O tym stanowisku
Numery telefonów i adresy e-mail w tym ogłoszeniu są ukryte do momentu zalogowania.
auto_translated_note
To odległe stanowisko. Agenci wsparcia technicznego napędzają rozwój Zuma, zapewniając przejrzystą i profesjonalną obsługę klienta, aby zapewnić, że klienci pozostaną zadowoleni i będą w stanie osiągnąć oczekiwane produkty i wyniki biznesowe. Agenci będą kontaktować się z klientami za pośrednictwem wielu kanałów (telefon, systemy sprzedaży biletów, czat na żywo i narzędzia do udostępniania ekranu), aby identyfikować i rozwiązywać prośby o pomoc techniczną, jednocześnie stale edukując klientów, jak efektywnie korzystać z platformy.
Jeśli to konieczne, będziesz musiał odtworzyć problemy techniczne i przekazać je zespołowi inżynieryjnemu, przejmując odpowiedzialność za komunikację z klientem i zarządzając oczekiwaniami dotyczącymi terminów rozwiązywania problemów. Rola agenta wsparcia technicznego stanowi doskonałą okazję dla osób, które pasjonują się nauką, jasną komunikacją, rozwiązywaniem problemów i technologią. Wymagania Wymagania - 3 - 4 lata doświadczenia we wsparciu technicznym w rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych. - Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej w języku angielskim z dużą ogólną biegłością językową. - Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi wsparcia takich jak: - JIRA - Zendesk - Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi do współpracy online takich jak: - Slack - Google Meet - Wygodna praca z rozproszonymi zespołami w różnych strefach czasowych. - Silna zdolność szybkiego uczenia się i dostosowywania się do stale rozwijających się środowisk technologicznych. - Doświadczenie we wspieraniu aplikacji internetowych opartych na chmurze w środowiskach takich jak: - AWS - GCP - lub inne platformy chmurowe - Doświadczenie we wspieraniu platform z integracjami innych firm połączonymi z wieloma źródłami danych, takimi jak: - Zewnętrzne CRM - Zewnętrzne bazy danych niezarządzane bezpośrednio przez firmę - Doświadczenie we wspieraniu aplikacji agentowych AI, systemów uczenia maszynowego lub aplikacji do przetwarzania języka naturalnego (NLP).
Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/sol-1664-technical-support-agents-softgic
Pytania spolecznosci
Ktos tu pracowal? Zapytaj przed aplikacja.
Brak watkow dla tej oferty lub firmy.