Inżynier wsparcia, wsparcie rządu USA

GitLab to inteligentna platforma orkiestracji dla DevSecOps. GitLab umożliwia organizacjom zwiększenie produktywności programistów, poprawę efektywności operacyjnej, zmniejszenie ryzyka bezpieczeństwa i zgodności oraz przyspieszenie transformacji cyfrowej. Ponad 50 milionów zarejestrowanych użytkowników i ponad 50% osób z listy Fortune 100* ufa GitLabowi, aby szybciej dostarczać lepsze i bezpieczniejsze oprogramowanie.

Te same zasady wbudowane w nasze produkty znajdują odzwierciedlenie w sposobie pracy naszego zespołu: traktujemy sztuczną inteligencję jako główny czynnik zwiększający produktywność, a od wszystkich członków zespołu oczekuje się włączania sztucznej inteligencji do swoich codziennych przepływów pracy, aby zwiększyć wydajność, innowacyjność i wpływ. GitLab to miejsce, w którym kariera przyspiesza, kwitną innowacje, a każdy głos jest ceniony. Nasza kultura wysokiej wydajności opiera się na naszych wartościach i ciągłej wymianie wiedzy, umożliwiając członkom naszego zespołu osiągnięcie pełnego potencjału podczas współpracy z liderami branży w celu rozwiązywania złożonych problemów.

Współtwórz z nami przyszłość, budując technologię, która zmienia sposób, w jaki świat rozwija oprogramowanie. *Fortune 500® jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Fortune Media IP Limited, używanym na podstawie licencji. Roszczenie oparte na danych GitLab. Fortune 100 odnosi się do 20% najlepszych firm z listy Fortune 500 2025, opublikowanej w czerwcu 2025.

Fortune i Fortune Media IP Limited nie są powiązane z produktami ani usługami GitLab ani nie wspierają ich. Omówienie tej roli Jako inżynier wsparcia w naszym zespole inżynierów wsparcia rządu USA, działasz na krytycznym skrzyżowaniu wsparcia i inżynierii, umożliwiając organizacjom sektora publicznego i agencjom rządowym Stanów Zjednoczonych uruchamianie GitLab w jednych z najbezpieczniejszych i najbardziej ograniczonych środowisk na świecie. Twoja praca bezpośrednio wspiera misje związane z bezpieczeństwem narodowym, w tym klientów działających w autoryzowanych przez FedRAMP, izolowanych środowiskach oraz w środowiskach tajnych lub półtajnych, w których tradycyjne metody rozwiązywania problemów nie zawsze są możliwe.

Na tym stanowisku będziesz ściśle współpracować z GitLabem za pośrednictwem wiersza poleceń; analizowanie dzienników, zachowania systemu i wydajności aplikacji z mocnymi podstawami Linuksa i zrozumieniem, w jaki sposób komponenty GitLab współdziałają od początku do końca. Możesz współpracować z Działem ds. Produktu i Inżynierii, aby odtworzyć i udokumentować defekty w przypadku skrajnym przy użyciu oczyszczonych lub zredagowanych danych, lub bezpośrednio wnosić wkład do produktu, otwierając żądania połączenia, które rozwiązują problemy mające wpływ na klienta.

Poza rozwiązywaniem indywidualnych przypadków, pomożesz wzmocnić GitLab poprzez ulepszenie dokumentacji, przepływów pracy wsparcia i wiedzy instytucjonalnej, zapewniając, że wnioski wyciągnięte w ściśle regulowanych środowiskach przyniosą korzyści szerszej platformie; a wszystko to podczas pracy w całkowicie zdalnym środowisku charakteryzującym się wysokim poziomem współpracy, zbudowanym na zaufaniu, autonomii i wspólnej własności. Oto kilka przykładów naszych projektów: - Narzędzie do szybkiej analizy danych wyjściowych strace - Rozwiązanie do przechwytywania stanu serwera klienta w celu łatwiejszego rozwiązywania problemów - Funkcjonalność ChatOps ułatwiająca identyfikację kont użytkowników na GitLab.com Co będziesz robić - Ścisła współpraca z klientami z sektora publicznego, w tym agencjami rządowymi USA, Departamentem Wojny i organizacjami Intelligence Community, w celu diagnozowania, rozwiązywania problemów i rozwiązywania złożonych problemów we wdrożeniach GitLab działających przy ścisłych ograniczeniach związanych z bezpieczeństwem, zgodnością i operacyjnymi. - Przeprowadzaj szczegółowe, praktyczne badania techniczne, korzystając z narzędzi wiersza poleceń systemu Linux i wewnętrznych narzędzi GitLab, aby analizować dzienniki, wydajność systemu i zachowanie aplikacji, często z ograniczoną telemetrią lub niekompletnymi zestawami danych. Będziesz śledzić problemy w infrastrukturze, aplikacjach i ścieżkach kodu, aby zidentyfikować pierwotne przyczyny, zalecić środki zaradcze i wprowadzić trwałe poprawki. często współpracuje z zespołami ds. produktu, rozwoju i infrastruktury GitLab, aby zapewnić wyniki spełniające zarówno wymagania misji, jak i niezawodności platformy. - Twórz i aktualizuj przejrzystą dokumentację i treści pomocy do ponownego wykorzystania w oparciu o rzeczywiste interakcje z klientami, aby usprawnić samoobsługę i ograniczyć powtarzające się problemy. - Weź udział w regularnych sesjach parowania z innymi inżynierami wsparcia i działaj jako stabilny odpowiednik zespołów interdyscyplinarnych, aby dzielić się wiedzą i ulepszać procesy wsparcia. - Udział w budowaniu i udoskonalaniu wewnętrznych narzędzi wsparcia i przepływów pracy, w tym narzędzi do automatyzacji i rozwiązywania problemów, aby diagnozowanie i rozwiązywanie problemów było bardziej wydajne. - Uczestnictwo w dyżurach w dni powszednie i w weekendy, zapewniając terminowe wsparcie w sytuacjach awaryjnych samozarządzającym się klientom działającym w środowiskach o ograniczonych ograniczeniach i zorientowanych na zgodność. - Wspieranie rozwoju zespołu poprzez przeglądanie aplikacji i ocen oraz uczestnictwo w rozmowach kwalifikacyjnych i dyskusjach na temat decyzji o zatrudnieniu.

Co będziesz mieć ze sobą - Ze względu na rządowe wymogi bezpieczeństwa musisz być obywatelem Stanów Zjednoczonych (definiowanym jako każda osoba będąca obywatelem Stanów Zjednoczonych na mocy prawa, urodzenia lub naturalizacji), aby kwalifikować się na to stanowisko - Doświadczenie w zarządzaniu sprawami skierowanymi do klientów w całym cyklu życia wsparcia, od wstępnego zapytania i selekcji po reprodukcję, eskalację i rozwiązanie - Dobra wiedza z zakresu administrowania systemami Linux, z możliwością rozwiązywania problemów z wydajnością i konfiguracją w złożonych środowiskach - Znajomość narzędzi programistycznych opartych na AI/LLM i architektury bram (na przykład GitLab Duo, konfiguracje bram AI lub podobne warstwy obsługujące modele/proxy), w tym sposób ich wdrażania i rozwiązywania problemów w środowiskach samodzielnie zarządzanych lub z przerwami powietrznymi - Umiejętność używania języków skryptowych (najlepiej Ruby lub Bash) i pracy w ramach struktur kontrolera widoku modelu (najlepiej Ruby on Rails) w celu badania i rozwiązywania problemów - Praktyczne doświadczenie z Git i przepływami pracy ciągłej integracji/ciągłego dostarczania (CI/CD) - Umiejętność tworzenia i utrzymywania jasnych, dokładnych treści wsparcia i dokumentacji technicznej - Umiejętność wyjaśniania złożonych tematów technicznych w jasny, empatyczny sposób klientom i współpracownikom o różnym doświadczeniu technicznym - Znajomość praktyk DevOps i technologii orkiestracji kontenerów, takich jak OpenShift i Kubernetes - Zrozumienie powszechnych koncepcji i kontroli bezpieczeństwa informacji oraz zgodności (na przykład DISA STIG i SELinux) oraz uprawnienia do pracy w federalnych środowiskach klientów w Stanach Zjednoczonych, zgodnie z wymaganiami dla tej roli O zespole At GitLab Federal, LLC, zespół inżynierii wsparcia rządu USA, współpracuje z organizacjami sektora publicznego i agencjami rządowymi Stanów Zjednoczonych, aby wspierać GitLab w wysoce bezpiecznych środowiskach o znaczeniu krytycznym. Nasza praca bezpośrednio umożliwia osiągnięcie wyników w zakresie bezpieczeństwa narodowego, wspierając klientów w całej Wspólnocie Wywiadowczej, Departamencie Wojny oraz innych jednostkach władz federalnych, stanowych i lokalnych działających w regulowanych i ograniczonych granicach. Jesteśmy osadzeni w dziale wsparcia technicznego i ściśle współpracujemy z działem ds. produktu, rozwoju, infrastruktury, sukcesu klienta i sprzedaży, aby rozwiązywać złożone, istotne wyzwania techniczne.

Nasz zespół często zagłębia się w kod, dzienniki i zachowania architektoniczne, aby zrozumieć nie tylko to, co szwankuje, ale także powód. szczególnie w środowiskach z oczyszczonymi danymi, ograniczoną widocznością i ścisłymi kontrolami zgodności, takimi jak FedRAMP. Współpracujemy asynchronicznie w różnych strefach czasowych oraz poprzez zorganizowane parowanie i dyskusję, aby dzielić się wiedzą, wzmacniać rozwiązania i stale ulepszać sposób, w jaki GitLab wspiera bezpieczne, izolowane i regulowane wdrożenia, zachowując jednocześnie standardy GitLab dotyczące rygoru, przejrzystości i doskonałości technicznej. Podstawowy zakres wynagrodzenia dla wymienionego poziomu tej roli dotyczy obecnie wyłącznie mieszkańców Stanów Zjednoczonych.

Przedział ten ma odzwierciedlać stawkę wynagrodzenia podstawowego na danym stanowisku w lokalizacjach na terenie całych Stanów Zjednoczonych. Poziom zaszeregowania i zakresy wynagrodzeń ustalane są na podstawie rozmów kwalifikacyjnych i przeglądu wykształcenia, doświadczenia, wiedzy, umiejętności i zdolności kandydata, równości z innymi członkami zespołu, zgodności z danymi rynkowymi i położenia geograficznego. Podstawowy zakres wynagrodzenia nie obejmuje żadnych premii, kapitału własnego ani świadczeń.

Zobacz więcej informacji na temat naszych świadczeń i kapitału własnego. Stanowiska sprzedaży kwalifikują się również do wynagrodzenia motywacyjnego w wysokości do 100% oferowanego wynagrodzenia podstawowego. Stany Zjednoczone Zakres wynagrodzeń 95 200 - 160 800 USD USD Jak GitLab wspiera pracowników pełnoetatowych - Świadczenia wspierające Twoje zdrowie, finanse i dobre samopoczucie - Elastyczny płatny czas wolny - Grupy zasobów członków zespołu - Wynagrodzenie kapitałowe i Plan zakupu akcji pracowniczych - Fundusz Wzrostu i Rozwoju - Urlop rodzicielski Należy pamiętać, że mile widziane jest zainteresowanie kandydatów o różnym poziomie doświadczenia; wielu wybranych kandydatów nie spełnia wszystkich wymagań.

Ponadto badania wykazały, że osoby z niedostatecznie reprezentowanych grup rzadziej ubiegają się o pracę, jeśli nie spełniają wszystkich kwalifikacji. Jeśli jesteś podekscytowany tą rolą, aplikuj i pozwól naszym rekruterom ocenić Twoją aplikację. Wytyczne dotyczące zatrudniania w krajach: GitLab zatrudnia nowych członków zespołu w krajach na całym świecie.

Wszystkie nasze role są zdalne, jednak niektóre role mogą wiązać się z określonymi wymaganiami kwalifikacyjnymi w zależności od lokalizacji. Nasz zespół ds. pozyskiwania talentów może pomóc odpowiedzieć na wszelkie pytania dotyczące lokalizacji po rozpoczęciu procesu rekrutacji. Polityka prywatności: Zapoznaj się z naszą Polityką prywatności dotyczącą rekrutacji.

Twoja prywatność jest dla nas ważna. GitLab jest dumny z tego, że jest miejscem pracy zapewniającym równe szanse i jest pracodawcą akcji afirmatywnej. Zasady i praktyki GitLab dotyczące rekrutacji, zatrudnienia, rozwoju i awansu zawodowego, awansu i emerytury opierają się wyłącznie na zasługach, bez względu na rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie, płeć (w tym ciążę, laktację, orientację seksualną, tożsamość płciową lub ekspresję płciową), pochodzenie narodowe, wiek, obywatelstwo, stan cywilny, niepełnosprawność umysłową lub fizyczną, informacje genetyczne (w tym historię medyczną w rodzinie), status zwolnienia ze służby wojskowej, status weterana chronionego (w tym niepełnosprawni weterani, weterani niedawno oddzieleni, czynna służba wojenna) lub weterani odznak kampanii i weterani medali służby Sił Zbrojnych) lub na jakiejkolwiek innej podstawie chronionej przez prawo.

GitLab nie będzie tolerować dyskryminacji ani molestowania ze względu na którąkolwiek z tych cech. Zobacz także Politykę EEO GitLab i EEO jest prawem. Jeśli jesteś osobą niepełnosprawną lub masz specjalne potrzeby wymagające zakwaterowania, daj nam znać podczas procesu rekrutacji.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/support-engineer-us-government-support-gitlab