Starszy Konsultant Atlassian - Praktyka ITSM/ESM

O Valiantys Valiantys pomaga organizacjom zmienić sposób wykonywania pracy w całym przedsiębiorstwie, oferując doradztwo w zakresie transformacji, zarządzanie usługami dla przedsiębiorstwa (ESM) i produktywność inżynieryjną. Łącząc głęboką wiedzę na temat procesów z nowoczesnymi praktykami w zakresie współpracy, automatyzacji i strumienia wartości, Valiantys umożliwia zespołom biznesowym, IT i produktowym projektowanie połączonych, wydajnych i skoncentrowanych na człowieku sposobów pracy. Koncentrując się głównie na nowoczesnych pracownikach, firma pomaga klientom na nowo wyobrazić sobie świadczenie usług wykraczających poza IT, usprawniać międzyfunkcyjne przepływy pracy oraz poprawiać przepływ i wydajność zespołów inżynieryjnych. Więcej informacji można znaleźć na stronie https://valiantys.com.

Streszczenie stanowiska Jako starszy konsultant ds. rozwiązań - ITSM będziesz pełnić rolę zaufanego doradcy naszych klientów, pomagając im przełożyć wyzwania związane z zarządzaniem biznesem i usługami na praktyczne, skalowalne rozwiązania zbudowane w oparciu o narzędzia Atlassian i najlepsze praktyki branżowe. Będziesz kierować odkrywaniem i projektowaniem rozwiązań, przeprowadzać klientów przez transformację ITSM i odpowiadać za intencje rozwiązania przez cały okres jego dostarczania. Ściśle współpracując z konsultantami technicznymi, architektami technicznymi, kierownikami projektów, kierownikami ds. zaangażowania i sprzedażą, zapewnisz, że rozwiązania będą wykonalne, dostosowane do potrzeb klientów i skupione na mierzalnych wynikach. Nad czym będziesz pracować Odkrywaj i doradzaj Prowadź warsztaty odkrywania i określania zakresu, aby zrozumieć cele klienta, słabe punkty, procesy, ograniczenia, dojrzałość i pożądane wyniki Analizuj i kwestionuj istniejące procesy zarządzania usługami oraz zalecaj praktyczne ulepszenia w oparciu o wiodące praktyki ITSM i Atlassian Przekładaj wymagania klientów na tematy rozwiązań, priorytety, miary sukcesu i względy związane z wdrożeniem Doradzaj klientom w zakresie praktyk ITSM, takich jak incydenty, żądania, problemy, zmiany, wiedza, zarządzanie aktywami i konfiguracją, portale usługowe i operacje usługowe Ułatwiaj rozmowy z interesariuszami biznesowymi i technicznymi oraz identyfikuj, gdzie wymagana jest dodatkowa specjalistyczna wiedza.

Rozwiązania w zakresie projektowania i kształtowania Przekładaj potrzeby biznesowe na projekty rozwiązań wysokiego poziomu, plany działania, plany konfiguracji i rekomendacje gotowe do wdrożenia Projektuj skalowalne rozwiązania ITSM wykorzystując Jira Service Management i szerszy ekosystem Atlassian Twórz przejrzyste produkty, w tym wyniki odkrycia, mapy procesów stanu bieżącego i przyszłego, dokumenty projektu rozwiązania, wymagania, kryteria akceptacji, dzienniki decyzji i możliwość śledzenia wymagań Dokumentuj założenia, zależności i decyzje projektowe, kompromisy i nierozwiązane pytania, aby zachować wspólne zrozumienie rozwiązania. Współpraca z konsultantami technicznymi i architektami technicznymi w celu sprawdzenia wykonalności, skalowalności, integracji, automatyzacji, raportowania i ograniczeń platformy. Własna dostawa i kierowanie nią.

Posiadanie założeń rozwiązania przez cały cykl życia projektu, upewnianie się, że wymagania, decyzje projektowe, kryteria akceptacji i wyniki biznesowe pozostają widoczne podczas dostarczania. Wspieraj zespoły dostawcze, wyjaśniając kontekst biznesowy, wymagania, uzasadnienie projektu i priorytety klienta, gdy pojawiają się pytania lub kompromisy. Ułatwianie rozwiązywania problemów. punkty kontrolne, przeglądy projektów i sesje robocze z interesariuszami biznesowymi i technicznymi Współpracuj z kierownikami projektów i liderami technicznymi, aby zachować zgodność między zatwierdzonym projektem rozwiązania a dostarczonymi wynikami.

Pomóż zapewnić, że rozwiązania pozostają odpowiednie do dojrzałości klienta, ograniczeń i określonych miar sukcesu. Wspieraj przedsprzedaż i rozwój klienta. Wspieraj działania przedsprzedażowe, dostarczając spostrzeżeń dotyczących odkryć, zaleceń dotyczących rozwiązań, założeń dotyczących wysiłku, rozważań dotyczących dostawy i wyjaśnienia zakresu.

Wkład w propozycje i zestawienia prac, gdy potrzebny jest projekt rozwiązania, założenia, kryteria akceptacji, zależności lub ryzyko dostawy. do wyjaśnienia Identyfikuj luki, ryzyko, zależności i granice zakresu przed przejściem możliwości do realizacji Buduj i utrzymuj relacje z klientami oparte na zaufaniu przez cały cykl życia zaangażowania Identyfikuj możliwości optymalizacji, rozwoju lub dalszej pracy doradczej i współpracuj z odpowiednim właścicielem sprzedaży lub zaangażowania Wnieś wkład w rozwój Mentor Konsultanci w zakresie odkrywania, praktyk doradczych, dokumentacji rozwiązań i komunikacji skierowanej do klienta Współtworzenie wewnętrznych podręczników, ram odkrywania, zasobów rozwiązań ITSM wielokrotnego użytku, map procesów i szablonów dostaw Dzielenie się wiedzą i wiodącymi praktykami w całym obszarze doradztwa w zakresie rozwiązań i szerszych zespołach dostarczających Odpowiedzialne korzystanie z zatwierdzonych narzędzi sztucznej inteligencji w celu przyspieszania analiz, dokumentacji, syntezy, przeglądu jakości i ponownego wykorzystania wiedzy, przy jednoczesnym zapewnieniu, że wyniki pozostają dokładne i dostosowane do potrzeb klienta Bądź na bieżąco z rozwojem w całym ekosystemie Atlassian i trendami w obszarach ITSM, ESM, Agile, zarządzania pracą, automatyzacji, raportowania i współpracy w przedsiębiorstwie Utrzymuj i rozwijaj swoją wiedzę specjalistyczną poprzez ciągłe uczenie się i odpowiednie certyfikaty Czy masz to, czego potrzeba? Aby odnieść sukces na tym stanowisku, musisz posiadać: Znaczące doświadczenie w konsultingu ITSM, konsultingu w zakresie rozwiązań lub transformacji zarządzania usługami Silną wiedzę na temat Jira Service Management i ekosystemu Atlassian Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu warsztatów dotyczących odkrywania klientów, wymagań i projektowania rozwiązań Silne zrozumienie praktyk ITSM, w tym zarządzania incydentami, żądaniami, problemami, zmianami, wiedzą, aktywami i konfiguracją Doświadczenie w przekładaniu złożonych wymagań biznesowych na praktyczne projekty rozwiązań i zalecenia dotyczące wdrożeń Doświadczenie w tworzeniu wysokiej jakości dokumentacji rozwiązań skierowanej do klienta, map procesów, wymagań i kryteriów akceptacji Zdolność do zrównoważenia oczekiwań klientów, wyników biznesowych, możliwości platformy, ograniczenia techniczne i realia dostaw Doświadczenie we współpracy z konsultantami technicznymi, architektami, kierownikami projektów i zespołami handlowymi Doświadczenie w mentoringu lub wspieraniu rozwoju mniej doświadczonych konsultantów Certyfikaty Atlassian i/lub ITIL to plus Twoje mocne strony Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów Doskonałe umiejętności facylitacji, komunikacji i zarządzania interesariuszami Możliwość pewnego nawiązania kontaktu zarówno z interesariuszami biznesowymi, jak i technicznymi Nastawienie konsultacyjne z możliwością konstruktywnego kwestionowania i wpływania na decyzje Zdolność upraszczania złożonych wymagań i przekształcania ich w jasne, praktyczne rozwiązania Silny zmysł własności podczas współpracy w multidyscyplinarnych zespołach Proaktywne i pragmatyczne podejście do rozwiązywania problemów klientów Dbałość o szczegóły i zaangażowanie w wysokiej jakości produkty Podejście skupione na kliencie z silną orientacją na mierzalne wyniki Możliwość mentorowania i wspierania rozwoju innych konsultantów Dlaczego warto dołączyć do Valiantys? W Valiantys nasi ludzie są w centrum wszystkiego, co robimy.

Zależy nam na tworzeniu środowiska, w którym możesz się rozwijać, przewodzić i wywierać wpływ. Znaczenie: Realizuj strategiczne projekty transformacji i wywieraj wpływ na wyniki Nauka: Ciągły rozwój poprzez szkolenia, certyfikaty i społeczności Elastyczność: Hybrydowy model pracy wspierający równowagę między życiem zawodowym a prywatnym Dodatkowe korzyści: Międzynarodowe i wielokulturowe środowisko Elastyczna polityka pracy zdalnej Bony na posiłki Ubezpieczenie zdrowotne w 100% (dla Ciebie i Twojej rodziny) Wybór sprzętu (PC lub Mac) Kultura wsparcia i współpracy Valiantys jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na pochodzenie osobiste, tożsamość czy przekonania.

Znajdź więcej anglojęzycznych ofert pracy w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow