Menedżer konta technicznego

O nasJesteśmy mistrzami kolei, zainspirowanymi do budowania bardziej ekologicznej i zrównoważonej przyszłości podróży. Trainline umożliwia milionom podróżnych znalezienie i rezerwację biletów o najlepszej wartości u różnych przewoźników, taryf i opcji podróży za pośrednictwem naszej wysoko ocenianej aplikacji mobilnej, strony internetowej i kanałów partnerskich B2B. Wspaniałe podróże zaczynają się od Trainline 🚄 Obecnie jest to najczęściej pobierana aplikacja kolejowa w Europie, z ponad 135 milionami miesięcznych odwiedzin i roczną sprzedażą biletów na poziomie 6,3 miliarda funtów.

Współpracujemy z ponad 270 przewoźnikami kolejowymi i autokarowymi w ponad 40 krajach. Chcemy stworzyć świat, w którym podróżowanie jest tak proste, bezproblemowe, przyjazne dla środowiska i niedrogie, jak powinno być. Dziś jesteśmy spółką notowaną na giełdzie FTSE 250, prowadzoną przez nasz niesamowity zespół ponad 1000 Trainlinerów z ponad 50 narodowości, zlokalizowanych w Londynie, Paryżu, Barcelonie, Mediolanie, Edynburgu i Madrycie.

Koncentrując się na rozwoju w Wielkiej Brytanii i Europie, teraz jest idealny czas, aby dołączyć do nas w tej szybkiej podróży. Przedstawiamy świadczenie usług w Trainline Partner Solutions (TPS) 👋Trainline Partner Solutions to ramię Trainline B2B. Sektor dystrybucji w TPS to sektor w TPS, który współpracuje z przewoźnikami kolejowymi w celu udostępnienia ich zapasów za pośrednictwem interfejsów API i narzędzi online regionalnym i globalnym firmom zarządzającym podróżami, a także narzędzi rezerwacji online umożliwiających podróże służbowe.

Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź tutaj. Świadczenie usług w Trainline Partner Solutions (TPS) Trainline współpracuje z różnorodną grupą międzynarodowych partnerów z branży kolejowej i autokarowej. Zespół Service Delivery jest odpowiedzialny za fachowe wdrażanie partnerów B2B na platformę Trainline, przy jednoczesnym zapewnieniu, że wszystkie problemy operacyjne; w tym zarządzanie incydentami, problemami i zmianami, które są obsługiwane zgodnie ze światowymi standardami. Czym będziesz się zajmował jako Technical Account Manager w Trainline...🚅 Jako członek zespołu ds. zarządzania klientami technicznymi w zakresie świadczenia usług (TAM) będziesz pracować długoterminowo z portfelem przypisanych klientów strategicznych, pomagając im osiągnąć pożądane wyniki dzięki wytycznym i rozwiązaniom TPS.

Zwiększając sukces klientów, pomożesz także zwiększyć wykorzystanie i wartość usług TPS. Wykażesz się pewnością siebie, wiarygodnością i silnym zrozumieniem zarówno Trainline, jak i firm Twoich klientów. Będziesz rozwijać i utrzymywać głęboką wiedzę techniczną w zakresie rozwiązań TPS i szerszego ekosystemu Trainline.

Będziesz także prowadzić partnerów przez branżowe procesy akredytacji zgodne z obowiązującymi w danym kraju przepisami dotyczącymi dystrybucji kolejowej i przepisami przewoźników. W ciągu trzech miesięcy będziesz w stanie jasno określić długoterminowe i krótkoterminowe cele swoich klientów, ich zgodność z szerszymi celami biznesowymi oraz luki, które należy wypełnić - tworząc podstawę ustrukturyzowanego planu zaangażowania. Zbudujesz długoterminowe, oparte na zaufaniu relacje, które przyspieszają wyniki klientów dzięki najlepszym praktykom wskazówki i szybką ekspansję funkcji lub rynku.

Będziesz edukować klientów na temat planów rozwoju produktów, procesów przewoźników i nadchodzących funkcji, zapewniając zgodność z ich własnymi planami strategicznymi. W ciągu 12 miesięcy będziesz w stanie wykazać swój wpływ poprzez wymierne osiągnięcia związane ze wzrostem przychodów i wzrostem udziału w rynku. Będziesz działać jako rzecznik swoich klientów, zapewniając jasne i konstruktywne informacje zwrotne zespołom ds.

Produktu w oparciu o rzeczywiste przypadki użycia klientów. Będziesz także pełnić funkcję punktu eskalacji problemów z usługami, zapewniając odpowiedni poziom usług, minimalizując ryzyko kredytowe usług i chroniąc reputację TPS. Kluczowe obowiązki Twój portfel klientów będzie się różnić w zależności od poziomu klientów.

Będziesz ściśle współpracować z TPS Distribution, zespołami ds. rozwiązań IT, specjalistami ds. produktów i inżynierii, dostarczając następujące elementy: Wykorzystuj podręczniki TAM, pakiety powitalne, zestawy dostaw i narzędzia, które poprowadzą klientów przez: Plany działania i oceny określające kolejne kroki i plany dostosowane do wyników Wytyczne dotyczące rozwiązań i przeglądy najlepszych praktyk branżowych w celu zidentyfikowania możliwości ekspansji Optymalizacja operacyjna zapewniająca zgodność działań z celami i priorytetami technologicznymi Spostrzeżenia branżowe, które porównują i zwiększają efektywność przepływu pracy w architekturze klienta Wykorzystuj silne umiejętności organizacyjne i planistyczne do śledzenia plany klientów, wprowadzaj korekty i doprowadzaj postęp do końca. Pomagaj w tworzeniu „klientów na całe życie”, współpracując z zespołami ds. sukcesu klienta, produktów, inżynierii i świadczenia usług, aby dostarczać wartość zorientowaną na wyniki. Uczestnictwo w wewnętrznej społeczności TAM, dzielenie się doświadczeniami i najlepszymi praktykami, ucząc się od innych.

Nadzoruj i aktywnie zarządzaj eskalacjami klientów związanymi z incydentami, żądaniami usług i głównymi działaniami programistycznymi. Zarządzaj raportowaniem klientów i zarządzaniem, w tym wskaźnikami wydajności i zgodnością z SLA we wszystkich obszarach zaangażowania. chętnie o tym usłyszę, jeśli masz…🔍AGILE PM Foundation lub porównywalny certyfikat Znajomość integracji API i rozwiązań White Label Płynna znajomość języka angielskiego oraz jednego dodatkowego języka (hiszpańskiego, włoskiego lub francuskiego) Doświadczenie w pracy w zwinnych środowiskach programistycznych i wsparcia Umiejętność skutecznego działania w dynamicznym środowisku z wieloma równoległymi inicjatywami, dostosowując się do zmieniających się priorytetów Silne umiejętności komunikacyjne z możliwością zdobycia zaufania interesariuszy Gotowość do okazjonalnych podróży do lokalizacji Trainline Doświadczenie w branży turystycznej lub kolejowej (preferowane)Więcej informacji: Ciesz się fantastycznymi korzyściami, takimi jak prywatna opieka zdrowotna i ubezpieczenie dentystyczne, hojna polisa na pracę za granicą, plany zakupu akcji 2 za 1, program EV w celu dalszej redukcji emisji gazów cieplarnianych, dodatkowy świąteczny czas wolny i doskonałe świadczenia przyjazne rodzinie. Priorytetem jest dla nas rozwój kariery dzięki jasnym ścieżkom kariery, przejrzystym przedziałom wynagrodzeń, budżetom na naukę osobistą i regularnym dniom nauki.

Wskocz na pokład i naładuj swoją karierę już od pierwszego dnia! Korzystamy z modelu hybrydowego i wymagamy, aby Trainlinerowie pracowali w biurze przez co najmniej 60% swojego czasu w okresie 12 tygodni. Mamy również 28-dniową politykę Work from Abroad.

Nasze wartości reprezentują rzeczy, które są dla nas najważniejsze oraz czym żyjemy i czym oddychamy na co dzień, we wszystkim, co robimy: 💭 Myśl na wielką skalę - budujemy przyszłość kolei ✔️ Own It - skupiamy się na każdym kliencie, partnerze i podróży 🤝 Podróżuj razem - stanowimy jeden zespół ♻️ Czyń dobro - wywieramy pozytywny wpływ Wiemy, że posiadanie zróżnicowanego zespołu czyni nas lepszymi i pomaga nam odnieść sukces. Mamy tu na myśli wszelkie formy różnorodności - płeć, pochodzenie etniczne, seksualność, niepełnosprawność, narodowość i różnorodność myśli. Dlatego też angażujemy się w tworzenie włączających miejsc pracy, do których każdy należy, a różnice są cenione i celebrowane.

Chcesz dowiedzieć się więcej o pracy w Trainline? Sprawdź nas na LinkedIn, Instagramie i Glassdoor!