Starszy menedżer ds. sukcesu klienta, MM/ENT - AMER

Informacje o Remote Remote rozwiązuje największe wyzwanie współczesnych organizacji - z łatwością zarządzając globalnym zatrudnieniem zgodnie z przepisami. Umożliwiamy firmom każdej wielkości rekrutację, płacenie i zarządzanie międzynarodowymi zespołami. Kierując się naszymi podstawowymi wartościami i kulturą pracy skupioną na przyszłości, nasz zespół niestrudzenie pracuje nad ambitnymi problemami, asynchronicznie, na całym świecie.

Możesz znaleźć zdalnych pracowników z 6 różnych kontynentów (Antarktyda została przed nami!), a wszystkie nasze stanowiska są całkowicie odległe. Uznając innowacyjność za jedną z podstawowych wartości, wbudowaliśmy możliwości automatyzacji i sztucznej inteligencji w wymagania każdej roli. Zachęcamy każdego członka zespołu Remote do wniesienia swoich talentów, doświadczeń i kultury, aby pomóc nam zbudować najlepszą w swojej klasie platformę HR.

Jeśli jesteś energiczny, ciekawy, zmotywowany i ambitny, bądź częścią naszego świata. Aplikuj teraz i zdefiniuj przyszłość pracy! Stanowisko To ekscytujący czas, aby dołączyć do Remote i dokonać osobistych zmian na globalnej przestrzeni zatrudnienia jako starszy menedżer ds. sukcesu klienta średniej wielkości/korporacyjnego w naszym zespole ds. obsługi klienta.

Na tym wpływowym stanowisku przyspieszysz pozyskiwanie i rozwój przychodów, zapewniając oparte na wartości konsultacje i dostosowane demonstracje produktów, które dokładnie pokazują, w jaki sposób potencjalni i obecni klienci mogą osiągnąć swoje cele. Będąc zaufanym partnerem biznesowym oferującym złożone możliwości na poziomie przedsiębiorstwa, wykorzystasz swoją głęboką wiedzę merytoryczną dotyczącą ofert Remote i globalnych trendów w zakresie siły roboczej, aby konsekwentnie tworzyć zabezpieczenia przemyślanego przywództwa. Będziesz identyfikować i kierować strategicznymi inicjatywami mającymi na celu zwiększenie możliwości zespołu, szczególnie skupionymi na sprzedaży konsultacyjnej, jednocześnie budując silne, międzyfunkcyjne relacje z zespołami ds. produktu, sprzedaży, marketingu i konsultantów ds. rozwiązań, aby zmaksymalizować dostosowanie organizacyjne.

Wreszcie, podniesiesz poprzeczkę dla szerszej organizacji Customer Success, kierując możliwościami rozwoju i wspierania, dzieląc się kluczowymi doświadczeniami i odgrywając aktywną rolę w coachingu i mentoringu młodszych członków zespołu. Oczekiwania dotyczące roli - rozległe doświadczenie jako starszy CSM. - Autonomiczne przewidywanie ryzyka: wcześnie przewiduje ryzyko portfela i dostosowuje plany strategiczne bez interwencji menedżera, utrzymując równowagę interesariuszy w obliczu zmian, zachowując jednocześnie wysoką wydajność w złożonych księgach biznesowych. - Posiadanie konta zorientowanego na rozwiązania: zapewnia wyniki w zakresie utrzymania i rozwoju przy minimalnym nadzorze, posiadając kompleksowe plany łagodzenia skutków i kont, a nie tylko zadania, oraz proaktywnie eskalując złożone problemy, korzystając z już dostępnych proponowanych rozwiązań. - Komunikacja strategiczna i mentoring rówieśniczy: Komunikuje się ze strategiczną głębią, aby wcześnie dostosować wielofunkcyjne DRI, jednocześnie aktywnie doradzając współpracownikom w zakresie komunikacji z klientami, zarządzania interesariuszami i zdyscyplinowanych działań następczych. - Diagnozowanie przyczyn źródłowych i redukcja liczby poprawek: Diagnozuje na wczesnym etapie podstawowe problemy w portfelu w celu tworzenia powtarzalnych planów kont, wspomagania realizacji międzyfunkcyjnej w przypadku złożonych scenariuszy i znacznego ograniczenia liczby przeróbek dzięki zdyscyplinowanej dbałości o szczegóły. - Proaktywne wyznaczanie granic i przywództwo według wartości: równoważy empatię ze stanowczością, aby proaktywnie kierować trudnymi rozmowami z klientami, jednocześnie szkoląc współpracowników i modelując zachowania oparte na wartościach, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie. - Skalowalne wdrażanie sztucznej inteligencji i rozszerzanie produktów: Tworzy i udostępnia powtarzalne przepływy pracy oparte na sztucznej inteligencji i automatyzacji, które wymiernie zwiększają wydajność zespołu, jednocześnie proaktywnie stymulując wdrażanie wielu produktów poprzez ustrukturyzowane planowanie. - Wysoka jakość przechowywania i wykonywania: Niezawodnie zapewnia doskonałe wyniki w zakresie przechowywania i rozszerzania, podnosząc poprzeczkę dla dokumentacji szerszego zespołu i jakości wykonania dzięki widocznym inicjatywom zespołowym. - Płynna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz dobrze ustrukturyzowana umiejętność komunikacji w mowie i piśmie. Część praktyczna - Będziesz raportować do: Menedżera, Sukcesu klienta - Zespołu: [Sukces klienta] - [Sukces głównego klienta] - Lokalizacja: AMER - Data rozpoczęcia: Tak szybko, jak to możliwe Proces aplikacji - Ćwiczenie asynchroniczne - Wywiad z rekruterem - Rozmowa z członkami zespołu (bez obecności menedżerów) - Rozmowa z przyszłym menedżerem - Wywiad z barmanem - Kontrola wcześniejszej weryfikacji zatrudnienia Filozofia Remote Total Rewards polega na zapewnieniu sprawiedliwego, bezstronnego wynagrodzenia i godziwego kapitału własnego wraz z konkurencyjnymi korzyściami we wszystkich lokalizacjach, w których pracujemy działać.

Nie zgadzamy się na praktyki taniej siły roboczej ani nie zachęcamy do nich, dlatego zapewniamy, że będziemy płacić stawki wyższe niż stawki obowiązujące w danej lokalizacji. Mamy nadzieję zainspirować inne firmy do wspierania globalnego zatrudniania talentów i zapewniania lokalnego bogactwa krajom rozwijającym się. Na pierwszy rzut oka nasze przedziały wynagrodzeń wydają się dość szerokie - oto pewien kontekst.

W Remote prowadzimy działalność międzynarodową i zatrudniamy pracowników rozproszonych po całym świecie. Używamy zakresów geograficznych, aby uwzględnić geograficzne różnice w wynagrodzeniach w ramach naszej globalnej strategii wynagrodzeń, aby zachować konkurencyjność na różnych rynkach podczas rekrutacji na całym świecie. Nasze zakresy wynagrodzeń zależą od roli, poziomu i lokalizacji, a nasze stanowiska mogą obejmować więcej niż jeden poziom kariery.

Rzeczywista płaca podstawowa wybranego kandydata na to stanowisko zależy od wielu czynników, takich jak lokalizacja, umiejętności możliwe do przeniesienia lub związane z pracą, doświadczenie zawodowe, odpowiednie szkolenie, potrzeby biznesowe i wymagania rynkowe. Zakres wynagrodzenia zasadniczego może ulec zmianie. W Remote wspieramy mobilność wewnętrzną jako kluczowy element naszej kultury wzrostu i rozwoju pracowników, wspartą filozofią wynagrodzeń, która gwarantuje równość i sprawiedliwość wynagrodzeń.

Dlatego też wszystkie zmiany wynagrodzeń związane z przeprowadzką wewnętrzną będą indywidualnie sprawdzane przez zespół Total Rewards & People Enablement. Roczny zakres wynagrodzeń na tym stanowisku w pełnym wymiarze godzin wynosi od 46 600 USD do 131 100 USD Korzyści. Pełna lista naszych świadczeń i dodatków została opisana w naszym podręczniku na stronie Remote.com/r/

Benefits

. Jako firma globalna, każdy kraj działa inaczej, ale wszyscy Remoterzy mają pewne korzyści/korzyści: - praca z dowolnego miejsca - elastyczny płatny czas wolny - elastyczne godziny pracy (jesteśmy asynchroniczni) - 16 tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego - usługi wsparcia zdrowia psychicznego - opcje na akcje - budżet na naukę - budżet na biuro w domu i sprzęt IT - budżet na lokalne osobiste wydarzenia towarzyskie lub przestrzenie coworkingowe Jak zaplanujesz swój dzień (i życie) W Remote pracujemy asynchronicznie, co oznacza, że ​​możesz zaplanować swój harmonogram wokół swojego życia (a nie spotkań). Przeczytaj więcej na stronie Remote.com/async.

Będziesz mieć możliwość przejęcia odpowiedzialności i bycia proaktywnym. W razie wątpliwości zamiast czekać, domyślnie podejmiesz działanie. Ważna jest równowaga między życiem zawodowym a prywatnym, dlatego będziesz zachęcany, aby stawiać siebie i swoją rodzinę na pierwszym miejscu i dostosowywać pracę do swoich potrzeb.

Jeśli to brzmi jak coś, czego chcesz, aplikuj teraz! Jak aplikować - Wypełnij poniższy formularz i prześlij swoje CV w formacie PDF. - Uprzejmie prosimy o przesyłanie aplikacji i CV w języku angielskim, ponieważ jest to ustandaryzowany język, którego używamy w Remote. - Jeśli nie masz aktualnego CV, ale nadal jesteś zainteresowany rozmową z nami, możesz zamiast tego dodać kopię swojego profilu na LinkedIn. Poprosimy Cię o dobrowolne podanie nam swoich zaimków na etapie rozmowy kwalifikacyjnej, a podczas składania aplikacji poniżej będziesz mieć możliwość wypełnienia naszego anonimowego kwestionariusza demograficznego.

Jako pracodawca zapewniający równe szanse zatrudnienia ważne jest dla nas, aby nasi pracownicy odzwierciedlali ludzi o różnym pochodzeniu, tożsamości i doświadczeniu, a dane te pomogą nam zachować odpowiedzialność. Dziękujemy za udostępnienie tych danych, jeśli się na to zdecydowałeś. Informujemy, że zgłoszenia przyjmujemy na bieżąco.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/sr-customer-success-manager-mment-amer-remote