Starszy przydzielony inżynier wsparcia (EMEA)

<div class="content-intro"><p>GitLab to inteligentna platforma orkiestracji dla DevSecOps. GitLab umożliwia organizacjom zwiększenie produktywności programistów, poprawę efektywności operacyjnej, zmniejszenie ryzyka bezpieczeństwa i zgodności oraz przyspieszenie transformacji cyfrowej. Ponad 50 milionów zarejestrowanych użytkowników i ponad 50% osób z listy Fortune 100* ufa GitLabowi, że szybciej dostarcza lepsze i bezpieczniejsze oprogramowanie.</p> <p>Te same zasady wbudowane w nasze produkty znajdują odzwierciedlenie w sposobie pracy naszego zespołu: traktujemy sztuczną inteligencję jako główny czynnik mnożący produktywność, a od wszystkich członków zespołu oczekuje się włączania sztucznej inteligencji do swoich codziennych przepływów pracy, aby zwiększać wydajność, innowacyjność i wpływ.

GitLab to miejsce, w którym kariera przyspiesza, kwitną innowacje, a każdy głos jest ceniony. Nasza kultura wysokiej wydajności opiera się na naszych wartościach i ciągłej wymianie wiedzy, dzięki czemu członkowie naszego zespołu mogą w pełni wykorzystać swój potencjał, współpracując z liderami branży przy rozwiązywaniu złożonych problemów. <a href="https://www.youtube.com/watch?v=OuZIb5zszQI">Współtwórz z nami przyszłość</a>, tworząc technologię, która zmienia sposób, w jaki świat tworzy oprogramowanie.</p> <p>*<em>Fortune 500® to zastrzeżony znak towarowy firmy Fortune Media IP Limited, używany na podstawie licencji. Roszczenie oparte na danych GitLab.

Fortune 100 odnosi się do 20% najlepszych firm z listy Fortune 500 2025, opublikowanej w czerwcu 2025. Fortune i Fortune Media IP Limited nie są powiązane z produktami ani usługami GitLab ani nie wspierają ich.</em></p></div><h2>Omówienie tej roli</h2> <p>Jako przypisany inżynier wsparcia będziesz zaufanym doradcą technicznym firmy Najwięksi samodzielnie zarządzani klienci GitLab, GitLab Dedicated i GitLab.com, pomagając im uniknąć zakłóceń operacyjnych i maksymalnie wykorzystać GitLab. Połączysz głęboką wiedzę dotyczącą systemów Linux, wiedzę z GitLab i CI/CD oraz proaktywne nastawienie do wsparcia, aby zrozumieć środowisko każdego klienta, przewidywać problemy i im zapobiegać, a także rozwiązywać złożone wyzwania techniczne i biznesowe.

W typowym tygodniu możesz ustalać priorytety dotyczące strategicznych blokerów wraz z interesariuszami klientów, współpracować z produktami, rozwojem, infrastrukturą, sukcesem klienta i sprzedażą, aby rozwiązywać problemy i wpływać na plan działania, lub zagłębiać się w kod, dzienniki i narzędzia takie jak strace, aby rozwiązywać problemy z wydajnością. Twój wpływ w pierwszym roku będzie mierzony zaufaniem klientów, redukcją liczby krytycznych incydentów i przejrzystymi treściami pomocy technicznej do ponownego wykorzystania, które wzmocnią pozycję zarówno klientów, jak i zespołów GitLab.</p> <h2>Co zrobisz</h2> <ul> <li value="1">Zapewnij pomoc techniczną naszym największym klientom samodzielnie zarządzanym, GitLab Dedicated i GitLab.com, zapewniając, że ich środowiska GitLab pozostaną stabilne i wydajne.</li> <li value="2">Rozwiązuj złożone, krytyczne i wrażliwe problemy związane z pomocą techniczną za pomocą narzędzi takich jak Zendesk, dzienniki i narzędzia Linux, takie jak strace, za pośrednictwem poczty elektronicznej i wideokonferencji.</li> <li value="3">Buduj silne, proaktywne relacje z kluczowymi interesariuszami klientów, pomagając im ustalać priorytety i usuwać najważniejsze blokady techniczne.</li> <li value="4">Współpraca z <a class="textLink" href="https://about.gitlab.com/handbook/product/">Produkt</a>, <a class="textLink" href="https://about.gitlab.com/handbook/engineering/development/">Programowanie</a>, <a class="textLink" href="https://about.gitlab.com/handbook/engineering/infrastructure/">Infrastruktura</a>, <a class="textLink" href="https://about.gitlab.com/handbook/customer-success/">Sukces klienta</a> i zespoły <a class="textLink" href="https://about.gitlab.com/handbook/sales/">Sprzedaż</a>, które opracowują poprawki błędów, wpływają na rozwój funkcji oraz pomagają kształtować cele produktu i plan działania.</li> <li value="5">Działanie jako ekspert techniczny w zakresie GitLab i CI/CD wdrożeń, doradzając klientom, jak incydenty i przerwy w świadczeniu usług wpływają na ich przepływ pracy i jak je łagodzić.</li> <li value="6">Twórz i ulepszaj treści pomocy, w tym dokumentację i artykuły merytoryczne, aby pomóc klientom i członkom zespołu GitLab w skuteczniejszym rozwiązywaniu problemów.</li> <li value="7">Blisko współpracuj z członkami zespołu inżynierów wsparcia za pośrednictwem <a class="textLink" href="https://gitlab.com/gitlab-com/support/support-pairing/?_gl=1%2a1vj7usl%2a_ga%2aMTYyOTI0 OTAxNC4xNjc4NzIwMDg0%2a_ga_ENFH3X7M5Y%2aMTY4NDgzNDU0OC4xMTAuMS4xNjg0ODM2NDM3LjAuMC4w">parowanie sesje</a> i relacje <a class="textLink" href="https://about.gitlab.com/handbook/support/#support-stable-counterpart">stabilny odpowiednik</a> w celu dzielenia się wiedzą i wspólnego rozwiązywania problemów.</li> <li value="8">Przyczyń się do rozwoju zespołu, uczestnicząc w procesach rekrutacji, w tym przeglądając aplikacje i oceny oraz dołączając do rozmów kwalifikacyjnych.</li> </ul> <h2>Co przyniesiesz</h2> <ul> <li value="1">Zarządzanie złożonymi sprawami pomocy technicznej skierowanymi do klienta od początku do końca, od wstępnego zapytania i selekcji po reprodukcję, eskalację i rozwiązanie.</li> <li value="2">Zaawansowane umiejętności rozwiązywania problemów z możliwością badania niejednoznacznych, wielowarstwowych problemów technicznych i identyfikowania głównych przyczyn w aplikacjach, infrastrukturze i integracjach.</li> <li value="3">Dogłębna wiedza z zakresu administracji systemami Linux (odpowiednik LFCE lub RHCE), w tym analiza wydajności i debugowanie niskiego poziomu narzędzi.</li> <li value="4">Praktyczne doświadczenie z GitLab i ciągłą integracją/ciągłym dostarczaniem (CI/CD), w tym wpływ różnych modeli wdrożeń i przestojów na klientów.</li> <li value="5">Umiejętność pisania i utrzymywania przejrzystych treści pomocniczych do ponownego wykorzystania, takich jak artykuły merytoryczne, elementy Runbook i przewodniki dotyczące rozwiązywania problemów.</li> <li value="6">biegłość w językach skryptowych (takich jak Ruby lub Bash) i znajomość kontrolera widoku modelu Frameworki (MVC), najlepiej Ruby on Rails.</li> <li value="7">Umiejętności skutecznej komunikacji umożliwiające wyjaśnianie złożonych tematów technicznych odbiorcom o różnym doświadczeniu technicznym i budowanie relacji z interesariuszami klientów.</li> <li value="8">Znajomość praktyk i technologii DevOps, takich jak Kubernetes i platformy bezserwerowe, z otwartością na stosowanie możliwych do przeniesienia umiejętności z pokrewnych dziedzin.</li> </ul> <h2>Informacje o zespół</h2> <p>Zespół wsparcia to w pełni rozproszona, globalna grupa obejmująca regiony AMER, EMEA i APAC, skupiona na pomaganiu klientom w maksymalnym wykorzystaniu GitLab poprzez rozwiązywanie złożonych problemów oraz zagłębianie się w kod i dzienniki, aby zrozumieć, dlaczego coś nie działa zgodnie z oczekiwaniami. Jako przydzielony inżynier wsparcia będziesz częścią naszej szerszej organizacji ds. inżynierii wsparcia, która będzie ściśle współpracować z innymi inżynierami wsparcia poprzez regularne sesje parowania, rozmowy 1:1, czaty przy kawie i rozmowy na platformie Slack, aby pozostać w kontakcie podczas asynchronicznej współpracy w różnych strefach czasowych.

Równoważymy autonomię z odpowiedzialnością, zapewniając elastyczność w organizowaniu zmiany w sposób pasujący do Twojego życia, jednocześnie zapewniając, że możemy niezawodnie rozwiązywać problemy klientów. Dzięki wartości <a class="textLink" href="https://about.gitlab.com/company/culture/all-remote/values/#transparency">Przejrzystość</a> GitLab możesz zobaczyć, nad czym pracujemy, na naszej stronie <a class="textLink" href="https://about.gitlab.com/handbook/support/">Zespół pomocy technicznej</a>. Dodatkowo możesz zobaczyć nasz <a class="textLink" href="https://about.gitlab.com/direction/">mapę drogową firmy</a> i <a class="textLink" href="https://www.youtube.com/@Gitlab">spotkania</a>, aby w dowolnym momencie zobaczyć, nad czym pracujemy.</p><div class="content-conclusion"><h4><strong>Jak GitLab obsługuje pracę w pełnym wymiarze godzin Pracownicy</strong></h4> <ul> <li><a href="https://about.gitlab.com/handbook/total-rewards/

Benefits

/general-and-entity-

Benefits

/">Świadczenia wspierające Twoje zdrowie, finanse i dobre samopoczucie</a></li> <li><a href="https://handbook.gitlab.com/handbook/people-group/time-off-and-absence/time-off-types/#flexible-paid-time-off-pto">Elastyczny płatny czas wolny</a></li> <li><a href="https://handbook.gitlab.com/handbook/company/culture/inclusion/tmrg-tmag/">Zasoby dla członków zespołu Grupy</a></li> <li><a href="https://handbook.gitlab.com/handbook/total-rewards/stock-options/">Plan wynagrodzeń kapitałowych i zakupu akcji pracowniczych</a></li> <li><a href="https://handbook.gitlab.com/handbook/people-group/learning-and-development/growth-and-development/">Wzrost i rozwój Fundusz</a></li> <li><a href="https://about.gitlab.com/handbook/total-rewards/

Benefits

/general-and-entity-

Benefits

/#parental-leave">Urlop rodzicielski</a> </li> </ul> <p>Pamiętaj, że jesteśmy otwarci na zainteresowanie kandydatów o różnym poziomie doświadczenia; wielu wybranych kandydatów nie spełnia wszystkich wymagań. Ponadto badania wykazały, że osoby z <a href="https://about.gitlab.com/company/culture/inclusion/#examples-of-select-underrepresented-groups">grup niedostatecznie reprezentowanych</a> rzadziej ubiegają się o pracę, jeśli nie spełniają wszystkich kwalifikacji. Jeśli jesteś podekscytowany tą rolą, aplikuj i pozwól naszym rekruterom ocenić Twoją aplikację.</p> <hr> <p><strong>Wytyczne dotyczące zatrudniania w kraju: </strong>GitLab zatrudnia nowych członków zespołu w krajach na całym świecie.

Wszystkie nasze role są zdalne, jednak niektóre role mogą wiązać się z określonymi wymaganiami kwalifikacyjnymi w zależności od lokalizacji. Nasz zespół ds. pozyskiwania talentów może pomóc odpowiedzieć na wszelkie pytania dotyczące lokalizacji po rozpoczęciu procesu rekrutacji.  </p> <p><strong>Polityka prywatności: </strong>Zapoznaj się z naszą <a href="https://handbook.gitlab.com/handbook/hiring/candidate-faq/recruitment-privacy-policy/" target="_blank">Polityką prywatności w rekrutacji.</a> Twoja prywatność jest dla nas ważna.</p> <p>GitLab jest dumny z tego, że jest miejscem pracy zapewniającym równe szanse i jest pracodawcą akcji afirmatywnej. Zasady i praktyki GitLab dotyczące rekrutacji, zatrudnienia, rozwoju i awansu zawodowego, awansu i emerytury opierają się wyłącznie na zasługach, bez względu na rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie, płeć (w tym ciążę, laktację, orientację seksualną, tożsamość płciową lub ekspresję płciową), pochodzenie narodowe, wiek, obywatelstwo, stan cywilny, niepełnosprawność umysłową lub fizyczną, informacje genetyczne (w tym historię medyczną w rodzinie), status zwolnienia ze służby wojskowej, status weterana chronionego (w tym niepełnosprawni weterani, weterani niedawno oddzieleni, czynna służba wojenna) lub weterani odznak kampanii i weterani medali służby Sił Zbrojnych) lub na jakiejkolwiek innej podstawie chronionej przez prawo.

GitLab nie będzie tolerować dyskryminacji ani molestowania ze względu na którąkolwiek z tych cech. Zobacz także <a href="https://about.gitlab.com/handbook/people-policies/inc-usa/#equal-employment-opportunity-policy" target="_blank">Politykę GitLab dotyczącą EEO</a> i <a href="https://about.gitlab.com/handbook/labor-and-employment-notices/#eeoc-us-equal-employment-opportunity-commission-notices" target="_blank">EEO jest prawem</a>. Jeśli jesteś niepełnosprawny lub masz specjalne potrzeby wymagające <a href="https://about.gitlab.com/handbook/people-policies/inc-usa/#reasonable-accommodation" target="_blank">zakwaterowania</a>, daj nam znać podczas <a href="https://about.gitlab.com/handbook/hiring/interviewing/#regulments-to-our-interview-process" target="_blank">proces rekrutacji</a>.</p></div>Znajdź pracę w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow