Analityk wsparcia IT

O nasJesteśmy mistrzami kolei, zainspirowanymi do budowania bardziej ekologicznej i zrównoważonej przyszłości podróży. Trainline umożliwia milionom podróżnych znalezienie i rezerwację biletów o najlepszej wartości u różnych przewoźników, taryf i opcji podróży za pośrednictwem naszej wysoko ocenianej aplikacji mobilnej, strony internetowej i kanałów partnerskich B2B. Wspaniałe podróże zaczynają się od Trainline 🚄 Obecnie jest to najczęściej pobierana aplikacja kolejowa w Europie, z ponad 135 milionami miesięcznych odwiedzin i roczną sprzedażą biletów na poziomie 6,3 miliarda funtów.

Współpracujemy z ponad 270 przewoźnikami kolejowymi i autokarowymi w ponad 40 krajach. Chcemy stworzyć świat, w którym podróżowanie jest tak proste, bezproblemowe, przyjazne dla środowiska i niedrogie, jak powinno być. Dziś jesteśmy spółką notowaną na giełdzie FTSE 250, prowadzoną przez nasz niesamowity zespół ponad 1000 Trainlinerów z ponad 50 narodowości, zlokalizowanych w Londynie, Paryżu, Barcelonie, Mediolanie, Edynburgu i Madrycie.

Koncentrując się na rozwoju w Wielkiej Brytanii i Europie, teraz jest idealny czas, aby dołączyć do nas w tej szybkiej podróży. Przedstawiamy zespół ds. technologii miejsca pracy w Trainline 👋 Nasz zespół ds. technologii miejsca pracy jest właścicielem korporacyjnego stosu technologii rozwiązań biznesowych i miejsc pracy oraz zarządza nim, tworząc innowacyjne, oszczędne i przyszłościowe sposoby pracy. Zespół wsparcia technicznego jest kluczową częścią zespołu ds. technologii miejsca pracy, zapewniając skuteczne i wydajne świadczenie usług wsparcia poziomu 2 w kulturze ciągłego doskonalenia usług, zgodnie z wartościami Trainline.

Zespół jest głównie odpowiedzialny za przetwarzanie danych przez użytkowników końcowych w systemie MacOS, pod centralnym zarządzaniem za pomocą JAMF Pro, oraz pakiet Microsoft Windows zintegrowany z Azure Active Directory i serwerami Microsoft Windows. Jest to bardzo widoczny zespół, zapewniający również dedykowane wsparcie AV/VC dla sal konferencyjnych i wydarzeń wewnętrznych - zapewniając wysoką dostępność, wzbudzając zaufanie i umożliwiając bezproblemową obsługę prezenterom na szczeblu kierowniczym. Jako analityk wsparcia IT w Trainline będziesz odpowiedzialny za... 🚝Zarządzanie cyklem życia biletów poprzez aktywne monitorowanie pulpitu nawigacyjnego, zarządzanie obciążeniem pracą i raportowanieProaktywne rozwiązywanie incydentów w ramach SLA, ścisła współpraca z zespołami poziomu 3 w zakresie wskazówek technicznych i zarządzania eskalacjąProaktywne rozwiązywanie problemów, diagnostyka i pierwotne przyczyny analizaPostęp zgłoszeń serwisowych z naciskiem na obsługę klienta Wstępne zaangażowanie użytkownika końcowego za pośrednictwem naszej platformy sprzedaży biletów ITSM, aplikacji do współpracy i lokalnego paska technicznego.

Jesteś twarzą technologii miejsca pracy dla naszych wewnętrznych Trainlinerów! Zarządzanie zasobami IT - kontrola zapasów z wykorzystaniem pomocniczych zestawów narzędzi, odświeżanie sprzętu zgodnie z polityką, zgodność z bezpieczną utylizacją, dyscyplina CSIP do dojrzałego zarządzania cyklem życia Bezproblemowe włączanie i wyłączanie pracowników i osób opuszczających pokład: budowanie laptopów, wdrażanie IT, zgodność IAM, wycofywanie aprowizacji i terminowe odzyskiwanie zasobów, zwiększanie wydajności procesów we współpracy z interesariuszami z działu People & Workplace Wsparcie AV/VC w sali konferencyjnej, wykorzystanie narzędzi do zdalnej administracji w celu utrzymania bieżącego stanu rozwiązań usług medialnych - regularne kontrole, aktualizacje i analizy wydajnościOsobiste i zdalne wsparcie techniczne dla wydarzeń wewnętrznychWdrażanie i przestrzeganie standardów bezpieczeństwa zgodnie ze standardami ISONawiązywanie i aktywne utrzymywanie silnych relacji w szerszym zespole, kluczowych interesariuszach i naszej społeczności TrainlineWkład w zarządzanie wiedzą i utrzymywanie jejPromowanie pracy zespołowej i dzielenia się wiedząOptymalizacja wydajności procesów poprzez proponowane wykorzystanie automatyzacji, sztucznej inteligencji i MLWkład w audyty i przeglądy zgodności (PCI. Wewnętrzne)Nasze technologie Stack wymaga solidnego doświadczenia w zakresie 🔑systemu Windows 11 i ekosystemu Apple w środowisku korporacyjnym (+ praktyczna znajomość systemów Android i Linux)Systemów zarządzania urządzeniami mobilnymi, strategii, wdrożeń (JAMF i Intune)Aplikacji SaaS, w tym produktów M365, Slack i AtlassianRozwiązania oparte na SaaS i strategie migracji do chmuryActive Directory i Azure Active DirectoryPCI-DSS, ISO 20071 i IT GovernanceNetworks, TCP/IP, DNS, DHCP, w tym LAN, WAN i sieci bezprzewodowePodstawowa znajomość wiersza poleceń systemu Windows/PowerShell i Apple Scripting/BASHNarzędzia i najlepsze praktyki związane z bezpieczeństwemWdrażanie Runbook i opracowywanie dokumentacji technicznejZestawy narzędzi do sprzedaży biletów ITSM, zarządzanie biletami w cyklu życia i powiązane raportyRozwiązania do wideokonferencji i powiązany sprzęt/oprogramowanieNowoczesne rozwiązania w miejscu pracy, takie jak Autopilot, InTune i MFAIntegracje platform, rozwiązania do drukowania SSO/SAMLPożądane certyfikaty: Certyfikat Microsoft 365: Endpoint Administrator Associate (MD-102)Certyfikaty Apple dla systemu MacOS, takie jak ACSP (ACTC), JAMF 100CompTIA A+ Chętnie usłyszymy od Ciebie, jeśli... 🔍masz dynamiczne i proaktywne podejście do wsparcia IT,wykazujesz wyjątkową obsługę klienta, koncentrując się na doświadczeniu pracownika,rozwiązujesz problemy efektywnie, stawiając na pierwszym miejscu ciągłość działania,samodzielnie i pewnie, zgodnie z ustalonymi praktykami i procedurami,chętnie pracujesz w siedzibie firmy, zgodnie z potrzebami biznesowymi i priorytetami,wykazujesz się zmysłem biznesowym, co skutkuje umiejętność identyfikowania priorytetów i odpowiedniego działaniaJeśli lubisz pracę w IT, dobrze czujesz się w pracy na wszystkich poziomach organizacji i masz dużą motywację do działania, to może być praca dla Ciebie!

Uwaga: ta rola będzie wymagała 4-5 dni w biurzeProces rozmowy kwalifikacyjnej 🚉Rozmowa rekrutacyjnaWywiad kompetencyjny z 2 inżynierami (45 minut)Wywiad panelowy z kluczowymi interesariuszami technologii w miejscu pracy (30 minut)Więcej informacji:Ciesz się fantastycznymi dodatkami, takimi jak prywatna opieka zdrowotna i ubezpieczenie dentystyczne, hojna polisa na pracę za granicą, plany zakupu akcji 2 za 1, program pojazdów elektrycznych mający na celu dalszą redukcję emisji gazów cieplarnianych, dodatkowy świąteczny czas wolny i doskonałą ofertę przyjazną dla rodziny korzyści. Priorytetem jest dla nas rozwój kariery dzięki jasnym ścieżkom kariery, przejrzystym przedziałom wynagrodzeń, budżetom na naukę osobistą i regularnym dniom nauki. Wskocz na pokład i naładuj swoją karierę już od pierwszego dnia!

Korzystamy z modelu hybrydowego i wymagamy, aby Trainlinerowie pracowali w biurze przez co najmniej 60% swojego czasu w okresie 12 tygodni. Mamy również 28-dniową politykę Work from Abroad. Nasze wartości reprezentują rzeczy, które są dla nas najważniejsze oraz czym żyjemy i czym oddychamy na co dzień, we wszystkim, co robimy: 💭 Myśl na wielką skalę - budujemy przyszłość kolei ✔️ Own It - skupiamy się na każdym kliencie, partnerze i podróży 🤝 Podróżuj razem - stanowimy jeden zespół ♻️ Czyń dobro - wywieramy pozytywny wpływ Wiemy, że posiadanie zróżnicowanego zespołu czyni nas lepszymi i pomaga nam odnieść sukces.

Mamy tu na myśli wszelkie formy różnorodności - płeć, pochodzenie etniczne, seksualność, niepełnosprawność, narodowość i różnorodność myśli. Dlatego też angażujemy się w tworzenie włączających miejsc pracy, do których każdy należy, a różnice są cenione i celebrowane. Chcesz dowiedzieć się więcej o pracy w Trainline?

Sprawdź nas na LinkedIn, Instagramie i Glassdoor!