Customer Support Engineer (Tier 1)

Informacje o Tailscale Tailscale ułatwia bezpieczne połączenie, dostarczając oprogramowanie, które ułatwia bezpieczne łączenie ludzi i ich urządzeń, niezależnie od tego, gdzie się znajdują. Od hobbystów po międzynarodowe korporacje - zespoły każdej wielkości codziennie korzystają z Tailscale, aby chronić swoje sieci, dzielić się dostępem do narzędzi wewnętrznych i nie tylko. Budujemy przyszłość Internetu, który będzie łatwy, rozsądny i bezpieczny, tak jak kiedyś.

Założona w 2019 roku i w pełni dystrybuowana, jesteśmy wspierani przez Accel, CRV, Insight, Heavybit i Uncork Capital. Informacje o roli Jeśli pasjonujesz się rozwiązywaniem problemów technicznych i zapewnianiem wysokiej jakości wsparcia zróżnicowanej społeczności użytkowników, jest to rola dla Ciebie. Poszukujemy zmotywowanego inżyniera wsparcia (poziom 1), który dołączy do naszego rosnącego zespołu specjalistów wsparcia.

Będziesz twarzą firmy dla dużej części naszej społeczności, obsługując szeroką gamę biletów, które pomogą Ci wykazać się umiejętnościami technicznymi. Jako inżynier poziomu 1 będziesz częścią rozproszonego zespołu skupionego na zapewnianiu doskonałego wsparcia i proaktywnym rozwiązywaniu problemów poprzez współpracę z naszym szerszym zespołem CX i produktem/inżynierem. Ta rola podlega bezpośrednio Liderowi Zespołu Wsparcia Poziomu 1 i będzie odgrywać kluczową rolę w naszej podróży.

Kluczowe obowiązki - pełnienie roli głównego zasobu technicznego w przypadku mniej złożonych problemów, rozwiązywanie szerokiego zakresu wyzwań związanych z konfiguracją i siecią, aby je odblokować. - Zarządzaj kolejką zgłoszeń o dużej prędkości, stale koncentrując się na osiągnięciu celów w zakresie czasu pierwszej odpowiedzi i czasu rozwiązania. - Zapewniaj pozytywne wyniki użytkownikom i utrzymuj wysokie wyniki CSAT, zapewniając jasne, pomocne i dokładne wskazówki techniczne. - Zrównoważ dużą liczbę codziennych odpowiedzi na zgłoszenia, zachowując głębokość techniczną wymaganą do rozwiązywania złożonych problemów sieciowych. - Współpracuj międzyfunkcyjnie, aby identyfikować powtarzające się punkty sporne i opowiadać się za poprawą komfortu użytkowania. Czego szukamy - wykaż się naturalnym nastawieniem majsterkowicza i głęboką ciekawością, jak wszystko działa, prawdopodobnie przejawiającą się w osobistych projektach, laboratoriach domowych lub wkładzie open source. - Wykazać podstawową wiedzę na temat podstaw sieci, w tym DNS, adresowania IP, zapór sieciowych i routingu. - Wykaż się biegłością w rozwiązywaniu problemów w wielu systemach operacyjnych, takich jak macOS, Windows, Linux i mobilne systemy operacyjne. - Pewna znajomość Jira i Slack w celu zarządzania wewnętrznymi przepływami pracy i skutecznej komunikacji z zespołem i klientami - Wykazuje się doskonałymi umiejętnościami komunikacji pisemnej, ze zdolnością do wyjaśniania złożonych koncepcji technicznych z empatią i przejrzystością. - Utrzymuj proaktywne podejście do uczenia się nowych technologii i bądź na bieżąco z rozwijającymi się narzędziami infrastrukturalnymi. Jako firma staramy się utrzymywać uczciwe i godziwe praktyki w zakresie wynagrodzeń w naszym zespole na wszystkich stanowiskach i na wszystkich poziomach.

Pakiet wynagrodzeń Tailscale obejmuje wynagrodzenie podstawowe, kapitał własny i kompleksowe świadczenia. Przedział wynagrodzeń wyświetlany w każdym ogłoszeniu o pracę reprezentuje docelowy zakres wynagrodzenia podstawowego nowego pracownika. Poszczególne oferty mogą się różnić w zależności od doświadczenia i umiejętności.

Przedział płac w Wielkiej Brytanii od 49 770 GBP do 78 210 GBP Często cytowane statystyki pokazują, że osoby identyfikujące się z grupami marginalizowanymi w przeszłości prawdopodobnie aplikują na pracę tylko wtedy, gdy spełniają 100% kwalifikacji. Zachęcamy do pomocy w przebiciu tej statystyki! Co oferujemy - integracyjne, elastyczne środowisko, w którym możesz być autentycznym sobą.

Zdajemy sobie sprawę z wpływu różnorodnych głosów i środowisk na rozwój naszych pracowników, produktów i firmy. Ta elastyczność w sposobie i czasie pracy umożliwia naszemu zespołowi integrację pracy i życia. - Konkurencyjny pakiet całkowitego wynagrodzenia. Obejmuje to wynagrodzenie podstawowe, kapitałowy plan motywacyjny i zmienną prowizję (w przypadku stanowisk opartych na kwotach). - Kompleksowe świadczenia grupowe bez okresu karencji.

Skorzystaj z ubezpieczenia zdrowotnego, okulistycznego, stomatologicznego i nie tylko dla siebie i swojej rodziny! - Pierwsza zdalna firma - większość naszych zespołów pracuje całkowicie zdalnie. Ciesz się zmianą scenerii, gdziekolwiek masz dostęp do Wi-Fi, bierz udział w wirtualnych i osobistych wydarzeniach towarzyskich oraz korzystaj z naszego korporacyjnego programu coworkingowego, aby odwiedzać WeWork (lub inne podobne przestrzenie w pobliżu). Niektóre role wymagają współpracy w biurze, w zależności od potrzeb zespołu, co zostanie wyraźnie odnotowane w opisie stanowiska. - składki emerytalne finansowane przez pracodawcę.

Tailscale będzie równoważyć Twoje składki emerytalne w przeliczeniu na dolara, aż do maksymalnej rocznej składki pracodawcy równej 0,75% Twojego kwalifikującego się wynagrodzenia. - Połącz się z innymi Tailscalars IRL. Weź udział w naszych corocznych rekolekcjach firmowych, weź udział w spotkaniach zespołu poza siedzibą firmy i współpracuj osobiście z członkami zespołu w Kanadzie, Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Singapurze. Wspieramy celowe kontakty osobiste poprzez podróże zespołowe i współpracę rozproszoną. - Wsparcie Twojego rozwoju osobistego i zawodowego.

Rozwijaj swoją karierę w przemyślany sposób dzięki 1500 USD rocznie na rozwój zawodowy lub skorzystaj z mentoringu, coachingu i możliwości awansu wewnętrznego. - Płatny czas wolny i zdrowa integracja życia zawodowego z prywatnym. Nasz elastyczny, płatny program urlopowy wspiera Cię w każdej sytuacji, jaką stawia Ci życie, niezależnie od tego, czy przeprowadzasz się do domu, czy podróżujesz po świecie! - Możliwość zbudowania własnego domowego biura. Wybierasz własny laptop firmowy (Mac lub PC), otrzymujesz miesięczny zwrot kosztów korzystania z Internetu w domu i 500 USD na dostosowanie stacji roboczej do własnych potrzeb. - Program płatnego urlopu rodzicielskiego.

Dbamy o Twoje życie poza pracą i zachęcamy młodych rodziców do skorzystania z dopłat do urlopu rodzicielskiego (20 tygodni dla rodziców rodzących, 16 tygodni dla rodziców nierodzących). Tailscale dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dostępny i włączający proces rekrutacji. Jeśli potrzebujesz zakwaterowania na jakimkolwiek etapie procesu rekrutacji lub w jakimkolwiek aspekcie tej roli, skontaktuj się ze swoim rekruterem.

Nasz proces rekrutacji wykorzystuje narzędzia wspomagane sztuczną inteligencją, aby pomóc w selekcji i ocenie kandydatów. Wszystkie decyzje dotyczące zatrudnienia są podejmowane przez ludzi. Należy pamiętać, że prawidłowe e-maile od zespołu talentów Tailscale będą pochodzić wyłącznie z adresów e-mail @tailscale.com, @greenhouse.io i @interviews.modernloop.io.

Więcej informacji na temat ochrony przed podszywaczami i oszustwami można znaleźć na stronie https://tailscale.com/scam-awareness. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-support-engineer-tier-1-tailscale