Starszy Menedżer ds. Sukcesu Klienta

Siedziba główna: zdalny adres URL: https://6sense.com/ Nasza misja: misją 6sense jest pomnażanie tego, co ważne: wzrostu, utrzymania i wydajności. Wyobrażamy sobie przyszłość, w której firmy, zespoły i ludzie osiągają swój pełny potencjał. Nasi ludzie: Ludzie są sercem i duszą 6sense.

Służymy z pasją i celem. Kierujemy się naszymi wartościami „Being 6sense”: wygrywaj jako jeden zespół, bądź ciekawy, postępuj właściwie, osiągaj wyniki i twórz poczucie przynależności. Każdy 6 czujnik odgrywa rolę w definiowaniu przyszłości naszej wiodącej w branży technologii.

6sense to miejsce, w którym decydenci zakasują rękawy, podejmują ryzyko, działają uczciwie i mierzą sukces wartością, jaką tworzymy dla naszych klientów. Chcemy, aby 6sense było najlepszym rozdziałem w Twojej karierze. Rola Wyobraź sobie rozwiązanie, które przewiduje z 85% dokładnością, od kogo, co i kiedy będą kupować Twoi klienci.

Jako starszy menedżer ds. sukcesu klienta będziesz odgrywać kluczową rolę w promowaniu wdrożenia, dostosowywaniu wykorzystania platformy do strategicznych wyników biznesowych i zapewnianiu długoterminowej wartości dla klienta. Będziesz posiadać wpływowe relacje z klientami, strategie odnawiania i rozwoju potencjalnych klientów oraz pomagać w operacjonalizacji Sukcesu Klienta na skalę w całym naszym segmencie przedsiębiorstw. Obowiązki Powiększamy nasz zespół ds. sukcesu klienta i poszukujemy strategicznych, zorientowanych na procesy specjalistów, którzy dobrze prosperują w dynamicznych środowiskach.

Będziesz odpowiedzialny za: Kierowanie przyjęciem i dostosowanie strategiczne: Współpracuj z globalnymi klientami korporacyjnymi, aby dogłębnie zrozumieć ich cele biznesowe i upewnić się, że 6sense jest wbudowany w ich przepływy pracy, aby zapewnić wymierny zwrot z inwestycji i wpływ biznesowy. Posiadanie odnowień i wskaźników GRR: strategia i realizacja odnowień potencjalnych klientów, proaktywne identyfikowanie możliwości rozwoju i ograniczanie ryzyka odejścia we współpracy z Account Executives. Operacjonalizacja pod kątem skali: Stosuj skalowalne metodologie i narzędzia, aby skutecznie zarządzać zaangażowaniem klientów w ramach rosnącego portfolio.

Budowanie relacji na szczeblu kierowniczym: Uzyskaj status zaufanego doradcy wśród interesariuszy wyższego szczebla i decydentów, dopasowując możliwości 6sense do ich strategicznych priorytetów. Opracowywanie planów sukcesu i EBR: Twórz i utrzymuj wspólne plany sukcesu i przeglądy biznesowe kadry kierowniczej, które wyraźnie wykazują wartość i postęp w realizacji celów klienta. Przekazywanie opinii o produktach i dostosowywanie planu działania: Działaj jako głos klienta wewnętrznie, wpływając na rozwój produktu w oparciu o rzeczywiste przypadki użycia i opinie.

Wdrożenie i aktywacja: nawiąż współpracę z usługami, aby zapewnić sprawne wdrożenie, szkolenie i wdrażanie nowych funkcji. Tworzenie zwolenników klientów: rozwijaj mistrzów, którzy podzielą się swoimi historiami sukcesu i będą służyć jako referencje dla 6sense. Zarządzanie wieloma priorytetami: zrównoważ inicjatywy strategiczne i codzienną realizację, jednocześnie przyczyniając się do tworzenia przyjemnej kultury zespołowej opartej na współpracy.

Wymagane doświadczenie i umiejętności Ponad 5 lat pracy w obszarze sukcesu klienta, zarządzania kontem lub konsultingu w środowiskach SaaS lub zaawansowanych technologii, ze szczególnym naciskiem na wdrażanie rozwiązań technicznych i mierzenie wartości strategicznej. Ponad 3 lata zarządzania kontami korporacyjnymi z udokumentowanym doświadczeniem w przekraczaniu celów w zakresie odnowienia i rozwoju. Doświadczenie w dostosowywaniu wykorzystania platformy do wyników biznesowych i doradzaniu zainteresowanym stronom wyższego szczebla (w tym dyrektorom naczelnym) w zakresie maksymalizacji zwrotu z inwestycji.

Dobra znajomość generowania popytu B2B, operacji marketingowych i analityki sprzedaży. Udokumentowany sukces w negocjowaniu odnowień i identyfikowaniu możliwości sprzedaży dodatkowej. Doświadczenie w operacjonalizacji procesów CS i wykorzystywaniu zasobów wewnętrznych do skalowania.

Znajomość stosu technologii marketingowych (np. Marketing Automation, CRM, narzędzia BI). Silne umiejętności analityczne, komunikacyjne i zarządzania projektami.

Wymagany stopień licencjata/licencjata. Chęć do podróży (~25%). Dodatkowe umiejętności Pożądane Doświadczenie w korzystaniu z Gainsight lub innych platform sukcesu klienta w celu monitorowania zdrowia klientów i śledzenia celów klientów.

Doświadczenie w sprzedaży lub współpracy z zespołami GTM oraz znajomość ich KPI i wskaźników sukcesu. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-customer-success-manager-6sense