Starszy menedżer, sukces klienta

Zarządzanie wydatkami w PleoMessy to trudna sprawa. A żmudne procesy to sytuacja, w której tracą wszyscy zaangażowani, nie tylko finanse. W Pleo zmieniamy to.

Tworzymy rozwiązania w zakresie wydatków, które sprawiają, że zarządzanie pieniędzmi jest płynne, wzmacniające i zaskakująco skuteczne zarówno dla zespołów finansowych, jak i pracowników - z wizją, aby pomóc wszystkim firmom „wyjść poza”. Słowo „Pleo” w rzeczywistości oznacza „więcej, niż można się spodziewać”, a życie zgodnie z tą mantrą było sekretem naszego sukcesu przez ostatnie 10 lat. Teraz jesteśmy w kluczowym momencie naszej podróży; każdy nasz ruch ma bezpośredni wpływ na ponad 40 000 naszych klientów, naszą działalność i nasz wspólny sukces.

Potrzebujemy ludzi, którzy są dumni z odkrywania potrzeb klientów, którzy zamieniają złożone problemy w proste rozwiązania, kwestionują sposób, w jaki coś się robi (z szacunkiem) i zawsze mierzą wysoko. Mając wielkie ambicje, które pchają nas do przodu, nie możemy powiedzieć, że już wszystko wymyśliliśmy. I szczerze mówiąc, to połowa zabawy!

Możemy powiedzieć, że jesteśmy energiczną, postępową i, co ważne, życzliwą grupą ponad 850 osób z ponad 100 narodowości, wszystkich zaangażowanych w wspólne zapewnianie przyszłości wydatków biznesowych. Informacje o roli Poszukujemy starszego menedżera ds. sukcesu klienta, który poprowadzi nasz zespół UKI w segmencie dużego i wysokiego wzrostu. Dołączając do naszego działu Customer Experience, będziesz odpowiedzialny za realizację naszej regionalnej strategii CS, kierowanie wydajnością zespołu i zapewnianie wyjątkowych doświadczeń naszym najbardziej strategicznym klientom UKI.

Na tym stanowisku będziesz bezpośrednio zarządzać, szkolić i skalować wysokowydajny zespół Menedżerów Sukcesu Klienta (CSM). Twoją misją jest operacjonalizacja naszych pomysłów na sukces klientów, zapewniając Twojemu zespołowi pomyślne wdrażanie produktów, realizację wartości, utrzymanie i rozszerzanie ich portfeli. Ta rola jest idealna dla doświadczonego lidera B2B SaaS lub Fintech, który prosperuje w dynamicznych środowiskach.

Powinieneś wykazać się silną dyscypliną wykonawczą, komercyjnym nastawieniem i pasją do coachingu na pierwszej linii, aby pomóc swojemu zespołowi przekształcić złożone wyzwania klientów w proste, skuteczne rozwiązania. Z kim będziesz współpracować i komu będziesz raportowaćBędziesz raportować do naszego dyrektora ds. sukcesu klienta (duży i wysoki wzrost) oraz kierować dedykowanym regionalnym zespołem CSM. Zespół charakteryzuje się dużą współpracą i zaangażowaniem w zatrzymanie największych klientów Pleo.

Będziesz mieć także szansę na bliską współpracę z zespołem handlowym UKI, menedżerami ds. klientów, obsługą klienta, wdrażaniem, wdrażaniem produktów i RevOps, aby upewnić się, że ryzyko klienta zostanie zaadresowane na wczesnym etapie i zmaksymalizowane możliwości rozwoju. Co będziesz robić Jako starszy menedżer ds. sukcesu klienta będziesz: Kierować i trenować zespół 10 CSM, zapewniając aktywny coaching, rozwój kariery i codzienne wskazówki operacyjne, aby zapewnić stałą, wysoką jakość wyników. Posiadaj podstawowe wskaźniki swojego zespołu.

Wdrażaj i powtarzaj plany sukcesu specyficzne dla segmentu, wnioski dotyczące zaangażowania, podręczniki gotowości do odnowienia i strategie ograniczania ryzyka. Współpracuj z działem sprzedaży i zarządzania kontami, aby zapewnić bezproblemowe przenoszenie klientów, dostosowane strategie kont i skoordynowaną realizację podczas odnowień i ekspansji. Działaj jako starszy punkt eskalacji dla strategicznych klientów UKI, współpracując międzyfunkcjami z produktem, wsparciem i operacjami, aby wyeliminować punkty sporne.

Korzystaj ze spostrzeżeń operacyjnych, pulpitów nawigacyjnych danych i wskaźników prognozowania, aby śledzić produktywność zespołu, oceniać stan portfela i działać proaktywnie eliminuj ryzyko odejścia. Natychmiastowe priorytety, których możesz się spodziewać: Wzmocnienie widoczności lokalnego stanu konta i proaktywna interwencja w zakresie ryzyka. Budowanie skutecznych nawyków wykonawczych w zespole 10 CSM.

Poprawa gotowości do odnowienia i przekazywania transakcji handlowych dzięki zespołom sprzedażowym UKI. Wspieranie kultury odpowiedzialności, ciągłej informacji zwrotnej i doskonałości wydajności. Co wnosisz Doskonale odniesiesz sukces na tym stanowisku, jeśli będziesz posiadać: Ponad 5-letnie doświadczenie w sukcesie klienta i ponad 2-letnie doświadczenie w bezpośrednim zarządzaniu wysokowydajnymi zespołami w środowiskach B2B SaaS, fintech lub szybkich technologiach.

Duże doświadczenie we wspieraniu dużych, średnich i dużych klientów na poziomie przedsiębiorstw ze złożonymi interesariuszami i wyrafinowanymi potrzebami handlowymi. Silna zmysł handlowy - płynnie łączysz codzienne zdrowie klientów z utrzymaniem, ekspansją i długoterminową wartością biznesową. Głęboki znajomość metodologii Customer Success, cykli życia klientów, punktacji kondycji i narzędzi ograniczania ryzyka.Doskonałe umiejętności przywódcze ludźmi ze sprawdzoną umiejętnością zatrudniania, inspirowania, rozliczania i rozwijania talentów.Podejście oparte na danych, wygodne korzystanie z narzędzi CRM i CS (np.

Hubspot, Vitally) w celu zwiększania wydajności zespołu i prognozowania. Biegła znajomość języka angielskiego z wyjątkowymi umiejętnościami komunikacji i zarządzania interesariuszami. Inne języki będą dodatkowym atutemMiło jest mieć:Bezpośrednie doświadczenie w branży fintech, zarządzaniu wydatkami, płatnościach lub operacjach finansowych.Doświadczenie w skalowaniu struktur zespołów od mniejszych kohort po większe zespoły regionalne.

Dlaczego ta rola jest dla Ciebie odpowiednia, jeśli: Lubisz łączyć coaching pierwszej linii ze strategią komercyjną Dobrze prosperujesz w szybko zmieniającym się środowisku Chcesz wywrzeć bardzo widoczny, regionalny wpływ Ta rola nie jest dla Ciebie odpowiednia, jeśli: Preferujesz stałą, przewidywalną rutynę korporacyjną Chcesz odejść od linii frontu Postrzegasz Sukces Klienta wyłącznie jako „szczęście klienta” Jak będziesz się rozwijać na tej roli W ciągu pierwszych 6 miesięcy w Pleo, Będziesz: Utworzył wysoce spójną, wydajną strukturę zespołu UKI CS dla naszych CSM. Zapewnił wymierną poprawę w zakresie utrzymania klientów UKI, realizacji odnowień i procesów ekspansji. Zbuduje głębokie zrozumienie naszego ekosystemu produktów, aby skutecznie wspierać potrzeby naszego rynku UKI.

Zostanie uznany za istotnego partnera wykonawczego naszego dyrektora CS i mistrza naszej dużej i szybko rozwijającej się bazy klientów. LokalizacjaUwaga: możemy zatrudnić w konfiguracji hybrydowej w dowolnej lokalizacji wymienionej w ogłoszeniu, ale musisz fizycznie przebywać w wybranym przez siebie kraju i mieć ważne prawo do pracy. Nie jesteśmy w stanie zaoferować sponsorowania wiz dla tej roli w żadnej z wymienionych lokalizacji.

Proces rozmowy kwalifikacyjnejChcemy mieć pewność, że jesteś przygotowany na sukces i rozumiesz, czego będą od Ciebie oczekiwać. Jeśli Twoja aplikacja zostanie pomyślnie rozpatrzona, nasza rozmowa kwalifikacyjna będzie przebiegać następująco: Rozmowa wprowadzająca: 30-minutowa rozmowa z naszym partnerem ds. pozyskiwania talentów, w celu omówienia stanowiska i Twojego doświadczenia. Wywiad z menedżerem ds. rekrutacji: 45-minutowa rozmowa z menedżerem ds. rekrutacji, aby głębiej poznać Twoje doświadczenie i to, co możesz wnieść do zespołu.

Wyzwanie i rozmowa zespołowa: Wyślemy Ci test do samodzielnego wykonania, aby zaprezentować Twoją strategię wdrażania i podejście oparte na danych oraz zaprosimy Cię na 60-minutową rozmowę zespołową w celu przedstawienia wyzwania. i poznać część zespołuRozmowa końcowa: Końcowa rozmowa ze starszym liderem. Przejrzystość jest dla nas ważna, dlatego chcieliśmy również podzielić się spostrzeżeniami na temat tego, czego szukamy w aplikacjach, aby zapewnić Ci sukces! Ostatnim razem, gdy zatrudniliśmy Menedżera ds.

Sukcesu Klienta, otrzymaliśmy ogromną liczbę aplikacji, ale tylko kilka zostało wybranych do rozmowy wstępnej. Mając to na uwadze, chcemy pomóc Ci zrozumieć, na czym naprawdę nam zależy podczas rozpatrywania Twojej aplikacji: Otrzymujemy wiele CV, a wiele z nich jest generowanych przez sztuczną inteligencję. Uwielbiamy widzieć, jak ludzie wykorzystują sztuczną inteligencję - na tym skupiamy się także wewnętrznie - ale bez interwencji człowieka te CV mogą czasem stać się ogólne i nie przedstawiać kandydata w najlepszym świetle.

Tak naprawdę szukamy konkretnych szczegółów rzeczywistego wpływu, które tylko Ty - a nie sztuczna inteligencja - znasz z poprzednich doświadczeń. Najważniejszą wskazówką od nas jest użycie formuły „Osiągnięto X mierzone przez Y, wykonując Z” (Źródło: Laszlo Bock, ~2014), aby uzyskać naprawdę jasny obraz tego, nad czym pracowałeś. I ostatnia uwaga: dołączenie linków do stron internetowych poprzednich firm jest dla nas ogromną pomocą i pozwala nam naprawdę zrozumieć Twoją przeszłość.

Każde otrzymane przez nas zgłoszenie jest sprawdzane przez człowieka (tak, są ich setki), ponieważ wierzymy, że wysiłkom kandydatów powinien towarzyszyć równy poziom ludzkiej opieki. Oznacza to, że oczekujemy podobnego poziomu uwagi poświęconej Twojej aplikacji. Przeczytaj uważnie pytania aplikacyjne i odpowiedz na nie, mają one ogromne znaczenie w naszym procesie decyzyjnym.

Podkreśl najważniejsze aspekty stanowiska, punkty, które mogą zostać źle zrozumiane, wszelkie specyficzne wymagania branżowe itp. O Twojej aplikacji Najpierw napisz po angielsku. Ponieważ jest to język naszej firmy, prosimy o przesłanie aplikacji w języku angielskim.

Jeśli do nas dołączysz, będziesz go często używać. Uczciwy wygląd dla każdego. Nasz zespół talentów czyta każde zgłoszenie, aby zapewnić uczciwy proces.

Aby wszystko działało sprawnie, przyjmujemy zgłoszenia wyłącznie za pośrednictwem naszego systemu - nasz zespół wsparcia nie może przekazywać rozmów telefonicznych ani e-maili. Napędza nas różnorodność. Możemy osiągnąć nasze cele tylko wtedy, gdy nasz zespół odzwierciedla otaczający nas świat.

Zaczyna się od naciśnięcia przycisku „Zastosuj”, nawet jeśli nie zaznaczysz każdego pola. Zachęcamy do przyłączenia się do nas osoby ze wszystkich środowisk i doświadczeń. Rozmowa kwalifikacyjna w najlepszym wydaniu.

Chcemy, abyś czuł się komfortowo podczas całego procesu. Jeśli masz jakiekolwiek wymagania dotyczące dostępności lub potrzebujesz określonego formatu, wyślij e-mail na adres przynależności@pleo.io. Zaprojektujemy proces, który będzie dla Ciebie odpowiedni.

Twoje dane są bezpieczne. Kiedy aplikujesz, przetwarzamy Twoje dane osobowe jako podmiot przetwarzający dane. Aby uzyskać więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych przez Pleo, przeczytaj naszą Politykę prywatności tutaj.Aplikujesz na wiele stanowisk?

Nic Cię nie powstrzymuje, a każdą rolę oceniamy niezależnie. Jednak szukamy dopasowania, więc upewnij się, że potrafisz wyjaśnić, dlaczego Twoje zainteresowania i doświadczenie są odpowiednie dla każdej konkretnej roli. Ponowna aplikacja.

Jeśli ponownie ubiegasz się o to samo stanowisko, odczekaj sześć miesięcy od ostatniej decyzji, zanim klikniesz „Wyślij”.