Inżynier wsparcia technicznego, RIS-US

Streszczenie stanowiska Inżynier ds. usług technicznych, RIS, jest pierwszym punktem kontaktowym dla użytkowników, zapewniającym wsparcie eksperckie, rozwiązującym problemy i przyczyniającym się do bezproblemowego działania IT w służbie zdrowia. Osoba na tym stanowisku ściśle współpracuje z zespołami interdyscyplinarnymi w celu rozwiązywania incydentów, utrzymywania wysokiej jakości usług i ciągłego doskonalenia procesów wsparcia. Wymagania Rozszerzone podstawowe obowiązki i obowiązki - Pełnienie roli głównego źródła wsparcia technicznego RIS dla projektów IT związanych z opieką zdrowotną klientów. - Zapewnienie wsparcia drugiego poziomu dla systemów informatycznych RIS i opieki zdrowotnej, rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie eskalowanych problemów technicznych. - Odpowiadaj na zapytania klientów za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej i systemów sprzedaży biletów w sposób terminowy i profesjonalny. - Koordynowanie projektów i przejmowanie odpowiedzialności za zadania, będąc jednocześnie głównym punktem kontaktowym w zakresie komunikacji z klientami i rozwiązywania problemów. - Współpraca z zespołami IT, produktu, inżynierii i zarządzania projektami w celu eskalacji i rozwiązywania złożonych problemów. - Monitoruj i selekcjonuj kolejki wsparcia, przypisując zgłoszenia do odpowiednich zespołów produktowych lub funkcjonalnych. - Prowadzenie szczegółowej dokumentacji incydentów, rozwiązań, przepływów pracy i zmian systemowych w systemie sprzedaży biletów. - Udział w inicjatywach ciągłego doskonalenia, w tym w procesach wsparcia, dokumentacji bazy wiedzy i analizie przyczyn źródłowych. - Zapewnienie zgodności ze standardami regulacyjnymi w zakresie opieki zdrowotnej i wewnętrznymi politykami IT. - Wspieraj i utrzymuj silne relacje z kluczowymi klientami, zapewniając proaktywną komunikację, aktualizacje i wskazówki techniczne. - W razie potrzeby przeprowadzaj szkolenia dotyczące produktów i usług dla administratorów, użytkowników na poziomie usług i klientów. - Wykonywanie aktualizacji, uaktualnień i czynności konserwacyjnych systemu DeepHealth RIS. - Przeprowadzanie przedsprzedażowych ocen technicznych i zapewnianie ocen poziomu wysiłku dla rozwiązań klienta. - Integruj i wspieraj rozwiązania w środowiskach chmury publicznej i platformach DeepHealth. - Projektować, wdrażać, dokumentować i wspierać rozwiązania techniczne spełniające wymagania klientów i organizacji. - Współpracuj międzyfunkcyjnie z zespołami wewnętrznymi, aby zapewnić satysfakcję klienta, rozwiązywanie problemów i sukces operacyjny. - Edukuj klientów w zakresie funkcjonalności systemu i najlepszych praktyk w celu optymalizacji świadczenia opieki zdrowotnej i wydajności przepływu pracy. - Identyfikowanie możliwości poprawy jakości obsługi klienta i przyczynianie się do ciągłego udoskonalania operacji i usług.

Minimalne kwalifikacje, wykształcenie i doświadczenie - tytuł licencjata w dziedzinie technologii informatycznych, informatyki w służbie zdrowia lub pokrewnej dziedzinie lub równoważne doświadczenie zawodowe. - Minimum 5 lat doświadczenia na stanowiskach wsparcia IT. - Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku wsparcia technicznego w zakresie opieki zdrowotnej lub radiologii. - Dobra znajomość systemów operacyjnych Windows (Windows 7 i nowsze, Windows Server). - Dobra administracja systemem Linux i doświadczenie w wierszu poleceń. - Doświadczenie w zarządzaniu bazami danych MSSQL i technologiami relacyjnych baz danych. - Dobra znajomość koncepcji sieciowych, rozwiązywania problemów i wsparcia infrastruktury. - Doświadczenie we wspieraniu RIS, DICOM, HL7, EMR i innych systemów informatycznych w służbie zdrowia. - Udokumentowane doświadczenie w rozwiązywaniu problemów ze złożonymi aplikacjami i rozwiązaniami technologicznymi w służbie zdrowia. - Doświadczenie ze środowiskami chmury publicznej i integracjami opartymi na chmurze. - Znajomość narzędzi skryptowych, serializacji danych i raportowania, takich jak SSRS. - Silne umiejętności rozwiązywania problemów, analitycznego myślenia i umiejętności krytycznego rozwiązywania problemów. - Doświadczenie w korzystaniu z systemów biletowych i procesów wsparcia opartych na ITIL. -Doświadczenie w obsłudze klienta, zarządzaniu relacjami i wsparciu call center. - Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej z odbiorcami technicznymi i nietechnicznymi. - Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami i efektywnej pracy pod presją. - Umiejętność efektywnej współpracy w interdyscyplinarnych zespołach technicznych i biznesowych. - Elastyczność w zakresie pracy w zróżnicowanym harmonogramie i uczestniczenia w rotacjach na wezwanie w razie potrzeby. - Dobra znajomość platform sprzętowych komputerów PC/serwerów i ogólnej infrastruktury IT. - Profesjonalne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne wymagane w interakcjach z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi. Preferowane kwalifikacje - certyfikat CCNA lub CCNP. - Certyfikat CompTIA Linux+, RHCA lub RHCT. - Doświadczenie w pracy w radiologii. - Doświadczenie w środowisku IT w służbie zdrowia lub klinicznym. - Zaawansowana wiedza z zakresu obrazowania medycznego i technologii przepływu pracy. UWAGA: nie jest to wyczerpująca lista wszystkich obowiązków, odpowiedzialności i wymagań stanowiska opisanego powyżej.

Można przypisać inne funkcje, a kierownictwo zachowuje prawo do dodania lub zmiany obowiązków w dowolnym momencie. Standardy jakości · Komunikuje się, współpracuje i konsekwentnie działa profesjonalnie i harmonijnie ze wszystkimi poziomami nadzoru, współpracownikami, gośćmi i dostawcami. · Wykazuje inicjatywę, świadomość osobistą, profesjonalizm i uczciwość oraz zachowuje poufność we wszystkich obszarach swojej działalności. · Przestrzega wszystkich lokalnych, regionalnych i krajowych przepisów dotyczących zatrudnienia. · Przestrzega wszystkich zasad i procedur DeepHealth. · Zawsze przestrzega standardów ochrony danych, zgodności, bezpieczeństwa i poufności. · Stosuje uniwersalne zasady bezpieczeństwa. · Promuje dobre public relations przez telefon i osobiście. · Przystosowuje się i jest chętny do uczenia się nowych zadań, metod i systemów. · Raporty do pracy regularnie zgodnie z harmonogramem; niezmiennie punktualny w odniesieniu do godzin pracy, przerw na posiłki i odpoczynek oraz utrzymuje zadowalającą frekwencję osobistą zgodnie z wytycznymi DeepHealth. · Rzetelnie i terminowo wywiązuje się ze swoich obowiązków służbowych. Podróże To stanowisko może wymagać okazjonalnych podróży. Środowisko pracy Odległe wymagania fizyczne Ta pozycja często wymaga siedzenia, stania, chodzenia, zginania się, skręcania, sięgania rękami i ramionami, używania rąk i palców, manipulowania lub czucia, mówienia, słuchania i myślenia poznawczego na wysokim poziomie.

Poza tym od czasu do czasu musi być w stanie podnieść do 10 funtów. Zakres wynagrodzeń wynosi od 75 000 do 100 00 dolarów w zależności od doświadczenia Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/technical-support-engineer-ris-us-deephealth