Menedżer ds. sukcesu klienta ds. klientów strategicznych (CSM IC)

Kim jesteśmy: Motive zapewnia osobom prowadzącym działalność fizyczną narzędzia, dzięki którym ich praca staje się bezpieczniejsza, wydajniejsza i bardziej opłacalna. Po raz pierwszy w historii zespoły ds. bezpieczeństwa, operacji i finansów mogą zarządzać swoimi kierowcami, pojazdami, sprzętem i wydatkami związanymi z flotą w jednym systemie. W połączeniu z wiodącą w branży sztuczną inteligencją platforma Motive zapewnia pełną widoczność i kontrolę, a także znacznie zmniejsza obciążenie pracą ręczną poprzez automatyzację i uproszczenie zadań.

Motive obsługuje prawie 100 000 klientów - od przedsiębiorstw z listy Fortune 500 po małe firmy - z szerokiego zakresu branż, w tym transportu i logistyki, budownictwa, energetyki, usług terenowych, produkcji, rolnictwa, żywności i napojów, handlu detalicznego i sektora publicznego. Odwiedź gomotive.com, aby dowiedzieć się więcej. Menedżer ds. sukcesu klienta ds. klientów strategicznych O roli: Jako menedżer ds. sukcesu klienta ds. klientów strategicznych będziesz twarzą Motive dla naszych największych klientów.

Będziesz odpowiedzialny za pomoc klientom w procesie wdrażania, aktywnie pracując nad osiągnięciem i utrzymaniem pełnej satysfakcji klientów przez cały okres subskrypcji produktu, jednocześnie zwiększając sprzedaż i odnawianie. Jako członek szybkiego i zgranego zespołu będziesz wspierać rozwój produktów i biznesu w celu zaspokojenia potrzeb klientów, a także opracowywać wewnętrzne narzędzia, które pomogą zwiększyć skalę biznesu. Co będziesz robić: - Ustanowienie i nadzorowanie ciągłego wdrażania przez klienta, szkolenia i rozwój najlepszych praktyk w celu ciągłego zwiększania wartości przyrostowej i zwrotu z inwestycji klienta - Rozwijanie silnych relacji roboczych na wielu poziomach zarządzania w ramach kont klientów, w tym relacji C Suite - Współpraca z klientami i menedżerami produktu w celu zarządzania prośbami o ulepszenie produktu - Pełnienie roli eksperta merytorycznego w zakresie funkcji produktów klienta dla klientów strategicznych - Zarządzanie inicjatywami mającymi na celu zwiększenie przyjęcia produktów i zadowolenia klientów - Ciągłe dowiadywanie się o potrzebach klienta na wszystkich poziomach poprzez proaktywne podejście odkrywanie pojawiających się problemów i oczekiwań, aby uzyskać jaśniejszy obraz tego, jak Motive może rozwiązywać problemy i tworzyć satysfakcjonujące rozwiązania i wyniki - Pracuj wspólnie w ramach zespołu klienta, współpracując, budując plany i komunikując się z AE, zespołem ds. wdrożenia, specjalistami ds. usług, inżynierami sprzedaży i innymi wewnętrznymi współpracownikami, aby zapewnić spójne zaangażowanie klientów i skuteczne wsparcie - Utrzymuj wysokie wskaźniki odnowienia poprzez wykazywanie wartości, wspieranie osiągania celów i identyfikowanie możliwości optymalizacji - Identyfikowanie możliwości sprzedaży dodatkowej i ekspansji w celu zwiększenia NRR Twojej książki przy jednoczesnym zapewnieniu odnowienia i wskaźniki retencji zostały przekroczone - Zbierz informacje na temat sposobu, w jaki klienci korzystają z produktów i określ funkcje i usługi, które są najcenniejsze dla ich firm - Działaj jako punkt eskalacji dla wszystkich klientów - Identyfikuj obszary wymagające poprawy jakości obsługi klienta w zakresie produktu i procesów Czego szukamy: - Ponad 5 lat doświadczenia w zarządzaniu klientami korporacyjnymi, sprzedaży lub zarządzaniu klientami z udokumentowanymi osiągnięciami - Osoby myślącej skoncentrowanej na kliencie z doświadczeniem w dostarczaniu skalowalnych rozwiązań w szybko rozwijającym się środowisku - Wykazana umiejętność uczenia się nowego oprogramowania programy i produkty, jednocześnie identyfikując możliwości wykorzystania ich pełnego potencjału - Zdolność do prosperowania w środowisku charakteryzującym się dużym wzrostem i dużą niejednoznacznością; wyznaczanie celów osobistych i ustalanie priorytetów działań opartych na wpływie. - Wyjątkowe umiejętności zarządzania klientami i umiejętności zarządzania projektami ze szczególną dbałością o szczegóły - Osoba rozwiązująca problemy z wykazaną umiejętnością pokonywania wyzwań i niejednoznaczności dzięki kreatywnym rozwiązaniom Kompetencje: - Wykonanie: Konta strategiczne Menedżerowie sukcesu klienta (CSM) posiadają księgę biznesową obejmującą średnio 5-8 klientów lub ~ 5-8 MM ARR.

CSM prowadzą zaplanowane i ograniczone czasowo działania wychodzące, które zapewniają klientom wyniki, komunikują wartość i identyfikują nowe możliwości rozwoju. - Specjalizacja dziedzinowa: Konta strategiczne Realizacja CSM jest dostosowana do kohorty klientów w ramach ich księgi biznesowej. Opieka nad konkretnym typem klienta nie tylko wykorzystuje jego głęboką wiedzę na temat CS i Motive, ale także wymaga od niego zostania ekspertem w określonej niszy. - Koncentracja na użytkowniku: Konta strategiczne CSM umożliwiają klientom wydobywanie wartości z produktów i rozwiązań Motive poprzez działania takie jak szkolenia i wdrażanie. Strategiczne CSM dla ENT kładą większy nacisk na określone kohorty bazy klientów, w ramach których ich działania/sugestie są bardziej ukierunkowane.

Wykorzystują swoją wiedzę, aby rozszerzyć wykorzystanie i zwiększyć wartość znacznie wykraczającą poza pierwotne powody zakupu. - Współpraca: CSM ds. klientów strategicznych są wewnętrznymi rzecznikami klientów Motive. Eskalują problemy do kluczowych partnerów biznesowych, w tym eskalują łańcuchy przywództwa, aby doprowadzić do rozwiązania. CSM koordynują i prowadzą EBR, które obejmują AE i innych wewnętrznych interesariuszy.

CSM również rutynowo uczestniczą w identyfikowaniu klientów do programów BETA, referencji i studiów przypadków. - Rozwiązywanie problemów: Konta strategiczne CSM są w stanie prowadzić rozwiązywanie problemów w sposób interdyscyplinarny, niezależnie od zaangażowania kierownictwa. Ich zdolność do proaktywnego rozwiązywania problemów i zarządzania nimi do końca odróżnia Motive od konkurencji. Obowiązki/funkcje: Specjalizowana księga biznesowa: Konta strategiczne CSM opiekują się specjalnymi kohortami w segmencie laryngologicznym, który obejmuje konta partnerów (np. ubezpieczenia), nowych klientów (adopcja) i dojrzałych (w pełni spenetrowanych). - Obsługa klienta: Konta strategiczne zapewniają klientom możliwość wydobywania wartości z produktów i usług Motive poprzez działania związane z wdrażaniem, szkolenia w zakresie nowych funkcji i dostarczanie sugestii dotyczących najlepszego wykorzystania platformy. - Realizacja wartości: konta strategiczne CSM przekazują wartość klientom poprzez wspólne planowanie sukcesu, przeglądy biznesowe i dostarczanie danych w celu wykazania zwrotu z inwestycji. - Marketing klienta: konta strategiczne CSM angażują klientów w zakresie przemyślanego przywództwa i nowych produktów skupionych wokół tworzonej przez nich wartości, co z kolei prowadzi do możliwości sprzedaży krzyżowej.

CSM wychwytują również organiczne wzrosty sprzedaży poprzez naturalne punkty kontaktu. - Zarządzanie odnowieniami: Konta strategiczne CSM zapewniają klientom doskonałe doświadczenia i wydobywają wartość, zamieniając odnowienie w z góry określone wydarzenie. Menedżerowie ds. odnowień współpracują z CSM, aby zapewnić wydobycie jak największej wartości dla Motive, przy jednoczesnym zachowaniu jak największej liczby jednostek, co zwiększa rentowność. - Zarządzanie eskalacją: CSM ds. klientów strategicznych aktywnie wspierają klientów, eskalując wewnętrznie, aby zapobiec konieczności eskalacji ze strony klienta. Kiedy sytuacja klientów się nasila, CSM kieruje zaangażowaniem, aby doprowadzić do szybkiego rozwiązania problemu. - Zarządzanie kontem: CSM ds. klientów strategicznych pełnią rolę głównego punktu kontaktowego, który pomaga klientom w procesie współpracy z Motive jako firmą.

Wszelkie działania niezwiązane ze sprzedażą stają się obowiązkiem CSM. - Ekspert techniczny: CSM ds. klientów strategicznych pełnią rolę konsultantów i pierwszej linii selekcji. Ich umiejętności techniczne pomagają klientom maksymalizować wartość, uniezależniać się i ograniczać niepotrzebne potrzeby wsparcia pierwszego poziomu. Przejrzystość wynagrodzeń Twoje wynagrodzenie może zależeć od kilku czynników, w tym od wykształcenia, doświadczenia zawodowego i certyfikatów.

W przypadku niektórych stanowisk całkowite wynagrodzenie może obejmować ograniczone jednostki magazynowe. Motive oferuje świadczenia obejmujące świadczenia zdrowotne, farmaceutyczne, okulistyczne i stomatologiczne, płatne urlopy, zwolnienia chorobowe, krótkoterminowe i długoterminowe ubezpieczenia na wypadek niezdolności do pracy, ubezpieczenie na życie oraz składkę 401 tys. (wszystkie świadczenia podlegają wymogom kwalifikacyjnym).

Dowiedz się więcej o naszych korzyściach, odwiedzając stronę Motive Perks &

Benefits

. Zakres wynagrodzenia na tym stanowisku będzie zależał od miejsca zamieszkania. Na tym stanowisku docelowe zarobki (płaca podstawowa + prowizje) wynoszą: Stany Zjednoczone 98 000 - 165 000 USD w Stanach Zjednoczonych Tworzenie zróżnicowanego i włączającego miejsca pracy jest jedną z podstawowych wartości Motive.

Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i mile widziani ludzie z różnych środowisk, doświadczeń, umiejętności i perspektyw. Prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką prywatności kandydatów znajdującą się tutaj. Informacja o ochronie prywatności kandydatów z Wielkiej Brytanii tutaj.

Wnioskodawca musi być upoważniony do otrzymywania i dostępu do towarów i technologii kontrolowanych na mocy przepisów amerykańskiej administracji eksportowej. Zasadą firmy Motive jest wymaganie, aby pracownicy mieli uprawnienia dostępu do produktów i technologii Motive. Wszystkie ogłoszenia o pracę dotyczą istniejących wakatów.

Uwaga; niektóre rozmowy kwalifikacyjne lub sesje szkoleniowe dla nowo zatrudnionych mogą odbywać się osobiście w jednym z naszych biur na całym świecie. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/strategic-accounts-customer-success-manager-csm-ic-motive