Specjalista ds. wsparcia produktu

Kim jesteśmy ⬇️ Thinkific to wielokrotnie nagradzana platforma edukacyjna, zbudowana z myślą o skali. Łącząc społeczność, kursy i treści z handlem, zapewniamy transformacyjne doświadczenia edukacyjne i zapewniamy firmom wszystko, czego potrzebują, aby zwiększać swoje przychody - a wszystko to z jednej platformy opartej na sztucznej inteligencji. Jesteśmy zespołem ponad 300 myślicieli tworzących produkty, które mają znaczenie. Każda rola w Thinkific przyczynia się do podnoszenia poprzeczki w zakresie nauczania online, wspierania tysięcy firm edukacyjnych i wywierania wpływu w świecie rzeczywistym na miliony uczniów na całym świecie.

Będziesz pracować z ciekawskimi i współpracującymi członkami zespołu, którzy bardzo dbają o to, co budują i dla kogo to budują. Zależy nam na uczciwym, włączającym i ludzkim procesie rekrutacji. Nasz zespół jest tutaj, aby poprowadzić Cię na każdym kroku, abyś zawsze wiedział, czego się spodziewać!

O roli Czy czerpiesz energię z zapewniania doskonałej obsługi klienta i dzielenia się swoją wiedzą, aby pomóc ludziom rozwiązywać ich problemy? Poszukujemy specjalisty ds. wsparcia produktu, który dołączy do naszego zespołu wsparcia w Thinkific. Zespół wsparcia Thinkific napędzany jest empatią i prawdziwym zaangażowaniem w obsługę klienta.

Każda interakcja ze wsparciem przyspiesza niepowtarzalną ścieżkę do sukcesu każdej firmy edukacyjnej. Kierujemy się naszą mantrą „Służ jednostce”, która kładzie nacisk na zrozumienie i reagowanie na unikalne potrzeby, wyzwania i cele każdego klienta. Na tym stanowisku zajmującym się obsługą wielokanałową będziesz kluczowym czynnikiem w realizacji naszej wizji we wszystkich kanałach komunikacji.

Będziesz współpracować bezpośrednio z naszymi klientami - od samoobsługi po twórców Premium o najwyższej wartości - za pośrednictwem czatu na żywo, poczty e-mail i zaplanowanych rozmów telefonicznych/współdzielenia ekranu. Będziesz wzorować się na najlepszym w swojej klasie wsparciu, identyfikować ulepszenia procesów i przestrzegać naszych standardów doskonałości, pomagając jednocześnie każdej firmie edukacyjnej wydobyć jak najwięcej wartości z naszego produktu, aby napędzać jej sukces. Harmonogram: Godziny: 9:00 - 17:00 czasu PST Harmonogramy: od poniedziałku do piątku Ustawowa ochrona urlopowa zmienia się w zespole i jest planowana z dużym wyprzedzeniem, co pozwala na odpowiednie planowanie.

W takich scenariuszach otrzymasz dzień zamiast urlopu. Twoim celem będzie zapewnianie klientom najlepszych w swojej klasie doświadczeń. Oto, jak to osiągnąć: 1.

Zapewnij wyjątkowe wsparcie wielokanałowe - udzielaj terminowych, empatycznych i dokładnych technicznie odpowiedzi za pośrednictwem czatu na żywo, poczty elektronicznej oraz udostępniania telefonu/ekranu. - Zajmuj się każdym problemem klienta od wstępnego raportu po rozwiązanie, koordynując w razie potrzeby działania z pomocą techniczną i zespołami ds. produktu. - Rozwiązywanie złożonych problemów z platformą, w tym połączeń domenowych, błędów płatności i przekroczeń limitu czasu integracji. - Zbadaj i rozwiąż problemy związane z procesorami płatności, logowaniem jednokrotnym i innymi błędami uwierzytelniania. - Identyfikuj, odtwarzaj i dokumentuj błędy, zapewniając jednocześnie jasne przekazanie zespołom technicznym dalszych etapów. 2. Pomóż klientom odnieść sukces i rozwijać się - wyjdź poza reaktywne rozwiązywanie problemów - edukuj klientów w zakresie najlepszych praktyk, funkcji i integracji, które pomogą im skalować. - Wykorzystaj możliwości przyjęcia produktu i planuj aktualizacje (np.

Thinkific Plus i Branded Mobile). - Dostrzegaj wczesne sygnały rezygnacji i współpracuj z zespołami wsparcia i sukcesu klienta, aby utrzymać i rozwijać klientów. - Zarządzaj złożonymi eskalacjami klientów i zarządzaj nimi, kierując się rozsądną oceną i spokojnym profesjonalizmem. 3. Stale ulepszaj naszą pracę - bądź mistrzem i korzystaj z przepływu pracy pomocy technicznej opartej na sztucznej inteligencji, wykorzystując wewnętrzne narzędzia sztucznej inteligencji i automatyzację w celu zwiększenia wydajności, usprawnienia rozwiązywania problemów i poprawy ogólnego doświadczenia klienta. - Zidentyfikuj nieefektywności przepływu pracy ujawnione poprzez wzorce czatów, e-maili i połączeń oraz zaproponuj możliwe do zastosowania ulepszenia. - Twórz i aktualizuj materiały szkoleniowe, makra i dokumentację bazy wiedzy (Guru), aby umożliwić swoim rówieśnikom. - Weź udział w pętlach opinii z zespołami ds. produktu, kontroli jakości i wsparcia, aby dzielić się spostrzeżeniami klientów. - Kieruj projektami strategicznymi lub pomagaj w nich, aby ulepszyć nasze działania i możliwości strategiczne.

Osoba, którą mamy na myśli Prawdopodobna: - Ponad 2 lata doświadczenia w pracy z klientem online (najlepiej w SaaS) ze sprawdzoną umiejętnością jednoczesnego zarządzania wieloma kanałami komunikacji. - W prosty sposób przekazuje złożone pomysły, wyjaśniając koncepcje techniczne w sposób, który pozwala klientom czuć się kompetentnymi i pewnymi, korzystając z Thinkific. - Wykazuje ciekawość techniczną i zaradność, rozwiązując problemy w przeglądarkach, integracjach i środowiskach aplikacji. - Z łatwością korzysta z narzędzi takich jak Zendesk, narzędzia Co-Pilot wspierane przez sztuczną inteligencję, Slack, Asana i Google Workspace i szybko dostosowuje się do nowych systemów. - Diagnozuje problemy z wieloma systemami, identyfikując konflikty konfiguracyjne, błędy integracji lub wyzwania związane z konfiguracją, które wymagają zbadania i współpracy z pomocą techniczną lub produktem. - Myśli krytycznie pod presją i podejmuje rozsądne decyzje w odpowiednim czasie w szybko zmieniającym się środowisku czatu na żywo. - Działa jako zaufany partner i dzieli się wiedzą, wspierając uczenie się zespołu, ujawniając typowe problemy i sugerując ulepszenia narzędzi, przepływów pracy i automatyzacji. - Wykazuje inteligencję emocjonalną i profesjonalizm, szczególnie podczas wspierania klientów strategicznych lub klientów, których sytuacja uległa eskalacji. - Wyznaje nastawienie na rozwój, stale poszukując możliwości udoskonalenia zarówno swojego rzemiosła, jak i ogólnego doświadczenia klienta. - Dobrze radzi sobie w środowisku współpracy opartym na wskaźnikach, w którym opinie są mile widziane i podejmowane są odpowiednie działania. - Zapewnia rotacyjną obsługę weekendową lub świąteczną, aby zapewnić spójne, globalne wsparcie. Te rzeczy też byłyby miłe: - Podstawowa znajomość HTML/CSS, interfejsów API, webhooków lub SSO. - Doświadczenie w hostingu domen i niestandardowej konfiguracji domeny. - Znajomość obsługi płatności Stripe. Zależy nam na sprawiedliwym i przejrzystym wynagrodzeniu, które odzwierciedla zarówno to, gdzie jesteś, jak i to, gdzie możesz się rozwijać.

Podstawowy zakres wynagrodzeń na tym stanowisku wynosi od 55 000 do 65 000 dolarów i ma odzwierciedlać całą drogę od rozwijania umiejętności do doskonalenia się na danym stanowisku. Większość nowych pracowników zaczyna od poziomu minimalnego do średniego, co jest równoznaczne z pełnią kompetencji na danym stanowisku. Wynagrodzenia powyżej średniej są zazwyczaj zarezerwowane dla członków zespołu, którzy wykazali się dobrą, stałą wydajnością, głęboką wiedzą specjalistyczną i znaczącym pozytywnym wpływem na swoje stanowisko.

Na stanowiska, na które jest duże zapotrzebowanie lub które są trudne do obsadzenia, takie jak to, możemy zatrudnić osoby powyżej średniej dla kandydatów, którzy posiadają wyjątkowe doświadczenie, umiejętności lub potencjał wpływu. Jak współpracujemy z AI: Thinkific to firma rozwijająca sztuczną inteligencję. We wszystkich zespołach używamy narzędzi AI i nasze podejście do zatrudniania nie jest inne.

Do wspierania części naszych działań rekrutacyjnych używamy narzędzi wspomaganych sztuczną inteligencją i staramy się zachować przejrzystość w zakresie tego, jak to robimy. Automatyzujemy tam, gdzie zwiększa to wydajność, ale każdą decyzję o zatrudnieniu podejmuje osoba, a na pierwszym miejscu zawsze jest ludzkie doświadczenie kandydata. W razie potrzeby kandydaci mogą korzystać z narzędzi sztucznej inteligencji podczas procesu aplikacyjnego.

Odwiedź nasze Centrum Kandydatów, aby dowiedzieć się więcej! Różnorodność, równość, włączenie społeczne oraz przynależność i dostępność: to tylko nasz wstępny pomysł na to, kogo szukamy! W Thinkific wiemy, że ludzie przechodzą wyjątkowe ścieżki kariery.

Jeśli Twoje doświadczenie jest zbliżone do tego, co opisaliśmy, ale czujesz, że brakuje Ci kilku wymagań, nadal aplikuj! Wierzymy w równość szans i dbamy o różnorodność, równość, włączenie i przynależność w każdym aspekcie naszej działalności. Zależy nam również na zapewnieniu każdemu kandydatowi wygodnej i przystępnej rozmowy kwalifikacyjnej.

Jeśli są jakieś udogodnienia, które nasz zespół może wprowadzić w trakcie procesu rekrutacji (duże lub małe), daj nam znać. Czego możesz się spodziewać, jeśli dołączysz do Thinkific: niesamowitego zespołu utalentowanych, pełnych pasji i życzliwych Myślicieli. Wspólnie stworzyliśmy niesamowitą, wielokrotnie nagradzaną kulturę - ​​posiadamy certyfikat Great Place to Work i zostaliśmy wyróżnieni na wielu listach najlepszych miejsc pracy Great Place to Work w obszarach: Kanada, technologia, włączenie społeczne, kobiety, zdrowie psychiczne i nie tylko!

Jesteśmy także jednym z najlepszych kanadyjskich pracodawców oferujących różnorodność, najlepszym pracodawcą BC oraz najlepszym kanadyjskim małym i średnim pracodawcą w roku 2026 według zestawienia Top 100 Kanady! Szansa na budowanie, ulepszanie i wprowadzanie innowacji na platformie, która wywiera pozytywny wpływ na tysiące firm i miliony studentów na całym świecie. Konkurencyjny pakiet wynagrodzeń obejmujący wynagrodzenie podstawowe, kapitał własny, premie dla całego zespołu oraz plan zakupu akcji pracowniczych.

Elastyczny płatny czas wolny w celu utrzymania zdrowia psychicznego i fizycznego. Zachęcamy nasz zespół do wzięcia co najmniej 4 tygodni urlopu plus Thinker Holidays (wydłużone długie weekendy w lecie) i czasu wolnego w grudniu. Świadczenia zdrowotne i dobre samopoczucie: Kompleksowe świadczenia rozpoczynające się od pierwszego dnia obejmują ochronę zdrowia, wzroku i stomatologii dla Ciebie i Twojej rodziny, 3000 USD na opiekę w zakresie zdrowia psychicznego, krótkoterminowy plan zdrowotny oraz dodatkowe konto zdrowotne lub osobiste o wartości 900 USD rocznie. Ponadto świadczenia przyjazne rodzinie obejmują hojne doładowania urlopu rodzicielskiego do 32 tygodni, a także ochronę płodności i spersonalizowane opcje powrotu do pracy.

3 Dni Płatnego Wolontariatu każdego roku, aby odwdzięczyć się swojej społeczności i wesprzeć sprawy, na których Ci zależy. Elastyczna praca. Wybierz pracę z domu z dowolnego miejsca w Kanadzie, w naszej siedzibie w Vancouver, przestrzeni coworkingowej lub gdziekolwiek, gdzie jest dostęp do Wi-Fi, aby zmienić scenerię.

Narzędzia AI dla każdego Myśliciela. Jesteśmy zespołem przodującym w sztuczną inteligencję i każdy pracownik ma dostęp do narzędzi, których potrzebuje, aby pracować mądrzej, szybciej i wywierać większy wpływ. ⬆️ Nauka i rozwój. Roczny fundusz o wartości 2000 CAD Learn and Grow przeznaczony na konferencje, seminaria lub kursy, a także szkolenia, mentoring, coaching i możliwości awansu wewnętrznego.

Konfiguracja do domowego biura, dzięki której będziesz gotowy odnieść sukces dzięki firmowemu Macbookowi Pro i budżetowi na zamówienie biurka, krzesła lub innych akcesoriów, które pomogą Ci wygodnie i wydajnie pracować. Miejsce, w którym możesz w pełni zaangażować się w pracę. Wiemy, że różne perspektywy prowadzą do niesamowitych pomysłów, większej liczby innowacji i ostatecznie do naszego sukcesu jako firmy.

Zapraszamy kandydatów ze wszystkich środowisk, doświadczeń, przekonań, tożsamości i statusów. Kimkolwiek jesteś - nie możemy się doczekać, żeby Cię poznać! Biuro Thinkific w Vancouver działa na tradycyjnych, przodkowych i niezwyciężonych terytoriach xʷməθkʷəy̓əm (Musqueam), Sḵwx̱wú7mesh (Squamish) i Sel̓íl̓witulh (Tsleil-Waututh) Narodów Wybrzeża Salish People.

Zachęcamy wszystkich do poznania bliżej pierwotnych opiekunów ziemi, którą obecnie zajmujecie. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/product-support-specialist-thinkific