operacji przychodowych w AlphaSense zwiększa produktywność i poprawia efektywność naszych menedżerów ds. klientów, CSM, specjalistów ds. wdrożeń, specjalistów ds. wsparcia i kierownictwa. Tworzymy i wdrażamy raportowanie i analitykę operacyjną, usprawniamy procesy i umożliwiamy inicjatywy strategiczne mające wpływ na organizację przychodów.

U podstaw naszej działalności leży dynamiczny zespół ambitnych, samodzielnych pracowników, których pasją jest działalność operacyjna i którzy prosperują w dynamicznym, pełnym wyzwań środowisku. Co będziesz robić - wiedza specjalistyczna w danej dziedzinie: Wprowadź praktyczną wiedzę na temat sukcesu klienta i zarządzania kontem do działań związanych z sukcesem klienta. Miło jest mieć dostęp do specjalistycznych funkcji związanych z przedsprzedażą i aplikacjami. - Metryki i raportowanie CS: Twórz i utrzymuj raporty na temat podstawowych wskaźników sukcesu klienta, w tym NRR, GRR, współczynnika odnawiania oraz wskaźników KPI dotyczących wykorzystania i zaangażowania, przekładając trendy na wgląd Kierownictwo CS może działać i przeprowadzać kontrole jakości, które wychwytują problemy, zanim osiągną przywództwo. - Wielofunkcyjne wsparcie wdrożeniowe: współpracuj z zespołami wielofunkcyjnymi, w tym menedżerami ds. kont, menedżerami ds. sukcesu klienta, specjalistami ds. przedsprzedaży i specjalistami ds. aplikacji, jeśli zajdzie taka potrzeba, przy dużych i złożonych projektach. - Strategiczna realizacja projektu: wsparcie starszego menedżera w operacjach związanych z sukcesem klienta w zakresie realizacji programu wśród naszej bazy klientów, w tym w kontekście na poziomie konta, który wymaga szerokiej płynności międzyfunkcyjnej. - Partnerstwo międzyfunkcyjne: Buduj relacje robocze z przedsprzedażą, specjalistami ds. aplikacji i interesariuszami zajmującymi się przywództwem CS, aby reprezentować potrzeby CS Operations i uwypuklać wczesne sygnały. - Wsparcie projektu: Udział w szerszej realizacji projektów strategicznych, w tym w zakresie platformy CS i cen opartych na wykorzystaniu, w miarę możliwości. - Bądź osobą kontaktową w kontekście wielofunkcyjnym i skierowanym do klienta w ramach operacji na rzecz sukcesu klienta.

Kim jesteś - od 3 do 5 lat doświadczenia w obsłudze klientów, najlepiej w szybko rozwijającej się firmie B2B SaaS lub AI. - Wcześniejszy kontakt z sukcesem klienta. - Silne zrozumienie podstawowych wskaźników SaaS i Sukcesu Klienta, w tym NRR, GRR, współczynnika odnowień i wskaźników KPI opartych na użytkowaniu, takich jak MAU i DAU. - Wygodna praca w Salesforce, Gainsight i narzędziach prognostycznych takich jak Clari czy Gong. - Wygodna praca w niejasności i rozwiązywanie otwartych problemów z proaktywnym nastawieniem. - Silne umiejętności komunikacyjne umożliwiające wywieranie wpływu i budowanie zaufania w zespołach interdyscyplinarnych. - Wyjątkowe umiejętności organizacyjne i umiejętność zarządzania wieloma priorytetami w napiętych terminach. - Bonus: doświadczenie z SQL lub narzędziem hurtowni danych takim jak Snowflake czy BigQuery oraz znajomość platformy BI takiej jak Tableau. W przypadku wynagrodzenia podstawowego ustalamy standardowe zakresy dla wszystkich stanowisk w oparciu o funkcję i poziom w porównaniu z firmami na podobnym etapie rozwoju i wewnętrznymi podmiotami porównywalnymi. Aby zachować zgodność z lokalnymi przepisami, a także zapewnić kandydatom większą przejrzystość, udostępniamy zakresy wynagrodzeń we wszystkich ogłoszeniach o pracę, niezależnie od pożądanej lokalizacji zatrudnienia.

Ostateczna kwota oferty zależy od wielu czynników, w tym doświadczenia/wiedzy specjalistycznej kandydata, i może różnić się od kwot wymienionych poniżej. Możesz także otrzymać premię za wyniki, kapitał własny i hojny program świadczeń. Podstawowy zakres wynagrodzenia od 99 000 USD do 110 000 USD AlphaSense jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Zależy nam na tworzeniu środowiska pracy, które wspiera, inspiruje i szanuje wszystkie osoby. Wszyscy pracownicy ponoszą odpowiedzialność za wypełnianie zobowiązań AlphaSense na rzecz równych szans w zatrudnieniu. AlphaSense nie dyskryminuje żadnego pracownika ani kandydata ze względu na rasę, kolor skóry, płeć (w tym ciążę), pochodzenie narodowe, wiek, religię, stan cywilny, orientację seksualną, tożsamość płciową, ekspresję płci, status wojskowy lub weteran, niepełnosprawność lub jakikolwiek inny czynnik niemający charakteru merytorycznego.

Niniejsza polityka ma zastosowanie do każdego aspektu zatrudnienia w AlphaSense, w tym rekrutacji, zatrudniania, szkoleń, awansów i rozwiązania stosunku pracy. Ponadto polityką AlphaSense jest zapewnianie rozsądnych usprawnień wykwalifikowanym pracownikom, którzy chronią osoby niepełnosprawne, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa, regulacje i rozporządzenia w miejscu pracy danego pracownika. Oszustwa i oszustwa związane z rekrutacją W AlphaSense zostaliśmy poinformowani o fałszywych ogłoszeniach o pracę i osobach podszywających się pod rekruterów AlphaSense.

Oszustwa te mogą obejmować fałszywe oferty pracy, prośby o podanie wrażliwych danych osobowych lub żądania zapłaty. Uwaga: - AlphaSense nigdy nie prosi kandydatów o płacenie za podania o pracę, sprzęt lub szkolenia. - Wszelka oficjalna komunikacja będzie pochodzić z adresu e-mail @alpha-sense.com. - Jeśli nie masz pewności co do ogłoszenia o pracę lub osoby rekrutującej, sprawdź to na naszej stronie Kariera. Jeśli uważasz, że padłeś ofiarą oszustwa lub masz jakiekolwiek wątpliwości co do autentyczności jakiejkolwiek oferty pracy rzekomo przesłanej przez AlphaSense lub w jej imieniu, skontaktuj się z nami.

Twoje bezpieczeństwo i zaufanie są dla nas ważne. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-analyst-customer-success-operatives-alphasense