Starszy menedżer CRM - cykl życia i przechowywanie

Dołącz do naszego rozwijającego się zespołu ds. rozwoju produktów! W miarę dalszego rozwoju w M-KOPA aktywnie rekrutujemy starszego menedżera CRM. Zbudujesz i skalujesz systemy cyklu życia, które napędzają utrzymanie, sprzedaż dodatkową i wartość życiową klienta dla milionów osób zarabiających codziennie w całej Afryce.

Wpływ 💚 Zaprojektujesz infrastrukturę utrzymania i sprzedaży dodatkowej, która zamienia nowych klientów w długoterminowych klientów o wysokiej wartości, stymulując wymierny wzrost CLV, jednocześnie zapewniając włączenie finansowe tradycyjnie wykluczonych mieszkańców Afryki. Pomogliśmy już ponad 10 milionom klientów uzyskać dostęp do kredytu o wartości ponad 2 miliardów dolarów. To Twoja szansa, aby być częścią czegoś, co zmienia życie na całym kontynencie 🌍The Opportunity🏗️ Zbuduj od podstaw CRM cyklu życia: projektuj i skaluj programy utrzymania, spłaty i dodatkowej sprzedaży na 4 rynkach afrykańskich (Kenia, Nigeria, Uganda, Ghana), pracując z zastrzeżonymi danymi milionów klientów i unikalnym modelem dystrybucji (ponad 30 000 agentów terenowych + 300 telesprzedaży)💰 Własne wyniki w zakresie utrzymania i sprzedaży dodatkowej: Twój sukces mierzy się wzrostem CLV, współczynnikami utrzymania i odnawiania, zachowaniami w spłatach i przychodami ze sprzedaży dodatkowej🎲 Wprowadź świeże myślenie: potrzebujemy kogoś, kto wykroczy poza standardowy podręcznik, grywalizacja, mechanikę lojalności, passy, nagrody i inne kreatywne dźwignie wzrostu, które sprawią, że spłata i zaangażowanie będą naprawdę przyjemne, a nie tylko kolejne powiadomienie push🎯 Miło to mieć, nie jest wymagane: jesteśmy ciekawi, czy dotknąłeś także wydajności lub płatnego marketingu.

Dziś nie zajmujemy się tym w ramach programu Growth, ale aktywnie myślimy o zrozumieniu, jak to się łączy z utrzymaniem, a Twoja perspektywa może pomóc w ukształtowaniu tego, dokąd zmierzamy🚀 Codziennie zdobywaj praktyczne doświadczenia: twórz zautomatyzowane podróże, projektuj eksperymenty, analizuj wyniki i skaluj to, co się sprawdza🏆 Globalne uznanie: dołącz do firmy uznanej przez TIME 100 za jedną z najbardziej wpływowych na świecie i przez Financial Times za najszybciej rozwijającą się w Afryce przez 5 lat z rzędu (2022-2026)Co będziesz robićBędziesz właścicielem strategii CRM cyklu życia i jej realizacji od początku do końca. Twórz zautomatyzowane ścieżki klientów w CleverTap, przeprowadzaj eksperymenty dotyczące przesyłania wiadomości i czasu, analizuj kohorty utrzymania i spłat oraz skaluj skuteczne programy na różnych rynkach. Współpracuj z zespołami ds. produktu, handlu i operacji, aby przekształcić zachowania klientów w możliwości utrzymania i rozwoju.

Twoje główne obowiązkiTworzenie i skalowanie wielokanałowych programów cyklu życia: projektowanie nowych produktów, utrzymanie, zapobieganie rezygnacjom i podróże związane ze sprzedażą za pośrednictwem wiadomości SMS, WhatsApp, push i komunikatów w aplikacji Projektowanie systemów sprzedaży dodatkowej opartych na wyzwalaczach behawioralnych: przenoszenie klientów z produktów podstawowych (smartfony/rowery elektroniczne) do pakietów o wyższej wartości (pożyczki cyfrowe, ubezpieczenia, urządzenia) ochrona) w oparciu o zachowania płatnicze i sygnały zaangażowania Przeprowadzaj rygorystyczne eksperymenty: przesyłanie wiadomości w ramach testów A/B, harmonogram, zachęty i oferty z jasnymi hipotezami i rygorem statystycznym, a następnie zamieniaj zwycięstwa w powtarzalne scenariusze Własna ekonomia utrzymania: śledź i optymalizuj LTV, utrzymanie kohort, wskaźniki odnowień i skuteczność sprzedaży dodatkowej, przekładając spostrzeżenia na działania Skaluj to, co sprawdza się na różnych rynkach: zamień udane eksperymenty w udokumentowane ramy, które umożliwiają zespołom realizację inicjatyw w zakresie utrzymania na 4 afrykańskich rynkach Twoje środowisko 💼Tech Stack: CleverTap, Braze, MoEngage lub podobne Analityka: Mixpanel, Amplitude, LookerKanały: WhatsApp, SMS, push, przesyłanie wiadomości w aplikacji, telesprzedażCzego potrzebujesz Ponad 6 lat budowania i skalowania CRM lub marketingu cyklu życia, idealnie w firmach, w których codzienne lub cotygodniowe zaangażowanie klientów napędza utrzymanie i przychody. Zbudowałeś systemy CRM, a nie tylko je zoptymalizowałeś, niezależnie od tego, czy migrujesz platformy (Mailchimp → Braze), projektując architekturę podróży od podstaw lub skalując programy na różnych rynkach. Codziennie masz kontakt z platformami CRM, osobiście budując ścieżki podróży w narzędziach takich jak Braze, CleverTap, MoEngage, Customer.io czy Iterable.

Myślisz o wynikach biznesowych, a Twoje osiągnięcia obejmują wzrost LTV, przychody z retencji, stawki dodatkowej sprzedaży, ulepszenia w zakresie odnawiania, a nie tylko stawki otwarć czy wskaźniki zaangażowania. Przeprowadzasz rygorystyczne eksperymenty, projektując testy z jasnymi hipotezami, grupami kontrolnymi i mierzalnym sukcesem kryteria. Wnosisz świeże spojrzenie na marketing cyklu życia, ktoś, kto wprowadził grywalizację, programy lojalnościowe, passy, odznaki lub inne nieoczywiste mechanizmy zaangażowania do strategii utrzymania i możesz porozmawiać o tym, co zadziałało, a co nie i dlaczego.

Odpowiednie środowiska, które nas interesują: doświadczenie MVNO, superaplikacje z codziennymi modelami zaangażowania, gry mobilne z mechaniką codziennego przechowywania, usługi subskrypcji przedpłaconych lub firmy z branży fintech/subskrypcyjnej B2C, w których zaangażowanie jest częste napędza model. Bonus, niewymagany: kontakt z marketingiem wydajnościowym lub płatnym (płatne media społecznościowe, płatne wyszukiwanie, kampanie promujące instalację aplikacji) oraz punkt widzenia na to, w jaki sposób wydatki na pozyskiwanie i targetowanie mogą powiązać się z wynikami utrzymania. To nie jest coś, co chciałbyś posiadać, jesteśmy po prostu naprawdę zainteresowani tym, co o tym myślisz.

Lokalizacja i korzyści🌍 Całkowicie zdalne stanowisko w strefach czasowych UTC -1 do UTC +3🤝 Pracuj z różnymi zespołami w Wielkiej Brytanii, Europie i Afryce📚 Programy rozwoju zawodowego i partnerstwa coachingowe👨‍👩‍👧‍👦 Polityka przyjazna rodzinie i elastyczne warunki pracy💚 Wsparcie dobrego samopoczucia i możliwości rozwoju kariery Nasza misja 🌍 Tworzymy włączenie finansowe dla tradycyjnie wykluczonych poprzez sprawiedliwy, elastyczny i skoncentrowany na kliencie model finansowania. Dążymy do większego włączenia kobiet, młodzieży i społeczności o niskich dochodach. Nasz wpływ 💚 Nasza technologia przyniosła wymierne zmiany: Połączony 📱: 2,5 miliona użytkowników smartfonów podłączonych po raz pierwszyDobrze prosperujący 💰: 70% klientów korzysta z produktów M-KOPA w celu generowania dochodu, a dla agentów stworzono ponad 35 000 źródeł utrzymania.

Zielony 🌱: 2,1 miliona ton CO₂ unikniętych dzięki produktom czystej energii, z ponad 127 700 dostarczonych produktów gospodarki o obiegu zamkniętym Dlaczego M-KOPA? W M-KOPA umożliwiamy naszym pracownikom decydowanie o własnej karierze poprzez różnorodne programy rozwojowe, partnerstwa coachingowe i szkolenia w miejscu pracy. Wspieramy indywidualne podróże polityką przyjazną rodzinie, stawiamy dobrostan na pierwszym miejscu i cenimy elastyczność.

Dołącz do nas w kształtowaniu przyszłości M-KOPA w miarę naszego wspólnego rozwoju. Dowiedz się więcej na m-kopa.com. Czterokrotnie uznana przez Financial Times za jedną z najszybciej rozwijających się firm w Afryce (2022, 2023, 2024, 2025 i 2026), wymieniona na liście najlepszych firm fintechowych na świecie CNBC w latach 2025 i 2026 oraz według TIME100 Najbardziej wpływowych firm na świecie w latach 2023 i 2024, obsłużyliśmy ponad 10 milionów klientów, odblokowując łączny kredyt o wartości 2 miliardów dolarów dla osób zarabiających codziennie w całej Afryce, a także ponad 10 000 rowerów elektrycznych sfinansowanych w Kenii.Ważna uwagaM-KOPA jest pracodawcą zapewniającym równość szans i akcję afirmatywną, zaangażowanym w tworzenie zróżnicowanego, szeroko wyszkolonego personelu.

Do aplikowania zdecydowanie zachęca się kobiety, mniejszości i osoby niepełnosprawne. Firma M-KOPA wyraźnie zabrania stosowania pracy przymusowej lub pracy dzieci i szanuje prawa swoich pracowników do dobrowolnego i bez przymusu wyrażania zgody na warunki zatrudnienia oraz swobodnego rozwiązywania stosunku pracy za odpowiednim wypowiedzeniem. M-KOPA zapewni, że jej Pracownicy są w wieku produkcyjnym i będą przestrzegać lokalnych przepisów dotyczących zatrudniania młodzieży lub pracy studenckiej, takiej jak staże lub praktyki zawodowe.

M-KOPA nie pobiera/nie pobiera żadnych pieniędzy jako wymóg przed lub po zatrudnieniu. Oznacza to, że nigdy nie prosimy o „opłaty rekrutacyjne”, „opłaty manipulacyjne”, „opłaty za rozmowę kwalifikacyjną” ani żadnego innego rodzaju pieniądze w zamian za listy ofertowe lub rozmowy kwalifikacyjne w dowolnym momencie procesu rekrutacji. Aplikacje na to stanowisko będą rozpatrywane na bieżąco.

Na każdym etapie procesu rekrutacyjnego odbędzie się krótka lista kandydatów i rozmowy kwalifikacyjne. Zastrzegamy sobie prawo do wcześniejszego zamknięcia wakatu, jeśli odpowiedni kandydat zostanie wybrany przed ogłoszoną datą zamknięcia. Jeśli Twoja aplikacja zostanie przyjęta pozytywnie, M-KOPA w ramach procesu rekrutacji przeprowadza wstępne sprawdzenie przeszłości, które obejmują; karalności, weryfikacja tożsamości, kwalifikacje akademickie, daty zatrudnienia i referencje od pracodawców.

Znajdź pracę w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow