Inżynier pomocy technicznej Web3 (UE)

Czy jesteś inżynierem wsparcia technicznego, który lubi rozwiązywać złożone problemy z infrastrukturą Web3? Dołącz do Chainstack i pomóż klientom obsługiwać niezawodne aplikacje blockchain na dużą skalę. O nasChainstack obsługuje globalne aplikacje blockchain w technologiach fintech, DeFi, portfelach, depozytariuszach, analitykach i wszystkim pomiędzy.

Zespoły skracają czas wprowadzania produktów na rynek, zmniejszają koszty i ryzyko dzięki jednej platformie dla węzłów w chmurze, oferowanej przez preferowanych dostawców usług lub hostowanej samodzielnie. Standaryzowane zarządzanie węzłami stawia niezawodność na autopilocie i utrzymuje przewidywalność wydajności, zapewniając operatorom kontrolę i przejrzystość, podczas gdy programiści uzyskują spójny sposób tworzenia i skalowania. Informacje o roli Poszukujemy inżyniera pomocy technicznej Web3, który pomoże klientom budować, obsługiwać i rozwiązywać problemy z infrastrukturą blockchain na Chainstack.

Ta rola jest przeznaczona dla osoby, która łączy dyscyplinę wsparcia technicznego, wiedzę o infrastrukturze Web3, jasną komunikację i silną odpowiedzialność. Idealny kandydat charakteryzuje się spokojem pod presją, precyzją w rozwiązywaniu problemów i swobodnie porusza się między rozmowami z klientami, dziennikami, dokumentacją, eksploratorami blockchain, wywołaniami RPC, narzędziami wewnętrznymi i kontekstem inżynieryjnym. Powinieneś dbać o wyniki klientów, jakość incydentów, dokładność reakcji i sygnały operacyjne stojące za zgłoszeniami do wsparcia.

Obowiązki Własne sprawy związane z obsługą klienta od przyjęcia po rozwiązanie, w tym dochodzenie techniczne, komunikacja z klientem, eskalacja, działania następcze i dokumentacja. Rozwiązywanie problemów z infrastrukturą blockchain w punktach końcowych RPC, połączeniach WebSocket, dostępności węzłów, zachowaniu synchronizacji, wydajności, limitach szybkości, interfejsach API, zachowaniu specyficznym dla sieci i konfiguracji klienta. Odtwarzaj, izoluj i wyjaśniaj problemy techniczne za pomocą dzienników, metryk, narzędzi wewnętrznych, eksploratorów blockchain, żądań JSON-RPC, odpowiedzi API i zachowania produktu.

Komunikuj się jasno z klientami na temat skutków, harmonogramów, obejść, pierwotnych przyczyn i kolejnych kroków. Ściśle współpracuj z zespołami DevOps, inżynierią, produktem, sukcesem klienta i sprzedażą, aby rozwiązywać problemy klientów i ulepszać obsługę techniczną. Zidentyfikuj powtarzające się problemy klientów, luki w dokumentacji, ryzyko operacyjne i problemy z produktem, a następnie przekształć je w praktyczne ulepszenia. Korzystaj z przepływów pracy pomocy opartych przede wszystkim na sztucznej inteligencji, aby przyspieszyć rozwiązywanie problemów, podsumowania przypadków, tworzenie baz wiedzy, analizę incydentów, aktualizacje dokumentacji i wykrywanie wzorców podczas weryfikacji wyników przed użyciem przez klienta.

Utrzymuj i ulepszaj wewnętrzne elementy Runbook, przewodniki dotyczące rozwiązywania problemów, makra, artykuły pomocy przeznaczone dla klientów i uwagi dotyczące eskalacji. Przyczyniaj się do wspierania wskaźników jakości, takich jak czas reakcji, czas rozwiązania, zadowolenie klienta, jakość eskalacji i redukcja powtarzających się problemów. Weź udział w świadczeniu pomocy technicznej w różnych strefach czasowych i pomóż zapewnić klientom produkcyjnym terminową i dokładną pomoc.

Wymagania Ponad 3 lata doświadczenia w zakresie wsparcia technicznego, inżynierii wsparcia klienta, inżynierii rozwiązań, wsparcia DevOps, wsparcia programistów, wsparcia infrastruktury lub podobnej roli technicznej związanej z klientem. Dobra znajomość infrastruktury Web3, węzłów blockchain, interfejsów API RPC, portfeli, transakcji, bloków, inteligentnych kontraktów, gazu, finalności sieci i typowych przepływów pracy dla programistów. Praktyczne doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z JSON RPC, gRPC, interfejsami API REST, połączeniami WebSocket, błędami HTTP, opóźnieniami, przekroczeniami limitów czasu, limitami szybkości, uwierzytelnianiem i problemami z konfiguracją po stronie klienta.

Możliwość odczytu i interpretacji logów, metryk, odpowiedzi API, komunikatów o błędach, danych eksploratora blockchain i kontekstu technicznego dostarczonego przez klienta. Silne umiejętności komunikacji z klientem, w tym umiejętność jasnego wyjaśniania problemów technicznych, ustalania oczekiwań i radzenia sobie z pilnymi lub niejednoznacznymi sytuacjami ze spokojem. Dobra znajomość języka angielskiego w piśmie z możliwością tworzenia zwięzłych aktualizacji zgłoszeń, notatek z dochodzeń, odpowiedzi klientów, dokumentacji i przekazań wewnętrznych.

Doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeń, kolejkami wsparcia, bazami wiedzy, przepływami pracy incydentów lub operacjami obsługi klienta. Silne nastawienie na własność, z możliwością doprowadzania spraw do rozwiązania, niezawodnego monitorowania i usprawniania procesu, gdy powtarza się wzorzec. Praktyczny przepływ pracy związany ze wsparciem natywnym dla sztucznej inteligencji, w tym odpowiedzialne wykorzystanie narzędzi sztucznej inteligencji do planowania dochodzeń, podsumowywania spraw, opracowywania dokumentacji, generowania zapytań, list kontrolnych rozwiązywania problemów i automatyzacji wsparcia przy jednoczesnym zachowaniu rygorystycznych standardów weryfikacji, prywatności i dokładności.

Możliwość samodzielnej pracy w zdalnym, rozproszonym zespole i współpracy między funkcjami bez polegania na skomplikowanych procesach. Miło jest mieć doświadczenie we wspieraniu dostawców infrastruktury blockchain, operatorów węzłów, giełd, portfeli, protokołów DeFi, depozytariuszy, platform analitycznych lub firm zajmujących się narzędziami dla programistów. Znajomość Ethereum, Solana, Polygon, BNB Smart Chain, Arbitrum, Base, Avalanche, Bitcoin lub innych głównych sieci blockchain.

Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi wiersza poleceń, cURL, Postman, web3.py, ethers.js lub pakietów SDK blockchain w celu odtworzenia problemów klientów. Podstawowa umiejętność pisania skryptów w Pythonie, JavaScript, Bash lub podobnych językach na potrzeby narzędzi wsparcia, kontroli danych lub automatyzacji. Znajomość Kubernetes, infrastruktury chmurowej, monitorowania, alarmowania, zarządzania incydentami lub operacji produkcyjnych.

Doświadczenie w pisaniu dokumentacji publicznej, artykułów w Centrum pomocy, elementów Runbook, przewodników dla klientów lub poradników dotyczących rozwiązywania problemów. Zrozumienie trybów synchronizacji węzłów, danych archiwalnych, metod debugowania i śledzenia, przepływów pracy związanych z MEV, indeksowania, operacji walidatora lub potoków danych Web3. Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi AI w celu usprawnienia przepływów pracy pomocy technicznej, wykrywania powtarzających się problemów, tworzenia treści bazy wiedzy lub tworzenia szablonów rozwiązywania problemów do wielokrotnego użytku.

Co oferujemy Konkurencyjne wynagrodzenie w USD - Uczciwe, przejrzyste wynagrodzenie oparte na doświadczeniu i wpływie. Opcje na akcje - udział we wzroście i długoterminowym sukcesie Chainstack. Środowisko oparte na sztucznej inteligencji - użyj sztucznej inteligencji, aby ograniczyć powtarzalną pracę i skupić się na ocenie i wysyłce. Najnowocześniejszy stos technologii - Pracuj z nowoczesną infrastrukturą i bądź blisko innowacji Web3.

Płaska struktura, brak biurokracji - przejmij odpowiedzialność, działaj szybko i podejmuj decyzje, które mają realny wpływ. Elastyczny harmonogram - pracuj wtedy, gdy jesteś najbardziej produktywny i zachowaj równowagę. Globalny, szybko rozwijający się rynek - Buduj w szybko rozwijającej się branży z prawdziwymi wymaganiami klientów.

Zróżnicowany, międzynarodowy zespół - współpracuj z ludźmi z różnych krajów, o różnym pochodzeniu i pełniących różne funkcje. Gotowy, aby przenieść swoją karierę na wyższy poziom? Aplikuj teraz.

Pierwotnie opublikowano w Himalajach